【社会工作介入社区疫情防控的现状、问题及优化建议探析（论文）11000字】

VI一、绪论（一）概念的界定1.社区疫情防控新冠疫情作为突发事件，出现后，针对疫情情况我国迅速采取防控措施，疫情对我们身心健康带来巨大的影响。面对疫情，不同国家、不同地区对此采取的措施不同，重视程度更是天差地别。中国在新冠疫情产生初期，便采取了一系列举措，例如针对疫情严重区域进行管控、强制性要求市民出行佩戴口罩、每日核酸检测等等。因为此类举措，我国在新冠疫情扩散初期对其进行有效遏制，防止其大范围扩散。习近平在对北京市疫情防控情况调研过程中，明确强调无论哪个地区都要充分发挥社区作用，通过社区阻断疫情传播，使其加强防疫措施落实程度，成为老百姓的最后一道保护屏障。社区疫情防控，归纳为在突发卫生事件产生后，针对国家需要，有目的的在社区采取一系列防范措施，由社区街道、网格员等联合实施，通过与社会各界各部门加强合作，针对新冠肺炎疫情制定相应方案，探索应急措施，保障居民安全。2.社会工作机构社会工作机构属于社会组织，由专业社会工作者组成，对于社会资源进一步整合的平台。2020年12月7日，民政部办公厅印发了《培育发展社区社会组织专项行动方案(2021-2023年)》，通过发挥社区居委会、网格员等区域性组织及其负责人，推动社区治理能力。综上所言，本文结合相关文件，认为社工机构定义是：由民政机关授予成立，由社区工作人员组成，以帮助人民为根本出发，从事与之内容相关的社区活动。本文对于社会服务，大多数指的是社区服务，根据不同社区不同疫情情况制定防控措施，面对困难人群以及个人急需，提供贴心服务。（二）研究目的和意义新型冠状病毒肺炎疫情暴发，不仅危及人类生命，而且对经济秩序和社会运行都产生了巨大影响。对此，党和国家做出了一项重要的战略决策，号召打响新冠肺炎疫情这场战争。在中央召开“统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议”上，习近平总书记明确提出了“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。”当前，随着新冠肺炎疫情趋于平稳，疫情防控工作步入常态化，我们应当及时回顾工作、总结经验，为之后的社会工作介入社区疫情防控工作奠定基础。因而本研究以社会工作专业视角，通过对A市A社区工作人员、居民、社会工作者进行访谈和问卷调查以此来了解A社区疫情防控状况以及社工疫情防控工作现状，整理分析当前A社区社工疫情防控工作困境及其原因，以期进一步优化社会工作介入城市社区疫情防控工作路径。本研究希望通过调查A市A社区社工介入城市社区新冠肺炎疫情防控工作现状、困境及其原因，进一步去优化社会工作介入城市社区疫情防控的专业路径并完善社会工作介入新冠肺炎疫情防控的实践体系，为社会工作介入突发性公共卫生事件工作提供理论借鉴。并通过总结经验和对策，一方面帮助社会工作者解决现有的问题，减轻社区工作人员的压力，帮助社区恢复正常，推动一定程度的社区治理发展。另一方面，干预措施结果和经验教训可以为社区预防和控制新冠肺炎疫情提供实践经验，协助社区更好的预防和控制疫情。相关文献综述（阐述目前关于社会工作介入疫情防控的研究情况）总体来说目前社会工作介入社区疫情防控的研究相对较少，主要聚焦于三大板块:第一，社会工作参与社区治理。第二，社会工作在社区防疫中的专业优势。第三，社会工作者参与社区疫情防控的具体路径。社会工作参与社区治理研究尹忠海认为社区在疫情预防中具有战略地位，因此，他在政策史分析的基础上提出，专业社会工作者在结合角色和能力建设的同时应在社区建设、社区管理和社区服务方面发挥主动性，并始终加强风险管理叼。杨峥威指出社会工作机构目前在开展“三社联动”方面处境艰难，由于疫情的发生，导致这种情况变得更加困难。他认为，只要社会工作机构找准社区服务的支柱，思考机构参与基层社会管理的方式方法，深入探索线上与线下服务的结合，实现服务的专业化，就能解决目前的困境。冯浩指出社会工作者应通过为居民提供专业化服务来树立自己的专业地位，动员社区居民参与社区事务，协调政府、市场和社会多方资源，从而有效介入社区治理阿。俞宁、陶斯敏通过分析各个时期社区治理过程中存在的问题，通过线上会议等形式，提出社区工作在其过程中的优势，扩宽线上工作渠道、发展社区医务工作者等，来解决社区中存在的问题，不断完善其治理体制，提升社区治理水平。林茵通过分析各地社会工作在突发性公共卫生事件中的服务模式，提出面对疫情社会工作者可以通过落实基础性服务，缓解社区工作人员压力，另一方面社会工作者可以通过为居民提供支持服务，激发社区内部活力。此外她还提出应关注弱势群体的需求，进而优化社区防控治理工作。2.社会工作在社区防疫中的专业优势研究张明锁认为社会工作的优势体现在社区社会工作的本质上，即重视居民的价值，尊重居民的权利，为实现社区居民对自己、对社区安全、对社会安全负责[42。杜以芬认为社会工作在基层社区防疫过程中的专业优势体现在社会工作者的专业角色和功能上。3.社会工作者参与社区疫情防控具体路径研究大部分学者是根据理论基础来介入社区疫情防控工作，如:马敏、尹俊芳、姚尚满依据马斯洛需求层次理论，通过对太原市H社区居民进行问卷调查探讨疫情期间社区居民的需求，并提出以需求为导向的社会工作者介入社区服务建议。尉宁、孙雪丽运用危机干预理论对深圳某-有确.诊病例的社区提供服务，通过初期阶段保障后勤，处理紧急问题，中期阶段组建专业团队疏导居民情绪，提供系统服务，后期阶段调整和细化服务等策略协助开展防疫工作[45]。何雪松、孙翔调研了深圳市南山区南风社工服务社参与国际社区的疫情防控工作。南风社工服务社采用社会工作的优势视角理论，通过优势转化、资源整合和专业精神，开展了社区防疫工作，取得了良好的效果。目前国内关于社会工作介入新冠肺炎疫情的研究主要集中在实践路径上，实践路径主要围绕社会工作者的角色开展相关的实践。同时笔者注意到目前关于社会工作疫情防控的研究中研究中，其最重要的无非是工作人员介入路径，且这类研究多根据理论基础来进行干预。目前无论是国内关于社会工作介入新冠肺炎疫情的研究还是社会工作介入社区疫情防控都有很多学者在探讨社会工作的专业优势及其作用。研究方法1.访谈法本研究主要是采用半结构式访谈，该方法对访谈对象的条件、所询问的内容只有一个粗略构架。可以按照访谈实际情况进行灵活变化，至于提问顺序、访谈对象回答、访谈记载等方式，对访谈的时间、地点等没有具体的要求，由访谈者根据情况灵活处理。本研究通过与A市A社区社工、社区工作人员、社区居民等交谈来获取社会工作者在疫情期间所做的工作，遇到的困难以及原因等。。2.问卷调查法通过设置合理的调查问卷，计划给社工发放150份问卷，给居民发放120份问卷，问卷问题主要集中于社会工作者在疫情防控期间所做的工作，遇到的困难以及原因、居民对社工在疫情防控中工作的满意度、居民在疫情中的需求等，并通过分析问卷结果进行归纳总结。二、社会工作介入社区疫情防控的现状（一）A市A社区社区基本情况A社区是A市北关街道下辖的社区，成立于2000年4月，东起御河西路，西至黄花街大马路，南起雁同东路马路，北至站东铁道，现有居民4076户，共计13438人，其中老年人1613人，低保户344户，伤残人员123人，独居老人15人，现在职党员报到385人，社区干部7名。该社区属于城乡结合社区，其人口大部分由城郊迁徙而来，属于老城区拆迁安置区域，人口老年化严重，属于典型的老年社区。社区居委会针对其情况，定期开展关爱老年人的活动，在社区良好氛围下，大部分居民都积极参与，提升其自身归属感，社区文化氛围优异，其中不乏组织大批文化团体，其出现增强了社区凝聚力。另一方面，Y社区内老人儿童群体较多，大量困难人群需要帮扶，对此社区还需不断探究新型防疫措施，充分发挥群众力量，挖掘社区潜在“人才”，一同搭建社区防疫体系。（二）社会工作介入疫情防控的现状1.社会工作介入A市A社区疫情防控基本情况为了解社会工作介入A市A社区城市社区新冠疫情防控的状况，本研究对N社区社工(基本信息如表2-1所示)进行了问卷调查，旨在了解社工在疫情暴发期间做的工作、遇到的困难。回收问卷共156份，经筛选，收集到受访对象的有效问卷148份，有效率为94.87%。表2-1问卷调查对象基本情况.基本情况人数百分比性别男1510.14%女13389.86%图1A市A社区疫情防控职位人数分布当前社会工作者是根据当地党委和政府疫情防控工作的整体部署，在当地新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部统一指挥和统筹协调下参与疫情防控，因此89.86%的社工表示相关防疫工作都是配合社区开展的，10.14%的社工自己也会争取去做相关防疫工作。此外，总体来看，由于社工疫情防控工作量多少一般是由社区安排决定，所以当前社工疫情防控工作量存在两极分化的现象。部分社区并不需要社工过多配合疫情防控工作，--般大规模核酸检测缺乏人手时才会需要社工协助维持秩序，或者疫情期间让社工通过微信群、公众号、或者用大声公去人群容易聚集的地方宣传防疫知识、政策，也因此我们可以通过图1看到社工在疫情期间主要做的工作就是宣传防疫知识、政策和协助防疫;而部分社区会安排社工做相对较多的防疫工作。图2社工是配合社区开展防疫工作还是自己争取做防疫工作占比此外，通过问卷调查发现疫情会对项目运作产生较大影响，如图3所示，有25%的社工认为疫情对项目运作产生非常大的影响，47.3%的社工认为疫情对项目运作产生比较大的影响。本次疫情具体对项目运作的影响主要是会导致项目无法按照进度开展，开展服务的形式改变以及因应出现新的需求，需要服务匹配。(如图4所示)图3社疫情防控对项目运作影响占比占比图4具体对项目服务的影响占比2.社会工作介入A市A社区疫情防控的现状(1)居民对社会工作介入A市A社区城市社区疫情防控满意度调查①A社区居民基本情况为了进一步了解社会工作者介入A社区疫情防控工作情况，笔者对A社区居民进行了问卷调查，问卷共回收115份，经筛选，收集到受访对象的有效问卷104份(基本信息如表2-2所示)，有效率为90.43%。本次调研对象男性为31人，女性为73人，分别占总人数的比例为10.14%和89.86%。年龄在18-44周岁的人数为70人，45-60周岁的人数为25人，60岁以上的人数为9人，分别占调查人数的比例为67.31%、24.03%和8.65%另外，本次调研专门就“小区有无密接者或确诊病例”的情况进行了了解，通过调研发现，认为小区有密接或者确诊病例的人数有42人，认为没有这种情况的人数为62人，占比例59.62%。在疫情期间，通过调研发现，在104位小区居民中，有5人认为疫情防控“完全没有影响，一切和疫情前一样”，有84人认为“有一些影响，但还能维持正常生活”，15认为“影响比较大，因为疫情让我生活困难”，没有人认为疫情防控的影响极大。此外，我们还就新冠肺炎疫情对社区居民的经济、心理以及生活方式的影响方面进行了调研，其中有39人认为新冠疫情对经济层面的影响较大，占总人数的比例为37.5%，22人认为心理层面的影响更大，占比为21.15%，43认为新冠疫情影响了自己的生活方式，占比为41.35%。②A社区居民对社工疫情防控工作状况调查图5您对您所在小区社工防疫工作总体评价是很满意的占比图6社工在防疫过程中态度良好，具备专业精神占比通过图5我们可以发现有30.77%的A社区居民对其所在小区社工防疫工作非常满意，53.85%的A社区居民对其所在小区社工防疫工作比较满意，15.38%的A社区居民对其所在小区社工防疫工作表示中立态度。此外，通过图6我们也可以发现30.77%的居民对“社工在防疫过程中态度良好，具备专业精神”表示非常同意，51.92%的居民对“社工在防疫过程中态度良好，具备专业精神”表示比较同意，只有17.31%的居民对“社工在防疫过程中态度良好，具备专业精神”持中立观点，由此我们可以得出A市A社区居民对社会工作者防疫工作满意度较高。协助防疫情况当所在地区暴发疫情时，村(社区)党组织一方面会下发文件给经济社(住宅小区)党支部，由党支部组建志愿服务队协助开展防疫工作，党支部再分派具体防疫任务给相关的户联系党小组对居民进行信息排查、防疫政策宣传等;另一方面村(社区)党组织联系专业人员保障居民的物质和精神需求，具体如下:联系消杀团队对封控区进行消杀、医疗团队对居民进行核酸检测、物业人员负责派送物资以及垃圾清运、社会工作者负责协助招募志愿者、防疫政策宣传等。例如A社区某小区暴发疫情后，A社区党委副书记会下发文件给该小区党支部以及物业，物业对感染者(密接者)所在楼进行封控，小区党支部动员楼长、党员志愿者、热心群众组建党群志愿服务队，作为机动人员协助开展防疫工作，党支部将小区居民分片区并由对应的户联系党小组给居民打电话或者上门进行信息排查、宣传防疫政策等；另一方面A社区党委书记联系消杀团队以及医疗团队进行消杀和核酸检测，调配防疫物资到该小区再由物业人员进行派送以及垃圾清运，社会工作者在居民群内回应居民问题以及防疫政策，当防疫工作.人员不足时会让社会工作者招募志愿者或者协助防疫。(运作过程如图7所示)图7社会工作介入N区疫情防控的运行机制（4）社区工作者在疫情防控期间扮演角色情况我们对社区工作者就扮演什么角色进行了调研，首先，认为自己应该扮演“信息传递者”的占比为96.62%，认为自己应该扮演“服务提供者”的角色的占比到达了60.81%，而认为自己应该扮演“公共防疫协作者”的人数占比为75%（如表2-2所示）。表2-2在疫情期间，您认为社会工作者应该扮演什么角色?占比扮演角色占比A.信息传递者（了解并传递居民需求信息）96.62%B.服务提供者（直接干预）60.81%C.公共防疫协作有(测量体温、协助检测核酸等)75%此外，我们还对社工在疫情暴发期间主要做哪些防疫工作，进行了专门调研，发现有42.3%的社工在做传递居民需求方面的工作，而宜传防疫知识、政策的工作者则占到了总人数的92.57%，测量体温、接种疫苗的人数占比为80.41%（如表2-3所示）。表2-3疫情暴发期间主要做哪些防疫工作扮演角色占比A.了解并传递居民需求信息42.3%B.提供心理支持服务58.11%C.宜传防疫知识、政策92.57%D.测量体温、接种疫苗等80.41%E.招募培训社区内的志愿者67.57%F.链接物质\政策资源55.41%G.其他8.78%（5）心理援助情况我们就该社区社工心理援助的情况进行了调研，访谈内容如下：“我们这边接触过两三个，有一个想跳楼自杀的，初中的，还有一个是那个女孩子疫情发生以来，那个女孩子发生了很奇怪的心理就会想偷家里的钱疯狂的去买吃的东西然后又不想上学在家长胖了20斤，后来父母没办法了打电话给社区，社区让社工.去家里看一下什么情况，去开展一些比较简单的服务。因为社工毕竟不是专业的心理咨询师只能简单的开导一下她，之后好像就没听说什么问题了。”(Q2-S1)通过以上访谈，我们还对社工的专业情况进行了了解，如表2-4所示，只有45人是社会工作专业毕业，占总人数的比例为30.41%，非垂专业的人数为103人，占比为69.59%，而获得职业证书的人数为59人，占比仅为39.86%。也可以了解到当前部分社工由于非专业科班出身，专业性不足。表2-4问卷调查对象基本情况基本情况人数百分比您所学专业是否是社会工作专业是4530.41%否10369.59%您获得社会工作者职业水平证书的情况未获得5939.86%获得助理社会工作师证书5939.86%获得社会工作师证书3020.27%您从事社会工作行业已经多少年1年以下3322.30%1-3年5235.14%3年以上6342.05%三、社会工作介入介入疫情防控的存在的问题（一）了解并传递居民需求信息缺乏主动性在了解并传递居民需求信息方面，社区治理项目的社工较少主动调研了解居民需求。通过表3-1我们可以发现96.62%的社工认为疫情期间社工应该扮演信息传递者的角色，但是笔者发现实际上只有42.3%的社工在疫情期间了解并传递服务对象的需求信息(如表3-2所示)。通过与社工访谈了解到一般专项的社工疫情期间会直接对她们的服务对象进行电访，了解服务对象的需求并帮助其解决问题，例如幸福院的社工会根据自己项目的名单来给老人打电话安抚他们的情绪，宣传防疫知识。但是社区治理项目的社工一般并不会专门调研了解社区内弱势群体情况，更多的是社区居民有困难向社区求助后，社区再让社工去做，例如社区会有一些弱势群体名单让社工上门探访慰问。（二）心理援助服务匮乏通过表2-3我们可以发现疫情期间58.11%的社工做了情绪疏导或者提供心理支持相关工作，为居民提供的心理援助相对较少。一方面是由于社工缺乏专业知识、技巧，另一方面是因为社工缺乏相关的宣传。首先，社工作为专业服务的提供者社工的技能、专业知识是十分重要的，例如为居民提供心理援助就需要极强的专业性，但是我们可以通过表2-4发现只有30.41%的社工是社会工作专业背景出身，还有39.86%的社工并未取得社会工作者职业水平证书，57.44%的社工从事社工行业在3年以下，缺乏为居民提供心理援助的能力。通过上述访谈内容，我们也可以了解到当前部分社工由于非专业科班出身，专业性不足。另一方面，社工较少会进行相关宣传，居民知道社工有心理援助功能的较少，因此居民较少会向社工进行求助。（三）协助防疫不够成熟首先，通过笔者观察发现摆放防疫手册、张贴新场室管理制度等工作--般会流于形式，来场室的居民-般不会去看，居民防疫意识淡薄。哪怕张贴了很多“请佩戴好口罩”、“进入场室请出示粤康码”等标语，更多居民会在前台测量体温、查看粵康码后自行活动时就会摘下口罩。其次，线上服务有待开发。线下去人群密集的地方用大声公宣传方式有一定效果，但是“治标不治本”。通过问卷调查我们可以发现76.929%的居民-般会通过微信群、微信公众号、微博、抖音、快手等新媒体传播渠道来获取疫情相关信息(如表3-2所示)，因此线上平台对于信息传播非常重要，但同时也是一把双刃剑，微信公众号等官媒平台可以帮助发布权威疫情信息、政策，但是微信群却并不容易管理，疫情期间存在居民群多，但是居民总是重复提问相同问题回复信息工作量大的问题，也存在社区与社工信息沟通不到位，社工在群内回复错的问题。例如我们从以下访谈内容就可以获悉。“我们江北这边居民特别多，疫情的时候居民就特别焦虑，会在群里问各种问题,有的别人问过了，但是她们不往上翻一下信息就很多也会重复，真的是信息轰炸，后来没办法了我们三个社工就每天一个人轮流回复居民群，不然就没法儿做别的事情了,当时信息量太大了,我都懵了有个回复错了,社区那边看见了就说赶紧撤回来。”(Q2-S2)协助核酸检测、接种疫苗时社工普遍反应居民容易情绪激动，容易和维持秩序的人员起冲突。从如下访谈来看，由于疫情居民容易焦虑，进而可能采取过激行为，防疫人员压力较大。“当时协助核酸检测的时候可能因为天也热，这边人也多，要排队很久，大家就比较易怒。就有的人一个人代替一家人这样子，有的人就看不惯，就说那个谁怎么怎么样，但是物业那边协助的也不敢管太严格，因为有调查居民对物业的满意度，就会影响到他们的绩效，他们就不敢管的太严格。而且一个遭殃就全部遭殃了就引起了居民的激烈反抗。”(Q2-S7)“当时我们这边试剂有限，结果有好多别的社区的人也过来做核酸，搞得我们这边的居民就没核酸做了，所以后面就说只有这个社区的居民才能在这里做核酸，就让他们过来做核酸的时候出示居民证或者是在这边营业的出示营业执照啥的，当时查的好严格，有个不是这里的居民我们就劝他回去，结果他就拍我们发抖音啥的威胁我们说‘如果他出事了就是这些人不让我做，我有什么问题就是她们害的’。”(Q2-S2)最后，协助防疫需要大量的工作人员，但是无论是社区还是社工都人数有限，目前我们处于党建引领，社工、社会组织、志愿者协同防疫的模式，较少居民会主动参与协助防疫，没有激发社区居民内部活力。四、改善社会工作介入社区疫情防控的对策（一）主动了解并传递居民需求信息当前由于疫情之下社区优先满足居民的物质需求，忽视居民精神需求，社工对居民需求调研的方式缺乏弹性以及少部分社工缺乏社会责任感导致当前社工在了解并传递居民需求信息方面缺乏主动性，对此笔者提出以下几点建议:首先，在了解并传递居民信息方面，社工可以每个月在居民群内进行居民需求信息调研，及时了解居民需求并进而开展相关服务，尤其疫情暴发期间，社工可以配合社区开展需求调查工作。其次，如果说社区了解并传递居民“硬性”的需求，那社工可以发挥自身主动性去了解居民的精神需求，对居民需求进行调研，根据居民需要哪类培训或者文化生活，针对性开展线.上活动，缓解居民的精神压力。最后，疫情期间主任可以对社工进行价值观培训，树立起“命运共同体”意识，提升社工的社会责任感。此外，我们也可以将防疫工作与项目指标进行结合，例如青创项目需要撬动青年群体参加社区治理，而青年群体作为互联网的原住民，最擅长使用网络，疫情期间社工可以挖掘一些青少年群体作为志愿者协助回复居民群消息或者统计居民需求信息。（二）提升心理援助能力由于部分社工缺乏专业知识与技能，面对突发的疫情也缺乏相关应对经验以及社工较少对自己服务范围进行宣传，因此疫情期间社工为居民提供的心理援助服务相对较少，专业性不足。对此笔者提出以下几点建议:首先，社工要提升自身专业性。社会工作者的职业需要自我认同，如果一个社会工作者不认为自己是专业的，也不认为社会工作是专业的，那么其他人就很难从社工身上感受到专业性。身份和专业认同并不代表选择了这门职业就可以具备，而是需要通过脚踏实地地岗前或入职培训去学习并掌握社会工作的相关专业知识和技巧，比如，社会工作的价值理念、开展工作技巧和专业手法等。其次，社工要将“做中学、学中做”的理念内化，并利用社会工作专业知识指导.实践，努力提升自身的专业服务水平。具体来说社会工作者可以通过持续的专业发展，特别是通过在职和实地实践来学习。这种继续教育需要利用行政机制、监督体系和专业知识的系统体系等资源，通过专业学习会议和其他学习制度，建立每周或每月集中分享学习的形式、内容和操作程序，形成学习团队，并通过学习团队影响和带动个人.自我学习。这个过程是“在做中学”和“在学中做”的螺旋式上升，不断循环往复帮助社工快速掌握专业理论知识。社工除了要提升自身专业素养外还应加强服务的宣传和推广，让居民了解社工的服务范畴，扩大社工的影响力。最后，社会工作者在协助应对社区突发公共卫生事件的过程中，根据社会支持理论，社会工作者除了通过提升自身能力为居民提供专业化服务外，同时也应该关注社区居民在风险危机下的心理健康状况，积极识别和介入居民呈现出的心理健康问题，创新性开展对应的实践活动，疏导居民心中的恐慌情绪，帮助居民建立社会支持网络。对于社区中普通的大众，主要以情绪疏导和增强积极乐观情绪为主，利用个案辅导、小组支持、宣传教育等多样化的类型活动，以帮助疏导外部环境带来的压抑性负面情绪和协助打破个体化形成抗疫支持网络的目标，保证社区居民情绪的宣泄和情感网络的需要得到满足。如果受到疫情隔离空间距离限制的影响，则可以通过互联网的技术和日常活动的社群，为社区居民提供-一个宣泄和互相支持平台，在这个平台中也可以及时宣传相关的政策文件，协助社区居民建立对政府开展抗疫的信任。对于病毒感染者及其亲属，则通过危机介入模式进行积极的干预，表达对其同理心和构建其支持网络，帮助其树立起积极的希望，同时也要注意其他居民对这类居民的排斥和污名化。通过对这两类居民的精准介入和关注，疏导心中的不理性情绪，协助建立积极乐观和坚强的心理机制，有助于在城市社区内营造积极的乐观情绪和良好的自我效能感。（三）深化防疫工作疫情突然暴发，而目前诸多社工缺乏相关协助宣传防疫以及开展线上活动经验，另外社工也没有激发社区内部活力，因此当前社工防疫工作较不完善，工作压力较大。对此笔者提出以下几点建议:首先，居民意识淡薄方面我们可以通过采取多种形象生动的方式进行宣传，例如针对青少年群体社工可以采用漫画、播放视频的方式对青少年进行宣传，让她们可以深刻的了解到病毒的危害性。其次，线上宣传方面，社工可以通过在疫情常态化时期就多尝试开展线上活动，不断完善自己的服务内容。另一方面疫情暴发期间社工可以根据居民经常提问的问题整理“攻略”，挖掘并培育社区内志愿者，让具备细心、耐心特质的志愿者回复居民消息。最后，激活社区内部力量。在社区防疫的具体组织和实施的过程中，实际上居委会发挥着主导和协调的作用，居委会中的干部和社区工作者的专业程度上远不及社会工作者，更多的是采用一种行政化的习惯和方式在指导疫情工作，对于如何疏导社区居民情绪、建立关系、支持网络的建立上等专业化程度比较高的实践上比较薄弱。因此，在这个过程中社会工作者可以发挥专业的优势，同时培养一批具备社区服务专业性的志愿者，二者一起扩宽居委会工作者人手数量和帮助开展疫情防控工作，保证了社区居民能够接受到专业性的外部支持力量，综合内外的保护性