消费者行为学（双语）教学大纲

《消费者行为学（双语）》教学大纲课程编号：021412A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课□学科基础课☑专业核心课□专业提升课□专业拓展课总学时：32讲课学时：32实验（上机）学时：0学分：2考试类型：☑考试□考查适用对象：工商管理学院各专业☑是□否适合作为其他专业学生的个性化选修课先修课程：管理学、市场营销学一、教学目标（黑体，小四号字）消费者行为学是研究在个人或组织消费过程中人的行为发生、发展及其规律的一门科学，该学科通过研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。本课程是市场营销学课程中消费者市场和组织市场部分的内容的扩展和深入。本课程在经济管理类人才培养方案中处于重要的地位，是市场营销学等专业的本科培养教育层次的专业课或者专业选修课。目标1：使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的基本理论和研究方法目标2：学生通过课程学习能够熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。目标3：在传授课程知识的基础上引导学生将所学到的知识和技能转化为内在德性和素养，注重引导学生将个人发展与社会发展、国家发展结合起来；通过社会主义核心价值观的引领和驱动，培育具有正确的人生观与价值观、强烈的责任感与使命感、能够胜任未来管理工作的优秀管理者。二、教学内容及其与毕业要求的对应关系本课程内容包括以下5个教学模块：（1）消费者行为学导论；（2）消费者购买决策过程；（3）个人和心理因素与消费者行为；（4）社会因素与消费者行为；（5）文化与消费者行为。其中前面四个部分应重点讲授。在课程教学中应将多媒体理论教学、课堂讨论和案例教学充分结合。课后习题以分析案例为主，在完成作业的基础上，组织学生对重要经典理论进行多种形式的讨论，以开拓思路，培养探索精神，提高独立思考的能力。教学中应注意精讲重点内容，理论与应用并重,并运用多种方式帮助学生理解较为复杂的心理学部分内容。本课程作为市场营销专业学生的一门专业必修课以及其他工商管理类专业学生的一门专业选修课，均有助于学生掌握本学科的基础理论、专门知识和基础技能，课程有效考核成绩达到合格标准（60分及以上）是学生顺利毕业及取得学士学位的基本要求。此外，本课程覆盖的基本理论和研究方法有助于培养学生具有从事科学研究工作或担负专门技术工作的初步能力。三、各教学环节学时分配教学课时分配序号章节内容讲课实验其他合计1第一章消费者行为学导论222第二章知觉333第三章学习与记忆334第四章动机225第五章自我概念226第六章个性与生活方式337第七章态度的形成与改变338第八章个人决策229第九章购买与处置2210第十章家庭决策2211第十一章群体影响及意见领袖3312第十二章社会阶层3313第十三章文化对消费者行为的影响22合计3232四、教学内容第一章消费者行为学导论第一节消费者与消费者行为1.消费者及角色2.消费者行为学含义第二节消费者行为学研究对象第三节企业营销策略与消费者行为1.市场分析2.市场细分3.营销组合4.消费者决策过程5.营销伦理第四节消费者行为研究1.历史2.研究框架3.研究消费者行为的方法教学重点、难点：消费者行为学含义、研究框架及与市场营销策略的关系课程思政切入点：社会发展与消费变迁，促使学生关注中国社会消费需求的发展变化，并引导其树立正确的消费观课程的考核要求：了解：消费者行为学的研究方法。理解：消费者行为学的研究对象掌握：消费者行为的概念，消费者行为与企业营销策略的关系复习思考题：1.消费者行为与企业营销策略的关系。2.消费者行为学的研究内容是什么？第二章知觉第一节消费者的知觉过程1.感觉与知觉2.展露3.注意的含义及影响因素4.理解的含义及影响因素第二节知觉的信息加工理论第三节消费者对产品质量的知觉1.消费者的知觉品质2.消费者如何形成质量认知第四节消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略教学重点、难点：知觉的信息加工理论课程思政切入点：绿色产品、红色文创产品应如何设计视觉识别形象，例如，品牌标识、商品包装等课程的考核要求：了解：感觉与知觉理解：知觉过程、知觉的信息加工理论及如何利用知觉制定营销策略掌握：消费者对产品质量、购买风险的知觉应用：基于知觉分析制定营销策略复习思考题：1.知觉的过程包括什么？2.消费者对购买风险的知觉是什么？以及如何减少？第三章学习与记忆第一节学习概述1.学习的含义2.消费者学习的方法第二节有关消费者学习的理论1.条件反射理论2.认知学习3.社会学习理论第三节关于学习的一些基本特性1.学习的强度2.刺激泛化3.刺激辨别第四节消费者的记忆与遗忘1.记忆的类型2.记忆的营销应用3.遗忘及其影响因素教学重点、难点：经典条件反射、操作条件反射和认知学习理论课程思政切入点：1.观察学习与榜样的力量，宣传推广新时代榜样的光荣事迹，引领学生向其学习；2.记忆、文化传承与民族品牌振兴，促使学生思考如何宣传推广民族品牌、如何传承发扬中华老字号品牌课程的考核要求：了解：学习含义与基本方法理解：学习的基本特征、记忆与遗忘掌握：学习理论应用：运用学习理论、记忆与遗忘对广告有效性进行分析复习思考题：1.经典学习理论有哪几种？2.举例说明记忆的营销应用。第四章动机与消费者介入第一节消费的的需要与动机第二节动机理论第三节动机与营销策略1.确定显性动机2.确定隐性动机3.基于多重动机的营销策略4.基于动机冲突的营销策略第四节消费者介入教学重点、难点：各种动机理论；消费者介入的内涵及其影响因素课程思政切入点：探讨消费者参与环保公益活动的主要动机以及可行的激励方式课程的考核要求：了解：消费者的需要与动机理解：早期动机理论掌握：现代动机理论、确定隐性动机应用：基于动机理论的营销策略应用复习思考题：1.现代动机理论有哪些？2.如何基于动机冲突理论制定营销策略？第五章自我概念第一节自我概念的含义第二节自我概念的类型第三节自我概念的测量与应用教学重点、难点：自我概念含义及测量应用课程思政切入点：社会发展与女性社会角色变迁，促使学生感悟中国社会的发展与进步并充分关注社会发展中的“她”力量课程的考核要求：了解：自我概念理解：自我概念类型掌握：自我概念测量应用：运用自我概念分析消费者行为复习思考题：1.什么是自我概念？2.以某一具体案例分析消费者的自我概念。第六章个性、价值观与生活方式第一节消费者的个性1.个性的含义及特点2.卡特尔的个性特质理论第二节价值观与核心价值观1.价值观与核心价值观的定义2.核心价值观对个体行为的影响第三节消费者的生活方式1.生活方式的含义2.生活方式的测量教学重点、难点：个性理论、生活方式课程思政切入点：1.核心价值观教学模块中探讨社会主义核心价值观，如何理解中美两国在核心价值观层面的差异及其对个体消费行为的潜在影响，引导学生树立正确的价值观；2.什么是低碳生活方式，如何践行低碳生活方式课程的考核要求：了解：个性与消费者行为理解：个性理论掌握：生活方式的含义与测量应用：运用个性理论分析营销策略，运用生活方式测量手段研究消费者行为。复习思考题：1.什么是卡特尔个性特质理论？2.如何运用个性理论制定营销策略？第七章态度的形成与改变第一节消费者态度概述1.态度的含义2.态度的构成第二节消费者态度的测量第三节消费者态度形成理论1.改变情感成分2.改变行为成分3.改变认知成分4.影响态度改变的个体与情境因素第四节消费者态度的改变1.信息源的特征2.传播的诉求特征3.目标靶的特性教学重点、难点：态度、态度测量、态度形成理论课程思政切入点：1.个体消费者对绿色消费的态度，如何提升其态度；2.个体消费者对积极践行企业社会责任的品牌的态度，如何提升其态度课程的考核要求：了解：态度基本概念理解：态度的构成、态度的形成掌握：态度的测量方法及改变态度的方法应用：测量消费者对某种产品的态度以及改变消费者对产品态度的营销策略。复习思考题：1.态度的构成是什么？2.影响态度改变的个体与情境因素是什么？第八章个人决策第一节消费者决策的类型1.扩展型决策2.有限型决策3.名义型决策第二节问题认知1.问题认知的含义2.问题认知的类型3.激发消费者对问题的认知第三节信息搜索1.内部信息搜索2.外部信息搜索教学重点、难点：问题认知课程思政切入点：消费者对环境问题的认知及其对消费决策的影响课程的考核要求：了解：消费者购买决策的概念及类型理解：信息搜索的类型及影响因素掌握：问题认知相关因素及激发问题认知的方法应用：运用问题认知及信息搜集相关知识分析一些消费者购买决策过程复习思考题：1.问题认知的类型有哪些？2.消费者信息搜索的途径有哪些？第九章购买与处置第一节购买前评价1.评价标准2.确定备选产品在每一标准下的绩效值3.选择评价规则第二节购买过程1.冲动型购买2.非店铺购买第三节店铺的选择1.消费者逛店动机2.影响零售商成败的决定因素3.零售商品牌4.购物点展示第四节重复购买与品牌忠诚1.消费者的满意与不满2.顾客忠诚3.关系营销教学重点、难点：冲动型购买课程思政切入点：如何更环保地处置商品，商品环保属性与购后处置课程的考核要求：了解：购买过程理解：购买前评价及店铺选择掌握：冲动型购买与非店铺购买应用：运用评价与购买相关理论分析消费者购买决策过程复习思考题：1.什么是冲动型购买？2.什么是非店铺购买？第十章家庭决策第一节家庭与住户1.家庭的类型2.家庭规模、结构和户主性别3.现代家庭的发展第二节家庭生命周期与家庭人员角色1.家庭生命周期的含义2.传统家庭生命周期3.基于家庭生命周期的营销策略第三节家庭购买决策1.家庭购买角色2.家庭购买决策方式3.决定家庭决策方式的因素4.妻子、孩子在家庭决策中的作用5.家庭购买决策与营销策略第四节家庭变化趋势及影响教学重点、难点：家庭生命周期、家庭决策过程课程的考核要求：了解：家庭的类型与发展理解：家庭生命周期掌握：家庭决策过程、方式及影响因素应用：基于家庭生命周期的营销策略运用复习思考题：1.简述家庭决策过程。2.家庭不同生命周期营销策略有什么不同？第十一章群体及意见领袖第一节社会群体概述1.群体的含义2.社会群体对消费者行为的影响第二节参照群体对购买行为的影响1.参照群体的概念2.参照群体对消费者的影响类型3.决定参照群体影响强度的因素4.参照群体概念的营销运用第三节口传与意见领袖1.口传及其重要性2.口传产生的原因3.意见领袖第四节从众1.从众及其原因2.影响从众的因素教学重点、难点：社会群体、参照群体、意见领袖、从众课程思政切入点：课程的考核要求：积极参照群体与消极参照群体对大学生消费行为与亲社会行为的影响了解：社会群体、参照群体、口传、从众的含义理解：社会群体、参照群体对购买行为的影响掌握：参照群体概念的营销应用应用：通过分析参照群体和意见领袖与消费者行为的关系进而制定有效营销策略复习思考题：1.参照群体对购买行为会产生什么影响？2.影响从众的因素是什么？第十二章社会阶层第一节社会阶层概述1.社会阶层的含义2.社会阶层的决定因素第二节社会阶层的划分1.单一指标法2.综合指标法第三节不同社会阶层消费者行为的差异第四节社会阶层与市场营销战略教学重点、难点：社会阶层与消费者行为差异课程思政切入点：低社会阶层、精准扶贫与乡村振兴，促使学生思考如何改善底层人群的生活水平、充分认知中国特色社会主义的发展目标课程的考核要求：了解：社会阶层含义与决定因素理解：社会阶层的划分方法掌握：不同社会阶层的消费者行为差异应用：不同社会阶层的营销策略制定复习思考题：1.社会阶层与消费者行为有什么关系？2.如何划分社会阶层？第十三章文化对消费者行为的影响第一节文化概述第二节消费者的文化价值观1.文化价值观的含义2.与消费者行为有关的文化价值观第三节中国文化特点及其对消费者购买行为的影响第四节影响非语言沟通的文化因素教学重点、难点：文化价值观及与消费者购买行为的关系课程思政切入点：文化自信，促使学生充分感悟中华文化特色，提升其文化自信课程的考核要求：了解：中国文化特点理解：文化价值观及影响非语言沟通的文化因素掌握：文化价值观对消费者购买行为的影响应用：运用文化因素分析消费者行为复习思考题：1.简述文化价值观与消费者购买行为的关系。2.以某一案例说明文化因素对消费者行为的影响。五、考核方式、成绩评定考试命题的范围应覆盖到各章，并适当突出重点章节，以反映出本课程的重点内容。一般而言，试题的难易度可分为容易、较易、较难和难四个等级。