计算机维护基础知识讲义

计算机维护基础知识讲义

人力资源部孙卫国（高级讲师）

Tel:8305153E-mai1:sunwgjn@

讲授提纲

电脑日常保养常识

电脑故障综述

硬件系统的维护和保养

电脑故障及处理方法概述

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一、电脑日常保养常识

1、理想的工作环境

电脑工作的理想温度：5〜35℃。电脑应尽量远离热源。

相对湿度：30%〜80%。

远离电磁干扰（避免硬盘上数据的丢失）。

配备稳压电源或UPS电源。

工作环境应清洁（否则易引起电路短路和读写错误）

2、养成良好的使用习惯

正确开关机。

不要频繁地开、关计算机。

在更换或安装硬件时，应该断电操作。

在接触电路板时，切忌用手直接触摸电路板上的铜线及集成电路的引脚，

以免人体所带的静电击坏这些器件。

电脑在加电之后，不应随意移动和震动，以免造成硬盘表面划伤。

3、保护硬盘及硬盘上的数据

准备干净的系统引导盘。该盘上除了必要的系统启动文件外，还应包括以

入常用程序文件：

ATTRIB、CHKDSK>DEBUG,FDISK.FORMAT.XCOPY.SYS文本编辑程序。

经常进行重要数据资料的备份。

不到万不得已，不用格式化、分区等破坏性命令。

备份分区表和主引导区信息。

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二、电脑故障综述

电脑常见故障一般分为硬件故障和软件故障两大类，还有一种界于两者之

间的故障，称为硬件软故障。

1、硬故障的起因

硬件故障（简称硬故障）大多是由于电脑硬件使用不当或硬件物理损坏所

造成。比如，主机无电源、显示器不显示、主机喇叭鸣响、显示器提示出

错信息但无法启动系统等。

“真”故障

“真”故障是指各种板卡、外设等出现电气故障或机械故障，属于硬件物

理损坏。“真”故障会导致发生故障的板卡或外设功能丧失，甚至整机瘫痪，

如不及时排除，还可能导致相关部件的损坏。

起因：

（1）外界环境不良；（2）操作不当；（3）硬件自然老化；（4）产品质量问

题。

“假”故障

“假”故障是指电脑主机部件和外设均完好无损，但整机不能正常运行或

部分功能丧失的故障。“假”故障一般与硬件安装、设置不当或外界环境等

因素有关。

起因：

（1）天长日久自然形成的接触不良；（2）BIOS设置错误；（3）负荷太大；

（4）电源的功率不足；（5）CPU超频使用。

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CPU超频

就是让CPU在超过自身标注频率的情况下工作，以提高系统效率的方法。

用户希望改善电脑系统性能时，有三种方案：

购置一台新电脑；升级；超频。

超频的几种方法：提高总线频率；增加CPU的倍频数（一般有

1.5,2.0,2.5,3.0~5等）;提高CPU的核心电压（一般可以提高0.1~0.3V）。

（具体操作：跳线设置、DIP开关设置、BIOSSETUP中更改倍频）

超频的可能性：所有的设备都会根据使用情况的不同留有一定余量。Intel

公司生产的每一块CPU的实际频率都比标示的频率高出20%以上，这就使

CPU在超过其额定工作频率下工作成为可能。

超频主要是为了让电脑充分发挥它的能力，大大提高系统的性能。但是超

频会降低电脑其他各部件的寿命。

超频的坏处：.CPU超频时会所产生的高温会引发“电子迁移”现象，从而

引起CPU内部硅片表面产生凹凸不平（即造成CPU老化），缩短CPU的使用

寿命（CPU的设计寿命是10年）。♦超频能加速电路老化。♦大幅度提高外

频（主板的总线频率）时，对显卡、硬盘、内存等也是较大的考验。CPU本

身过热会导致程序执行错误或死机，重则烧毁CPU甚至主板等设备。

2、软故障的起因

软件与系统不兼容（软件的版本与运行环境配置不兼容，造成不能运行、

系统死机、某些文件被改动或丢失）

软件相互冲突（两种或多种软件的运行环境、存取区域、工作地址等发生

冲突，造成系统混乱、文件丢失）

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误操作

电脑传染病毒（几乎所有的电脑故障现象都有可能是电脑病毒引起）

系统配置（参数）不正确（一是BIOS芯片配置、二是系统引导过程配置、

三是系统命令配置）

3、硬件软故障的起因

设备驱动程序安装不当

驱动程序是一种特殊软件，是操作系统与硬件设备的接口，主要是用以解

释各种BIOS不支持的硬件设备，使电脑能够识别它们，从而保证这些硬件

设备的正常运行，同时驱动程序还可以有针对性地控制硬件设备，以便充

分发挥其性能。

设备冲突

Windows的各种版本都支持“即插即用”功能。由于即插即用设备品种层出

不穷，Windows往往不能正确检测出有关设备，造成I/O端口、DMA通道等

系统资源的分配冲突。

病毒破坏（如打印机不打印、系统不认CD-ROM、声音系统功能丢失等）

硬件安装或调试不当

BIOS设置错误

三、硬件系统的维护和保养

1、主板的日常维护

主板又称母板。几乎所有的电脑设备都连接在主板上。主板通过6〜8个扩

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展插槽和若干接口将CPU等各种器件和外部设备（内存、显示器（卡）、硬

盘、键盘、鼠标、光驱、网卡、声卡、Modem,打印机等等）有机地连接起

来，从而形成一套完整的电脑系统。主板与CPU的发展是同步的，各种系

列的CPU都有与之相应的主板配套。

目前主流的主板是：

Socket®478结构（支持Pentium4系列CPU）

SocketA结构（支持AthlonXP系列CPU）

虽然目前电脑主板的稳定性、可靠性较高，很少出现故障，但是，对主板

的保养维护仍然非常必要。

外部电压应在200V〜250V之间，电压过低容易造成死机，过高可能导致烧

毁电路。

突然停电时，应立即关机，以防突然来电时产生瞬时高压击坏主板。

不要在主板带电的情况下拔插板卡。

可用酒精或其他清洗液清洗主板，但注意不要划伤主板。

当打开机箱操作时，应先将手上的静电卸掉，如触摸水管或暖气片等，以

防静电损坏主板。

不要将电脑置于高温环境中工作。尤其是CPU上没有装小风扇的电脑，工

作时间不宜太长。

在潮湿环境下，要多开机使用电脑。

①中文意思：插座

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2、硬盘的日常维护

（1）对硬盘的认识

硬盘生产厂商。IBM,希捷（Seagate）、迈拓（Maxtor）、西部数据（Western

Digital）是硬盘的主流品牌。

面板标签。标示厂商、型号、规格（Head\Cylinder\Sector）

接口与跳线。接口包括电源插口和数据接口，电源插口与主机电源相联，

为硬盘工作提供电力保证。数据接口是硬盘数据和主板控制器之间传输交

换的纽带，主要有IDE、SCSI和USB等多种接口方式。

IDE接口（IntegratedDriveElectronics）系指把控制器与盘体集成在一

起的硬盘驱动器（用一根电缆与主板连接即可，因此这种硬盘是由主板直

接控制的）。

SCSI接口（Sma11ComputerSystemInterface,小型计算机系统接口）（需

要由SCSI卡控制，一个SCSI卡可外挂7〜15种不同的设备），早期主要用

于服务器、工作站等级的电脑上。

USB接口（,通用串行总线）主要用于移动硬盘。

磁盘片与磁头。盘片与磁头是封装在硬盘的金属盒内。主流硬盘的盘片大

都是由金属薄膜磁盘构成，比普通金属磁盘具有更好的性能。磁头已由磁

阻磁头（MR磁头）过渡到了巨型磁阻磁头（GMR磁头），读写分别由不同的

磁头完成，不仅提高了硬盘的工作效率，而且进一步提高了单片碟的容量。

缓存（Cache）o电路板上含有2~8MB甚至16MB高速缓存，缓存是硬盘与

外部总线交换数据的场所，是硬盘内部的高速存储器，其类型一般是SDRAM,

缓存的大小与读写速度是与硬盘传输速度相关的重要因素。

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硬盘电机。主轴用以串连所有盘片，在主轴电机旋转下，使盘片以

3600r/min~15000r/min的速度旋转，使磁头读写数据。

硬盘容量。这是硬盘最主要的参数，目前Maxtor（迈拓）公司已经推出了容

量为300GB的硬盘。IDE接口硬盘的单碟容量已经达到或超过80GB。

连续无故障时间（MTBF）。一般硬盘至少在30000小时以上。

注：对于这部分内容，大家可参考教材P28〜P34。

（2）硬盘的维护

避免硬盘的震动，不要在硬盘工作时搬动主机。

机器工作环境清洁，供电电源稳定（可使用UPS电源）。

轻易不做硬盘格式化和分区操作。

养成硬盘数据备份的习惯。

避免频繁开关机器电源。

定期用常用软件对硬盘进行维护。如磁盘扫描、磁盘垃圾文件清理、磁盘

碎片整理等应用程序，或使用计划任务、维护向导、系统信息等程序，甚

至使用专用工具软件如Norton2002,超级免子、磁盘医生、注册表扫描和

编辑工具等对硬盘进行维护。

3、光驱的日常维护

由于CD盘、VCD盘、软件CD盘都是光盘存储介质，都可以在CD-ROM中使

用，所以常把CD-ROM称为光驱。

（1）数据传输率

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早期的CD-ROM的数据传输率只有150KB/S,国际电子工业联合会将该速率

规定为“单速”。此后出现的光驱其数据传输速度和单速标准成倍率关系，

因此后来相继出现了8速、16速、24速〜52速等不同的CD-ROM。目前市

场的主流CD-ROM有50速、52速两种，倍速一般用“X”表示，如50X、52X。

（2）光驱的种类和品牌

CD-ROM（只读型光驱）

CD-R（CDRecordable）可一次写入、不能改写。

CD-RW（CDRewritable）可有限次重复写入、可改写。

DVD-ROM（DigitalVideoDisc）数字视盘。

COMBO（康宝）能兼容CD-ROM、DVD-ROM,CD-RW三种光驱的功能。

DVD-R一次性写入式DVD光驱。（单面碟片容量4.7GB）

DVD-RW可重复读写式DVD光驱。（单面碟片容量3GB）

著名的光驱生产商：三星、明基、索尼、日立、东芝、LG等。

（3）光驱的保养与维护

光驱在使用一年左右就可能出现读盘速度变慢、不读盘等问题。

保持光驱的清洁（灰尘不公影响激光头的读盘质量和寿命，还会影响光驱

内部各机械部件的精度）

定期清洁光驱内部组件和激光头

光驱机械部件一般可用棉签擦拭，激光头不能使用酒精和其他清洁剂清洗,

可用气囊对准激光头吹掉灰尘。

注意光盘质量（经常使用劣质光盘会降低光驱使用寿命）

多使用虚拟光驱（利用硬盘虚拟光驱，将CD、VCD和光盘游戏虚拟到硬盘

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中，不仅比真光驱速度快，而且延长了光驱寿命）

正确使用光驱（不要在光盘高速旋转时出仓、关闭或重启动计算机前应取

出光盘）

4、显示器的日常保养和维护

显示器性能指标的认识

a.扫描频率。电子束在屏幕上的水平扫描频率（称为行频）；垂直扫描频率

（称为帧频，又叫刷新频率）。行频决定了显示器可达到的最大分辩率，刷

新频率则是刷新显示器的速度，75Hz是保证显示器稳定工作的最低刷新频

率，国际规定标准为85Hz。

b.分辩率。指屏幕上能够显示的基本像素点数。标准为1024x768,另有

1280x1024.1600x1200、1920x1440

c.点距。指屏幕上两个相邻荧光点之间的对角线距离。在显示器屏幕尺寸

一定的前提下，点距越小则屏幕上像素排列越密，图像就越清晰。目前17”

显示器一般采用0.26mm、0.25mm、0.24mm,有些已经达到0.22mm。

d.环保节能。EPA（美国环保局）制订的能源之星（EnegyStar）是显示器

广泛采用的能耗标准之一。凡符合能源之星标准的显示器，在待机状态下

功耗应少于30Wo此外，“环保”显示器还应具有“休眠”功能，当显示器

在一段时间内接收不到计算机的输出信号时，会自动进入“休眠”状态，

此时功耗仅有5W左右。（用户应经常采用屏幕保护程序）

e.安全认证。当今的显示器还应具备防辐射的功能。

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MPR-II（瑞典国家测量测试局标准）是对电子设备的电磁辐射程度等指标

实行标准限制，包括电场、磁场、静电强度3个参数。符合此标准的显示

器可称为“超低辐射”，对人体的伤害大大减小。

TCO（国际TCO组织制订）标准则是用于规范显示器的电子静电辐射对环境

的污染，比MPR-H更严格，一般大厂商的产品均通过了该标准认证。

f.最大可视区域。显示器可显示图形的最大范围。如：17”显示器一般最

大可视区在15.6~16.2”之间。

显示卡的有关知识

显示卡是连接电脑主机与显示器的桥梁。计算机系统先将需要显示的数字

信号传送到显示卡中，再由显示卡将其转换为模拟信号，然后输出到显示

器中，并驱动显示器显示出信息。简单地说，显示卡的作用就是将从CPU

送来的图像信号经过处理后输送到显示器，这个过程通常包括4个步骤：

将CPU送来的数据通过总线送至显示芯片进行处理。

将显示芯片处理完的数据送到显示内存（简称显存）中。

从显存中将数据传送到RAMDAC（数字模拟转换器）并进入数/模转换。

RAMDAC将模拟信号通过VGA接口输送到显示器。

注意事项：

（1）显存的大小和速度。显存的大小影响显示色彩的数量，目前一般显卡

显存应为：64MB,有些已达128MB甚至256MB。显存的速度直接关系到显卡

的整体性能。使用相同芯片的显示卡，显存越快，显卡的速度就越快。同

样，质量优良的显存具有良好的超频性能。

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(2)显卡与显示器的匹配。如只有8MB显存的显卡配21”分辩率为1280

x1024的显示器就没有意义。同样一块128MB显存的高档显卡配一台最高

分辩率为800x600的显示器，就大材小用了。

(3)显卡厂商。NVIDIA与Ati两大阵营是主要竞争对手。NVIDIA阵营主

要为GeForce4MX系列，如GeForce4MX5600,5900,GeForce4Ti4600、

4800等。Ati阵营主要为ATIRadeon系列，如ATIRadeon9000、9500、

9700等。

影响显示器工作的主要因素

显示器长期放置在各种环境中，容易受到包括温度、湿度、光照、灰尘、

磁场、静电和电源等环境因素的影响。

(1)温度。显像管是显示器的一大热源，在过高的环境温度下它的工作性

能和使用寿命都会受到影响，而且内部其他元器件也会加速老化。

(2)湿度。应保持在30%〜80%之间。湿度太低会在内部产生静电干扰，这

使高压包被静电破坏的可能性增大；太高会使内部出现结露现象，内部元

器件受潮后容易产生漏电，从而可能造成生锈、腐蚀、短路等问题。

(3)光照。长时间受阳光或强光照射，容易加速显像管荧光粉的老化，降

低发光效率。所以显示器应注意避强光直射。

(4)灰尘。显示内高压可高达10KV〜30KV,高压极易吸引空气中的尘埃粒

子，而灰尘一是能吸收水分，腐蚀内部电子线路；二是影响电子元器件的

散热，所以灰尘对显示器的威胁是明显的。

(5)磁场。电磁干扰主要来源于电视、日光灯、电冰箱、电风扇等家用电

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器，或其他非屏蔽的扬声器、电话等，甚至传呼机上都存在着电磁场。长

期处于电磁干扰环境中，显示器容易遭到磁化。被磁化后，显示出来的图

像会发生扭曲变形、画面颜色失真，甚至不能正常显示。因此，应定期对

显示器进行消磁处理。

显示器的清洁

（1）擦拭显示屏幕表面（对新款显示器，表面有防眩光、防静电涂层，不

能用酒精之类化学溶液擦拭，最好用少量水湿润脱脂棉或镜头纸擦拭）

（2）内部除尘（打开显示器后盖，重点除尘部位是显像管、高压包和显像

管尾部电路，可用小刷和打气管除尘）

对显示器消磁

新型显示器一般自身带有消磁功能，在显示器主菜单中设置DEGAUSS选项，

执行DEGAUSS之后，显示画面会再现剧烈晃动，并伴随很大的电流声响，

大约数秒种后，晃动和电流声同时停止，消磁完毕。此法对强磁化无能为

力，需用消磁棒、消磁线圈处理。

5、软盘驱动器、键盘、鼠标的日常维护（略）

四、电脑故障及处理方法概述

1、引言

实践表明，大部分电脑故障都是因为误操作、病毒感染、设置不当等原因

引起的软件故障或假故障。在未确定硬件真故障之前，最好不要匆忙地将

整机拆卸维修或盲目送返商家检修。另一方面，电脑的软、硬故障并没有

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很明确的界限，很多硬故障是由于软件使用不当引起的，而很多软故障也

是由于硬件不能正常工作造成的。因此，在实际分析处理故障时一定要全

面分析。

电脑维修分为板卡级维修和芯片级维修两个层次。

板卡级维修是指找出有故障的板卡，更换成好的板卡，以排除PC系统的硬

故障。这种维修方式的重点在于故障的定位，只要发现故障点，更换部件，

就可以排除故障。目前，大多数场合都采用板卡级维修。

芯片级维修是指将故障定位于板卡上具体的芯片和电子元件，然后再更换

新的元器件。这种维修方式，确能节省维修费用，但要求具备完善的检测

设备和较深的专业知识和丰富的维修经验。一般不提倡用户自己进行芯片

级维修。

2、电脑故障处理的一般方法

(1)、硬件故障诊断方法

设备替换法

所谓设备替换，是指当怀疑哪个设备有问题时，用同样功能(最好是同一

型号)的设备替换它，如果替换后问题消失了，那么多半就是这个设备出

现了问题。这种方法比较简单，一般能很快查出故障所在的部件；这是维

修中最常用的一种方法。替换法尤其适用于两台型号及配置相同的电脑，

若其中一台出故障，则可以将两台电脑功能相同的板卡相互交换，若故障

转移到没有问题的电脑上，说明就是交换的板卡故障。

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替换法既适用于部件级之间的交换，如硬盘、光驱、软驱、显示器及打印

机等，也适用于板卡级，如声卡、网卡、显示卡等，甚至适用于芯片级，

如内存条、CPU、以及BIOS芯片等。任何两个可拔插的相同型号的部件都

可以交换。

程序诊断法

即使用诊断程序来定位故障的方法。

(1)ROMBIOS的上电自检程序POST;POST程序是固化在ROM中的，当启

动计算机时，POST程序就依次对CPU及其基本数据通道、内存RAM和I/O

接口各功能模块进行检查。如果通不过自检，一般会显示出错标志和出错

声音等提示，以批出故障部件。

(2)PC机高级诊断程序DIAGNOSTICS;先用系统软盘启动系统，然后用高

级诊断程序对机器进行检查，通过诊断程序的出错代码了解故障的设备和

故障的性质。

(3)利用系统诊断和维护的工具软件。如QAPLUS、NORTON,根据诊断结果

可大致确定硬件的故障部位。

直接观察法

直接观察法就是通过“看、听、闻、摸”来检测硬件故障。

一般情况下，硬件出现故障时会有一些提示，或者显示故障的提示信息，

或者出现各种各样的告警声音。当接通电脑的电源，系统在BIOS的控制下

开始进行自检和初始化。当电脑出现不能启动的故障时，加电自检程序会

通过电脑扬声器发出报警声。

AwardBIOS其报警声及其含义

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报警声含义

1声短系统正常启动

常规错误，进入BIOS设置程序重

2声短

新设置错误的选项。

内存或主板出错，建议更换内存，

1声长1声短

或重插内存条。

显示错误，应检查显示卡与显示

1声长2声短

器的连接是否接触不良。

1声长3声短键盘控制器错误

不断长响内存安装不正确或内存损坏

不停、一直响显示器和显示卡未连接好

重复短响电源有问题

高频率长响CPU过热警告。

测量法

用万用表的电阻档测量电路的通路、断路、短路情况和元器件的好坏；用

电压档测量某一状态下的静态工作电压，从而分析故障原因。本方法是专

业维修人员分析与判断故障的主要方法之一。

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(2)电脑主要部件常见故障及其排除方法

CPU故障及排除

常见CPU故障现象：

(1)电脑加电后只有电源灯亮，无其他任何反应。

(2)系统可以启动，屏幕有显示，但最终启动系统失败。

(3)在操作过程中系统运行不稳定或经常出现死机现象。

排除故障的方法：

(1)检查CPU散热片和风扇。看风扇的电源线是否接好，并用手拔动风扇，

查看旋转是否灵活。

(2)加电启动系统，查看CPU风扇运转是否正常。

(3)卸下CPU芯片，观察引脚插针是否有弯曲。如果有，要用镶子矫直。

(4)观察引脚插针是否有锈蚀现象，可用酒精棉球擦拭并吹干。

(5)安装CPU,用手轻压CPU芯片四周，这样可以排除引脚接触不良引起

的故障。

主板故障及排除

主板故障的主要原因：

(1)电脑运行环境差；

(2)市电不稳定或开关电源质量差；

(3)人为故障。

排除故障的流程：

(1)清除电脑病毒。

(2)检查系统的CMOS设置，CMOS设置问题会导致多种故障出现。