2024年服务行业技能考试-服务顾问考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-服务顾问考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.最长牵引车速和牵引距离分别是：（）A、50km/h，50km；B、80km/h，80km；C、100km/h，100km。2.影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）A、倡导者B、销售者C、使用者D、影响者E、决策者F、购买者3.结算流程的目的包括（）A、充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算B、提前发现可能有的问题并及时解决C、保障交车顺利进行D、确保及时收回维修成本4.叙述法的主要方法有（）。A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法5.客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。A、想购小排量车，担心动力差B、想购动力强的车，担心油耗大C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高D、既要追求操控性，又要享受舒适性6.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。A、MyCadillac软件B、非智能手机C、车辆钥匙D、以上选项都是7.车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）A、流水号B、国家C、颜色D、车型年份代码8.品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）A、减少车辆外部返修，提高一次修复率B、减少客户在店等候的时间C、增加客户在店的时间增加销售机会D、体现流程的完整性9.现代汽车集团旗下汽车事业包括（）A、现代、起亚B、现代C、劳恩斯10.风云2车型的排量是（）。A、1.8B、1.3C、1.6D、1.511.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）A、找证据B、找专家C、消极倾听D、讲大道理E、积极倾听12.下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。A、奔驰GLKB、讴歌MDXC、奥迪Q5D、宝马X313.维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。14.派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。15.下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？A、确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责B、提高客户对服务站信赖感及交修意愿C、提高服务站营业收入D、体现对客户的关怀与服务价值16.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；17.在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）A、娱乐区B、吸烟区C、客户休息区D、就餐区18.科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积，使车辆前排有更大的乘坐空间，并且重量仅有（），小于普通4档变速器.A、85KGB、81KGC、98KGD、75KG19.“变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。A、马利布B、科鲁兹C、科迈罗D、克尔维特20.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。21.制定工单时需预估（）和（）。22.科鲁兹采用了前（）悬架和后（）悬架，保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。A、前麦佛逊式/后拖曳臂式B、前麦佛逊式/后麦佛逊式C、前后双叉杆式D、前麦佛逊式/后多连杆式E、前麦佛逊式/后扭力梁式23.下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方（）。A、1400兆帕B、结构胶C、一体成型B柱D、1.7mm24.在给客户介绍产品时，要达到（）。A、恶意攻击竞争对手B、建立客户的信心C、解决客户的疑虑D、激发客户购买欲望E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲25.韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）26.长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。27.下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。A、交车当日电话跟进B、交车后2日内电话跟进C、交车后2周内寄感谢函D、交车后15日电话跟进28.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。29.（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。A、1911B、1912C、1913D、191030.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）A、R12B、R134aC、R14D、R1331.正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）A、12VB、10VC、13VD、20V32.经销商的经营目标是下面的哪几个？（）A、建立客户忠诚度B、解决客户的问题C、提升盈利能力D、赚客户更多的钱33.科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统：在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。A、5km/hB、6km/hC、8km/h34.现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）A、4步B、6步C、8步D、7步35.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）A、服务邀约B、关怀提醒C、免费检查项目D、洗车服务36.“H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）37.发动机机油的建议更换周期为？（）A、5000公里B、六个月C、15000公里D、12个月38.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A、自我介绍，表明来电目的B、叫出客户名字C、问："车没问题吧？"D、表示关心E、拉家常39.以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。A、年轻、充满活力的品牌B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌C、充满活力和梦想的国际化品牌D、国际化、世界性的品牌40.维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。A、财务纽带B、社会纽带C、用户化纽带D、结构纽带41.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。A、网络B、4S店C、朋友D、媒体杂志42.回访流程的目的包括（）A、让客户感受到我们的持续关注与重视B、客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C、来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D、有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求43.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者44.奥迪A6LTFSI的车辆轴距为（）mm。A、2807B、2945C、3012D、302445.制单与报价流程的目的是（）A、保证客户明明白白消费B、避免后续可能的分歧C、经销商与客户之间建立良好关系并相互信任D、抓住机会进行更多的营销活动46.主动式导流格栅具有以下优点（）。A、外观更具速度感B、梳理空气乱流C、减少油耗D、提行车稳定性47.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）A、是B、否48.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）A、轻踩刹车B、连续踩刹车C、排入低速档，用发动机制动D、不断地向制动器上泼水冷却E、急踩刹车49.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。50.不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）A、品牌B、品牌、服务C、文化、服务D、服务、款式51.派工流程的目的是（）A、有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度B、体现服务部门组织的流程的合理性C、保证按承诺的时间准时交车D、维修进度一目了然，便于掌控52.维修环节工作的目的（）A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心C、对已完成的工作进行质量控制D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成53.新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。A、低排放B、低油耗C、低噪声D、低速大扭矩和高速大功率54.在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。A、价值B、哀求C、最底价D、服务55.ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。A、降低整车质量B、提高燃油经济性C、提升车辆舒适性D、保障高速行车安全56.在什么情况下（）的价格谈判是没有什么实际的。A、电话里B、站立着C、没有订单D、展厅洽谈桌57.科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。A、45％B、80%C、65%D、60%58.第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。A、威尔逊B、罗斯福C、艾森豪威尔D、克林顿59.客户预约流程中用到的辅助工具有（）A、欢迎看板B、互动检查表C、预约信息登记、统计表D、预约宣传看板60.顾问式销售的概念是（）。A、了解顾客需求B、满足顾客需C、实现双赢D、培养热情忠诚的顾客61.以下哪种不是CUE的操作方式（）。A、语音操作B、方向盘操作C、手势操作D、触屏操作62.新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。A、65B、60C、55D、5063.全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。A、米其林B、普利司通C、邓禄普D、倍耐力64.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对65.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）A、当日B、3-5日C、5-10日D、15-30日66.“新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法67.下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。A、可以通过“点”操作B、可以通过“刷”操作C、可以通过“拖移”操作D、可以通过“双击”操作68.科鲁兹左前方雾灯位置装有（），保证客户的行车安全.A、牵引挂钩B、车外路面温度传感器C、转向灯D、胎压传感器69.控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）A、车间主任B、服务经理C、服务顾问D、技术经理70.手动变速器优点包括（）。A、制造成本高B、传动迅速C、节省油耗D、操控感、加速性能优秀71.当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）A、是B、否72.爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。A、扭力梁半独立悬架B、发动机支架C、前端稳定杆D、侧防撞钢梁73.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）A、将车洗干净停在车库里B、将车门锁好C、将电瓶负极端电缆断开D、将电瓶正极端电缆断开E、不要把汽车停放在空旷的坝子上74.车辆制动液为什么必须定期更换（）。A、制动液具有挥发性，长时间使用会变质B、制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质C、制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分D、制动液长时间使用会变得脏污75.爱唯欧目标人群标签是（）。A、理想主义者B、务实主义者C、实用主义者D、热爱真我的主流年轻人76.5W——30属于（）。A、矿物机油B、合成机油C、冬季机油D、秋季机油77.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）A、是B、否78.碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。A、解释厂家的规定B、解释进车间的危险性C、严厉制止D、带领客户到休息室通过玻璃观看E、跟随客户进车间陪同观看F、把客户交待给技师79.查询车辆钥匙码的网站网址是（）80.2011款科帕奇2.4L发动机ECO模式启动时（）。A、变速器将加档更早，减档更迟B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长C、踏板敏感度将更低D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油81.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。A、一般合同式合作B、渠道连锁经营C、虚拟一体化经营D、松散型俱乐部82.下面哪些零件属于保修范围。（）A、雨刮片B、皮带C、离合器衬片D、制动器摩擦衬片83.北京现代成立于（）。A、2002年7月B、2002年10月C、2012年8月84.保养提醒标准流程包括：（）A、筛选名单B、接听客户电话C、表明来电目的D、进入客户预约流程85.接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？A、三声铃声之内接听B、倾听客户的话，不要给予反馈C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来86.新POLO发动机采用（）。A、双增压B、涡轮增压C、机械增压D、自然吸气87.ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。A、7寸B、6.5寸C、5.5寸D、4.2寸88.FBI中最主要的是（）。A、F---产品的特性B、B---好处和利益C、I---冲击89.5S都包括筛选、（）。90.新景程的真皮来在（）。A、西班牙B、意大利C、澳洲D、法国91.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）A、5B、10C、15D、2592.S-MAX所配备的钥匙：（）A、一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙B、两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙C、两把带遥控的主钥匙D、两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙93.需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）A、维修工单B、维修增项单C、环车检查单D、结算单94.DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。A、在VEI系统中生成预约登记表B、填写欢迎看板C、给客户提供两个可选时段D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问95.新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。A、集体换标B、新能源开发C、海外建厂D、多品牌建立96.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-3097.E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。A、手机自带B、车辆自带C、网络定制D、手机下载98.关于制动系统下列哪些说法是正确的？（）A、ABS是制动防抱死系统的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭；B、ASR是牵引力控制系统的缩写。它可以在加速时防止驱动轮打滑。在车速低于50km/h时，可以通过仪表板上的按钮关闭；C、EDS是电子制动力分配的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭；D、ESP是电子稳定程序的缩写，它可以在所有路况下降低汽车侧滑的危险，以改善汽车行驶的稳定性。此系统在任何车速范围内都可以被仪表板上的按钮关闭。99.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）A、商务问题B、关系问题C、技术问题D、利益问题E、态度问题100.XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。A、CenterPoint模拟出环绕音场效果B、主动降噪静音系统（ANC.C、AudioPilot®噪音补偿技术D、PowerNd钕磁铁低频扬声器第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：C,D,E,F3.参考答案：A,B4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：D7.参考答案：D8.参考答案：B,C,D9.参考答案：A10.参考答案：D11.参考答案：E12.参考答