2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.微型计算机因消费者使用盗版软件造成损坏的，不实行三包。2.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。A、预防B、教育C、维权D、协调处置3.幼儿公园溺水死亡，经营者是否承担责任？4.居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。 此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说："我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。"唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70％，请问对此法院应如何处理？5.消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）A、金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺B、金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实C、消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递D、消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估6.各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.7.消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。8.英国金融政策委员会的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA9.赵某在某商场租赁场地进行经营，为促销商品举行购物抽奖活动。消费者李某抽得一台电暖器和一块电子表。回家后发现所抽商品均无任何标识，逐向该商场要求换货，但该商场以场地租赁者赵某和所换商品是抽奖所得为由，拒绝消费者的要求，消费者遂到消费者协会进行投诉。某商场是否应当承担换货责任？10.在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费。11.经营者可以与消费者约定义务，但约定义务不得违背法律、行政法规的规定。12.消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。A、分析B、调查C、调解D、行政处罚13.如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。14.对经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，可由有关部门责令改正，并根据情节单处或并处（）。A、罚款B、没收违法所得C、吊销营业执照D、警告15.在市场经济中，市场的主体包括生产者和销售者。16.接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。17.对于有固定收入的受害消费者来讲，其误工费应包括下列（）。A、日平均工资×误工天数B、实际损失的奖金C、实际损失的补贴D、实际损失的津贴18.2004年12月，王某在一商场购买了一套“健宝”牌家具，于2006年1月发现家具出现裂缝，遂找到商场，商场以该家具超过三包期限为由，推脱责任。王某又与“健宝”牌家具生产企业联系，该企业经调查后，书面答复该套家具并非本企业生产，而是侵犯“健宝”牌注册商标专用权的冒牌产品。为此，王某到县工商局申诉，要求该商场双倍赔偿。县工商局应如何处理这个案件？19.香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。20.下列关于产品责任的表述中错误的是（）。A、缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任B、缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任C、因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年D、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任21.超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的。22.商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。A、质价相符B、物美价廉C、质高价低23.对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）A、将保管箱转租给他人。B、了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。C、自主选择身份识别方式。D、自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。24.会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。25.消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（）。A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关26.会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。A、误导性B、错误C、过期27.《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）A、2006年6月28.以下（）项商品不属于《消费者权益保护法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品。A、鲜活易腐的商品B、定制类商品C、交付的报纸期刊D、电冰箱29.银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A、年度结售汇限额管理；3年B、年度售汇限额管理；5年C、年度结汇限额管理；5年D、年度结售汇限额管理；5年30.银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上31.消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。32.什么是银行消费者的选择权？33.消费者的商品出现故障，厂家出具的商品检测报告显示没有质量问题。厂家的报告是否有效？若顾客不认同应如何处理？34.农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。35.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。A、了解B、反映C、查询D、提出建议36.经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（）。A、作出真实的说明B、作出明确的警示C、说明正确使用方法D、标明正确使用方法37.简述“七不准”规定？38.造成消费者人身伤害要承担何种民事赔偿责任？39.2005年3．15消费者权益日的主题“健康·维权”，“健康：着重体现了消费者的（）。A、安全保障权B、公平交易权C、自主选择权D、依法求偿权40.张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（）.A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货B、应向天影公司要求退货C、可选择向商场或者天影公司要求退货D、商场应予退货41.仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议。42.银行消费者的定义是什么？43.某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。44.经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。45.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。A、不能告知B、应当告知C、可以告知D酌情告知46.以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。A、不影响B、低C、高47.一位衣着极其普通的消费者逛服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务48.手机银行具有账户查询、转账（）等多种功能，只要手机支持上网即可使用.A、汇款B、漫游汇款C、转现49.消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。A、手机B、磁卡C、钥匙D、现金50.杨某，3岁半，于2005年12月由保姆陈某带到某商厦购物时，到该商厦四楼专为带儿童购物的消费者设置的儿童游乐园游玩。该儿童游乐园门口注意事项中规定，3岁以下儿童必须由监护人陪同并且大人必须购买门票，于是，杨某一人进入儿童游乐园。杨某在儿童游乐园观看荡秋千时，被荡秋千人撞倒，头部碰到门前台阶而受伤，被送往医院治疗，头部缝两针。商厦以杨某无监护人陪同并且未按门口注意事项为由拒绝赔偿。于是杨某的家长向市消费者协会投诉，要求商厦赔偿损失。 市消费者协会受理投诉后，在派人现场核实后证实，杨某家所投诉情况基本属实，商厦儿童游乐园缺少必需的安全防护设施，存有不安全隐患，商厦应负主要责任。根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者协会依法组织调解。调解结果为：商厦赔偿杨某医疗费，监护人的交通费等850元，补偿杨某营养费等1150元，二项共计2000元。儿童在无监护人的情况下受到伤害，且商厦门口已有注意事项，商厦是否承担责任？51.根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？52.在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。A、委托单位B、监管部门C、委托收付单位或银行D、受托方53.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。A、必须B、酌情C、可以D、不予受理54.购买机器设备从事生产经营活动的人，不能享有消费者权利。55.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。A、要素得分统计；1分B、指标得分统计；0.5分C、总体得分统计；1分D、变量得分统计；0.5分56.附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。57.商品房买卖过程中实行双倍赔偿有哪些情形？58.消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。A、自主选择B、索要购货凭证C、公平交易D、没收经营者的不合格商品59.新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。A、网络B、电话C、传真D、邮购60.这一份当场处罚决定书存在5处错误，请指出。61.消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。62.（）是消费者问题产生的第一前提。A、第一次社会分工B、第二次社会分工C、交换双方利益形态的差异D、商品交换63.广义的消费者保护法64.银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。A、上诉B、监督C、控告D、示威65.境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是（）.A、代收水费B、代收电费C、代收燃气费D、代发社保资金66.根据我国的《消费者权益保护法》的规定，下列哪种行为不适用《消费者权益保护法》的调整（）。A、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务B、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务C、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料D、经营者为生产需要购买生产资料67.在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险68.简述消费者主权的基本含义。69.以下关于特殊药品的管理的说法，正确的是（）。A、毒性药品的每次配料必须经2人以上复核无误，并详细记录B、毒性药品的收购由各级医药管理部门制定的药品经营单位负责C、对第一类精神药品，只限县以上药品管理部门制定的医疗单位使用D、对第二类精神药品，医药部门应当凭盖有医疗单位公章的医生处方销售70.银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（）A、主动回避B、抵制内幕交易C、廉洁自律D、公平竞争71.王某于2006年3月21日拔打12315电话举报称，市中区A小区B住宅内约有30人在此从事传销活动，传销组织者为避开工商机关、公安部门的检查，2小时后这些人将离开，要求立即查处。若1小时内不组织人员调查，将向有关部门投诉12315不作为。12315前台工作人员C认为事出紧急，将该举报随即登录后立即提交局长审核，却提交不上去。你认为从前台受理至该案查处终结，应如何操作？72.简述《消法》中公平原则的内容。73.几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。74.我国消费者保护法中消费者的权利最重要的是（）A、安全权B、选择权C、公平交易权D、索赔权75.食品一般应符合以下卫生要求（）。A、无毒、无害B、符合应有的营养要求C、没有一点有害、有毒的物质D、具备正常的感官性状76.2006年2月13日，王女士“光明浴池”购买澡票20张，每张5元，共计100元，有效期至2006年12月31日。4月6日持票来浴池消费，工作人员称因换新店主，原澡票作废，想洗浴再加3元钱，否则不提供服务员。王女士提出退票，浴池以原店主收的钱与新店主无关为由拒绝退票，退票去找原店主。据王女士了解，浴池店名未换，且营业执照未办理变更。浴池做法合理吗？王女士应向谁索赔？77.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。78.消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在几日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。（）A、1-7B、3-10C、7-1079.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A、3日B、7日C、15日D、30日80.消费的方式包括（）。A、购买内品B、使用商品C、接受服务D、提供服务81.在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。A、信汇B、电汇C、票汇D、代汇E、国际速汇82.下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）A、小于地级市行政区划B、同一直辖市C、同一省会城市D、同一计划单列市83.消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。A、中国人民银行B、公安机关C、办理人民币存取款业务的金融机构D、中国银监会84.（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会85.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）A、责令改正B、警告C、没收非法所得D、批评教育86.一家电视台接受甲保健品推销人员的广告业务，该保健品推销人员出示的营业执照和介绍信均系伪造，广告内容多处涉及虚假，消费者因该虚假广告买了保健品致使出现呕吐腹泻现象。请问下列说法不正确的是（）。A、该消费者可以向甲推销人员要求赔偿B、消费者可以请求工商部门对该发布虚假广告的行为予以惩处C、甲推销人员逃跑以后，由于无法知晓甲的真实名称、地址和有效联系方式的，某电视台应当承担赔偿责任D、电影明星在该广告中参与了该保健品的形象宣传，需要承担一定责任，但不承担连带责任87.某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷：某消费者在某微机超市买了一款手提电脑，并向消费者赠送了一台打印机，在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题，县局消协以打印机为赠品，不在三包之列，不予受理，并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu，整机刚过保修期，cpu又出现了质量问题，县区消协认为电脑出了保修期，不予受理。指出错误，给出正确的处理方法。88.2003年8月13日，某市峄城区古邵镇后朱元村7位农民，代表39户农民到市消费者协会投诉称：2003年2月26日购买某种源有限公司销售的“958”玉米种和“981”玉米种有质量问题，造成严重减产，要求赔偿经济损失。消协应怎样办理农民的投诉？89.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.A、《银行营运守则》B、《金融消费者管理局法》C、《银行法》D、《存款保险公司法》90.对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）A、保险条款B、产品说明书C、投保提示书D、提示客户认真阅读以上文件91.《消法》共分（）章。A、七B、八C、六D、九92.小李在超市花了70元买了一件品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（）。A、70元B、140元C、210元D、500元93.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）A、金融政策委员会B、审慎监管局C、金融服务监管局D、金融行为监管局94.保健食品是指具有特定保健功能的食品，即适宜于特定人群使用，是具有调节机体功能，不以治病为目的的食品。95.张三在展销会、租赁柜台购买了一台电脑，后发现电脑是伪劣商品，张三认为自己的合法权益受到损害，则他可以（）。A、可以向销售者或者服务者要求赔偿B、可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿C、展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿D、可以向房屋出租者要求赔偿96.加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规B、开展消费者教育C、宣传金融消费者的权利和义务D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息97.消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。A、转交；消费者权益保护委员会B、移送；消费者C、转交；消费者D、移送；消费者权益保护委员会98.消费者王某到超市购物，王某把车停到超市的停车场，超市应当提供（）A、发票B、保管凭证C、收据99.（）不属于国家保护消费者合法权益的形式。A、立法保护B、舆论保护C、行政保护D、司法保护100.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：B3.参考答案： 从事游泳、戏水的经营者未尽到安全保障义务的，过错方应承担民事责任。对监护人未尽到监护之责的，双方根据过错大小承担相应的责任。对未成年人私自到自然水域游泳而造成事故的，自然水域的所有者或管理者一般不承担责任，该所有者或管理者另有过错的除外。未成年人结伴游泳而其他人无拉、拽、强制下水等危险行为造成事故的，其他人无过错责任，实践中有按公平原则补偿的判例。4.参考答案：法院应支持唐某的诉讼请求，电信局应退还全部初装费。5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：2007年12月31日7.参考答案：定期存款到期约定转存8.参考答案：B9.参考答案：某商场虽然将场地出租给赵某经营，但仍有管理责任，本案中，消费者可以向商场或赵某的任何一方要求换货，商场和赵某均应履行责任。10.参考答案：错误11.参考答案：错误12.参考答案：B,C13.参考答案：错误14.参考答案：A,B,C15.参考答案：错误16.参考答案：公平信贷；齐全17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案： ①县工商局应依据《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，责令该商场对王某作出双倍赔偿。 ②商场销售冒牌“健宝”牌家具的行为违反了《商标法》第五十二条第二项，县工商局要依据《商标法》第五十三条及《商标法实施条例》第五十二条的规定进行处罚。即：销售侵犯注册商标专用权的商品的行为，属于侵犯注册商标专用权；工商机关应责令立即停止侵权行为，没收销毁侵权商品，并可处以罚款，罚款数额为非法经营额3倍以下；非法经营额无法计算的，罚款数额为10万元以下。19.参考答案：更高20.参考答案：C21.参考答案：错误22.参考答案：A23.参考答案：D24.参考答案：投诉处理满意度25.参考答案：D26.参考答案：A27.参考答案：B28.参考答案：D29.参考答案：D30.参考答案：A,B31.参考答案：正确32.参考答案： 银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。33.参考答案：厂家出具的商品检测报告在商家和厂家认同的情况下是有效的，但是不具有国家专业技术监督检疫所出具的CMA质检报告相等同的法律效力。消费者完全可以不认同，如果消费者不认同可以建议到技术监督检验所进行鉴定。34.参考答案：正确35.参考答案：B,C,D36.参考答案：A,B,C,D37.参考答案： 不得以贷转存；不得存贷挂钩；不得以贷收费；不得浮利分费；不得借贷搭售；不得一浮到顶；不得转嫁成本。38.参考答案： 根据《消费者权益保护法》第49条的规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。39.参考答案：A40.参考答案：A41.参考答案：正确42.参考答案： 银行消费者可定义为：为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。43.参考答案： 消协人员在对消费者提供的购机发票和三包凭证等证据进行核实后，确认属消协受理范围，决定予以受理。 经认真核实，将投诉方及被投诉方姓名（名称）、住址、联系方式进行登记，并对投诉人陈述情况进行记录，留存有关证据（复印件）。 按照《移动电话机修理更换退货责任规定》，经了解手机确实出现质量问题，销售商因无特约维修商出具书面证据，而无法换货，经消协调解，维修商出具证据，销售商为消费者更换新手机一部，达成协议。44.参考答案：正确45.参考答案：B46.参考答案：C47.参考答案：C48.参考答案：B49.参考答案：A,B,C50.参考答案：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产的安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品和接受服务的方法以及防止危害发生的方法”本案中，商厦在其商场内为带儿童到商厦进行消费的消费者提供儿童游玩场所，虽然是为消费者进行服务的具体表现形式，但仍应视为为消费者提供的服务，由于没有设置较好的防护措施和坚持对儿童的严格保护措施，造成杨某受到伤害，商厦以杨某无监护人陪同和门口有注意事项的理由是不成立的。杨某受到的伤害和商厦提供的服务有直接的因果关系。办此商厦应依法承担因过错而致杨某人身受到伤害的赔偿责任。51.参考答案： 职能： （1）向消费者提供信息和咨询服务； （2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （3）就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议； （4）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （5）对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定； （6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者提起诉讼； （7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 限制：消费者协会除了像一般社会组织一样必须遵守法律，在法律规定的范围内活动，并忠于职守，严格履行自己的职责以外，还应遵守以下两点限制性规定：一是不得从事经营活动；二是不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。52.参考答案：C53.参考答案：A54.参考答案：正确55.参考答案：B56.参考答案：物理介质或电子设备等57.参考答案： 《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中提出了商品房买卖过程中实行双倍赔偿五种情形，具体为： （一）商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人。 （二）商品房买卖合同订立后，出卖人又将该房屋出卖给第三人。 （三）故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明。 （四）故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实。 （五）故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。58.参考答案：A,B,C59.参考答案：A,B,D60.参考答案： 1、对公民处罚50元以上的不应当场处罚。 2、对当事人违反的法律法规应予写明，并具体到条款项。 3、罚款缴纳期限应为15日。 4、罚款应直接向银行缴纳，不应交至该局。 5、当场处罚决定书应有执法人员签字。61.参考答案：错误62.参考答案：D63.参考答案： 是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法律规范。64.参考答案：C65.参考答案：A,B,C,D66.参考答案：D67.参考答案：D68.参考答案： 作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：在经营者（生产者、销售者）与消费者的关系中，消费者处于最终的决定的地位。生产者生产什么、生产多少，不是由生产者自身决定，而是由最终的消费者来决定。消费者主权的思想并非是现代消费者运动的结果。目前，我国经济学界一般认为，“消费者主权”主要包括以下内容： （1）在生产者与消费者的关系中，生产者应从消费者的需要出发，生产什么，生产多少，要服从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的出发点又是其终点和归宿； （2）在销售者与消费者的关系中，销售者的行为受消费者的意愿调节，销售服务应服从“消费者是上帝”的规则； （3）在政府与消费者、生产者的关系中，政府和计划者的行为应首先考虑消费者的利益，计划、政策和法律的制定应从消费者的根本利益出发。69.参考答案：A,B,C,D70.参考答案：A71.参考答案：应该按如下顺序操作：C录入受理—提交督办员—提交局长审核