2024年商业经济行业技能考试-电子商务运营师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年商业经济行业技能考试-电子商务运营师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.以下属于groupon（团购）模式的电商企业有（）A、聚划算B、拉手网C、聚美优品D、乐酷天2.业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（）A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小B、如果很忙，可以暂时先不回复C、一定是骗子，不用回复D、简单回复，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了3.B2C电子商务的基本部分组成不包括（）。A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B、为顾客提供在线购物场所C、为顾客提供方便的电子税收系统D、货款结算的支付系统4.电子商务的各类应用是建立在（）和（）两大支柱上的。A、政策法律B、消费者C、信息来源渠道D、技术标准E、网站平台5.春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿，这类网上购物类型属于（）A、一般计划性购物B、专门计划性购物C、完全无计划购物D、提醒性购物6.供应信息的详细说明里重复关键词有利于信息获得较好的阿里自然排名，请选择正确的说法（）A、是的，没错；B、不是的，没有这种说法；C、关键词是否重复，和阿里自然排名没有关系； D.这种说法仅适合部分行业，而且对排名的影响并不显著；7.认证机构是通过电子证书机制来保证网上通信的合法身份的，在运作过程中，认证机构应提供的服务是（）A、证书的公布和查询B、证书的颁发C、证书更新D、证书废除8.以下不属于网站运营的基本岗位设置的是（）A、文案策划B、数据分析C、活动策划D、配货员9.电子商务对传统商业渠道形成巨大的冲击，因为高度信息化带来的效率提升是电子商务渠道的核心优势10.以下属于单纯网络服务提供商的是（）A、新浪B、搜狐C、网易D、中国电信11.以下关于SKU叙述正确的是（）A、质检B、库存进出计量单位C、第三方物流D、商品条码12.2010年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。 下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。” 王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大，只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了。”现在，王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。 这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？13.阿里巴巴商人论坛是阿里商人社区旗下的重要平台。14.企业电子商务战略的特点（）。A、电子商务战略具有全局性B、企业电子商务战略具有长远性C、企业电子商务战略需要考虑企业外部环境中的诸多因素D、企业电子商务战略其艺术性高于科学性E、企业电子商务战略具有协同性15.当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩。16.以下不属于仓储部门岗位配置的是（）。A、称重员B、送货员C、打包员D、理货员17.市场细分的目的在于增加利润。18.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是（）A、用户带来的安全威胁B、网络操作系统C、硬件设备D、数据库系统19.将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有哪些（）A、云计算B、移动互联网C、射频电子标签D、高速铁路20.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下（）措施。A、对所购商品打折B、免费送货C、合并订单D、赠送礼品21.以下不属于搜索营销（SEM）职能的是（）。A、负责邮件营销项目的数据统计分析B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构D、提高网站在各大搜索引擎的排名22.电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对企业营销状态的直接反映。23.室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源（）A、2B、5 C.7 D.924.使用两个密钥算法的是（）A、双密钥加密B、单密钥加密C、双重DESD、三重DES25.消费者已经意识到需求，但要在商店里才做出决定的购买行为是（）A、专门计划购买B、完全无计划购买C、提醒者购买D、简单计划购买26.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式（）A、B2CB、C2CC、B2BD、其他27.使用html代码编辑网页模板时有哪些注意事项？28.电子商务是（）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内，在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响。A、营销服务B、计算机网络C、商务活动D、电子技术29.淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（）A、CPC（COSTPERCLICK）B、CPS（COSTPERSALES）C、CPA（COSTPERACTION）D、CPM（COSTPERMILLE)30.手机淘宝平台的推出，主要是应对（）趋势A、购物群体的年轻化B、购物终端的移动化C、平台商品的时尚化D、手机用户的普及化31.电子商务的特点包括（）A、虚拟性B、跨越时空性C、低成本D、高效性E、安全性32.电子商务组织结构的特点（）。A、组织结构团队化与扁平化B、组织结构柔性化与网络化C、组织规模的小型化垂直化与集团化D、组织结构虚拟化与无边界化E、组织结构小型化33.无论电商企业规模的大小人员的多少，销售预测都至关重要，其直接严重影响着企业的发展计划、资金链、以及其他各方面的管理工作。那么，一般来讲，在进行销售预测时应考虑哪些因素（）A、需求动向B、经济变动C、同业竞争动向D、政府政策动向34.消费者在进行网上购物时，什么行为可以有效降低客户的购买风险（）。A、商品种类丰富B、价格优惠C、货到付款D、物流迅速35.电子商务网站提供的主要功能有（）A、产品展示B、网上订购C、售后服务D、网上结算36.推动口碑推广形成的核心是什么（）A、提供价格低廉的产品和服务B、用周到的服务让客户满意C、销售市场上独一无二的产品D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务37.物流产业的特征是（）A、多行业性、基础性、服务性B、多行业性、基础性、服务性和综合性C、多行业性、基础性、专业性D、多行业性、基础性、专业性和增殖性38.淘宝网直通车广告属于CPC（COSTPERCLICK）39.电子商务网站设计中影响客户体验的元素有哪些（）A、网站首页设计B、商品页设计C、导航页面和商品搜索D、商品价格40.在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有提高企业信用指数分数、方便客户搜索作用。41.一家牛奶制品企业的供应链管理涵盖的范围有哪些（）A、奶牛养殖户 B、牛奶收购站B、牛奶加工厂C、超市D、质量检验局42.联想集团中文网站的网址是http：//，该网站使用的协议是（）A、httpB、wwwC、lenovoD、com43.营销理论认为：购买行为大部分是感性的，感觉好才会买。这说明了在网站运营中，（）工作最重要。A、客户体验设计B、订单系统设计C、支付系统设计D、仓储系统设计44.网站在互联网上的地址被称为（）A、域名B、客户账号C、网络D、IP地址45.电子商务的基本要素不包括以下哪一项（）。A、电子商务的交易主体B、电子交易市场C、电子商务中的交易客体D、电子商务中的物流、资金流和信息流46.第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（）价值A、经济价值B、成本价值C、服务价值D、社会价值47.加盟代理店的优势是（）。A、开店者需要研发产品B、不必支付加盟总部费用C、开店者自由度高D、保持较强的竞争力48.评价供应商的主要指标有（）。A、供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B、供应商是否具备良好的售后服务意识C、供应商是否具备精干有魄力的领导D、供应商是否具备良好的现代化企业管理制度49.定位理论能够帮助电商企业解决（）问题？A、战略方向B、物流选址C、人才招聘D、政府公关50.物流现代化包括物流技术和物流管理两方面的现代化。51.组织管理原则（）。A、任务目标与精干高效原则B、分工协作与统一指挥原则C、管理幅度与管理层级适度原则D、责权利相结合与有有效激励原则E、执、监分设原则52.企业电子商务战略控制过程一般而言，企业电子商务战略控制可以从以下（）几个环节来进行。A、建立评价标准B、衡量实际业绩C、比较实际绩效D、明确原因，使企业电子商务战略的调整符合企业的当前情况E、采取校正行动53.跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是什么（）A、促销折扣不够低B、广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C、促销活动竞争激烈D、市场推广预算不足54.WWW体系结构的核心是（）A、TCP/IPB、OSI/RMC、客户机/服务器D、HTTP55.银行卡支付通常涉及（）A、银行B、政府C、消费者D、信用卡系统56.把一台完整的服务器主机的硬盘分成若干份，每一份被称为（）A、分区B、虚拟主机C、服务器D、网站57.拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施为（）。A、换背景重新拍摄B、用图片处理软件将图片调暗些C、拿到室内光线暗的地方重拍D、用图片处理软件调整图片颜色色差58.以下不属于当前阻碍电子商务发展的因素的是（）。A、诚信体系的缺失B、物流体系落后C、电子商务人才缺乏D、城市化进程加速59.电子商务环境下使用的在线电子支付工具和方式主要有（）A、电子现金B、加密信用卡C、智能卡D、电子支票60.广义的电子商务的英文简写是（）A、EBB、ECC、EDD、EA61.要吸引更多的网络消费者浏览电子商务网站，关键是（）A、改变客户定位B、改变网站信息内容C、改变网上购物流程D、改变客户付款方式62.承担“为授权并核发凭证的机构或组织提供各种密钥系统，并允许使用不同品牌的支付工具”功能的认证中心是哪一级别的认证中心（）A、政府级B、国家级C、组织级D、部门级63.某小区级网要求数据传输率达到100Mb/s，传输距离约5km，覆盖3栋大楼，抗干扰能力强，因此该网络的传输介质最好采用（）A、双绞线B、细同轴电缆C、光纤D、粗同轴电缆64.电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少（）。A、客户流量B、客户流量转化率C、促销手段D、投诉退货率65.下列网上支付系统中采用事先付款方式的是（）A、银行卡支付系统B、电子现金C、电子支票D、银行汇票66.客户管理中运用80/20原则所体现的核心思想是（）。A、分类管理B、有效管理C、跟踪管理D、动态管理67.URL不包含（）A、检索协议B、Internet节点C、资源文件名D、Web服务器对数据库的接口协议68.微博即所谓“微型博客（micro-bloging）”，是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的自媒体表现形式，每次发送一般不超过（）个字符。A、70B、100C、140D、40069.一级域名中政府组织用（）A、mil表示B、gov表示C、org表示D、cn表示70.电子商务安全的内容表现在哪几个方面？71.跳出循环体，提前结束循环的语句是（）A、STOPB、GOTOC、BREAKD、CONTINUE72.HRM是指（）A、企业资源规划B、供应链管理C、人力资源管理D、决策支持系统73.在下列一级域名中，表示军事部门的是（）A、.comB、.govC、.netD、.mil74.所谓组织要素就是指组织必要的“构件”。组织要素有（）。A、任务、活动、资源、制度B、任务、资源、制度、目标C、任务、活动、制度、目标D、活动、资源、制度、目标75.以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）A、转移法B、委婉拒绝法C、赔偿法D、转化法76.市场细分的目的在于（）。A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润77.下列关于FTP的描述正确的是（）A、FTP采用客户/服务器模型B、提供服务的主机不能称为FTP服务器C、文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为上载D、文件从客户机传输到服务器的过程成为下载78.电子商务网站建设一般经过的主要步骤有（）A、域名注册B、建立主机并确定主机位置C、硬件选择D、软件选择79.（）是企业电子商务战略管理过程的行动阶段，是比企业电子商务战略制订更加重要的阶段。A、企业电子商务战略的实施B、企业电子商务战略的分析C、企业电子商务战略的规划D、企业电子商务战略的完成80.客户关系管理的三大阶段为（）。A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系81.属于SNS（社会化媒体）的网站有哪些（）A、豆瓣网B、携程网C、新浪微博D、人人网82.评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。A、优秀的产品质量控制B、对订单需求响应速度快C、懂得电子商务的运营知识D、具备良好的现代化企业管理制度83.为了"抵挡"庞大的客户群中提出相同的问题，企业常在主页上设立咨询电话。84.企业电子商务战略控制85.将网络用户分为系统管理员、一般用户、审计用户等不同的类别，这种安全策略属于（）A、入网访问控制B、网络权限控制C、目录级安全控制D、属性安全控制86.海尔公司为了研究海尔冰箱在春夏秋冬四季中网上销售的差异，应使用下列哪一种分析方法（）A、横向比较法B、纵向比较法C、理想类型比较法D、矛盾分析法87.电子商务网站销售的就是各种图片，所以美工的工作质量至关重要88.电子商务面临的威胁的出现导致了对电子商务安全的需求，也是真正实现一个安全电子商务系统所要求做到的各个方面，主要包括机密性、简化牲、认让性、不可抵赖性和有效性。89.电子商务消费具有更大的不确定性，“以顾客为中心”理念在物流领域提出，这体现了电商物流管理5S的（）手段A、信息化B、自动化C、柔性化D、公平化90.企业战略实施包括以下（）几个相互联系的阶段。A、战略发动阶段B、战略计划阶段C、战略运作阶段D、战略的控制阶段E、评估阶段阶段91.网上旅游需要强大的（）资源做后盾A、旅游信息B、现实旅游C、国内外D、专业旅游92.以下不属于电子商务的业务模式是（）A、诚信通B、天猫旗舰店C、聚划算D、连锁加盟93.客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）。A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系94.（）运行MPS和MRP，生成生产订单和采购申请，分别由生产部门和采购部门完成。A、ERPB、EDIC、EHRD、MDS95.不同材质和面料的服装都有自己独特的质感和表面细节，为了表现它们的质感，我们可以采用（）拍摄，这样的打光方式影调明朗，层次丰富，有利于表现出服装的（）、（）和（）。96.浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是（）A、经济发达，资本雄厚B、市场经济发达，商业思维超前C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达D、电商人才丰富97.网站的内容管理有哪些？98.高清晰照片应该使用什么格式（）A、jpgB、bmpC、gifD、png99.经营好阿里博客，可以零经济成本达到推广目的.100.中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列（）不是核心目标。A、提升配送效率，提高客户体验B、降低配送成本C、加快资金回流D、承揽其他企业外包业务，增加收益第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C2.参考答案：C3.参考答案：C4.参考答案：A,D5.参考答案：B6.参考答案：D7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：D9.参考答案：正确10.参考答案：D11.参考答案：B12.参考答案： 进行网站的目标规划： ①调查研究：进一步明确自己建立网站的目的，明确自身网站的类型；了解目标市场，明确客户的类型和特点；明确自身竞争优势； ②目标制定，明确网站在企业发展中的作用； ③可行性研究：管理可行性；技术可行性；经济可行性。13.参考答案：正确14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案：错误16.参考答案：B17.参考答案：错误18.参考答案：D19.参考答案：A,B,C20.参考答案：C21.参考答案：A22.参考答案：错误23.参考答案：A24.参考答案：A,C,D25.参考答案：D26.参考答案：C27.参考答案： （1）编辑时需要换行的话最好用组合键来操作，最好不要直接用回车键来换行。 （2）不要从Word文档或其他网站拷贝文字来编辑模板，否则会影响模板的正常显示及功能。 （3）如果要编辑公告及动态效果内的文字，应该先把文字在“记事本”文档内编辑好再复制进来。 （4）第一次编辑好的模板在发布之前最好存入一个“记事本”文档内做备份，下次发布商品时就用这个备份文件，修改的地方更少，工作效率更高。28.参考答案：C29.参考答案：A30.参考答案：B31.参考答案：A,B,C,D,E32.参考答案：A,B,D,E33.参考答案：A,B,C,D34.参考答案：C35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：D37.参考答案：B3