2024年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.在货物放置时要有利于下次货物的搬运，同时还要创造易于搬运的环境和包装，这种要求称之为（）A、省力化原则B、消除无效搬运原则C、保持物流的均衡顺畅原则D、提高搬运活性原则2.即将到达客户单位时文件类邮件应放置在包里。3.目光注视客户做到（）A、坦然B、亲切C、和蔼D、有神4.“中速-赛波”快件业务使用（）业务品牌和业务单式。A、中速快件（CHINAEXPRESS）B、国际EMSC、国际邮政包裹D、赛波快递5.不同的生产方式决定物料管理中库存管理的方式不同，不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用。6.对着色干粉类邮件进行封装时，直接装入纸质邮政包装箱、盒内即可。7.国际特快专递邮件塑料封套口禁止使用任何粘贴物、胶带等封固粘贴。8.下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款（）A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的9.速递员工的优质服务是一种优良资产。10.下列哪些用语是客户喜欢听到的交流方式（）A、“我尽可能...”B、“我喜欢...”C、“您能...吗”D、“您必须...”11.与客户交接钱物时应做到（）A、唱收唱付B、轻拿轻放C、提醒客户自备零钱D、不抛不扔12.汽车起重机属于一种专用起重机。13.关于订货方法的下列描述，正确的是（）A、对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用A类物资的订货。B、定期订货法一般多用于A类物资，即品种少而价值高、比较重要的货物。C、在使用定量订货法前，应先确定订购点和订购批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货。D、定量订货法中的订货点是一个决策变量，当到达某一时刻时就发出订货。14.供应链采购是基于需求的采购，双方需要责任共担．利益共享．协调配合。15.邮政EMS全国统一电话是（）A、185B、183C、11185D、1118316.下列关于配送的说法，错误的是（）A、配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户。B、长距离大批量快速运输的送货方式叫配送。C、配送实际是一个货物的集散过程，它包括备货.理货和送货三个步骤。D、对于配送而言，应当在时间.速度.服务水平.成本.数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优。17.揽投岗的主要工作内容不包括（）A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作18.经济快递邮件的全程时限与国内标准特快专递邮件时限水平相比略有缩短。19.物流信息的特点有（）A、信息量大B、更新快C、品种多D、来源多样化20.男员工不宜化妆，女员工可淡妆上岗。21.“e邮宝”是中国邮政速递特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的EMS电子商务（）快递业务。A、经济B、标准C、高端D、增值22.为了让客户满意，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望23.回答咨询时，做到（）A、精准详实B、遇到不懂问题向客户表示歉意C、有问必答D、百问不厌24.我国邮政物流于（）年正式在全国开办。A、2000B、2001C、2003D、200425.运输合理化的影响因素有（）A、运输距离B、运输环节C、运输工具D、运输时间E、运输费用26.商品入库验收中常发生的问题有（）A、商品入库凭证不齐或不符B、商品质量不符合规定C、数量短缺D、商品不能准时到货E、运输不当27.EMS的服务理念是（）A、客户是上帝B、客户的需求是我们的服务标准C、优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办D、全心、全速、全球28.非连续运输机械一般沿着规定的方向，间断地进行物料输送，如振动输送机、各式给料机、辊式输送机。29.一般来说，铁路的单位运输成本比公路运输和航空运输要低得多，但一般高于水路运输。30.防止和消除无效作业的途径是（）A、尽量减少装卸次数B、提高被装卸物品的纯度C、包装要适宜D、减少装卸作业的距离31.揽投人员语言上做到（）A、语调谦和B、语速适中C、语音清晰D、音量适度32.发现客户有禁止寄递物品时应通知公安机关。33.速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。34.封装圆卷型文件资料邮件时，外包装封皮可以短于内件。35.对于因一切原因造成实际快递投送时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费。36.揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。37.中国邮政于哪年开办了速递业务（）A、1978B、1980C、1984D、198538.SKU的含义是（）A、配送明细表B、配送需求计划C、存储单元D、配送计划39.运输规模越大，运输商品所花费的（）越小。A、固定成本B、变动成本C、联合成本D、单位成本40.饰品的佩戴以（）为原则。A、美观大方B、修饰的当C、佩戴得体D、凸显个性41.（）属于客户推进阶段的开发策略。A、共同撰写解决方案B、参观成功案例C、作专题讲座D、请客户高层参加用户大会42.为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望43.市场预测的目的是为了预见市场未来的发展趋势。44.客户提出某业务对资费较高的异议，下列选项中哪些回答角度是正确的（）A、强调品牌的优势B、强调安全性C、推介适合的业务D、强调这是局里的规定45.下列选项属于禁止寄递的易燃烧性物品的是（）A、火碱B、红磷C、锌粉D、碘酒46.优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）A、揽投服务效益好B、市场占有率高C、业务收入高D、客户满意程度高47.时限类异议处理时一般只能给出到达时间范围，（）业务除外。A、代收货款B、经济快递C、E邮宝D、限时递48.上门揽收服务中，下列错误的是（）A、初次上门时，应主动自我介绍，展示工号牌，双手递送名片B、进入居室时，宜穿着自备的清洁鞋套C、服务结束时，应将工作现场清理干净D、工作繁忙情况下，可多次提示客户快速办理49.可以使用铅笔填写国内特快专递邮件的详情单。50.企业规模越小，分支机构分布越邻近，产品种类越相似，采用集中制的机会越大；反之，则采用分散制或混合制。51.建筑塔式起重机属于一种通用起重机。52.包装不合格的常见情况有（）A、包装箱有2cm以上的破洞或断裂B、包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断C、内装品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D、外包装用透明胶带封固53.“卡哈拉”邮政承诺服务的内容是承诺传递时限，逾限退还邮资。54.交寄人填写国内特快专递邮件详情单内件性质栏时，需要在相应的选项前“□”中打“×”。55.遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。56.按物流业务活动的过程分类（）A、供应物流B、生产物流C、销售物流D、废弃物物流E、回收物流57.客户的价值以销售额作为唯一衡量标准。58.快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。A、1B、2C、3D、459.服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。60.物流成本交替损益的特性是指（）A、物流各项要素成本之间交替上升B、物流总成本随某项成本的变化而变化C、物流各项要素成本之间相互影响D、物流各项要素成本之间交替下降61.商品进出仓库的关键环节是（）A、商品入库、出库作业B、商品检验C、商品搬运D、商品运输62.向客户报价的要求包括（）A、报价必须对邮政速递企业有利B、报高价C、报价有利于交易成功D、报低价63.当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）A、称赞客户B、乐于接受意见C、请客户向上级反映D、请客户关注EMS64.配送中心装卸搬运设施布置应以系统管理为指导思想，以装卸搬运系统做为整个物流系统的一个子系统，所以其设施布置应具有系统的观点。65.邮政速递物流陆路运输网在全国设置了八个一级中心，分别是北京、南京、郑州、广州、沈阳和（）A、长沙B、武汉C、西安D、成都66.国内经济快递邮件采用全程（）运输。A、陆路B、铁路C、水路D、航空67.一般说来，运输速度（特别是技术速度）与运输成本有很大的关系，表现为（）A、正相关B、负相关C、不相关D、关系不详68.产品的整体的概念包括（）A、核心产品B、形式产品C、中间产品D、附加产品69.下面哪些物品是我国海关规定限制出境的（）A、国家货币B、金银等贵重金属及其制品C、珍贵文物D、贵重中药材70.出口国际特快邮件自交寄次日起（）内受理查询。A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月71.目前，中国邮政建立了以（）邮政集散式自主航空快速网。A、北京B、上海C、南京D、广州72.下列关于国内代收货款业务的说法正确的有（）A、服务对象可以是个人零散客户B、可先验货再签收付款C、为客户提供代收货款或其他款项的服务D、为客户提供统一结算的服务73.根据快递服务的定义，快递服务包括的四大环节是（）A、收寄、分拣、发运、派送B、揽收、分发、运输、投递C、收寄、分发、运输、投递D、揽收、内部处理、运输、配送74.航空集散网支撑的是标准速递产品和一体化物流项目。75.对于运输包装而言，包装标志主要有以下三种主要类别（）A、运输标志B、指示性标志C、警告性标志D、包装标志76.邮件安全的内容不包括（）A、防止丢失B、防止被盗C、防止泄露D、防止退件77.现代大客户营销的关键点中，“攻”指的是（）A、找准客户B、寻找大客户切入点C、满足需求D、维护客户78.2009年2月26日，中国邮政实施“EMS国内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服务”的有100个城市。79.堆码操作的要求有（）A、安全B、合理C、方便D、整齐E、节约80.包装合理化主要指包装的（）A、轻薄化与单纯化B、集装单元化与标准化C、机械化与自动化D、有利于环保E、与其他物流环节的配套化81.邮政速递企业为市场提供的各种速递物流业务，如次晨达、次日递、礼仪速递、同城单证照速递业务等都是有形产品。82.市场调查按收集资料的方法划分，可以分为（）A、分析法B、访问法C、实验法D、观察法83.以国内当日递、次晨为达的速递业务属于（）A、经济业务B、标准业务C、高端业务D、政治业务84.物料是装卸搬运的对象，也是影响装卸搬运设备和方法选择的间接因素。85.从物流据点到需求顾客的运输活动称为（）A、发货B、送货C、集运D、配送86.物流创造时间价值的形式有（）A、缩短时间创造价值B、弥补时间差创造价值C、缩短时间差创造价值D、延长时间差创造价值E、时间创造价值87.揽收员应根据当日收取的款额，填写缴款单，一并交付账务人员，双方签字确认。88.客户在选择物品邮寄的方式时犹豫不决，速递揽收人员问“请问要速度快的还是慢一点的呢？”这属于以下哪种类型的提问（）A、启发型提问B、协商型提问C、限定型提问D、求教型提问89.下列选项属于禁止寄递物品的是（）A、炸弹B、警棍C、猎枪D、三棱刀90.物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装，分割，计量，分拣，刷标志，栓标签，组装等简单作业称为（）A、配送B、流通加工C、装卸搬运D、理货91.揽收员在收寄物品邮件时，应认真验视收寄物品，并做到（）A、禁寄物品，按限量邮寄B、限寄物品，告知用户，委婉拒绝C、检查物品包装，确保符合规范D、主动询问是否要保价92.国内标准特快专递邮件体积重量大于实际重量的，按体积重量计收资费。93.除法律另有规定外，快递企业及其从业人员不得向任何单位和个人泄露（）A、用户的详细名址信息B、用户的电话号码C、用户的身份证号码D、用户使用邮政、快递服务的种类、时间、数量94.服务营销需要注意的方面包括（）A、人B、价格C、内部营销D、实体证明95.根据快递服务定义，（）是快递服务过程的结束。A、派送B、上门投递C、通知取件D、签收96.上门揽收完毕后，邮件运送回程中要合理安排时间，必要时与主管人员联系，保证所揽邮件及时赶发有效班次。97.礼仪最重要的是（）A、尊重原则B、宽容原则C、适度原则D、自律原则98.（）属于潜在客户阶段的开发策略。A、发放企业宣传材料B、网络宣传企业信息C、进行电话营销D、做拜访调研99.当前建立和完善内控体系，是推进速递物流下一步改革的前提条件之一。100.物流中的运输方式除了铁路，公路，水路，航空外还有（）A、国际运输B、国内运输C、管道D、大陆桥第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：错误3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：A5.参考答案：正确6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案：C9.参考答案：正确10.参考答案：B,C11.参考答案：A,B,D12.参考答案：错误13.参考答案：B,C14.参考答案：正确15.参考答案：D16.参考答案：B17.参考答案：B18.参考答案：错误19.参考答案：A,B,D20.参考答案：正确21.参考答案：A22.参考答案：D23.参考答案：A,C