2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.以下哪些可用于终端流量共享（）A、咪咕爱看国内流量/咪咕爱看省内流量B、满就送全国流量/满就送省内流量C、省内数据流量D、国内数据流量（多月）E、国内数据流量2.移动数据流量提醒服务（新），双封顶提醒有哪些？（）。A、当月套餐外国内流量费用达到500元封顶值B、当月套餐外移动数据流量达到15G封顶值C、当月套餐外移动数据流量达到50G封顶值3.主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）4.移动有线宽带业务三种接入方式有什么区别？（）A、广电合作宽带：通过中广有线的有线电视网接入家庭，可以同时观看电视与上网，观看电视对上网速度并没有影响，且无需破坏家中装修。B、移动自建宽带：以LAN方式接入，所用线路是移动自己建设的，目前主推。C、铁通合作宽带：以铁通覆盖的电话网，主要以ADSL方式接入家庭，实现单户独享带宽2M或更高。5.流量共享业务：A户主12月新组网流量共享，增加主卡下绑定的两个分享卡B、C为成员，另加了一个普通号码D为成员，则A户主12月无需支付功能费（）6.4G飞享套餐客户改入或者改出手机上网自选包150元和200元档次，均次月生效。（）7.以下比较适合班前会内容的是（）A、重要事项的传达B、工作情况的点评、通报C、员工表扬、激励为主D、服务演练E、业务抽问8.飞悦提速包包含以下（）哪些档次？A、飞悦1GB提速包B、飞悦3GB提速包C、飞悦5GB提速包D、飞悦10GB提速包9.办理省内携号业务的生效时间：（）A、当天生效B、次日生效C、次月1日生效10.和慧眼实时视频功能不知为何设备在客户端上显示处于离线状态，该如何处理？（）A、检查摄像头电源连接情况：检查设备电源连接情况B、检查摄像头网络连接情况：有线连接方式重新插上网线，无线连接方式重新插上电源线；稍等1分钟左右，查看该摄像头在客户端上是否上线C、更换其他网络环境：更换新的网络环境，设备连接新网络。如果设备上线，请检查之前网络环境D、重置摄像头，长按机身后reset键5秒E、如果设备仍离线，联系营业厅送修11.家庭宽带服务承诺中关于7*24小时在线服务的服务内容有哪一些（）A、10086客服热线每天07：00-22：00提供人工咨询、受理及报障服务B、22：00-07：00仅提供报障服务C、门户网站全天24小时提供不间断服务D、22：00-07：00不提供报障服务12.销户客户的当前账户性质为公用账户，是否可以进行余额的预约转移受理？（）A、可以B、不可以13.自动加油服务仅对超出套餐流量有效，自订购之日起生效；定购前已经产生的费用不追溯，即不享受此优惠（）14.人在国内却误收到国际漫游资费提醒、外交部领保的短信，我们如何做？（）A、根据采编，路径：语音资费--国际漫游--国际/港澳台漫游问候短信服务，其中的口径进行解释B、应立即提交工单，请后台查证处理是否属实15.用户7月30号凌晨23：30分，持续通话60分钟，另外的30分钟不会计算到8月份的免费资源中（）16.现在浙江省手机上网客户是否可以通过手厅，进行个性化的流量费用提醒设置？（）A、可以B、不可以17.以下哪些项目属于他营商的结酬范围（）A、终端类B、其他业务类C、人工费D、水电费18.4G上网伴侣及CPE资费：客户剩余多少M时，系统触发剩余阀值提醒？（）A、500MB、200MC、100MD、30ME、0M19.老客户也可申请升级为新资费，升级立即生效，升级后无法再改回（）20.客户在1个月内可以办理（）次升档。A、1次B、2次C、3次D、无限制21.星级客户补换卡服务具体标准为？（）A、二星级客户1次/年B、四星级客户3次/年C、五星客户5次/年22.营业厅安全生产至关重要，以下纳入安全管理范畴的是：（）A、资金安全B、人员安全C、设备安全D、信息安全23.中国移动4G网络采用哪种技术方案？（）A、TD-LTEB、FD-LTEC、TD-SCDMA24.4G+高清通话与哪个业务不互斥（）A、一卡多号香港B、IMS基础产品C、呼叫转移D、一号通25.4G飞悦套餐限速范围为全国，即客户无论是否有剩余国内或其他流量，达到阀值后全国范围内均将降速。（）26.VoLTE彩铃业务不需要点播高清彩铃歌曲就可使用，如需要建议您重新下载。（）27.以下哪些可用于终端流量共享？（）。A、咪咕爱看国内流量/咪咕爱看省内流量B、满就送全国流量/满就送省内流量C、省内数据流量D、国内数据流量（多月）E、国内数据流量28.保底促销类型分为哪三种？（）。A、优选型B、就高型C、累加型D、独立型29.营业厅宣传配置包括哪些（）A、LED门头B、橱窗海报灯箱C、店长推荐牌/主题海报架D、资料架E、电视集中播控系统30.宽带联系人查询方式（）A、更多信息—用户信息—联系电话B、更多信息—账户信息—联系电话C、更多信息—BBOSS信息—联系电话31.4G飞享套餐用户可以订购以下哪些彩信包产品？（）A、彩信自选10元包（50条）B、彩信自选10元包（60条）C、彩信自选20元包（100条）D、彩信自选20元包（120条）32.办理联网银行托收委托需要签订什么协议？（）A、签订同城特约委托收款协议书B、签订浙江集中代收付系统特约委托收款协议书33.关于任我用套餐，以下说明正确的是？（）A、套餐内所含不限速流量不结转，即当月底用完会清零。B、套餐内所含不限速流量当月不清零。C、任我用套餐/套卡客户不能作为流量共享家长。D、任我用套餐/套卡客户可以作为流量共享成员。34.宽带报障专席转接时间为（）A、7：00-22：00B、9：00-21：00C、8：00—22：0035.电子发票业务规程：电子发票金额小于月消费，一种可能为月消费金额中有一部分话费通过本金帐户抵扣，另一种可能是您前期办理预缴或充值时已开具发票。（）36.每一身份证号码仅限一个号码办理4G流量卡套餐。（）37.集团客户证件类型的证件登记时，必须登记经办人的证件信息，经办人的证件必须是个人客户证件，登记信息包括哪些？（）A、证件类型B、性别C、证件号码D、地址E、姓名38.用户反映优惠小区内未享受优惠，正确的处理方式有：（）A、确认用户程控是否有优惠区域，用户是否在优惠区域内使用B、如用户表示自己一直都在优惠区域范围内使用，但是没有享受优惠，需要提单处理C、提交服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→国内话音计费质疑39.使用该移动安心小号作为被叫时，来电或短信将转接到客户的真实号码上；安心小号不能呼叫转移到其他号码上。（）40.人工受理举报不良短信操作路径：受理请求--（）--垃圾短信举报A、报备类B、受理类C、投诉类D、其它类41.流量不清零查询：客户可通编辑短信（）发送至10086的方式自行查询？A、1481B、1561C、1581D、146142.10086用的认证方式说法正确的是（）A、无需认证。B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。43.办理新开户业务时，需先读取客户的身份证信息，再进行人脸识别（）44.用户7月8日在营业厅购买了一张移动手机卡，由于手机丢失，该卡办理了5天营业停机，营业停机期间需要正常收取套餐月费。（）45.4G飞享套餐客户可订购30元及以上的4G高速流量包，不能受理5-20元普通流量包。（）46.客户使用在用卡发送（）至10086即可激活4G备卡A、BKJHB、JHBKC、JH4GBK47.家庭统一支付成员退出的生效时间：（）A、立即生效B、次日生效C、次月生效48.4月20日领取生日特权的客户，5GB生日省内（除港澳台）通用流量有效期为（）天？A、生日当天00：00-24：00B、生日当天00：00-第7天24：0049.G青春卡日流量使用优先级高于（）。A、全国流量B、夜间流量C、任我看视频流量D、满就送流量50.若客户当月订购10元80MB的升档包产品，当月又订购30元500M，接着又订购20元200M产品，则当月按照（）生效。A、10元80MBB、20元200MC、30元500M51.现在，客户可以通过（）的个性化流量提醒设置页面根据自身需求进行流量提醒的设置。A、浙江移动手机营业厅B、网厅C、掌厅D、短厅52.用户来电进行购机咨询时，哪类活动不主动推荐？（）A、近期即将结束的活动B、隐性活动C、仅在电子渠道开展的活动D、针对特定客户的活动53.4G飞享套餐可选的短信包有哪几档月费？（）。A、10元B、20元C、30元D、40元E、50元54.目前IAD固话套餐主推移动固话套餐，月费10元，含来电显示和彩铃功能费，本地主叫省内网内号码（含省内铁通）（），本地主叫所有网外和省外网内号码一口价0.08元/分钟，本地接听免费。A、免费B、0.08元C、0.1元D、0.18元55.当办理重点产权类业务，如补卡业务时，如为他人代办，代办人须持双方有效身份证件原件到现场办理，留存相关证件且代办人签字确认，还需现场签订法律承诺书（）56.WLAN流量计费产品生效扣费说明正确的是（）A、未开通WLAN或仅开通WLAN基础功能的客户直接开通WLAN流量计费产品当天生效B、WLAN流量包之间的变更次月生效C、WLAN流量包月取消次月生效D、原为WLAN时长套餐则提醒客户取消时长套餐下周期生效后再办理流量资费57.多终端流量共享同一副卡重复加入是否只收取一笔月费？（）A、是B、否58.家庭统一支付成员退出当天无法再次加入原户主的家庭统一支付业务，但可以加入其它户主的家庭统一支付业务。（）59.流量共享业务扣费规则（）。A、受理当月：月费于受理生效当日或次日一次性扣除。B、受理当月：根据当时实际天数折算月费。C、受理次月起：月费于月初一次性扣除。D、受理次月起：执行按天收费。60.客户开通国际漫游功能后，漫游至对应国家或地区即可直接享受3元包3M、6元包3M、9元包3M的流量优惠资费。61.是否可以帮用户补兑已经过期的话费券？（）A、可以B、不可以，是违规的62.单个客户需同时开通国际及港澳台长途与漫游，若采取的是交保证金方式，需交1200元保证金。（）63.补换卡业务时须在有效证件验证的基础上，进行辅助验证，辅助验证包含：（）。A、服务密码验证B、模糊认证C、sim卡损坏的原卡测试D、拨打测试64.随意玩5元流量包的优惠时段为（）。（）A、每日22：00-次日08：00B、每日22：00-次日07：00C、每日23：00-次日07：00D、每日23：00-次日08：0065.家庭统一支付业务可以实现不含户主最多几位客户在一个统一账户付费。（）A、12个B、11个C、9个D、13个66.开有国际漫游功能的号码申请过户，需关闭国漫功能，2个月后核实和结清费用，方能办理过户。如客户不认可，需告知风险，在取得过入方同意的情况允许操作。（）67.若用户宽带密码输错会收到系统下发的提醒短信，请问该提醒短信的代码是多少（）A、106573061028B、106573061029C、10657306103068.省内携号入网客户，之前的网龄可否累加？（）A、可以B、不可以69.省内携号业务描述正确的是（）A、号码归属地：在支撑系统中客户的归属地B、客户归属地：该号码所属号段的归属地C、免费服务D、携转客户呼叫转移，按携入地普通客户呼叫转移资费进行计费70.10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）A、通过国漫预受理菜单查看订购信息B、通过业务受理日志菜单查看操作记录71.飞享8元套餐（新）就是飞享8元套餐（4G手表卡）。（）72.系统新增的无消费停机停机类型，说法正确的是：（）A、对于统一支付家长受理取消余额有效期后，如进入无消费停机，则户主号码、成员号码同时停机。B、无消费停机保号费收取规则为：用户无消费停机当日起至主动申请激活次日。（至少收取1天的停机保号费）。C、在无消费停机保号状态下，号码被锁定，除拨打110、119、120、122等免费应急号码和本地10086服务热线外，不能进行任何其他操作。D、对于已无消费停机的用户可进行激活复机。激活后的实际可用余额为扣减停机保号费后的金额。73.阀值提醒：全国性流量和限定性流量，二者的提醒阀值是不一致的。（）74.4G飞享家庭套餐其流量、语音和宽带的组合是固定的，用户不可自行组合选择。（）75.过户时如过出方为单位客户，有效证件的办理要求：（）。A、单位介绍信B、单位营业执照C、经办人身份证原件D、使用人身份证原件76.中国移动客户在国内发短信给国际及港澳台运营商：1元/条（）77.对家庭套餐成员是否提供发票？（）A、提供B、不提供78.请选出不属于流量不清零范围的项（）A、夜间全国流量包B、随意玩流量包C、赠送的流量D、自动加油包E、流量季度包F、流量半年包79.同时订购了手动加油包和自动加油包，那么优先使用自动加油包的免费资源，超出后按照手动加油包的计费标准计费。（）80.10086人工能否取消4G超量降速产品（）A、能B、不能81.2017年12月15日起，4G飞悦套餐限速范围调整为省内。（）82.爱看轻松卡优惠后月费为（）A、8元B、18元C、28元D、38元83.下列关于飞享自选套餐说法错误的是（）A、4G自选（飞享）套餐由上网流量、语音通话、数据业务、来电显示四类业务包构成B、超出后国内长市漫一口价0.19元/分钟C、上网流量超出按0.29元/MB计费，不足1MB精确到分D、上网流量超出按0.29元/MB计费，不足1MB精确到1M84.宽带业务变更——修改属性可以操作那些类型的业务？（）A、宽带电视牌照方变更B、修改预缴手机号码C、订购宽带电视产品D、修改预约停机时间85.国际客户识别码（IMSI）存在于SIM卡中，如果客户SIM卡损坏或者丢失需要换卡或补卡，IMSI也会更换。（）86.省内携号生效后，不允许办理哪些业务？（）A、换号B、过户C、一机双号D、群组业务（融合套餐）87.下哪些不享受一体化资费（）。A、物联网B、流量C、港澳台88.手机呼出限制状态下，有哪些业务限制？（）A、不能上网B、不能收彩信C、不能收短信D、不能主叫电话89.针对同一用户在同一家基础电信企业办理有效使用的电话卡已达到5张的，还能再为其开办新的电话卡？（）90.我兑换的话费直充还有余额，现在要办理过户/换品牌，是否对余额的使用有影响（）A、是B、否91.如果客户当月没有4G相关产品、但次月有相关产品，则可以预约受理（初期也提供预约功能）。（）92.和慧眼业务目前包含（）产品A、免费版B、普及版C、尊贵版D、旗舰版93.携程客户端不支持订购（）国漫流量套餐？A、港澳台三地流量包B、港澳台三地畅游包C、一带一路多国流量包D、欧洲多国流量包94.根据流量包升档当月生效规则，月末最后一天（）之后不再下发升档确认短信.A、21点B、22点95.做信息社会栋梁要求中国移动作为行业的什么？（）A、跟从者B、引领者C、领导者D、先驱者96.客户若全月停机，包月类SP费用仍按月全月扣除（）97.出现超长话单质疑，说法错误的有：（）A、话单正常，扣费无误，解释双方通话时长过长B、若有疑义建议核实自己的详单C、主动承诺，收费误差，双倍返还98.有线宽带下载速度的计算公式：（）A、下载速度实际值=宽带速率÷8B、下载速度理论值=宽带速率÷8C、上传速度理论值=宽带速率÷899.用户补卡后两个月内卡故障无法使用需换卡，是否占用免费补卡次数？（）A、不占用免费补卡次数B、占用免费补卡次数C、第一次不占用，接下来都占用D、前三次不占用，接下来占用100.根据双计双考的营业厅考核要求，销售部设定标准项考核，分公司设定个性化加权考核，两者的比例如何分配（）A、80%与20%B、70%与30%C、60%与40%D、50%与50%第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：A,B,C3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考答案：A,C,D,E8.参考答案：A,B,C9.参