客运值班员（高级）职业鉴定理论考试题及答案

客运值班员（高级）职业鉴定理论考试题及答案单选题1.持学生票要求报销时，应（），核收手续费。A、补收全价票价与学生票减价票价差额B、另行补收上车站至下车站票价C、补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款D、加倍补收全价票价与学生票减价票价差额参考答案：A2.按包裹托运的免检物品，要放置在（）内适当地点，由托运人自行看押。A、软卧车B、硬卧车C、行李车D、旅客列车参考答案：C3.涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经（）批准。A、铁道部运输局B、铁道部政治部C、铁路局宣传部D、铁路局客运营销处参考答案：A4.列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。A、1000mmB、1500mmC、1800mmD、2000mm参考答案：A5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，C、主动介绍车站设施，主动征求旅客意见D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见参考答案：D6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“女士、先生”B、“同志”C、“各位旅客、货主”D、“旅客们、货主们”参考答案：C7.到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应（）运费。A、加倍补收四类包裹B、按品类补收C、补收四类包裹D、按携带品超重补收参考答案：A8.填写式册页票证销账时按止号登记，（）等于售出数量。A、止号加自号B、止号减自号C、止号减实号加一D、止号减自号加一参考答案：D9.车递附件数量较多，需分别包装时，每包重量不得超过（）。A、2kgB、5kgC、10kgD、8kg参考答案：C10.现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。A、淋湿B、虫蛀C、被盗D、被烧参考答案：C11.旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。A、5minB、10minC、12minD、15min参考答案：C12.属于站房范围的设施是（）。A、站台B、雨棚C、候车室D、地道参考答案：C13.办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）。A、350mB、450mC、550mD、650m参考答案：C14.《动车组列车售票组织办法（暂行）的通知》规定，代售点发售动车组异地票时，（）。A、不得另收取费用B、应收取异地购票手续费C、应收取异地购票手续费及购票手续费D、不得收取任何费用参考答案：A15.开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车应不少于（）。A、400人B、600人C、500人D、550人参考答案：B16.发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情况下，任何人不得进入事故现场触及故障设备。接触网导线断裂触地时，不得进入断线落点（）米范围内。A、5B、10C、15D、20参考答案：B17.对路风问题责任者的处理，按（）处分的批准权限和规定程序，由有关部门办理。A、干部、工人B、领导、职工C、单位、班组D、党员、群众参考答案：A18.（）不能购买学生票。A、学生复学凭学校书面证明B、新生凭录取通知书C、毕业生凭学校书面证明D、符合购学生票条件的中学生凭学校书面证明参考答案：A19.没有车票的人，在（）发生急病或死亡时，由铁路部门负责处理。A、站台或列车上B、候车室C、广场D、售票厅参考答案：A20.列车开车前（），巡视候车室，做好宣传，提醒旅客，防止漏乘。A、5B、10C、15D、20参考答案：B21.为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。A、20mlB、100mlC、500mlD、600ml参考答案：D22.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。A、5天B、8天C、10天D、15天参考答案：C23.动车组列车在车站必须更换车底时，由（）组织旅客换车。A、车站B、列车C、车站与列车一起D、以列车长为主，车站配合参考答案：C24.旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。A、铁路中心医院B、地方卫生主管部门C、县级以上人民医院D、铁路卫生监督机构参考答案：D25.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。A、1张B、2张C、3张D、4张参考答案：C26.乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。A、可在车票有效期内恢复旅行B、未乘区间车票失效C、退还未乘区间的票价D、可到车站办理改签手续参考答案：B27.发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。A、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程B、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程C、自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返D、自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返参考答案：C28.大站候车室应有（）、安全宣传、旅客须知、儿童票标高线、“请勿吸烟”、服务项目等揭示标志和时钟。A、本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路接算站示意图B、全国各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路线路示意图C、本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁线路接算站示意图D、全国各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路接算站示意图参考答案：A29.列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。A、各硬座车厢标记定员的总和B、各硬座车厢实际定员的总和C、标记定员加超员率D、各硬座车厢标记定员减10个座位参考答案：A30.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。A、2mB、1mC、1.5mD、2.5m参考答案：B31.遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。A、雨雪天气安全知识B、安全知识C、安全D、安全常识参考答案：A32.根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。A、行包押运人员B、押运包裹的人C、托运人D、押运货物的人参考答案：D33.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》参考答案：C34.包裹每件的最大重量为（）。A、50kgB、40kgC、30kgD、20kg参考答案：A35.各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。A、省会城市B、首都C、铁道部D、铁路局参考答案：B36.包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。A、运到B、发出通知C、收到D、保管期满次参考答案：B37.（）的未成年人有效身份证件还包括学生证。A、身高1.5m以上16周岁以下B、身高1.2m以上16周岁以下C、身高1.5m以上18周岁以下D、身高1.2m以上1.5m以下参考答案：A38.国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅客列车时，可持用（）和工作身份证件乘车。A、“软席乘车证”B、“全国铁路通用乘车证”C、“中华人民共和国铁路免费乘车证”D、“全国铁路免费乘车证”参考答案：B39.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全有序地组织（）。A、旅客进站、行包装卸和技术作业B、旅客乘降、行包装卸和按标作业C、旅客乘降、行包装卸和技术作业D、旅客进站、行包装卸和按标作业参考答案：C40.一旅客持8月1日1394次佳木斯至济南（里程2006km）客快联合票一张，当日在途中因病在哈尔滨下车，8月6日出院，有效期到（）24时止。A、8月8日B、8月9日C、8月10日D、8月11日参考答案：B41.（）运输不在旅客运输统计范围之内。A、临时营业线B、铁路专用线C、合资铁路D、铁路局临管线参考答案：B42.一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。A、594张B、792张C、802张D、782张参考答案：B43.遇雨雪天气，客运部门应在坡道、台阶等（）设立防滑警示牌，铺设防滑草垫。A、处B、易滑处所C、场所D、位置参考答案：B44.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。A、普快始发B、特快始发C、同等级快车经过D、同等级快车始发参考答案：D45.旅客列车在（）给水站应保证辆辆满水。A、停时3分钟及以下的B、始发站、停时6分钟及以上的C、所有D、停时4至5分钟的参考答案：B46.（）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。A、误售、误购、误乘的车票B、分乘后的车票C、变径后的车票D、中转换乘的车票参考答案：A47.任何单位或者个人对（），均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。A、事苗或者安全生产违法行为B、事苗或者安全生产违章行为C、事故隐患或者安全生产违法行为D、事故隐患或者安全生产违章行为参考答案：C48.对不能辨明识别的可疑物品的检查，要采取开盖检查、请（）等方法，查明性质，妥善处置，确保安全。A、鉴定部门鉴定B、公安部门鉴定C、客运部门鉴定D、专业部门鉴定参考答案：D49.（）为粗暴待客行为。A、有意设置障碍，刁难旅客货主B、凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主C、凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票D、站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品参考答案：A50.根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明旅客运输的季节性波动。A、旅客运输统计报告资料B、客流调查报告C、运输部门日常统计资料D、政府运输部门的报告参考答案：A51.站车强卖、搭售商品，或（）为违规经营行为。A、出售过期商品B、出售三无商品C、出售变质商品D、出售假冒伪劣商品参考答案：D52.旅客因误乘须送回时，（）。A、另行买票B、免费送回C、补收送回区间票价D、补收原票票价与送回区间票价差额参考答案：B53.电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报单位（）。A、本部门电报编号B、日期C、加盖公章、名章或签字D、以上都是参考答案：D54.铁路客票发售和预订系统中进行席位的调度控制由（）实现。A、车站售票中心B、铁道部客票中心C、地区客票中心D、省级售票中心参考答案：C55.从业人员发现（），应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。A、事苗或者其他不安全因素B、事故隐患或者其他不安全因素C、事故隐患D、不安全因素参考答案：B56.动车组旅客专用区域设置（）。A、问讯处B、专用售票处C、服务接待处D、专职客运人员参考答案：C57.在网站购买学生票或伤残军人（警察）优待票后，因不符合减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”不予换票的，可按规定在网站或车站售票窗口办理（）手续。A、退票B、补价C、改签D、改签或退票参考答案：A58.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过（）。A、7天B、8天C、9天D、10天参考答案：A59.烟草专卖品个人携带证不能由（）签发。A、起始地的地区级及以上烟草专卖局B、在卷烟工业企业所在地，受上一级烟草专卖局委托的县级烟草专卖局C、起始地的市级及以上烟草专卖局D、起始地的地（市）级及以上工商局参考答案：D60.大站站台上各种装卸、搬运设备摆放规范、整齐，不堵塞通道，不影响（）。A、旅客排队B、旅客乘降C、旅客通行D、旅客上车参考答案：B61.电梯口防护人员必须（）。A、立岗防护B、设置专人C、各尽其职D、到岗负责参考答案：A62.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。A、票款B、运费、票款C、杂费、票款D、票款、运费、杂费参考答案：D63.线路中断，停止运行站或列车应在车票背面（）。A、注明原因、日期、车次B、注明原因、日期、返回××站C、注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章D、加盖站名章或列车长名章参考答案：C64.对无法交付物品应由（），做到账物相符。A、专人分管B、经办人负责C、值班员分管D、客运主任分管参考答案：A65.跨局普通旅客慢车的车次范围为（）。A、6001～6198B、6001～6998C、6201～8998D、6001～8998参考答案：A66.毕业生凭（）可买一次学生票。A、学校书面证明B、居委会书面证明C、聘用单位证明D、学生证参考答案：A67.原则上，旅客列车在给水站停时（）及以上的应全列辆辆满水；停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。A、5/2B、5/3C、8/3D、6/3参考答案：D68.国际联运中，单个旅客往返乘车时，客票票价减成（）。A、20%B、25%C、30%D、40%参考答案：A69.承运人对托运的行李、包裹包装不符合要求时，应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的，车站可以（）。A、没收B、罚款C、责令改正D、拒绝承运参考答案：D70.车站按技术作业分为（）。A、大站、中等站、小站B、客运站、货运站、客货运站C、编组站、区段站、中间站D、编组站、区段站、会让站参考答案：C71.发生旅客车票误售、误购时，在发站应（）。A、填发代用票B、换发新票、核收手续费C、换发新票D、填发代用票、核收手续费参考答案：C72.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制参考答案：B73.迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。A、当日起至付款日止B、次日起至付款日止C、当日18点起至付款日止D、第三日起至付款日止参考答案：B74.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。A、10天B、30天C、60天D、90天参考答案：D75.（）向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动。A、电子引导显示系统B、自动广播系统C、问询系统D、自动识别检票系统参考答案：B76.一旅客持“革命工作人员残废证”要求购买T238次新型空调列车的硬卧车票，车站应发售（）。A、半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票B、半价客票、加快票、空调票、卧铺票C、半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票D、全价客票、加快票、卧铺票、空调票参考答案：D77.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。A、机后第一位B、列车尾部C、机后第二位D、列车中部参考答案：A78.“全国铁路通用乘车证”为（），以加盖铁道部印章为有效。A、记名式B、不记名式C、记证式D、不记证式参考答案：B79.未经车站同意无站台票进站时，应（）。A、补收站台票票款，并核收手续费B、补收站台票票款C、加倍补收站台票票款D、加倍补收站台票票款，并核收手续费参考答案：C80.领取包裹的方式不包括（）提取。A、凭包裹领取凭证B、凭本人身份证、物品清单和担保人的担保书C、凭收货人身份证D、按双方约定内容参考答案：C81.跨局快速旅客列车车次范围为（）。A、K1～K398B、K1～K498C、K401～K898D、K1～K998参考答案：D82.（）可凭书面证明购买学生票。A、小学生B、大学生C、中学生D、研究生参考答案：A83.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站参考答案：C84.发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单位负责建立的事故案卷中应有：（）、现场照片或图示、寻人启示、公安部门现场勘验笔录、鉴定结论和处理尸体意见等。A、客运记录、证人证言B、证人证言、车票、医院证明C、客运记录、证人证言、车票、医院证明D、客运记录、车票、医院证明参考答案：C85.非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。A、无顺序安排要求B、小号在前、大号在后C、大号在前、小号在后D、由有关局事先商定后报部参考答案：B86.（）为特种乘车证。A、铁路软席乘车证B、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令C、离休人员使用的软、硬席乘车证D、便乘证参考答案：B87.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车（）办理退票。A、开车前48hB、开车前C、开车前6hD、开车前12h参考答案：B88.运输收入进款存放地点必须有安全设备和（）。A、防火设备B、防盗设备C、防范设备D、报警装置参考答案：C89.持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。A、值班干部B、客运主任C、客运值班员D、公安部门参考答案：D90.旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，（）。A、退还票价差额B、票价差额部分不予退还C、票价差额部分不予退还，核收手续费D、不予办理参考答案：A91.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。A、重21kg、长200cmB、重25kg、长160cmC、重10kg、长210cmD、重20kg、长195cm参考答案：D92.国际联运中，1张客票的有效期延长不得超过（）。A、1次B、2次C、3次D、4次参考答案：B93.在12306.cn网站不可以购买（）。A、成人票、儿童票B、新生凭录取通知书购买的学生票C、持有“学生火车票优惠卡”的学生票D、伤残军人（警察）优待票参考答案：B94.《中华人民共和国安全生产法》中的危险物品，是指（）、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。A、易燃烧物品B、易燃易爆物品C、易爆炸物品D、易自燃物品参考答案：B95.网站购买学生票的，应当持有（）。A、中小学生凭学校证明B、新生凭录取通知书C、毕业生凭学校证明D、学生火车票优惠卡参考答案：D96.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（）起计算。A、原指定乘车日B、购票日C、改签日D、实际乘车日参考答案：D97.拾到现金应开具“（）”上交。A、客运记录B、客运运价杂费收据C、代用票D、收条参考答案：B98.在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票（）到车站退票窗口索取。A、次日起10日内B、之日起10日内C、次日起15日内D、之日起15日内参考答案：B99.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。A、3日B、4日C、5日D、6日参考答案：B100.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。A、特等站B、特、一等站C、二等以上车站D、三等以上车站参考答案：B101.在12306.cn网站购票接受的有效身份证件是指（）、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。A、中华人民共和国居民身份证、按规定可使用的有效护照B、中华人民共和国居民身份证、护照C、身份证明、护照D、身份证明、按规定可使用的有效护照参考答案：A102.旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）。A、6元B、18元C、9元D、15元参考答案：D103.视觉信号中绿色表示（）。A、停车B、注意速度C、减低速度D、按规定速度运行参考答案：D104.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。A、知位置、知性能、会使用B、知位置、知作用、会操作C、知位置、知用途、会操作D、知位置、知用途、会报警参考答案：A105.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。A、拒绝承运B、责令改正C、罚款D、没收参考答案：A106.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。A、办理退票B、进站乘车C、列车验票D、办理始发改签、中转签证参考答案：D107.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材做到（）。A、知位置、知方法、会使用B、知位置、知性能、会操作C、知位置、知性能、会使用D、知位置、知方法、会操作参考答案：C108.代他人办理退票手续时，不能凭车票和（）办理退票手续。A、购票时所使用的乘车人有效身份证件原件B、乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件C、乘车人购票时所使用的的临时身份证D、代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件参考答案：B109.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。A、中国人民解放军总后勤部B、中国人民解放军军以上单位C、中国人民解放军师以上单位D、中华人民共和国民政部参考答案：A110.在12306.cn网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，应当在（）办理。A、开车前2小时B、开车前C、列车到达前D、列车到达前2小时参考答案：B111.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当支付（）。A、赔偿金和保险金B、医疗费C、保险金D、赔偿金参考答案：A112.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价（），并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费B、退还未乘区间票价，核收退票费C、不予退还D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费参考答案：C113.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按（）购买车票。A、包裹件数B、包裹重量C、占用数量D、旅客人数参考答案：C114.旅客因误售、误购车票在中途站应补收票价时，（）。A、换发新票，补收票价差额B、收回原票，换发代用票，补收票价差额C、编制客运记录，补收票价差额D、编制客运记录，到站补收票价差额参考答案：B115.道德即对事物负责，不伤害他人的一种（）。A、要求B、准则C、规范D、制度参考答案：B116.到站发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。A、不予追究B、补剪、不予追究C、核收手续费D、补剪、核收手续费参考答案：A117.新型空调车的硬座实际定员为（）。A、标记定员B、各硬座车厢标记定员的总和减10个座位C、各硬座车厢标记定员的总和减5个座位D、各硬座车厢标记定员的总和减15个座位参考答案：A118.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客票价（）。A、补收或退还差额B、不补不退C、只补不退D、只退不补参考答案：B119.旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的（），形成客流。A、变化B、流量C、交流D、位移参考答案：D120.任何单位或者个人不得实施（）危及铁路通信、信号设施安全的行为。A、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行堆放重物、垃圾、焚烧物品、倾倒腐蚀性物质B、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、垃圾、焚烧物品、倾倒腐蚀性物质C、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、焚烧物品、倾倒腐蚀性物质D、在埋有地下光（电）缆设施的地面上方进行钻探、堆放重物、垃圾物品、倾倒腐蚀性物质参考答案：B121.各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输进款应在收款（）前送存银行。A、当日24时B、当日18时C、次日10时D、次日12时参考答案：D122.酒店属于公共聚集场所，按照法规规定，员工应该每隔（）进行一次消防安全培训。A、半年B、一年C、三个月D、二年参考答案：A123.铁路运输企业的安全生产管理人员应当对铁路线路进行经常性（）。A、巡视和维护B、巡视和检查C、巡查和维护D、检查和维护参考答案：C124.一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台上可以有（）。A、候车旅客B、可移动物品C、其他工作人员D、人身安全防护措施的车站工作人员参考答案：D125.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站收到常备客票时，应在（）内逐张清点完毕，并将领单签收，返回路局。A、45天B、35天C、30天D、40天参考答案：C126.火灾事故原因的调查，由（）负责实施。A、铁路运输企业B、铁路局消防机构C、铁路公安消防机构D、消防队参考答案：C127.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。A、车站B、列车C、携带者D、铁路参考答案：C128.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。A、第三人责任、旅客自身责任、铁路责任B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任C、铁路责任、其他责任、旅客责任D、旅客责任、车站责任、列车责任参考答案：B129.单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次日起（）日内向做出处罚决定的部门提出复查申请。A、10B、15C、30D、60参考答案：B130.职业责任指的是个人对社会，对他人在本职业范围内应承担的（）。A、义务B、责任C、任务D、职责参考答案：C131.卧铺票的有效期按（）和车次使用有效。A、指定乘车日期B、实际乘车日期C、购票日期D、改签日期参考答案：A132.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。A、安全知识B、业务知识C、安全、卫生知识D、安全、技术业务参考答案：D133.旅客需要报销退票费时，应开具（）。A、退票报告B、退票费报销凭证C、退款证明书D、退票报销凭证参考答案：B134.过轨运输是指（）。A、国家铁路与境外铁路间的相互运输B、国家铁路与窄轨铁路间的相互运输C、标准轨距与窄轨铁路间的相互运输D、国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输参考答案：D135.旅客在保险有效期间内，因（），铁路运输企业应付保险金或医疗津贴。A、因疾病死亡B、因自杀致死亡或伤害C、因殴斗致死亡或伤害D、被行李砸伤参考答案：D136.职业道德的评价有（）种形式。A、三B、四C、五D、六参考答案：A137.职业道德的评价形式，分别是（）。A、社会舆论、传统风俗和内心信念B、社会监督、传统习惯和内心信念C、社会监督、传统风俗和内心信念D、社会舆论、传统习惯和内心信念参考答案：D138.被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。A、5日B、10日C、15日D、20日参考答案：A139.在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排（）车厢给水。A、软卧B、餐车C、装备茶炉设施的D、宿营车参考答案：C140.在临时候车室，要派客运员进行（）。A、引导B、宣传C、组织D、以上都是参考答案：D141.车站根据市场需要，合理布局（）。A、车站售票窗口B、站外售票窗口C、站内售票窗口D、站外售票网点参考答案：D142.科学发展观，核心是（）。A、发展B、以人为本C、全面协调可持续发展D、统筹兼顾参考答案：B143.列车晚点旅客在终到站不下车时，车站接到列车长通知后，立即报告（）。A、铁路局客运处B、上级主管部门C、客运调度D、铁路局安监室参考答案：C144.安检人员上岗前，应该接受不少于（）学时有关培训，考试合格的，方可上岗。A、20B、30C、40D、50参考答案：C145.铁路职工出差出入车站及在列车内，须交验（）。A、铁路乘车证、工作证B、铁路乘车证、职工出差证明书C、铁路乘车证、职工出差证明书、身份证D、铁路乘车证、职工出差证明书、工作证参考答案：D146.线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。A、补收行李和包裹运费的差额B、补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额C、运费不补不退D、补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费参考答案：A147.无法交付物品不包括（）。A、无主的行李、包裹B、无人领取的暂存物品C、旅客遗失物品D、无主的旅客的遗失物品参考答案：C148.在12306.cn网站购票后，旅客按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的，应当在购票后（）换取纸质车票。A、至票面发站开车前B、至开车2小时前C、24小时内D、至中途站开车前参考答案：D149.军用列车在有给水条件的车站停留时，应当根据（）对编挂的客车补水。A、行车计划B、部队要求C、运行计划和乘车部队要求D、军代表要求参考答案：C150.（）属于站场设施的范围。A、票厅B、站线C、售货部D、饮水处参考答案：B151.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在（）范围内。A、18°C~20°CB、16°C~18°CC、14°C~16°CD、16°C~20°C参考答案：A152.电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票（）。A、可分批取票B、必须一次性取票C、可只取其中的部分车票D、可分两次取票参考答案：B153.在承运人有能力的情况下，旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收（）票价差额，核收手续费。A、已收与应收B、已乘与未乘区间C、变更区间D、已收与未乘区间参考答案：C154.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到（）。A、主动热情，细心周到B、主动热心，细致周到C、主动热情，细致周到D、主动热心，细心周到参考答案：A155.旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。A、软、硬座票B、加快票C、客票D、车票参考答案：D156.《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。A、国际列车B、国际列车、旅游列车C、旅游列车D、直达特快旅客列车参考答案：B157.天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）米。A、3B、4C、5D、6参考答案：B158.客票票价分为（）。A、硬座、软座客票票价B、客票、加快票、卧铺票票价C、加快票、卧铺票、空调票票价D、客票、附加票票价参考答案：A159.严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内（）。A、无票旅客B、滞留人员C、闲杂人员D、无关人员参考答案：B160.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。A、自然灾害B、铁路交通事故C、事故影响、设备故障D、施工影响参考答案：B161.电话订票的有效证件不包括（）。A、居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、按规定可使用的有效护照D、户口簿参考答案：D162.旅客因误购车票，中途站需补收票价时，收回原票，换发代用票，（）应填写“误购”。A、人数栏B、原票栏C、记事栏D、事由栏参考答案：D163.铁路预防和控制突发公共卫生事件坚持的原则之一是（）、早治疗。A、早预防、早发现、早报告B、早预防、早报告、早隔离C、早发现、早报告、早隔离D、早诊断、早报告、早隔离参考答案：C164.《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。A、检查封印B、看首尾号码C、逐号检查D、首尾盖章参考答案：C165.职业道德具体体现为（）。A、爱岗敬业，诚实文明，办事公道，服务人民，奉献社会B、爱岗敬业，诚实文明，办事公正，服务群众，奉献社会C、爱岗敬业，诚实守信，办事公正，服务人民，奉献社会D、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会参考答案：D166.25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。A、118人和60人B、128人和60人C、128人和66人D、118人和60人参考答案：C167.动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。A、助理值班员B、车站客运人员C、列车长D、列车员参考答案：C168.发现少量液体酸性腐蚀品撒漏，应及时（）。A、用水冲洗B、撒上湿砂土C、撒上干砂土D、用石灰水中和参考答案：C169.客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。A、看见列车开始至看不见列车B、列车进入信号机至开出信号机C、列车进入道岔至开出道岔D、列车进入站台开始至开出站台参考答案：D170.《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。A、客票票价B、客运杂费C、附加票价D、卧铺票价参考答案：B171.铁路交通事故调查处理规则是根据（）制定。A、《中华人民共和国民法》B、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》C、《安全生产法》D、《铁路运输安全保护条例》参考答案：B172.客运杂费所有产生的手续费（）计算。A、按人数B、按票数C、按费用高的D、分别情况，按人数、票数参考答案：D173.铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、踏步台阶、地道、进出站口等处不得有（）的积雪、积冰，防止旅客、职工摔伤。A、大量B、少量C、太厚D、影响旅客通行参考答案：D174.《铁路客运运价规则》规定，助力自行车计价重量为每辆（）。A、20kgB、30kgC、40kgD、50kg参考答案：C175.对职工持用的（）乘车证乘车须于始乘站和返乘站予以剪口。A、全年、临时定期B、硬席、探亲等单程或往返C、通勤D、全年、临时定期就医参考答案：B176.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。A、空调票B、卧铺票C、加快票D、学生票参考答案：B177.车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（）负责妥善处理。A、车站公安B、车站客运C、车站客运、公安共同D、政府民政部门参考答案：C178.铁路交通事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和人员；（）发生后，应当在12小时内通知相关单位，接受调查。A、一般A类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）B、一般B类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）C、一般C类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）D、一般D类以上、重大以下的事故（不含相撞的事故）参考答案：B179.因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站参考答案：C180.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。A、一次乘车B、两次乘车C、执行任务时期内D、抢险时期内参考答案：A181.造成客运列车脱轨（）的事故为重大事故。A、2辆以上18辆以下B、3辆以上18辆以下C、2辆以上16辆以下D、3辆以上16辆以下参考答案：A182.在12306.cn网站，购买铁路电子客票以（）的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。A、确认订票成功B、确认网上支付C、确认交易成功的时间D、换取纸质车票参考答案：C183.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。A、角B、分C、元D、10元参考答案：C184.除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。A、临时定期、探亲B、探亲、就医C、就医、临时定期D、全年定期、定勤通勤参考答案：B185.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。A、2个B、5个C、8个D、10个参考答案：B186.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客自带行李赔偿限额为人民币（）。A、800元B、1000元C、2000元D、4000元参考答案：C187.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。A、1次B、2次C、3次D、4次参考答案：A188.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A、首先接待领导B、首先通知站领导再服务旅客C、首先服务旅客D、边接受检查边服务旅客参考答案：C189.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。A、列车满员、晚点、停运之日B、列车满员、晚点、停运之日C、客票有效期终了之日D、客票有效期终了的次日参考答案：D190.国际联运中，如已将包裹的到达事项通知领收人，而领收人在（）以内未来领取，包裹即认为无人领取，并按到达路国内规章予以变卖。A、5天B、7天C、15天D、30天参考答案：A191.对收缴危险品或予以处罚的，（）应向当事人告知有关权利。A、没收人员B、安全检查人员C、值班民警D、车站工作人员参考答案：B192.旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。A、行李运价B、行李运价加倍C、三类包裹D、二类包裹参考答案：B193.暑运期间站、车（）应享受的防暑降温用品、饮料应及时供给。A、客运人员B、管理人员C、全体人员D、候车人员参考答案：A194.作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门应承担不得拒绝当事人合理的运输要求，安全、及时、准时运输的义务，（）。A、限额赔偿的义务B、告知义务和限额赔偿义务C、告知义务和救助义务D、救助义务和限额赔偿义务参考答案：B195.车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有（）。A、专人看守B、良好照明C、专人负责D、良好使用参考答案：B196.铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。A、电子文字B、电子数据C、电子图形D、电子格式参考答案：B197.发生车票（）时，不收取退票费或手续费。A、分乘B、误售、误购C、变径D、变座参考答案：B198.车站接待的特殊重点旅客，由（）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。A、客运值班站长或客运主任B、客运值班员C、列车长D、指定客运员参考答案：A199.发站接到行李、包裹未到的查询电报后，应查找核对，如不属于本站责任，应将（）情况电复到站并抄知接收的列车主管单位。A、承运、装车B、品名、件数、包装C、装车日期、车次、签收D、品名、件数、包装及装车参考答案：C200.大站站台作业时要引导旅客按车次有秩序（）。A、进站、候车B、出站、候车C、进出站D、候车参考答案：C201.收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状，承运人必须认真检查，必要时可会同（）开包检查。A、行包安全员B、客运值班员C、行包主任D、公安人员参考答案：D202.旅客持“挂失补”车票到站退票，必须在到站后（）内，至退票窗口按规定办理新车票退票手续。A、次日B、24小时C、两日D、2小时参考答案：B203.道德往往代表着（）的正面价值取向。A、自然B、社会C、国家D、个人参考答案：B204.车站按业务性质分客运站、货运站、（）。A、中间站B、编组站C、区段站D、客货运站参考答案：D205.从业人员应当接受安全生产教育和培训，（），增强事故预防和应急处理能力。A、掌握本职工作所需的安全生产技能B、掌握本职工作所需的安全生产知识C、掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能D、掌握本职工作所需的安全生产知识、安全生产技能参考答案：C206.车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。A、送交公安部门处理B、追补应收和加收票款，核收手续费C、补收所乘区间票款，核收手续费D、按规定进行罚款参考答案：B207.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。A、售票设施设备B、动车组设施设备C、车站设施设备D、动车组客流参考答案：C208.受伤旅客或其继承人、代理人提出“铁路旅客人身伤害事故赔偿要求书”，并出具治疗医院的（），作为事故处理站办理赔偿，确定给付赔偿金数额的依据。A、书面证明B、发票C、发票和治疗期间的详细清单D、治疗期间的详细清单参考答案：C209.旅客在车站丢失车票，（）。A、应免费运送到站B、车站应编制客运记录交旅客C、应另行购票D、到站应补收票价，核收手续费参考答案：C210.车站补无票手续费为（）。A、0.5元/人次B、1元/人次C、2元/人次D、3元/人次参考答案：B211.“全国铁路免费乘车证”由（）制发和管理。A、国家经委B、铁路局C、国务院铁路主管部门D、财政部参考答案：C212.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景办理免费运输时，必须凭“中国铁路文工团”开具的证明文件，到（）办理托运手续。A、路局B、车站C、行李房D、慰问单位参考答案：B213.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站站台的长度应与（）长度相适应。A、站线B、站房C、列车编组D、机车停车位置参考答案：C214.无法交付物品的案卷保管（）。A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月参考答案：B215.客运职工职业道德中要求礼貌待客，做到（）。A、文明用语、举止文明B、行为规范、举止文明C、行为端庄、举止文明D、举止端正、文明用语参考答案：C216.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。A、指甲油、香水、染发剂B、摩丝、发胶、空气清新剂C、酒精、摩丝、染发剂D、冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂参考答案：B217.根据客流情况，请示（）暂停发售站台票。A、值班站长B、客运主任C、站长D、客运值班员参考答案：C218.带运包裹的重量，每个包房不得超过（）。A、40kgB、60kgC、80kgD、100kg参考答案：D219.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人参考答案：C220.铁路职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。A、16周岁B、18周岁C、19周岁D、20周岁参考答案：B221.贵宾室客运员送茶水时，应杯把向（）；适时续水，续水时，杯盖内侧向下。A、外B、内C、客D、上参考答案：C222.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。A、旅客自己B、铁路部门C、公安部门D、地方有关部门参考答案：B223.创伤现场救护四项技术包括（）。A、心肺复苏、止血、包扎、固定、搬运B、心肺复苏、止血、包扎、搬运C、心肺复苏、止血、固定、搬运D、止血、包扎、固定、搬运参考答案：D224.车站售票作废票时间不得超过售出后（）分钟，特殊情况必须由主管站长签字批准。A、20B、120C、60D、30参考答案：D225.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，座席不超过（）张。A、3B、5C、8D、10参考答案：B226.每名旅客允许携带初生雏（）进站、上车。A、40只B、35只C、20只D、25只参考答案：C227.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市所在地车站或三等以上车站处理，但（）无票人员的到站。A、不能超过B、可以超过C、必须交D、可以不交参考答案：A228.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。A、用白色灯光圆形转动B、用白色灯光上下急剧摇动C、两臂高举头上向两侧急剧摇动D、用白色灯光左右急剧摇动参考答案：B229.铁路管理机构应当对（）重大自然灾害及火灾事故、重大铁路运输安全事故及其他影响铁路运输安全、畅通的突发性事件，制定应急预案。A、突发公共卫生事件、突发铁路治安事件B、突发食物中毒事件、突发铁路治安事件C、突发公共卫生事件、突发打架斗殴事件D、突发食物中毒事件、突发打架斗殴事件参考答案：A230.春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。A、给予免收4人B、给予免收5人C、不给予免收D、给予免收3人参考答案：C231.凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款（）。A、50元B、100元C、150元D、200元参考答案：C232.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和有效的（）乘车。A、工作证B、便乘证C、司机报单D、便乘证和司机报单参考答案：D233.生产经营单位必须对安全设备维护、保养、检测应当作好记录，并由（）签字。A、有关人员B、工作人员C、责任人D、负责人参考答案：A234.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。A、实施前B、实施前5日内C、实施时D、实施后参考答案：A235.一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km），该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。A、6元B、8元C、12元D、16元参考答案：C236.从业人员有权拒绝违章指挥和（）作业。A、强制冒险B、强迫冒险C、命令冒险D、强令冒险参考答案：D237.（）全程不得超员。A、快速列车B、特快列车C、旅游列车D、直达特快列车参考答案：D238.车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送附近或有救治条件的医院抢救须先缴纳押金时，可用（）垫付。A、站进款B、票款C、保险金D、收入款参考答案：A239.旅客票价里程，按（）计算。A、铁路指定径路B、近径路C、旅客乘车的实际径路D、最短径路参考答案：C240.带运包裹每件重量不得超过（）。A、20kgB、50kgC、70kgD、100kg参考答案：B241.持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。A、国际列车B、国际列车、旅游列车C、旅游列车D、直达特快旅客列车参考答案：B242.动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。A、软席候车室B、旅客运输C、服务接待处D、贵宾室参考答案：A243.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载一级包装的放射性包裹应与人保持不少于（）的距离。A、0.5mB、1mC、1.5mD、2m参考答案：B244.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。A、日期、车次、径路B、日期、径路、席别C、日期、车次、席别D、车次、径路、席别参考答案：C245.线路中断，旅客自行绕道按（）办理。A、实际径路B、指定径路C、变径D、近径路参考答案：C246.有关铁路突发公共卫生事件不正确的叙述是：（）。A、突然发生的群体性不明原因疾病B、突然发生的重大传染病疫情C、有死亡的食物中毒事件D、突然发生的影响公众健康的事件参考答案：D247.客运职工在通过线路时，应严格执行（）制度。A、一停二看三通过B、一看二停三通过C、瞭望D、道口护守参考答案：A248.客运站、车人员联系工作，必须（）。A、先敬礼，后联系工作B、先自我介绍，后联系工作C、先行注目礼，后联系工作D、直接联系工作参考答案：A249.大站给水实行（）。A、签字制B、负责制C、签认制D、问责制参考答案：C250.在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给（）。A、学生票，但不能超过本次列车的终点站B、学生票，但不能超过旅客的换车站C、学生票，但要收手续费D、全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制参考答案：D251.一旅客在车站暂存20kg/件以下携带品5件一天，应收携带品暂存费（）。A、10元B、5元C、15元D、20元参考答案：A252.2501km的车票的有效期为（）。A、4天B、5天C、6天D、7天参考答案：B253.坏账损失为因失职造成的无法收回的（）。A、运输收入进款B、运输收入进出款C、运输收入款D、运输收入进票款参考答案：A254.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（），发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。A、学校证明B、学生减价优待证C、学校介绍信D、学校证明和学生减价优待证参考答案：D255.铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起（）答复。A、5天之内B、15天之内C、30天内D、半年内参考答案：C256.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。A、卧铺票B、附加票C、因违章加收部分D、手续费参考答案：C257.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站站房的前后须有明显的车站站名标志，每座站台上应设置（）站名牌。A、1块B、2块C、3块D、4块参考答案：B258.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期参考答案：A259.对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，（）。A、不收退票费B、核收手续费C、核收退票费D、已乘区间不足起码里程全退参考答案：C260.职业道德守则要求职工严格执行工作程序、工作规范、（）。A、作业标准和安全操作规程B、工作标准和相关操作规程C、作业标准和相关操作规程D、工作标准和安全操作规程参考答案：D261.承运未按规定包装的行李、包裹造成事故时，事故责任列（）。A、旅客或货主B、到站C、其他D、承运站参考答案：D262.20人以上（）相同的旅客为团体旅客。A、乘车日期、径路、票价、座别B、车次、票价、到站、座别C、乘车日期、车次、到站、座别D、车次、发站、径路、有效期参考答案：C263.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。A、6kgB、5kgC、8kgD、10kg参考答案：B264.预防中暑不宜（）。A、穿单薄、浅色、宽松的衣服B、多饮用凉开水C、多食用含水量较高的新鲜水果和蔬菜D、在炎热的中午、强烈日光下活动及工作参考答案：D265.票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路（）使用，旅客根据需要选择乘车站购票。A、多个车站B、后方车站C、前方多个车站D、前方规定车站参考答案：C266.除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体（包括长杆，导线等）与接触网设备的带电部分需要保持（）以上的距离。A、5mB、4mC、3mD、2m参考答案：D267.一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交的弃婴，（）周岁以下的送当地儿童福利院，超过的送当地救助管理站。A、6B、5C、3D、8参考答案：B268.自发刊日起（）以内的报纸可按一类包裹办理。A、6日B、5日C、7日D、10日参考答案：B269.对（）和规定限制运输的物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得自行变卖。A、易燃物品B、丢失物品C、禁运物品D、危险物品参考答案：D270.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。A、10%B、15%C、20%D、不得超员参考答案：C271.对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。A、100kmB、150kmC、200kmD、250km参考答案：C272.车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。A、送交公安人员处理B、追补应收和加收票款，核收手续费C、补收所乘区间票款，核收手续费D、按规定进行罚款参考答案：B273.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。A、工作单位B、家庭住址C、工作证号码D、身份证号码参考答案：D274.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。A、铁路公安B、客运部门C、旅客自己D、铁路和旅客共同参考答案：C275.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。A、长远计划、年度计划和季度计划B、长远计划、年度计划和月度计划C、长远计划、年度计划和日常计划D、年度计划、月度计划和日常计划参考答案：C276.“十一”客流调查应提前（）进行。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月参考答案：A277.“人民警察伤残抚恤证”由（）签发。A、中国人民解放军总后勤部B、各省、自治区、直辖市民政部门C、各省、自治区、县民政部门D、中华人民共和国民政部参考答案：B278.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A、逐级负责制B、专人负责制C、站长负责制D、首诉负责制参考答案：D279.《铁路旅客运输管理规则》规定，对单件保价千元以上的行李、包裹，必须施封，施封用费用由（）。A、车站进款支出B、保价安全费列支C、运输成本支出D、铁路营业外支出参考答案：B280.列车运行图原则上每（）编制一次，在春季实行。A、半年B、年C、季D、两年参考答案：D281.“乘车人数通知单”简称为（）。A、客统3B、客统5C、客统6D、客统7参考答案：A282.从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、合理的运输要求。A、一般不得拒绝B、可以拒绝C、不得拒绝D、应该认同参考答案：C283.运输超过包裹规定重量的物品，应经（）批准。A、站长B、行包主任C、调度命令D、客运主任参考答案：C284.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到（）。A、服从命令、听从指挥B、遵纪守法、业务熟练C、服从命令、执行标准D、遵守纪律、听从指挥参考答案：C285.《铁路旅客运输规程》规定：发生车票误售、误购时，车站应以（）将旅客运送至正当到站。A、最方便的列车B、同等级列车C、最近的列车D、次日同一车次列车参考答案：A286.社会主义荣辱观一八荣八耻之一是（）。A、以团结互助为荣；以见利忘义为耻B、以诚实守信为荣；以损人利己为耻C、以艰苦奋斗为荣；以好逸恶劳为耻D、以诚实守信为荣；以见利忘义为耻参考答案：D287.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。A、1.4mB、1.1mC、1.2mD、1.3m参考答案：B288.虚报、瞒报、伪造、篡改统计资料的铁路单位，由主管统计机构责令改正，予以通报批评，并处以（）以下的罚款。A、6万元B、5万元C、4万元D、3万元参考答案：D289.在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。A、6hB、2hC、3hD、4h参考答案：B290.客运部门应增强上水工、保洁工等客运服务人员股道间作业（）意识，作业中严格人身安全的自控、互控。A、自我保护B、安全保护C、防护D、保护意识参考答案：B291.各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。A、铁路电报B、调度命令C、通话记录D、行调命令参考答案：B292.办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。A、灵活多样B、多点分布C、多种方式D、多样化参考答案：C293.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。A、车站设施设备B、动车组设施设备C、售票设施设备D、满足动车组客流参考答案：A294.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。A、全部票价B、应补票价C、原票票价D、所乘区间票价参考答案：B295.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回区间中途下车，对往返乘车的免费区间，（）分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。A、按返程所乘列车等级B、按往程所乘列车等级C、分别按往返所乘列车的等级D、按往返最高列车的等级参考答案：A296.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。A、半年B、年C、季D、两年参考答案：D297.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。A、旅客B、企业效益C、社会效益D、运输市场参考答案：D298.3601km的车票有效期为（）。A、5天B、6天C、7天D、8天参考答案：B299.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由（）照看。A、列车员B、旅客自己C、行李员D、乘警参考答案：B300.售票室、票据库要有（）设施，严禁闲杂人员出入。A、安全、防火、报警B、安全、防火、防盗C、安全、消防、防盗D、安全、消防、报警参考答案：D301.客运记录的填写做到（）。A、目的明确，内容完整B、实事求是、内容准确C、语言简练，书写清楚，顺序编号D、以上都是参考答案：D302.违章使用（）乘车证除按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费外，还应加收罚款。A、软席B、定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学C、硬席D、就医、探亲参考答案：B303.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站给水站的水井按（）设置，间隔25m。A、列车长度B、列车的最大编组C、站线长度D、站台长度参考答案：B304.铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。A、车站调度B、客运调度C、总调度D、行车调度参考答案：B305.车站站名牌应根据（）规定的标准设置。A、铁道部B、铁路局C、当地政府D、车站参考答案：A306.旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客（）。A、退票费报销凭证B、退票报销凭证C、退款证明书D、退票报告参考答案：B307.需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，车站应向托运人说明并在托运单上注明（）。A、“途中逃逸、死亡，车站免责”B、“途中逃逸、死亡，行李员负责”C、“途中逃逸、死亡，列车免责”D、“途中逃逸、死亡，铁路免责”参考答案：D308.铁路红十字药箱内应有（），使用证应有发证机构盖章，清单目录包括药品品名、数量及（）。A、清单目录/有效期B、使用证/有效期C、使用证和清单目录/生产日期D、使用证和清单目录/有效期参考答案：D309.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告（）时间。A、检票B、停止检票的C、停止检票的提前D、开车参考答案：C310.防寒工作应提前做好对有关人员进行防寒过冬（）。A、教育并考试B、培训并考试C、教育并考试合格D、培训并考试合格参考答案：A311.携带品搬运费按（）计算，单件重量超过20千克的，按其超重倍数增收。A、1元/件次B、4元/件次C、3元/件次D、2元/件次参考答案：D312.列车上发生旅客人身伤害事故，因特殊情况来不及编写旁证材料的，列车长必须在（）日内向事故处理站补交有关材料。A、2B、3C、4D、5参考答案：B313.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。A、半价客票、加快票、卧铺票、空调票B、全价客票、加快票、卧铺票、空调票C、半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票D、半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票参考答案：D314.票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖（）。A、站名戳和名章B、站名戳和售票员名章C、站名戳和售票主任名章D、站名戳和值班员名章参考答案：A315.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备，较大车站应采用电视广播设备。A、四等以上B、三等以上C、县城以上D、三等参考答案：B316.旅客票价从（）起实行递远递减。A、100kmB、101kmC、200kmD、201km参考答案：D317.听觉信号重复鸣示时，须间隔（）以上。A、5sB、4sC、6sD、3s参考答案：A318.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按（）计算。A、75kgB、50kgC、40kgD、气缸容量每立方厘米折合1kg参考答案：D319.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在（）要求退还后补票价的依据。A、到站向到站B、到站出站后向到站C、到站出站前向到站D、到站出站前向列车参考答案：C320.客运记录的填写做到（）。A、一式一份B、一式两份C、一式三份D、一式四份参考答案：B321.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。A、将误撕车票粘贴使用B、收回原票，换发代用票C、开具客运记录随误撕车票使用D、收回原票，重新购票参考答案：B322.旅客在发站办理车票改签计算票价时，在（）基础上计算。A、原票票价B、新票票价C、联合票价D、分票种票价参考答案：C323.遇有雨雪天气，全体铁路职工都必须做到“（）”，按照预先确定的分片包保区域，积极开展除雪工作。A、以雪为令B、安全第一、预防为主C、任务D、职责参考答案：A324.旅客遗失物品变卖所得款额，旅客在规定日期以内来领取时，承运人凭旅客出具的（）办理退款手续。A、身份证B、工作证C、物品所有权的书面证明D、单位证明参考答案：C325.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。A、文字B、图形C、导向D、自行设计的参考答案：C326.“动车组餐饮、保洁专用添乘证”由运输局填发，（）。A、可登乘所有的列车B、限登乘本公司担当的列车C、限登乘本局担当的列车D、限登乘本车队担当的列车参考答案：B327.便乘乘车证的颜色为（）。A、浅红色B、浅蓝色C、浅黄色D、浅绿色参考答案：C328.路风监察人员查出路风问题时，应认真取证并做好写实记录，填发（），也可视情况拍发铁路电报。A、路风监察通知书B、路风检查整改通知书C、路风问题报告单D、路风事件报告单参考答案：A329.客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。A、舒适便利B、畅通无阻C、管理完善D、饮食卫生参考答案：D330.对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额（）。A、高于行李、包裹的价值B、应与行李、包裹的价值相当C、应低于行李、包裹的价值D、由收货人确定参考答案：B331.客运运价杂费收据的甲页是（）。A、存查联B、上报联C、旅客联D、报销联参考答案：A332.“PassengerTransport0ffice”翻译为中文是（）。A、客运值班室B、客运主任室C、客运计划室D、客运站长室参考答案：A333.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、30minB、20minC、25minD、15min参考答案：A334.2012年5月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2012年4月1日~5月31日），除按规定补收和加收票款，核收手续费外，还应加收自（）计算客票票价的罚款。A、2012年4月1日~5月1日，按每日乘车50kmB、2012年4月1日~5月1日，按每日乘车100kmC、2012年4月1日~5月31日，按每日乘车50kmD、2012年4月1日~5月31日，按每日乘车100km参考答案：B335.生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（）、防范措施以及事故应急措施。A、危险条件B、危险情况C、危险后果D、危险因素参考答案：D336.为旅客服务的车辆是（）。A、硬座车、软座车B、邮政车、发电车C、代用客车和特种客车D、餐车、行李车参考答案：D337.违章使用（）乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。A、定期通勤B、全年定期，临时定期C、通勤、通学D、硬席、探亲等单程或往返参考答案：D338.国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）成人旅客以上。A、10名B、20名C、6名D、5名参考答案：C339.（）到站，必须与客票的到站相同。A、加快票B、空调票C、变径票D、卧铺票参考答案：D340.遇有特殊情况，经（）同意，客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。A、客运主管部门B、运输处C、总调度D、行车调度参考答案：A341.旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的，可以（）。A、从轻、减轻或不予处罚B、不予追究责任C、不予处罚D、轻、减轻处罚参考答案：A342.发生铁路火灾事故时，（）应划定安全警戒区域，设置事故现场安全警戒线。A、地方公安部门B、铁路公安部门C、客运部门D、事故现场指挥部参考答案：B343.列车上发生旅客人身伤害事故（区间停车处理时为就近车站），应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝。A、就近车站B、前方营业站C、县级以上车站D、三等以上车站参考答案：C344.电话订票受理席位包括（）。A、有座席位和无座席位B、有座席位C、无座席位D、“车站”用途有座席位和无座席位参考答案：A345.遇有特殊情况，经（）同意，（）可批准旅客列车在不停车站临时停车。A、铁路局领导/客调B、客运主管部门/客调C、铁道部/铁路局D、上级调度主管部门/客调参考答案：B346.在铁路售票窗口购买车票，凭乘车人的（）不能购票。A、中华人民共和国社会保障卡B、结婚证C、所在公安机关的户籍证明信D、医疗保险卡参考答案：C347.行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。A、从行李房仓库至装上行李车B、从行李房收货地点至装上行李车C、从行李房收货地点至拉到站台指定位置D、从行李房仓库至拉到站台指定位置参考答案：B348.铁路客运职工的职业道德中勤恳敬业：应做到（）。A、工作勤奋、业务熟悉B、工作勤奋、技术熟练C、工作勤奋、技术熟悉D、工作勤奋、业务熟练参考答案：A349.旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、40%B、60%C、50%D、30%参考答案：C350.站、车各服务场所应及时清除（），冬季要有防滑措施。A、积霜积水B、积冰积雪C、积冰积水D、积冰积霜参考答案：C判断题1.在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。A、正确B、错误参考答案：B2.旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险于离站时起即告失效。A、正确B、错误参考答案：A3.开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。A、正确B、错误参考答案：A4.使用卧铺如中途必须下车，不足夜间乘车6小时或连续乘车12小时的，列车应按章核收已乘区间的卧铺票价和手续费。A、正确B、错误参考答案：A5.夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。A、正确B、错误参考答案：B6.对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。A、正确B、错误参考答案：A7.无法交付物品变卖后所得款项属于事故行李、包裹的变卖款时，上缴国库。A、正确B、错误参考答案：A8.附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用有效。A、正确B、错误参考答案：B9.铁路实施危险品检查时，应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负赔偿责任。A、正确B、错误参考答案：A10.卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。A、正确B、错误参考答案：A11.对逾期未到的行李、包裹，应及时做查询记录。A、正确B、错误参考答案：A12.安检人员使用安检仪器，应经过安检仪器操作、防护等相关知识技能培训，经考试合格取得岗位证书方可上岗。A、正确B、错误参考答案：B13.对旅客遗失物品应设法归还失主。A、正确B、错误参考答案：A14.救护员在现场救护时一定要争分