微笑文化与企业价值观制度

微笑文化与企业价值观制度第一章总则第一条为了营造乐观向上和谐友善的工作环境，提升员工工作满意度和企业形象，本制度订立了微笑文化与企业价值观，明确员工在工作中的行为准则和价值观念。第二条本制度适用于本企业全部员工，包含全职和兼职员工。全部员工在工作中必需严格遵守本制度的规定，否则将面对相应的纪律处分。第三条本制度的解释权归企业负责人及管理团队全部。第二章微笑文化第四条微笑文化是本企业的核心文化，要求员工在工作中始终保持乐观的态度，用微笑待人接物，传递乐观向上的能量。第五条全体员工在工作岗位上应重视本身的言行举止，愉快的笑容是凝集团队力气的一种方式，员工在与同事、客户、上级沟通沟通时应自动微笑，以亲和力和友好态度获得更好的沟通效果。第六条全部岗位的员工在接听、处理来电时，应始终保持微笑的语气和态度，耐性、细心地解答问题，予以客户良好的服务体验。第七条在与同事合作中，员工应乐观向上，以微笑的姿态并通过互助、关怀、支持等方式，共同完成工作任务，加强团队凝集力和工作效率，创造良好的工作氛围。第三章企业价值观第八条本企业价值观是指在企业运营过程中所坚守的核心价值和行为准则，包含以下几个方面：1.诚信正直：员工应本着诚实守信的原则，保持真实和公正的态度，不撒谎、不作弊、不窃取他人财物，树立正派的企业形象；2.创新进取：员工应乐观自动地思考问题、提出解决方案，勇于创新和试验，不绝学习和进步，推动企业发展；3.客户至上：员工应始终把客户利益放在首位，供应优质的产品和服务，提高客户满意度，树立企业良好的口碑；4.团队合作：员工应敬重团队成员，加强合作沟通，形成良好的团队氛围，共同解决问题，实现共同目标；5.优质高效：员工应努力探求杰出，通过高效率的工作方式和精益求精的工作态度，提高工作效率，保证产品质量。第九条全部员工在职业生涯中都应始终遵守本企业的价值观，将其融入到本身的工作和生活中，做到言行全都。第十条为了加强员工对企业价值观的理解和贯彻，在员工入职培训中，将对企业价值观进行集中宣讲和讨论，激发员工对企业的认同感和责任感。第十一条本企业将通过定期召开企业文化培训、组织丰富多彩的团队活动等方式，加强员工对微笑文化和企业价值观的理解和培养，营造良好的企业文化氛围。第四章考核与奖惩第十二条本企业将依据员工在工作中对微笑文化和企业价值观的贯彻情况进行评估和考核。第十三条对于在工作岗位上乐观践行微笑文化和企业价值观的员工，将予以相应的荣誉表扬和嘉奖，包含但不限于员工表扬、荣誉称呼、奖金、晋升等。第十四条对于违反微笑文化和企业价值观的员工，将进行相应的纪律处分，包含但不限于口头警告、书面警告、降职、清退等。第十五条对于在职期内对微笑文化和企业价值观有重点贡献的员工，本企业将予以优先发展和培养，并予以相应的晋升和激励措施。第五章附则第十六条本制度自发布之日起生效，并适用于全体员工。第十七条对于本制度所未尽事宜，将由企业负责人及管理团队进行解释和增补。第十八条本制度解释权属于企业负责人及管理团队全部，而且有权对本制度进行修订和增补。第十九条本制度经过管理团队讨论通过后，须向全体员工宣传并做好培训工作，确保员工全面理解和遵守本制度。第二十条本制度自发布之日起废止以前的全部相关规章制度，有关员工行为准则和价值观的规定以本制度为准。本制度自发布之日起生效，由企业负责人和管理团队负责解释，并有权对本制度进行修订和增补。全体员工必需遵守本制度的规定，在工作中践行微笑文化和企业价值观，实现良好的工作氛围和企业形象。通过定期培训、团队活动等方式，加强员工对微笑文化和企业价值观的理解和贯彻。对于乐观践行的员工进