医院医疗咨询服务管理制度

医院医疗咨询服务管理制度1.前言医疗咨询服务是医院日常运营中必不行少的一项紧要工作。为了确保医院供应的咨询服务高效、规范、安全，并满足患者的合理需求，订立本管理制度。该制度适用于医院内全部相关部门和人员。2.职责与义务2.1咨询服务部门的职责咨询服务部门是医院咨询服务的直接供应者，其职责包含但不限于：组织、布置医疗咨询服务的工作流程；依据患者需求，供应咨询服务的可行方案；确保咨询服务信息的准确性及时性和保密性；建立健全咨询服务记录和档案管理制度；依据患者的反馈和需求，及时改进和完善咨询服务的质量。2.2医院管理负责人的职责医院管理负责人应当负责医院咨询服务的整体规划、组织和监督，并确保咨询服务的质量和效益。其职责包含但不限于：确定咨询服务的目标和政策；调配资源，供应必需的支持和保障；确保咨询服务过程中的安全和风险掌控；监督咨询服务的运行情况，及时解决问题和矫正偏差；审核和批准咨询服务的规章制度和标准。2.3医务人员的职责医务人员是医疗咨询服务的紧要参加者，他们应当：向患者供应准确及时的医疗咨询服务；依据患者需求，予以专业的建议和解答；遵守医疗咨询服务的相关规定和工作流程；维护患者权益，保护患者信息的安全和隐私。3.服务流程与操作规范3.1咨询服务预约患者可以通过电话、网络预约、现场预约等方式预约咨询服务；咨询服务部门接到预约后，应及时布置咨询师，并将相关信息录入系统。3.2咨询服务接待咨询师应在规定时间内按时接待患者；咨询师应对患者供应必需的支持和劝慰，并尽快了解患者需求。3.3咨询服务过程咨询师应与患者进行面对面或电话沟通，并认真了解患者的情况；咨询师应依据患者需求，供应准确、可行的医疗咨询方案；咨询师与患者的沟通和信息沟通应保持专业、礼貌和机密性。3.4咨询服务记录咨询师应认真记录患者的咨询服务过程、建议及医疗咨询结果；咨询记录应及时、准确地录入系统，并妥当保管。3.5咨询服务评估与改进医院应定期对咨询服务进行评估，包含患者满意度、咨询效果等方面的评估；依据评估结果，医院应采取相应措施，改进咨询服务的质量和效果。4.信息保护与安全4.1保护患者隐私咨询师应保护患者的隐私和个人信息的安全；在咨询服务过程中，咨询师应严格遵守相关法律法规和保密协议。4.2信息管理与存储咨询师应将患者咨询服务记录及时、准确地录入系统；医院应建立健全的信息管理和存储制度，确保咨询服务信息的安全可靠。4.3信息共享与披露咨询师在未经患者同意的情况下，不得向第三方披露患者的咨询信息；在得到患者明确同意的情况下，医院可以将患者的咨询信息共享给不同部门。5.违规处理与监督5.1违规处理对于违反相关规定的人员，医院将采取相应的违规处理措施，包含警告、罚款、停职、开除等。5.2监督与评估医院将建立咨询服务的监督机制，定期对咨询服务的执行情况进行检查和评估；发现问题和不足时，医院将采取及时的矫正措施，确保规章制度的有效执行。6.附则本制度的解释权归医院管理负责人全部，医院管理负责人有权对本制度进行解释和调整。注意：本制度自发布之日起生效，替代以前的任何相关规定和制度。以上是医院医疗咨询服务管理制度的认真内容，旨