2024年期增强型设备保障协议版

2024年期增强型设备保障协议版A版本合同目录一览1.设备保障协议概述1.1协议范围1.2协议期限1.3协议双方2.设备保障服务内容2.1保障服务范围2.2保障服务内容2.3保障服务期限3.设备维护与维修3.1维护服务范围3.2维修服务流程3.3维修服务期限4.技术支持与培训4.1技术支持范围4.2技术支持方式4.3培训服务内容5.备品备件供应5.1备品备件范围5.2备品备件供应期限5.3备品备件价格6.售后服务承诺6.1服务响应时间6.2服务满意度保证6.3服务投诉与处理7.费用与支付7.1保障服务费用7.2维护维修费用7.3技术支持与培训费用7.4费用支付方式8.合同的生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的事宜9.违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿方式10.争议解决方式10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同的修改与补充11.1修改条件11.2补充内容11.3修改与补充的生效12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3保密泄露责任13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式13.3法律适用法院14.其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同的传递与保管14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条设备保障协议概述1.1协议范围1.2协议期限1.3协议双方第二条设备保障服务内容2.1保障服务范围乙方提供包括但不限于设备故障维修、定期维护、技术支持与培训等保障服务。2.2保障服务内容乙方负责设备的正常运行，确保设备在使用过程中性能稳定。对于设备故障，乙方应在4小时内响应并提供维修服务。2.3保障服务期限保障服务期限为协议期限内，自设备验收合格之日起计算。第三条设备维护与维修3.1维护服务范围乙方提供设备定期维护服务，确保设备的正常运行。3.2维修服务流程设备发生故障时，乙方应在4小时内响应并提供维修服务。维修服务流程如下：（1）乙方接收到维修请求后，立即安排技术人员进行现场维修；（2）如需更换零配件，乙方应提前与甲方沟通并征得甲方同意；（3）维修完成后，乙方应进行设备性能测试，确保设备正常运行。3.3维修服务期限维修服务期限为协议期限内，自设备验收合格之日起计算。第四条技术支持与培训4.1技术支持范围乙方提供设备使用过程中的技术支持，包括故障排查、性能优化等。4.2技术支持方式技术支持方式包括电话支持、远程登录支持以及现场支持。4.3培训服务内容乙方提供甲方操作人员设备使用培训，确保甲方操作人员能够熟练掌握设备操作方法。培训内容包括：（1）设备的基本操作；（2）设备的使用注意事项；（3）设备的简单维护与故障排查。第五条备品备件供应5.1备品备件范围乙方提供与设备型号相匹配的备品备件。5.2备品备件供应期限备品备件供应期限为协议期限内，自设备验收合格之日起计算。5.3备品备件价格备品备件价格按照乙方制定的价格目录执行。第六条售后服务承诺6.1服务响应时间乙方接到维修请求后，应在4小时内响应并提供维修服务。6.2服务满意度保证乙方承诺提供的服务能够满足甲方的合理需求，确保甲方对乙方提供的服务满意。6.3服务投诉与处理甲方对乙方提供的服务如有不满，可通过书面形式向乙方提出投诉。乙方接到投诉后，应在3个工作日内答复甲方并采取改进措施。第八条合同的生效与终止8.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同终止条件除非双方另有约定，本协议将在协议期限届满时自动终止。8.3合同终止后的事宜第九条违约责任与赔偿9.1违约行为包括但不限于乙方未按时提供服务、提供的服务质量不符合约定等。9.2违约责任违约方应承担守约方的损失，并支付相应的违约金。9.3赔偿方式赔偿方式包括但不限于支付金钱、替换设备、恢复设备性能等。第十条争议解决方式10.1争议解决方式双方同意通过协商解决合同争议。10.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。10.3争议解决费用除法律规定的费用外，其他争议解决费用由败诉方承担。第十一条合同的修改与补充11.1修改条件本协议的修改需经双方协商一致。11.2补充内容本协议的补充内容需经双方协商一致，并以书面形式签订。11.3修改与补充的生效修改与补充的协议自双方签字或盖章之日起生效。第十二条保密条款12.1保密内容包括但不限于合同内容、技术资料、商业秘密等。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止之日起两年内。12.3保密泄露责任泄露方应承担泄露给第三方造成的直接损失的责任。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如双方未能通过协商解决争议，任一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。13.3法律适用法院本协议争议由乙方所在地人民法院管辖。第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性本协议构成双方之间关于设备保障服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.2合同的传递与保管本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同的生效日期本协议自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出甲方所有需要保障的设备型号、数量、规格等信息。附件二：服务记录表记录乙方提供的服务情况，包括维护、维修、技术支持等。附件三：备品备件清单详细列出乙方提供的备品备件的型号、数量、价格等信息。附件四：培训计划详细列出乙方提供的培训课程内容、时间、地点等信息。附件五：费用明细表详细列出乙方提供的各项服务的费用明细。附件六：维修记录表记录设备维修的情况，包括维修时间、维修人员、更换的零配件等信息。附件七：服务满意度调查表用于甲方对乙方提供的服务进行满意度评价。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务质量不符合约定。3.乙方未按照约定提供备品备件。4.乙方未按照约定提供培训服务。违约责任认定标准：1.对于乙方未按照约定时间提供服务的情况，乙方应支付甲方因此造成的直接损失。2.对于乙方提供的服务质量不符合约定情况，乙方应负责修复或更换设备，并支付甲方因此造成的直接损失。3.对于乙方未按照约定提供备品备件的情况，乙方应负责及时提供，并支付甲方因此造成的直接损失。4.对于乙方未按照约定提供培训服务的情况，乙方应负责补课，并支付甲方因此造成的直接损失。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供维护服务，导致甲方设备停机一天，甲方因此造成的直接损失为设备停机损失X元，乙方应按照约定支付该损失。说明三：法律名词及解释：1.设备：指本合同中甲方所有需要保障的设备。2.协议期限：指本合同的有效期，自双方签字或盖章之日起至2024年12月31日止。3.甲方：指设备的所有权人。4.乙方：指设备保障服务提供商。5.保障服务：指乙方根据本合同提供的设备维护、维修、技术支持与培训等服务。6.维护服务：指乙方对设备的定期检查、保养等服务。7.维修服务：指乙方对设备故障进行修复、更换零配件等服务。8.技术支持：指乙方对甲方的设备使用、性能优化等问题提供咨询服务