管道燃气用户加装安全装置项目（自闭阀）

目录

2、主要产品特性和技术的先进性.....................................................1

2.1、主要产品特性................................................................2

2.2、货物技术先进性...............................................................5

3、供货方案.......................................................................8

3.1、工作计划....................................................................8

3.2、项目实施阶段划分............................................................11

3.3、供货能力....................................................................13

3.4、供货方案....................................................................15

4、供货时间及保证措施............................................................21

4.1、供货进度计划................................................................21

4.2、供货时间保证措施............................................................22

5、售后服务承诺及维保体系........................................................26

5.1、售后服务方案................................................................26

5.2、售后服务管理制度............................................................28

5.3、售后服务人员管理............................................................30

5.4、售后服务体系................................................................35

5.5、售后服务保障措施............................................................37

5.6、技术支持....................................................................38

5.6.1、技术支持承诺..............................................................38

5.6.2、技术支持方案..............................................................40

5.6.3、技术支持服务计划..........................................................46

6、产品使用用户培训措施..........................................................49

6.1、培训体系....................................................................49

6.2、培训计戈1....................................................................53

6.3、培训内容....................................................................55

7、质量保证措施..................................................................56

7.1、产品质量承诺................................................................56

7.2、质量保证方案................................................................57

7.3、质量保障体系与措施..........................................................59

7.4、项目执行保证措施............................................................70

2、主要产品特性和技术的先进性

2.1、主要产品特性

1、管道燃气安全自闭阀，采用高科技、无能耗、免维护技术、有效解决了

燃气使用中存在的安全隐患问题，适用于管道天然气、液化石油气、人工煤气,

极大地提高了燃气公司的供气安全和管理（如：碰口、检修、停气、复供气、意

外断气、气，压过低、气压过高，调压箱故障导致的压力升高等均可自动关闭输

气管道），确保了用户家庭财产和人身安全。

2、原理：管道燃气自闭阀基本原理，是把永磁材料按照设计要求充磁制成

永久记忆的多极永磁联动机构，对通过其间的燃气压力参数的变化进行识别，当

超过安全设定值时自动关闭阀门，切断气源。

3、功能：具有欠压、超压、失压自动关闭，手动复位功能。在停气、供气

异常、胶管脱落等情况发生时，自动关闭，防止泄漏；不用电，或任何外部动力，

实现自动关闭；自动工作，长期可靠，不会误动作；工作状态明晰，易于故障排

查；安装简单，使用方便。

4、特点：

（1）体积小、安装简单、维护方便；

（2）反应速度快；

（3）关闭性能好；

（4）不消耗能源、无污染、免维护；

（5）使用寿命长，外型美观。

5、优势：

（1）本公司产品内部结构与市场上普遍的产品不同，创造性的采用旋塞式

关闭方法，市场产品多采用卧式，即杠杆式关闭，杠杆式产品零部件多是塑料材

质，耐磨性，寿命，稳定性欠佳，而我们的产品。内部采用金属零配件，防腐性，

耐磨性，稳定性更好，耐用性更强，灵敏可靠，并已申请国家外观及实用新型专

利。

(2)本产品出口接头，采用国家标准，59-1铜合金材质，兼顾美观及实用

性能，浑然一体，自成方圆，市面上多数采用铝合金低成本材质，强度，韧性均

不及我公司产品。

(3)本公司制作加工产品的全套设备齐全，每一道环节均由本公司自行加

工生产，集中生产，全流程把控，更好的保障了产品的质量和生产效率，而市面

上的厂家，很多并不是专业生产自闭阀，因此大部分环节都是外包，外协，零散

加工，无法保障产品质量，更无法保障生产效率。

(4)本公司产品，出厂前，经多道检测，拥有完备的检测设施，对产品气

密性，即内漏，外漏等常见问题进行全方位的检测，另有我公司自行研发的设备，

对产品的动作，即关闭，开启进行把控和老化试验，并在检测合格后，进行人工

充气保压，再一次对产品气密性进行校验，保压时间24小时以上，方可进行打

包。本公司购置的产品检测设备及多道检测环节，均为参考燃气实验室以及多位

专家成员意见布置,在安全性,科学性上有很多其他市场上厂家无法比拟的优势。

6、技术参数：

(1)超压保护压力：8.0Kpa±2.OKpa

(2)低压保护压力:0.8pa±0.2Kpa

(3)响应时间：＜6S

(4)密封性：进口压力40Kpa无泄漏

(5)连接方式：G1/2(DN15)或G3/4(DN20)螺纹连接

7、安装便携性：

管道燃气自闭阀安装比较简单，安装在户内低压燃气管道末端，经软管与燃

器具连接(也可用金属波纹管连接)，能感应燃气压力，自动关闭，人工复位的新

型安全装置。及时阻止、有效预防因燃气泄漏产生的爆炸事件，保障人民生命财

产安全。

1.低压、断气自动关闭。

2.超压自动关闭，保护气表。

3.胶管脱落、烧断时自动关闭。

8、操作说明：

管道燃气自闭阀时全国唯一立法明确使用的燃气安全防护产品一《陕西省燃

气管理条例》将“管道燃气自闭阀”列为居民用户强制安装使用设施，已从2008

年1月1日起实施。

管道燃气自闭阀与2014年7月1日起新标准CJ447-2014

在使用自闭阀前应先熟悉自闭阀的各种状态，如图所示:

关闭状态开启状态超压状态

1.将自闭阀旋钮旋转到全开位置(旋钮与管道方向一致)

2.用拇指和食指第一关节轻轻拉起提钮，然后关火。

3.如提钮在松开后或正常用气时吸回（状态1）说明：

1）管道内没有燃气；

2）供气压力过低，不能正常使用；

3）胶管松动脱落或有大流量泄漏；

4）使用IC卡预付费的用户应检查燃气表是否有气；

4.如果正常用气中露出红色阀帽（状态3）说明：管道压力过高，超出安

全用气压力；

5.用气结束后，应先关闭灶具开关，然后将自闭阀旋钮旋转到关闭位置。

6.提钮拉开后，自闭阀始终处于自动工作状态，不必每次用完气后按下提

钮，以免影响监测（仅关闭旋钮即可）

注意事项

1.开阀或关阀均应将旋钮开、关到全开或全关的位置；

2.禁止私自拆开阀门，阀门一经拆开，各种安全参数将发生变化，继续使

用将发生危险，应该更换新阀。

3.如果用气场所出现燃气异味，应立即打开门窗通风，情况严重时，应拨

打燃气公司抢修电话。

切记：不要在漏气场所拨打电话、手机；不可使用明火；不能开排风扇；不能开

关电灯、电器。

2.2、货物技术先进性

一、技术先进性

1、本公司产品内部结构与市场上普遍的产品不同，创造性的采用旋塞式关

闭方法，市场产品多采用卧式，即杠杆式关闭,杠杆式产品零部件多是塑料材质，

耐磨性，寿命，稳定性欠佳，而我们的产品。内部采用金属零配件，防腐性，耐

磨性，稳定性更好，耐用性更强，灵敏可靠，并已申请国家外观及实用新型专利。

2、本产品出口接头，采用国家标准，59-1铜合金材质，兼顾美观及实用性

能，浑然一体，自成方圆，市面上多数采用铝合金低成本材质，强度，韧性均不

及我公司产品。

3、本公司制作加工产品的全套设备齐全，每一道环节均由本公司自行加工

生产，集中生产，全流程把控，更好的保障了产品的质量和生产效率，而市面上

的厂家，很多并不是专业生产自闭阀，因此大部分环节都是外包，外协、，零散加

工，无法保障产品质量，更无法保障生产效率。

4、本公司产品，出厂前，经多道检测，拥有完备的检测设施，对产品气密

性，即内漏，外漏等常见问题进行全方位的检测，另有我公司自行研发的设备，

对产品的动作，即关闭，开启进行把控和老化试验，并在检测合格后，进行人工

充气保压，再一次对产品气密性进行校验，保压时间24小时以上，方可进行打

包。本公司购置的产品检测设备及多道检测环节，均为参考燃气实验室以及多位

专家成员意见布置,在安全性,科学性上有很多其他市场上厂家无法比拟的优势。

二、产品的设计、制造、试验等方面采取的技术措施和组织措施

本公司建立的完善的质量管理体系，覆盖了从合同签字到设备正常投入使用

的生产安装过程以及售后服务、人员培训等各个方面。

1、设计

质量体系按程序化工作；技术部根据合同（或标书）中对设备要求，进行原

材料的数量、规格负责对图纸进行审核，确保图纸的正确性，制造的工艺性；生

产部依据图纸进行工艺文件、采购文件的编制及必要的工装设计；质检部制订检

验计划及检验规程。

2、制造

对生产全过程中的工艺能力、工艺参数、特殊工序进行控制，确保生产过程

中的产品质量符合要求。

原材料、外协,、外购件进厂必须有生产厂家的产品质量的证明书（合格证）

（对于批量大的原材料进行材质复检），必须在合格的分承包方中采购本公司对

生产过程中的过程因素（人、机、料、法、环）进行有效控制。

a.人员

对员工进行质量意识的培训，使他们牢固树立“质量第一，预防为主”的思

想，对操作人员进行专业技术培训。

b.机

维修人员严格按照维修与保养计划及时对生产设备进行维修、保养、确保设

备处于正常的工作状态，施工人员按照设备管理规定及工艺进行使用、生产。我

厂生产设备、检测设备能满足生产需要，主要的生产过程我厂能自我封闭。

c.料

生产前已控制的原材料、外协、外购件如在生产过程中发现问题时，我们遵循

“成本服从工期，工期从服质量”的原则采取纠正预防措施。

d.法

本公司已建立有效的质保体系，凡事有人来管、凡事有章可循、凡事有人检

查；凡事有据可查。我们制订了“技术专业，品质完美，零件一次合格率98.5%

整机一次交付合格率100%的质量目标。厂内员工严格按“三按”生产，即按照

生产部制订的具有操作性工艺生产；按照技术部审查过的具有正确性、工艺性等

的图纸生产；按照标准生产，确保产品的符合性及质量，质检部依据检验计划、

检验规程及设置的关键控制点进行检验、控制、把关、生产部、质检部监督检查

工艺纪律的执行情况。

e.环境控制

以环境控制，对原材料、半成品及成品分类摆放，并作标记。生产场地整齐

划一，确保文明生产和安全生产。

根据产品组装特点、技术要求进行组装、试运转；根据油漆工艺进行涂漆；根据

包装技术条件进行包装，经质检部检验合格并作上标识后方可发运。

f.不合格品的控制

在生产过程中出现不合格品时，检验员立即对不合格品作了标识进行隔离,

并书面汇报质检部负责人，等处置结论作出后，由责任部门负责制订纠正和预防

措施，同时质检部进行跟踪检验，效果确认，以确保产品质量的符合性。

3、供货方案

3.1、工作计划

一、组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业技术人员服务

于本项目。为本项目服务的技术人员均具有加工的工作能力强、工作经验丰富。

二、工序组织

若我公司有幸中标，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、

保质、保量配送采购清单范围内的产品。

由于设备的质量至关重要，所以我公司将对设备的材质做甄选，确保为贵

单位配送质量合格的设备。

三、质量管理

（-）产品标准管理

1.所经营的设备须符合国家规定的各项标准。

2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。

3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定

部门鉴定或回厂重新鉴定。

4.对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

（-）各级质量责任制

1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任,

三是保管员责任，分工明确，各负其责。

2.质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品

的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管

员应经常自检自查，发现问题及时解决。

4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，

并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

（三）质量跟踪及不良反应报告制度

1.设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。

2.定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。

3.密切注视设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。

4.定期走访用户，作好设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。

（四）设备售后服务的管理制度

燃气自闭阀设备属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，

有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。

2.对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方

法，避免因使用不当而造成的损失。

3.提供专业人员，保证产品的使用效果。

4.定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。

5.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一

一落实。

6.新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。

（五）设备质量验收制度

质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持

做到以下几点：

1.要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。

2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规

范。

3.必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整,

无涂改，存档保存。

4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查

记录。

5.建立设备质量档案，研究处理设备质量问题。

（六）用户回访制度

1.为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中

产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以

便使产品更完善。

2.定期走访用户，收集拥护对设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回

的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。

3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。

4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证

消费者利益。

3.2、项目实施阶段划分

项目实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往

往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目

实施预估划分为以下几个阶段：

一、任命实施工作小组

为确保项目的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证

按实施计划开展相应工作，以便在项目的实际实施过程中发生与计划不一致情况

时，能及时制定适宜的对策。项目实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内

部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。

二、管理层批准

本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间

较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。

三、筹资计划

在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要作出项目

筹资的详细安排，且应与项目实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，

应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本

的部分的财务费用。

四、项目管理和组织

根据项目的实际需要，组建项目管理和组织机构。

五、详细的项目设计

在实施阶段要精心阐述设备订货、运输和安装验收的整个计划。在评估时

要预测所需要的时间和工作费用。

六、项目进度安排

在供应设备时，交货时间应按现场安装进度和不同建设阶段的要求来安排,

以确保设备到达的先后是根据交货和建设两方面考虑的最优顺序。项目评估应鉴

别可能成为影响项目可行的关键问题。

七、设备运输

在项目实施期间，要对设备的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和

货物的运送情况，保证设备的质量和数量，以满足采购人的需要。

八、安装调试

设备的安装调试顺序应根据采购单位具体情况，及各种设备到货及安装时

间安排等仔细地加以确定。设备的安装需要及时作出适当的安排。

九、验收交付

验收交工是项目实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准,

配合采购人完成验收交付工作。

3.3、供货能力

我公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质

量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正

直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追

来高质量，用户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠

的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能

力作如下说明：

一、货源保障能力

与多家供应商有供货协议，自有资金充足，货物质量和数量有保障，确保

充足的备货以保证项目的完成，满足采购单位的需求。

二、仓储服务能力

我公司在据交货地点周围租赁场地作为存放燃气自闭阀设备的存储仓库，

具备按期交货及应急供货能力。

三、人力资源配置情况

公司机构设置精简高效，拥有先进的管理系统，现有管理人员多人，其中

大学学历多人，获得专业技术职称的多人。针对招标方项目我们提前进行动员和

培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在

阶段内有大幅提高。

我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源

充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。

四、配送能力

公司配备汽车3辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可

以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验。

我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快

速运抵项目交货地点。

五、财务能力

本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全

有能力承担本项目所需资金周转。

六、质量保障及管理能力

公司拥有在燃气自闭阀设备行业多年从业经验的管理技术人员，与多家公

司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的安装维护人员和质量管

理人员，所提供的产品质量可靠。

我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、

按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求

与采购人需求调换和退换产品。

七、应急保障能力

公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量

的燃气自闭阀设备，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提

前1至3天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公

司为招标方按时按质按量交付货物。

八、沟通能力

本公司会加强与招标方的沟通。

公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通

情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。

3.4、供货方案

一、包装措施

1.货物必须在油漆干燥，检验合格，并经采取防锈、防霉等防护措施后，

方可按包装箱单进行装箱。装箱时应有人监装，以防漏装、错装。

2.包装箱内所装实物的名称、规格、数量应与标签及装箱单的内容三者要

完全一致。

3.在进行包装时，一定要保证产品外观质量。在包装过程中应校对产品铭

牌、合格证、包装物的标识是否一致，确保装箱品种的正确性和装箱数量的准确

性。

4.以裸装、捆装方式包装的设备。法兰、螺栓、裸露的加工表面，必须做

防锈处理并采取适当保护措施。

5.每台产品出厂时，随带的产品文件应装入塑料袋，并置于包装行内。产

品随机文件包括：产品合格证、使用说明书、装箱清单、安装图等。

6.除运输包装外，还应根据产品的特性认真做好产品的保护包装工作。防

护包装主要有：防雨、防潮、防霉、防锈、防震、局部防护等方式。

7.箱板厚度、箱内框架用料及结构，须根据设备的特性和重量设计，确保

木箱强度和装卸安全。精密仪器、仪表、控制箱（柜）等电气设备应进行防潮、

防锈、防震包装处理后再装箱。易碎设备应先做防震处理再装箱，并在箱体外面

标注：“易碎、轻放”字样。设备在木箱内固定牢靠，不得发生移位或窜动；也

不可与外包装直接接触，要留有一定的间隙或要有防震措施。

8.设备装箱时尽量使其重心位置居中靠下，重心偏高的设备尽可能采用卧

式包装。重心偏离中心较明显的设备须采取相应的平衡措施。

9.各种大件货物的包装均应标明起吊点和重心点，根据货物的重量加装相

应规格的护角铁板，以增加强度。

10.普通木箱按产品重量、箱体大小选择适当的氧化钢带加固箱体，氧化

钢带一般不少于2道，宽度不小于14mm。

11.货物应垫稳，卡紧，固定于包装内，防止货物在运输过程中窜动或移

动，进行水压实验的管、筒形部件应在实验后排除内部剩水、杂物，干燥后再封

口包装。

二、货物搬运、装卸、堆放规范

L主题内容与适用范围

本管理规范适用于所有存放我公司燃气自闭阀设备的仓库；

规范仓库仓管员、搬运工、叉车司机在物品搬运、装卸、堆放等操作过程

中的要求，以保证物品质量不受影响。

2.职责

(1)仓管员负责对发出、转入物品的搬运、装卸、堆放过程进行监督、

检查、要求，对搬运工、叉车司机违规操作应当场制止并反馈班组长；

(2)搬运工、叉车司机在操作过程中，严格执行本管理规范及《货物搬

运装卸操作规范》要求；

(3)仓库各岗位人员有权制止装卸货外来车辆司机对库区内所有物品的

搬运、装卸与堆放行为，制止不了的，反馈班组长、主管或仓库经理；

(4)仓库所有人员对库区内的所有物品的搬运、装卸、堆放质量承担监

督与管理责任。

3.内容

（1）搬运装车、卸车作业规范

1）仓管员负责装车过程的全部质量监督工作，对装卸方法不当、野蛮搬

运、不按规定装车码放等违反规定的行为及时制止和纠正，对外观有质量问题的

成品不得装车发货；

2）卸货时，使用合格的对应叉板堆放相应的机型，产品应整齐地堆放在

叉板上，尽量保持不超出叉板边，如需超出叉板边，货物长度方向两端不得超出

叉板10厘米，宽度方向两边不得超出叉板5厘米；

3）同种规格的机型装叉板数量要一致，且按包装箱上注明极限层数进行

堆码。尾数机只能出现在一个叉板上，仓管员做好标识；

4）成品转运车厢、货柜内必须干净，无杂物，无积水，无异味，底面平

整。车厢、货柜不能变形，有影响产品安全、外观的情况不能装车，必须做好防

护措施后才允许装车；

5）封闭式车厢、货柜密封性能良好，无漏水孔、洞、裂缝，敞开式车厢

必须配备完好的防雨帆布罩，装货后，盖好帆布，做好防雨淋措施；

6）轻抬轻放，产品未着实处不得放开双手，更不允许有抛、摔等粗鲁行

为，产品与产品、产品与工位器具、产品与车厢等不允许有强烈撞击，对单件重

量超过50kg,外形较大的产品，如成品机室外机等，应两人配合作业；

7）对有方向标记的产品，必须按包装箱箭头所指方向搬运、装车、卸车、

摆放。装车遇特殊情况下，允许箱体侧放，但层与层之间只能平行，不允许交叉。

但对于装货柜（封闭厢式）或发货车不用装连接管时，在不能满足装量或装车高

度的前提下，顶层部分内机允许侧放；

8）严禁将室外机等装有压缩机的产品倒置或倾斜45度以上搬运、装车、

卸车、摆放；

9）必须站在成品机上叠高堆放或卸车时，操作工必须穿平底胶鞋，垫木

板，不能在产品上留下脚印，严禁踩踏在易变形的产品（分体机内机、连接管等）

上进行搬运、装车、卸车作业；

10）没蓬的车一定要把车上的水扫干、再垫上干纸皮才能装车，装完货后

要求司机垫纸皮、盖蓬布。凡下雨天未盖好蓬布前，严禁让司机把车开出装卸平

台雨棚范围；

11）装车高度从地面算起不得超过4.05米；

12）车厢内产品摆放不得超车厢10CM宽以上，以避免由于悬空造成产品

变形。产品与产品之间、产品与车厢之间必须紧靠，如有间隙，须用废纸皮、废

泡沫等物填紧；

13）装车时注意产品要均衡摆放，不得忽高忽低或一边高一边低，搬运工

应根据装车数量设计合理摆放方式和层次，最后把货物装平；

14）成品装车原则为设备承受重量不得超过包装箱注明极限层数对应的重

量，具体装车要求如下：

15）各种设备混装时，由下至上，遵循从外到内、从重到轻、从大到小的

原则逐层堆放；

16）用绳索绑紧车厢成品或防雨帆布时，绳索不能直接压在包装箱的棱角

边上，需用木板或硬纸皮隔开。严禁直接踩在设备上搭棚。

（2）叉车搬运、装卸规范

1）叉车司在叉运货物前，应注意物品摆放是否稳妥，是否按包装箱上注

明的极限层数摆放;

2）叉车作业时，所载产品重量不得超过叉车的载重能力，且应使用叉板

或其它工位器具；

3）在使用叉板或工位器具前，须先检查工位器具是否完好。不得使用已

有明显裂痕的工位器具；

4）对有运输堆放工艺要求的，应严格按工艺要求堆放；

5）叉车插入叉板时，要对准叉孔位置并插到位，不允许在不对好叉孔位

置或没插到位时开动叉车，严禁叉坏产品；

6）叉车在叉运货物时，重心要稳，产品不得挂、碰、擦周边物品；

7）叉运不稳固的货物时，应用包装带将四周围起，防止产品散落、坠地

损坏；

（3）产品堆放规范

1）产品堆放方向须与包装箱箭头所指方向一致，不得倒置、斜置；

2）同一叉板上，不能混装不同型号成品机，如特殊情况，有不同型号混

装在同一叉板上时，必须分别标识；

3）易碎、易损、易变形产品上不得堆放重物。

4）易燃、易爆等危险品应单独堆放、搬运。

5）货物静态时，按包装箱上的堆放层数堆放。若没有堆放层数，则以稳

固、“品”字形堆放为宜；

6）保持货物的干净、整齐，不得在货物上坐、躺、睡；不得在货物上乱

涂、乱画，货物上不得有脚印及积尘现象；

7）所有存放在仓库内的货物都有帐可查，有专人负责管理；

8）销售公司暂放或返回的货物，要有包装（临时包装也可），有规定区域

存放，入库手续，有标识，有记帐可查，有专人负责管理;

9）对存放时间超过半年完全没有进出记录的货物，仓库主管应提交统计

资料给仓库经理，要求协调解决，以提高仓库使用率与周转率。

（4）检查与考核

1）装货人员及仓管员对发运车辆进行检查，不能满足装货的，仓管员要

督促货车司机改善，不能当场改善的，仓管员应即刻反馈给班长或当班主管；

2）仓管员有权制止装卸货搬运工、叉车司机的野蛮作业，对于不听劝阻

的搬运工或叉车司，仓管员应即刻反馈给班长或当班主管，主管核实情况后，对

相关责任人进行绩效考核扣罚50〜100元/人次，情节严重者作辞退处理，考核

处罚金额从搬运承包方的管理费用中扣除；

3）装车完毕，仓管员需对装车情况进行核查，发现所装货物不符合规范

要求，发现雨布没有盖好等装异常情况，仓管员有权要求装货搬运工、叉车司机

返工，对拒不接收返工的，仓管员应即刻反馈给班长或当班主管，管核实情况后，

对相关责任人进行绩效考核扣罚50〜100元/人次，情节严重者作辞退处理，考

核处罚金额从搬运承包方的管理费用中扣除。

三、交付验收措施

1.货物交付保障措施

（1）交付时间：根据合同约定的时间和批次。

（2）交付地点：由采购人指定。

（3）交付流程

①货物到达现场后，我公司应在使用单位人员在场情况下当面开箱，共同

清点、检查外观，作出开箱记录，双方签字确认。

②我公司保证货物到达采购人所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由供应

商负责调换、补齐或赔偿。

(3)我公司提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术

人员进行现场指导。

(4)采购人对我公司交付的货物的外观及件数进行清点核验后签发收货

清单。

2.货物检验验收措施

(1)货物交货前，我公司对生产完成的货物进行全面检验，保证供应货

物完全符合招标文件的技术规格和质量标准。

(2)我公司承诺完全配合采购人对本项目货物的检验工作，我方自付费

用派遣代表按采购人指定的时间地点参与检验。

(3)如我公司提供的货物检验不合格，我公司将第一时间调换货物并赔

偿采购人损失。

(4)验收完成后，双方签署货物验收证书。

4、供货时间及保证措施

4.1、供货进度计划

一、包装方式

我方交付的所有合同货物经我方检验较好的产品方能进行包装，装满足长

途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包

装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐

蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全

地运抵合同货物安装现场。保证在正常装卸运输条件下安全无损。

产品包装好后，注意产品编号或名称、规格和数量的标记。

将货物产品顺序放置箱内，围空隙必须用富有弹性软的填料塞紧，保产品

在箱内不松动。塞空的填实不允许用带色的易染物填料。

货物装箱需轻拿、轻放决不允许产品在入箱时出现碰撞。包装好后的货物

必须打上“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及品种、规格、块数等

标志。

二、运输交货方式

我公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上门服务。

我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方

承担保险的相关费用。

货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。

三、交货地点

招标人指定地点。

四、交货时间

签订合同时另行约定。

4.2、供货时间保证措施

一、交货说明与运输条件

1.交货地点

招标人指定地点。

2.供货时间

签订合同时另行约定。

3.交货方式

货物到达指定的地点后经用户检验合格方可交货。

4.运输条件

专车汽运，运费由我方承担。

二、验收方案

1.验收方法及标准

按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对每一项技

术、服务、安全标准的履约情况进行确认。采购人有权根据需要设置出厂检验、

到货检验、配套服务检验等多重验收环节。必要时，采购人有权邀请参加本项目

的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意

见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标

准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。

2.产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收；

3.质量验收方式

按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说

明书进行产品验收。

4.数量验收方式

按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品

说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。

5.验收时，本公司会附带专业机构出具的检测报告。

三、供货保障措施

1.与甲方单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，将密切

跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向采购单位报

备供货阶段情况，我们遵循以下原则。

(1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，

包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全

无损地运抵目的地。

(2)公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规定的交货

期交货。

(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。

(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。

四、验收保证措施

技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织产品验收，包括

确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、

规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请甲方在

相应产品验收表单上签字验收把具体验收流程如下。

1.产品的交付

货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。如果相

符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的产品不予签收。

2.产品的检查

货物型号和数量相符，则对货物进行检查。

(1)包装外观检查

包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严

重的破损。

（2）开箱检查

打开外包装，检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。

五、运输保证措施

1.数量保障

按物资供应数量要求投入相应运输车辆和运输人员等，以保证项目正常供

货、服务。

2.性能维护

加强车辆及其他工器具保护管理，及时检查检验。易损零配件要常备，防

止因机械故障而影响供货进度。

六、质量及库存管理措施

先进生产工艺的合理运用，是保障产品如期供货最直接的根本保障。做好

详尽的技术准备工作，确保技术先行。精心组织，严格检验，确保本项目顺利实

现既定的交货目标。

1.严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程序，加强质量检查力度,

确保产品质量一次合格，避免因退换货而影响客户满意度。

2.严格把控产品采购流程，确保产品质量合格、数量充足。

3.具体会在交货地点附件租赁场地作为存放燃气自闭阀设备的存储仓库，

具备按期交货及应急供货能力。

七、经济措施

加强资金的预算和支出管理工作，为项目的顺利进行，从资金上做好充足

的准备。

5、售后服务承诺及维保体系

5.1、售后服务方案

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率

提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务原则

1.以业务为中心的可行性原则

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证所生产的燃气自

闭阀在质量和数量上满足采购单位需求，保证整体服务满足需求。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为

采购单位提供一批符合质量的燃气自闭阀。包括为采购单位提供后续服务，我们

将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至

上，满足客户一切需求”。

2.重在措施的可靠性原则

（1）注重预防

我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好燃

气自闭阀采购的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。

服务人员提供不定期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足

采购单位需求。

（2）服务组织

服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目经理的统一调度

下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环

节紧密与客户方配合。

3.安全性及保密性原则

必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服

务过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，服务过程中

处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄

露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

4.适应性原则

按照采购单位服务要求，提供切实为从采购单位出发的售后服务方案，服务

过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

5.标准性原则

我公司已建立的完善服务体系，将采用统一服务管理信息数据项、信息分类

编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软

件文档规范。

三、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，承诺在接到通知

后的2小时内作出响应，技术工程师24小时内到达现场进行技术服务。

质量保证期

在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责退换货。

售后服务中心将建立该质量档案，为用户提供咨询服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。售后

服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的货物仓库，有专业技术人

员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品质量问题及投诉服务。

四、服务监督和投诉

1.为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各

项维修项目进行电话跟踪回访；

2.如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心

投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答

复；

3.为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完

善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位用户将享受会员

制服务，用户所采购产品的信息在数据库中都有详细的记录。

5.2、售后服务管理制度

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品

时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占

有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。

二、售后服务的标准及要求

1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力

为用户服务，自觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2.在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授技术常识,

用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

4.接到服务信息，承诺在接到通知后的2小时内作出响应，技术工程师24

小时内到达现场进行技术服务。

5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6.服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时解决，不允许同一问题重

复出现的情况。

7.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让

用户填写售后服务满意度调查表。

8.重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

9.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项

报表。

三、售后服务保障措施

1.我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效二

2.公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应、退换货服务、紧急供应、

技术培训。

3.公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，售后服务人

员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患

及时排除，出现问题及时解决。

4.公司售后服务部每月进行一次例行电话回访，了解产品使用情况等。

5.公司将安排不定期的项目例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。

6.公司售后服务部将派遣技术支持项目师定期或不定期到用户现场走访，了

解产品的使用情况，听取意见和建议。解答用户与产品使用有关的问题，了解用

户的服务的满意程度和新的需求。

5.3、售后服务人员管理

一、服务团队构建

（一）售后服务团队建设及目的

1.公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，并在各主要市场

设售后服务站，为客户提供全面周到的售后服务。

2.总部设立售后服务热线及网上服务公司应设立全国售后服务热线，开设公

司售后服务信箱，并开设网上音频、视频专家答疑，以方便客户随时随地获得需

要的服务。

3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作。例如，收集客户反馈信

息、受理客户投诉、退货、换货、等工作。

团队建设目的：为规范公司售后服务的各项工作，提高公司售后服务的质量,

提高客户满意度，维护公司品牌形象和信誉，保证公司业务持续、健康地发展。

（二）部门职责

1.负责公司产品售后服务工作年度的整体规划与管理工作。

2.负责公司售后政策的制定和修改。

3.参与售后服务产品价格的制定和实施。

4.负责售后备品仓库的建立与管理。

5.负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作。

7.负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作。

8.负责公司各区服务站售后服务队伍的管理和建设工作。

9.负责市场客户档案的建立、整理、存档。

10.负责制定并完成本部门的年度目标管理。

11.负责售后服务部和其它部门的协调工作。

12.公司交办的其它事务。

（三）人员职责

1.售后经理

（1）负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作。

（2）对不合格品产品的退换、发放进行审查控制。

（3）负责客户产品及本部门相关费用的核对与控制。

（4）负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件。

（5）负责各区域市场特约售后点的规划、开发、建立和日常维护，并对售

后服务网络体系监督和管理。

（6）负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施。

（7）负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访。

（8）负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的

用户纠纷。

（9）负责部门员工的绩效考核考评工作。

（10）负责部门年度运营目标的制定和实施。

（11）建立各个售后服务人员的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保

证政策的落实和服务质量的提高。

（12）负责与相关部门的协调工作。

2.客户主管

（1）负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈

表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

（2）负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉。

（3）负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时

向客服中心经理汇报并提出改进措施。

（4）负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作。

（5）负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施。

（6）负责对经销客户售后服务技术人员的培训。

（7）负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。

（8）协助部门经理管理客服中心。

3.客户服务部助理

（1）接听投诉和咨询电话，并记录。

（2）按程序处理投诉。

（3）录入客户资料。

（4）经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传。

（5）售后客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表。

（6）部门经理交办的其他事项。

4.三包技术员

（1）对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理。

（2）三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报。

（3）对经销客户售后服务政策的宣传和指导。

（4）协助新建仓库发放客户产品。

（5）协助仓库做好管理工作及财务和配套部的盘点退货工作。

5.旧件仓库员

（1）整理旧件仓库，确保标识明了，堆放整齐。

（2）负责旧件仓库帐、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性。并且旧件

归类整齐，按时准确协助配套部和财务部办理退货工作。

（3）对不合格品的发放、退换进行审查控制。

（4）负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单。

（5）每次收货必须与经销商联系，非正常的退换货必须与经销商协商。

（6）负责统计产品质量信息统计、汇总和反馈，上报并跟踪退库进程。

（7）负责仓库的管理工作。

（8）其他由部门经理交办的工作。

6.新件库仓管

（1）负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作。

（2）仓库库存计划的制作和跟踪。

（3）负责定期与不定期的物料盘点。

（4）负责包装袋的申请及库存掌控工作。

（5）负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性。

（6）负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。

（7）掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况。

（8）负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、

落实。

（9）负责协调、安排本组的整体工作。

（10）维护和持续管理，保持工作场所整齐有序。

7.财务统计

（1）负责各网点售后配件的销售、更换发放核对工作并开具出门单据。

（2）负责各网点每月帐目的核对和清算工作。

（3）负责仓库每月的盘点工作。

（4）负责建立供货商的往来帐目并每月有效核对。

（5）每周提报核实日统计报表，售后库存配件日统计报表。

（6）每月提交售后配件出入月统计报表，经销商往来账目月统计报表。

（7）协助处理上级领导交办的其他事务。

8.售后内勤

（1）接听经销商的配件订购电话（并说明订单以传真或Q传为准）。

（2）负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作。

（3）核对后向仓库下订单（财务一份、仓库一份、材料会计一份、一份备

档）。

（4）每天提报售后产品订单日统计表，每月提报产品收发月统计表，售后

配件月利润表。

（5）负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作。

（6）负责每月仓库盘点的统计工作。

（7）售后产品的采购计划报表制作并提交部门经理审核。

（8）协助处理上级领导交办的其他事务。

（三）培训（人才储备）

1.总部及售后网点招聘见习人才。

2.建立辅导机制，老员工带新员工，一对一辅导及培训，可有效提高人才使

用效率，节省人才使用成本。

3.建立见习机制，合理配置员工办公位置，让见习员工有希望，让上级员工

有压力，有效促进员工职业生涯规划，让员工人人有希望，个个没把握，有效突

破人才瓶颈。

4.建立建全培训工具、教材，合理安排培训时间，对售后服务团队成员定时

培训和随时、随地、随人、随性的培训，有效提高售后服务人员的专业技能和服

务水平。

5.对客户进行简单的应用培训，这样不但能提高售后服务工作的效率还能发

现积极好学的人才，为我们售后服务网点的建设打下一定的基础。

5.4、售后服务体系

一、免费电话技术咨询

当采购单位有疑问时，采购单位可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司

的专业服务人员将及时回答采购单位提出的各种有关技术问题。

二、现场服务

当采购单位报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同

规定的响应时间派遣服务人员赴采购单位现场排除故障，进行服务。包括产品的

退货及换货。

三、合约定期

通过签订维护合约，我们公司服务人员将依靠专业化的技术手段，为采购单

位定期提供燃气自闭阀，及时解决采购单位的需求问题。一旦问题发生，将提供

最高优先级的现场服务，快速解决问题，满足采购单位正常需求。

四、及时提供产品和技术的更新信息

我们公司将定期向采购单位通过Email传递或邮寄相关产品、相关技术的新

动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助采购单位及时掌握信息产业的趋势和发

展方向。

总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够更

稳定、可靠、方便地工作，能够拥有更加优质的选择。采购单位的利益即是我们

的利益，最终采购单位在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还

是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。

五、标准化服务流程

客服热线一售后服务部一售后服务人员一技术人员一记录反馈。

六、售后服务条款

为了更好地为我们的采购单位服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技

术支持。

（-）所购产品的单位化定制。

（二）所购产品的服务质量保证。

（三）升级期内的所购产品版本升级服务。

（四）电话支持服务。

（五）对产品的了解咨询。

（六）在燃气自闭阀质量问题处理咨询。

（七）在正常办公时间内，采购单位可以通过热线电话与公司。非正常工作

时间，可拨打提供的手机寻求支持。

技术支持人员会尽量即时在电话中帮助采购单位解决问题，若当时不能马上

解决，热线人员会记录采购单位单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方

案后，立刻主动与采购单位联系。

七、电子邮件热线服务

采购单位碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为采购单位提供了电

子邮件服务。采购单位可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电

子邮箱地址），将有专人接收采购单位的邮件并及时做出解答。

八、定期提供技术问答书刊

为了让采购单位了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给采购单

位提供相应学术书刊及杂志。

九、与采购单位保持经常性的联系

为了准确了解采购单位的需求、实际应用中所面临的问题及公司对采购单位

的服务状况，公司采购单位服务中心将通过电话方式定期访问采购单位，以便及

时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。

十、响应时间

公司记录跟踪采购单位项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级

别，进行支持。公司在接到用户通知后,承诺在接到通知后的2小时内作出响应，

技术工程师24小时内到达现场进行技术服务。

电话技术支持随时接听回答采购单位的各种技术问题，一般问题保证在当日

内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。

5.5、售后服务保障措施

1.在质保期内我方所供货物出现质量问题（非使用原因造成的），我方无偿

退换，因我方供货质量问题或供货不及时造成贵方的一切损失由我方负责承担。

2.对自然产生或因我方原因出现质量问题的产品，可直接向厂方或当地的销

售商投诉，公司承诺在接到投诉后，我方人员将在2小时内做出响应并到达现场

进行处理，对于确属我方原因出现的问题，公司将对该产品进行更换。

3.因特殊原因需要重新生产的，我公司将保证于2个工作日内完成产品的生

产工作。

4.非人为能抗拒的自然因素（如天灾、战争等）而造成的质量问题，不再免

费保修范围内。

5.6、技术支持

5.6.1、技术支持承诺

（-）技术支持承诺

我公司承诺完全按照业主方时间要求、地点要求进行交货。

我公司对所供设备实行质量“三包”（包修、包换、包退），在设备运行中

出现质量问题，在接到通知后的2小时内作出响应，技术工程师24小时内到达

现场进行技术服务。

用户认为有必要提前交货，可同我公司协商，确定提前交货日，签订提前

交货协议，我公司将给予大力支持。

我公司将准时提供与本合同设备有关的供货、验收、性能验收试验、运行、

检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

我公司按严格按照用户实际安装要求派遣足够的且有丰富技术经验的技

术人员到现场进行服