长途客运站旅客服务合同

长途客运站旅客服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与争议解决第二章服务内容2.1客运站提供的服务项目2.2服务时间与地点2.3服务标准与质量要求第三章旅客购票与乘车3.1购票方式与渠道3.2购票证件与信息核对3.3票务优惠政策3.4乘车凭证与检票手续3.5改签、退票与作废规定第四章旅客行李与携带物品4.1行李分类与规定4.2免费行李额度与超额收费4.3禁止携带的物品4.4行李丢失、损坏与赔偿第五章旅客安全与秩序5.1旅客乘车安全须知5.2客运站安全管理规定5.3危险品与违禁品管理5.4旅客隐私与个人信息保护第六章服务质量保障与投诉处理6.1服务质量监督与检查6.2旅客投诉渠道与处理流程6.3投诉处理结果反馈第七章价格与费用7.1票价构成与公布7.2客运站服务费用项目与标准7.3特殊情况下价格调整第八章特殊情况处理8.1自然灾害、交通拥堵等不可抗力因素8.2车辆故障、线路更改等特殊情况8.3旅客突发疾病、意外伤害等紧急情况第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与责任承担第十章违约责任与赔偿10.1客运站方的违约行为10.2旅客方的违约行为10.3违约责任的认定与赔偿标准第十一章争议解决与法律适用11.1争议解决方式11.2适用法律第十二章其他条款12.1信息发布与通知12.2合同的有效期与终止12.3未尽事宜与后续补充第十三章附则13.1合同的生效、修改与废止13.2合同解除或终止后的权利与义务处理第十四章附件14.1客运站服务项目清单14.2客运站服务设施与布局示意图14.3旅客乘车安全告知书14.4行李携带规定及收费标准合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指长途客运站与旅客之间就旅客乘车服务所订立的书面协议。1.1.2本合同中的客运站是指提供长途汽车运输服务的场所。1.1.3旅客是指购买车票并乘坐长途汽车的旅客。1.2合同双方的权益与义务1.2.1客运站方应按照合同约定提供优质、安全的运输服务。1.2.2旅客方应按照合同约定购票乘车，并遵守客运站的相关规定。1.3适用法律与争议解决1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章服务内容2.1客运站提供的服务项目2.1.1提供长途汽车票务服务，包括售票、改签、退票等。2.1.2提供安全、舒适的乘车环境，确保旅客的人身安全。2.2服务时间与地点2.2.1客运站的服务时间为每日早6点至晚10点。2.2.2旅客乘车地点为客运站指定的发车区域。2.3服务标准与质量要求2.3.1客运站应保证车辆安全、性能良好，并定期进行维护。2.3.2客运站应按照合同约定提供准时、快捷的运输服务。第三章旅客购票与乘车3.1购票方式与渠道3.1.1旅客可以通过客运站窗口、自动售票机等方式购票。3.1.2旅客可以通过客运站官方网站、手机APP等在线渠道购票。3.2购票证件与信息核对3.2.1旅客购票时应出示有效身份证件，并进行实名制登记。3.2.2客运站应核对旅客购票信息，确保信息准确无误。3.3票务优惠政策3.3.1客运站可以根据国家规定和自身实际情况，对特定人群实行票价优惠。3.3.2优惠票价的具体规定应在客运站官方网站、窗口等处进行公示。3.4乘车凭证与检票手续3.4.1旅客持有效车票和身份证件，通过检票口乘车。3.4.2客运站应设立检票口，对旅客的车票和身份信息进行查验。3.5改签、退票与作废规定3.5.1旅客购票后，可以在规定时间内办理改签或退票手续。3.5.2具体改签、退票规定及手续办理流程应在客运站进行公示。第四章旅客行李与携带物品4.1行李分类与规定4.1.1旅客行李分为随身携带行李和托运行李。4.1.2旅客携带的行李应符合国家相关法律法规和客运站规定。4.2免费行李额度与超额收费4.2.1客运站应规定旅客免费行李的额度，超额部分按规定的费率收取费用。4.2.2具体免费行李额度和超额收费标准应在客运站进行公示。4.3禁止携带的物品4.3.1旅客不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品乘车。4.3.2旅客不得携带影响车内安全、卫生、秩序的物品乘车。4.4行李丢失、损坏与赔偿4.4.1客运站应对旅客托运行李承担安全保管责任。4.4.2行李发生丢失、损坏的，客运站应按照规定承担相应的赔偿责任。第五章旅客安全与秩序5.1旅客乘车安全须知5.1.1旅客应遵守客运站的安全管理制度，服从站务人员指挥。5.1.2旅客不得在车内吸烟、乱扔垃圾，保持车内卫生。5.2客运站安全管理规定5.2.1客运站应建立健全安全管理制度，确保旅客人身和财产安全。5.2.2客运站应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能良好。5.3危险品与违禁品管理5.3.1客运站应加强对危险品第八章特殊情况处理8.1自然灾害、交通拥堵等不可抗力因素8.1.1若因自然灾害、交通拥堵等不可抗力因素导致车辆晚点或取消，客运站应立即通知旅客。8.1.2客运站应尽力安排替代运输服务，确保旅客顺利出行。8.2车辆故障、线路更改等特殊情况8.2.1若车辆发生故障或因线路更改等原因导致无法按时发车，客运站应及时告知旅客。8.2.2客运站应采取措施尽快解决问题，或安排替代运输服务。8.3旅客突发疾病、意外伤害等紧急情况8.3.1若旅客在站内或车上突发疾病、意外伤害，客运站应及时采取措施救治，并通知家属。8.3.2客运站应协助处理相关事宜，必要时协助旅客就医。第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2合同变更自书面协议签订之日起生效。9.2合同解除的条件与责任承担9.2.1合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.2.2合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并承担相应责任。第十章违约责任与赔偿10.1客运站方的违约行为10.1.1客运站未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。10.1.2客运站未按照约定时间发车，或擅自更改线路的，应承担违约责任。10.2旅客方的违约行为10.2.1旅客未按照合同约定购票乘车，或未遵守客运站规定的，应承担违约责任。10.2.2旅客故意损坏客运站设施或车辆的，应承担违约责任。10.3违约责任的认定与赔偿标准10.3.1违约责任的认定和赔偿标准按照中华人民共和国相关法律法规执行。10.3.2违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际情况确定。第十一章争议解决与法律适用11.1争议解决方式11.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2适用法律11.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二章其他条款12.1信息发布与通知12.1.1客运站应及时发布旅客乘车相关信息，包括车次、时刻、票价等。12.1.2客运站应通过公告、短信等方式通知旅客有关乘车的重要信息。12.2合同的有效期与终止12.2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。12.2.2合同期满后，如双方未续签，则合同自动终止。12.3未尽事宜与后续补充12.3.1对于本合同未涉及的事宜，双方可通过协商予以补充。12.3.2补充协议应采用书面形式，与本合同具有同等法律效力。第十三章附则13.1合同的生效、修改与废止13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2本合同的修改或废止需双方协商一致，并签订书面协议。13.2合同解除或终止后的权利与义务处理13.2.1合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续。13.2.2合同解除或终止后，双方不再享有合同约定的权利和义务。第十四章附件14.1客运站服务项目清单14.2客运站服务设施与布局示意图14.3旅客乘车安全告知书14.4行李携带规定及收费标准合同双方签字：甲方（客运站）：乙方（旅客）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1.1甲方应保证车辆的安全与舒适性，车辆应定期进行维护与检查。说明：甲方需确保车辆的安全性能良好，定期对车辆进行维护和检查，保证旅客的乘车安全。1.1.2甲方应按照合同约定提供准时、快捷的运输服务，确保旅客按时到达目的地。说明：甲方需保证按照合同约定的时间发车，并提供快捷的运输服务，确保旅客能够按时到达目的地。1.1.3甲方应对旅客托运行李承担安全保管责任，行李丢失、损坏的，应按照约定承担赔偿责任。说明：甲方需对旅客托运行李承担安全保管责任，如行李发生丢失、损坏等情况，甲方应按照合同约定承担相应的赔偿责任。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1.1乙方购票时应提供真实、准确的身份信息，并按照合同约定进行实名制登记。说明：乙方在购票时需提供真实、准确的身份信息，并按照合同约定的方式进行实名制登记，以确保购票信息的准确性。2.1.2乙方应按照合同约定乘车，并遵守甲方的相关规定，不得有违规行为。说明：乙方在乘车过程中需遵守甲方的相关规定，不得有违规行为，如吸烟、乱扔垃圾等，以维护车辆内的卫生与秩序。2.1.3乙方应按照合同约定支付车费，如有欠款或其他费用，应尽快支付。说明：乙方在乘车前需按照合同约定的金额支付车费，如乙方有欠款或其他费用，乙方应尽快支付，以避免产生纠纷。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1.1第三方中介应按照合同约定提供合法、正规的服务，并保证信息的真实性。说明：第三方中介在提供服务时需保证其服务的合法性与正规性，并确保提供的信息真实可靠，不得有虚假宣传或误导旅客的行为。3.1.2第三方中介应按照约定时间、地点提供服务，并保证服务的质量与安全。说明：第三方中介需按照合同约定的时间、地点提供服务，并保证服务的质量与安全，如因第三方中介的原因导致服务不符合约定，第三方中介应承担相应的责任。3.1.3第三方中介应按照合同约定承担责任，如因第三方中介的原因导致合同无法履行，第三方中介应承担违约责任。说明：第三方中介在提供服务过程中，如因第三方中介的原因导致合同无法履行，第三方中介应按照合同约定承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方或乙方的损失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.客运站服务项目清单2.客运站服务设施与布局示意图3.旅客乘车安全告知书4.行李携带规定及收费标准二、违约行为及认定：1.客运站方的违约行为未按照合同约定提供服务服务质量不符合约定未按照约定时间发车擅自更改线路2.旅客方的违约行为未按照合同约定购票乘车未遵守客运站规定故意损坏客运站设施或车辆3.违约行为的认定违约行为的认定应依据合同条款和国家相关法律法规违约方应承担相应的赔偿责任违约责任的认定和赔偿标准按照中华人民共和国相关法律法规执行三、法律名词及解释：1.不可抗力因素指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况2.违约责任指合同一方未履行合同义务或履行不符合约定的行为所应承担的法律责任3.赔偿责任指因违约行为给对方造成损失，违约方应承担的补偿责任4.合同解除指合同双方或单方依法终止合同关系的行为四、执行中遇到的问题及解决办法：1.车辆