家具桌椅售后服务保障方案

家具桌椅售后服务保障方案1、售后服务保障措施1.1材料供应计划保障（1）管理原则材料及时供应是确保施工工期和建立正常施工秩序的重要因素,我单位建立了合格的材料供应分类档案，保证项目中所采用的主要材料、半成品、设备等均有充足的货源，为材料的质量与供应提供保障。（2）各阶段材料供应管理根据项目的进度和各项技术要求，由公司项目负责人组织相关的材料供应。项目负责人执行公司制定的材料管理制度，指定专职材料采购和收料验收人员，合理组织施工材料按计划供应。对采购的原材料•、构配件、半成品的质量和数量进行控制与监督，落实岗位责任制。（3）材料供应保证措施1）加强材料采购计划的及时性、准确性和严肃性。项目部将执行规范化的计划编制、审核、采购制度，做到供应工作的各个阶段都有专职人负责，坚决杜绝计划盲目性，保证材料供应的货源的充足性。2）加强材料的保管。做好材料的保管工作是保证材料供应的基础，我单位严格执行材料管理制度。3）根据经批准的施工方案及施工进度计划编制材料需求计划,并根据材料计划表，组织落实材料，按计划组织材料进场。1.2施工设备配备保障（1） 施工设备的配置1） 施工设备的选型与配置根据项目的工程特点、施工工艺要求等状况进行选择。2） 施工设备的选型与配置应符合高效、节能、环保、安全可靠、适合施工要求。3） 施工设备的配置由设备管理部负责实施，并根据公司生产计划和设备需求情况，编制“年度施工设备购置计划气4） 设备管理部负责大型施工设备的配置，公司大型设备不能满足需求时，巾设备管理部配合工程项目部向外选型租用，并纳入设备管理部的管理。（2） 施工设备的安装、维护与保养1） 项目部对施工设备的安装、维护、保养进行管理，及时做好技术资料的收集、统计。2） 施工设备验收合格后，方可使用。3） 施工设备在安装验收合格使用前，应对设备操作人员作相应的技术、安全交底，并做好记录。4） 施工设备使用时发生故障，则专业维护人员进行排查，其他人员不得随意检修，设备修复后，应做好维修记录。5） 设备发生故障，项目部应及时组织修理，严禁施工设备带病使用。6） 施工设备的大修，委托生产厂家或具有该设备大修资格的修理厂。修复后应进行设备技术、安全性能试验，并办妥验收交接手续。施工设备技术资料管理设备管理部按施工设备管理范围建立施工设备技术档案。技术档案包括设备购置验收资料、随机技术文件、有关修理记录等资料，施工设备档案由设备管理部收集、整理，原件交综合档案室存档。过程的监视和测量我单位将按施工方案，组织相应的交流焊机、套紅机、冲击钟等机械进场，并保持一定备货。本丄程计划投入的备品备件如下表所示。序号产品名称品牌型号规格生产企业1三节静音滑轨2防折匙锁3门钗4四合一连接件5平口螺丝刀6十字螺丝刀7电钻8内六角9活动板手1.3施工人员配备保障施工人员的配备及保证根据项目实际工期要求及质量要求，为确保工期目标实现，项目负责人合理部署施工力量，预备一批后备人员随时待命，确保施工人员及时供应。施工力量的具体安排：选派承担过重点工程的优秀管理人员与优良的施工技术人员负责施工，对材料的管理控制及时到位，以便劳动力的平衡。主要管理人员岗位职责1)项目负责人岗位职责带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。制定培训计划，并组织实施培训，督导部署，将培训的内容落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解采购单位的工作要求。认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。根据项目的实际情况，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。定期向公司汇报项目的进度情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。准确掌握项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。加强与采购单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见,并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，采购单位对合同之外的要求视工作量尽量想办法完成。虚心接受公司、政府有关部门和采购单位的监督与检査，对存在问题及时整改，并及时传递采购单位对公司满意情况的信息。全权负责与采购单位对其项目的有关咨询、査询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。2）施工安全技术员岗位职责负责施工生产全过程的安全监察工作。抓好日常安全管理及安全检查工作。发现违反安全生产规章的情况时，有权进行处罚或责令停工整改。建立安全资料档案，收集、整理安全资料，填写日常安全检查记录。配合项目负责人处理各项应急事物，服从公司安排。1.4交货现场调试保障措施（1）系统调试设备全部安装完毕后，开始调试。调试时，选派具备多年工作经验的人员进行调试操作，使设备达到最佳的运营状态，保证达到客户使用要求。（2）试运行试运行期间项目负责人现场指导技术人员进行调试保驾，按照具体使用人员情况及专业要求进行调试，使每件设备发挥其最大功效。（3）对设备使用人员进行技术培训培训内容包括：如何正确使用设备，使用过程中应该注意的问题,日常的维护保养等。2、售后服务保障体系本公司己建立完善完整的iso9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我单位对本次工程作如下售后服务承诺。2.1售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。本公司为了保证投标产品的顺利交付使用,及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立售后服务机构，保障项目顺利进行。接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。2.2我单位本部设有专门的售后服务中心（地址：cc,售后服务热线：cc）为全国各地客户提供方便服务。2.3从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足客户对我单位提供一流服务之期盼。2.4公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我单位产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。2.5售后服务响应时间：设置售后服务机构和技术、售后人员,在采购人使用过程中，出现突发事件、紧急状况、如设备发生故障,从接到通知时起，维修响应不超过2小时，到达现场时间不超过8小时，到达现场后解决问题时间不超过15小时。3、售后服务责任3.1采购方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额外的费用。3.2检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助,买方不应承担费用。3.3如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。3.4买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃°3.5货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并岀具交货后检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部门申请检验）。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（90）天内向卖方提出索赔。3.6如果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关部门的检验结果，发现货物的质量或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。4、售后服务承诺感谢您对本公司产品及服务的支持，我单位以顾客为本的精神,结合长期以来的销售及服务经验，为让我们的设备发挥其最佳的性能得以提高贵单位的生产效益，我单位坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务，特就本次投标项目中包括设备的供给和质量保证、设备安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、设备维修工作、设备后期运作过程中易损零部件的购换等一切售后服务事项作出以下承诺：（1）设备供给和质量保证承诺我单位保证所提供的所有投标设备均为全新产品及标书所示原厂家生产，设备符合国家质量标准及国际行业相关标准，并附有出厂合格证是使用说明书。并严格按照国家“三包”法进行保修，认真对待质量监督投诉等。（2） 设备安装调试工作承诺我单位保证按照投标文件要求全权负责本次投标所有产品的免费安装、调试直至设备正常运行工作。（3） 设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作承诺我单位承诺将在所有设备安装调试正常后，根据客户公司意愿，在安装现场免费为用户提供产品的安装流程、设备技术、设备操作及设备性能用途介绍，同时也可以根据用户特殊要求，在设备运作后期提供适当的技术和管理培训。加强设备使用者的技术能力，帮助其对设备进行有效的使用和管理，保证设备使用寿命的同时提高工作效率。（4） 设备维修工作承诺为保证产品的质量，对客户恪守信誉至上，客户至上的原则，我司为设备维修做出以下承诺：凡是我单位提供的产品设备，客户均享受我单位承诺提供的免费维修服务，同时享受我司提供的最及时、最优质的本地化优先服务。（5） 技术支持承诺我单位拥有高级培训师2名（熟悉生产流程、技术设备维修和保养、设备升级和改造及设备配套等），普通培训师3名（熟悉设备的维修、保养及设备的提升和改造等）。凭借着丰富的技术资源，我单位将为用户提供免费的、长期的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需要的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。（6）售后服务承诺1） 免费服务项目技术咨询服务：客户可以通过我单位的电话、电子邮件，在先留言等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。2） 有偿服务项目质保期外，设备维修只收取取成本费，我司为本地技术公司，上门不收取技术服务费用。3） 售后服务的其他内容•定期跟踪我单位会根据用户的档案,在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。•反馈记录我单位对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。•主动联系我单位在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、优惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。我方承诺设置售后服务机构和技术、售后人员，在釆购人使用过程中，出现突发事件、紧急状况、如设备发生故障，从接到通知时起,维修响应不超过2小时，到达现场时间不超过8小时，到达现场后解决问题时间不超过15小时。（7）培训承诺为了使用户能够熟练的掌握硬件设备的基本要领，了解其发展方向，加强双方的合作，我单位将对客户进行培训。培训内容包括设备的操作方法，设备基本维护保