对于全街道开展“有事请找我”行动工作方案

全街道开展“有事请找我”行动工作方案清晨的阳光透过窗帘，洒在键盘上，我微微闭上眼睛，让思绪随着键盘的敲击声在空气中飘荡。这是一个关于全街道开展“有事请找我”行动的工作方案，我要用我十年方案写作的经验，为这个行动描绘出一幅详细的蓝图。我们要明确这个行动的背景。近年来，我国政府高度重视基层治理，积极推动“放管服”改革，旨在让政府职能更加贴近民生，让群众办事更加便捷。在这个背景下，我们街道决定开展“有事请找我”行动，以便更好地服务群众，提高工作效率。一、行动目标1.提升街道工作人员的服务意识和服务水平，让群众享受到更加便捷、高效的服务。2.建立健全群众诉求快速响应机制，确保群众诉求得到及时解决。3.加强街道与社区的沟通协作，形成合力，共同推进基层治理。二、行动措施1.开展培训：对全体街道工作人员进行服务意识、业务知识和沟通技巧等方面的培训，提高他们的综合素质。2.设立诉求窗口：在街道、社区设立“有事请找我”诉求窗口，方便群众反映问题、提出建议。3.建立诉求快速响应机制：对群众反映的问题，实行首问负责制，确保问题得到及时解决。4.定期走访：街道工作人员定期走访社区，了解群众需求，及时解决问题。5.开展志愿服务：鼓励街道工作人员利用业余时间，参与志愿服务活动，为群众提供更多帮助。6.强化考核：将“有事请找我”行动纳入工作人员考核体系，对表现优秀的人员给予表彰和奖励。三、行动步骤1.启动阶段：召开动员大会，明确行动目标和措施，对全体工作人员进行培训。2.实施阶段：设立诉求窗口，开展走访、志愿服务等活动，确保行动落到实处。四、行动保障1.加强组织领导：成立“有事请找我”行动领导小组，统筹协调各项工作。2.落实责任：明确各部门、社区的责任，确保行动有序推进。4.加强监督：对行动开展情况进行全程监督，确保工作落到实处。五、预期效果1.提高群众满意度：通过“有事请找我”行动，让群众享受到更加便捷、高效的服务，提高满意度。2.提升街道工作人员素质：通过培训、实践，提升工作人员的服务意识和业务能力。3.优化基层治理：通过建立健全诉求快速响应机制，提高街道与社区的沟通协作水平，共同推进基层治理。4.增强社区凝聚力：通过志愿服务等活动，拉近街道与社区的距离，增强社区凝聚力。注意事项一：确保工作人员的态度与效率注意事项二：诉求窗口的设置与管理诉求窗口是行动中的关键环节，必须注意其设置的科学性与管理的有效性。如果窗口设置不当，群众可能找不到，或者窗口管理混乱，诉求无法及时处理，就会适得其反。解决办法是选择显眼位置设置窗口，并指定专人负责窗口的日常管理工作，确保诉求能够及时、准确地被记录和反馈。注意事项三：诉求处理的跟踪与反馈群众诉求的处理跟踪与反馈是检验行动成效的重要标准。如果处理结果不了了之，或者反馈不及时，群众会失去信任感。这就需要在处理诉求时，建立一个追踪系统，记录诉求的处理进度，并及时向群众反馈处理结果。解决办法是开发一个诉求处理APP或者小程序，让群众可以实时查看诉求状态，同时工作人员也能通过系统进行跟踪管理。注意事项四：行动的持续性与持久性“有事请找我”行动不能只是一阵风，要注意保持其持续性和持久性。现实中，很多活动刚开始热情很高，但时间一长就逐渐松懈。解决办法是将行动纳入街道工作的常态化管理，定期回顾和评估行动效果，不断调整和完善工作方法，确保行动能够长期坚持下去。注意事项五：志愿服务的规范与激励志愿服务是行动中的一项重要内容，但要注意志愿服务的规范化管理和志愿者的激励机制。如果志愿服务随意性强，没有规范，可能会造成资源浪费；如果激励机制不足，志愿者可能失去参与的热情。解决办法是制定志愿服务手册，规范服务流程，同时建立一套志愿服务的积分制度，对积极参与的志愿者给予物质或精神上的奖励。注意事项六：监督与问责机制的建立必须注意监督与问责机制的建立。没有监督和问责，行动就可能流于形式。解决办法是设立专门的监督小组，对行动的开展情况进行定期检查，对不履行职责的工作人员进行问责，确保行动的严肃性和实效性。要点一：强化信息化建设在这个信息爆炸的时代，信息化建设对于提升工作效率有着不可或缺的作用。我们需要确保每个诉求都能快速录入系统，及时流转，避免因为手工操作而导致的延误。为此，可以开发一套集诉求收集、处理、反馈于一体的信息系统，让信息多跑路，让群众少跑腿。要点二：注重个性化服务虽然“有事请找我”行动旨在提供普遍服务，但不同群众的需求是多样化的。我们需要根据群众的具体情况，提供更加个性化的服务。比如，对于老年人，我们可以提供上门服务或者电话预约服务；对于上班族，我们可以提供延时服务或者在线办理。要点三：培养社区自治能力行动的最终目标不仅是解决问题，更是培养社区的自治能力。我们可以通过组织社区活动，提高居民的参与意识，鼓励他们自我管理、自我服务。比如，成立居民自治小组，让居民参与到社区事务的决策和管理中来。要点四：搭建多方参与平台“有事请找我”行动不应该只是政府单方面的行动，还应该鼓励企业、社会组织和居民共同参与。我们可以搭建一个多方参与的平台，让更多的力量加入到基层治理中来。比如，与企业合作开展公益活动，与社会组织共同提供专业服务。要点五：强化法律法规保障在行动的推进过程中，必须确保所有服务都在法律法规的框架内进行。我们需要对相关法律法规进行梳理，确保工作人员在提供服务时，既有法律的依据，也有法律的保障。这样可以避免服务过程中的法律风险。要