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文档简介
一.总则:
为妥善处理质量异议,避免出现争端,特制订本制度。
二.公司内质量异议处理制度
1.工序操作者对当班质检员提出的质量问题发生异议时,应根据本公司有关
图纸、标准,双方共同测量。如双方无法解决时,由工程部进行裁决。
2.生产部门对质检员提出的质量问题发生异议时,由厂务经理根据本公司图
纸、标准做出裁决。
3.当出现质量异议时,双方应实事求是,一切以数据、技术标准为依据,任
何一方不得弄虚作假。
三.公司外质量异议处理制度
1.凡顾客因产品质量提出退货时,由业务员通知工程部及采购业务部。
2.工程部应分析确定产品是否存在质量问题,如不存在质量问题,工程部应
向对方出示检验记录。如顾客与本公司产生质量异议时,工程部可依据合
同、图纸、国家标准向顾客进行解释。如问题仍不能解决时,工程部可报请
厂务经理同意,请国家认可的第三方进行仲裁检验,凡经国家认可的检验机
构进行了仲裁检验,确认产品不存在质量问题时,本公司不予承认产品存在
质量问题。
3.在与顾客处理质量异议时,我公司人员不得与顾客争吵,应妥善进行处
理。
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—.总则:
为加强企业现代化管理水平,搞好企业决策和改进基层管理工作,特制订本
制度。
二.本公司成立质量信息管理组,由工程部、生产部、采购业务部等人员兼职组
成。
三.质量信息的来源:
1.内部信息主要搜集作业、统计、定额、产品质量等信息;
2.外部信息主要搜集有关工艺技术、产品发展形式、经济、产品结构等信
息。
四.质量信息管理组的职责:
1.质量信息管理组每月应召开一次例会,每季应进行一次总结,并应定期检
查总结工作情况,及时提供符合本公司情况的有关资料,为生产服务;
2.质量信息管理组成员必须树立“质量第一”的思想,积极参加质量信息的
搜集和管理工作。
五.信息管理:
1.信息的整理:包括信息的分类、比较、分析、选择等,为本公司的决策提
供所需要的信息。
2.传递:按照本公司质量信息传递系规定进行传递。
3.质量信息由工程部归口管理,并负责登记、分类归挡管理;
六.质量信息组职责:
1.质量信息组必须根据本管理制度第三条款的内容,积极搜集有益于本公司
质量控制、生产和发展的信息;
2.对搜集到的信息进行整理、分析并提供给公司进行决策。
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