万商维盟培训设备离线案例分析

设备离线案例分析济南万商维盟2015年4月因适配器（电源）被拔掉引起的离线故障案例：障碍现象：

位于修府公寓对面的乡村小镇饭店经常出现设备在线一段时间后，后台显示设备离线。处理：

接用户通知，在店内搜索不到无线信号，工作人员在后台查看设备已经离线，到现场处理发现为用户断电所致。由于安装人员把智慧WIFI网关布放在用户的吧台处，虽然智慧网关上联的是电信的入户线，但是由于业主自己没有足够的电源接口，故当电源接口不足时，店内服务人员便将智慧WIFI网关的适配器拔下，造成障碍。经过维护人员同业主沟通协商无果后，更改设备位置，将其从吧台更改为挂墙后，单独为其提供了插座，断电障碍彻底解决。总结：

设备是布放在用户端，对于设备的接电需要重视。尤其是独立布放的设备，如果设备布放在业主能够轻易够着的地方，就会造成人为断电的可能。对此，一方面要求维护人员在新建点的验收过程中，能够及时发现设备隐患，另一方面在日常维护中，对于这种人为断电情况，要及时做接电改造将电接死或更改设备位置，避免重复障碍的发生。因主路由死机造成的智慧WIFI离线故障案例：障碍现象：

某饭店反应智慧网关上不去网，无论有线还是无线在上网高峰期出现有信号但是无法上网现象处理：

维护人员在后台查看设备在线状态，后台显示设备在一段时间内是正常的，但是在上网高峰期就显示离线，当工作人员实地去查看后，发现设备工作正常，当前在网人数也不超过60人，重启设备后仍然上不去网，维护人员经过询问及查看发现上级还有一个TP-LINK（TL-WR885N）路由器，当维护人员重启TP-LINK路由器后，网络正常了。总结：

由于饭店内有员工及老顾客连入了TP-LINK路由器，因为家庭路由器的性能问题，导致路由器死机，以至于作为二级路由的智慧WIFI有信号，但连不上网。所以不建议为了贪图一时方便，把智慧WIFI网关接到家庭路由器的下面做二级路由，维护人员更换智慧WIFI网关为一级路由，撤掉原TP-LINK路由器后，故障不在发生。因适配器非原装造成供电不足导致设备频繁掉线故障案例：障碍现象：

某合作商在安装MX60智慧WIFI网关后，出现设备频繁重启现象，有时甚至出现恢复默认设置问题。处理：

技术工程师在后台查看后，设备反复与服务器认证，但是总是在线不到1小时就掉线，在建议合作商更换设备后，问题依旧，技术工程师让合作商拍一下现场环境的照片及设备照片后发现，设备使用的电源样式与原厂不符，细拍适配器电源后发现是一个腾达路由器使用的适配器，技术工程师建议更换为原厂电源后，设备频繁重启及恢复默认设置问题解决。总结：

由于合作商为了贪图一时方便，在更换原来路由器的时候，没有更换适配器，依旧使用了原来路由器的适配器，这样造成了非原装适配器供电不足。导致设备反复重启及恢复默认设置的问题。因试用到期后台显示离线，路由器能上网，但是没有认证、没有广告故障案例：障碍现象：

某合作商在安装MX60智慧WIFI网关一段时间后，在后台看设备离线，去现场设备能上网，但是没有任何认证及广告。处理：

技术工程师接到合作商电话后，第一时间登录了代理后台，发现这个不正常的商户是试用商户，试用时间已经到期，技术工程师在此修改商户试用日期后，让合作商重启设备，后台显示在线，设备认证正常。总结：

由于合作商在铺设智慧WIFI的过程中，总会遇到试用型的商户，此时如果试用时间到期后，就会显示离线，没有认证及广告，所以在发展其他客户的时候，一定要记得回访老客户，争取把试用商户变为正式商户，也需要经常登录合作商后台，查看商户状态。因电信运营商问题造成后台显示离线，路由器能上网，但是没有认证、没有广告故障案例：障碍现象：

某合作商在安装MX60智慧WIFI网关后，在后台看设备离线，去现场设备能上网，但是没有任何认证及广告。处理：

技术工程师接到合作商电话后，第一时间登录了代理后台，查看商户信息，发现商户状态完全正常，在本地绑定一台同型号同版本的设备到此商户下，认证正常，有广告弹出，由此判断设备无问题，通过QQ远程到本地路由器，发现无法获取设备ID,通过路由器的Ping功能，Ping服务器引导域名不通，但是Ping服务器IP地址能正常通信，技术工程师把引导地址有域名改为IP及能正常出现认证及广告。总结：

由于某些运营商的问题导致域名解析错误，无法正常的把服务器所在的域名与当地网络进行解析，导致路由器与引导服务器无法通信，造成后台显示离线，没有认证广告的故障。因上层路由封端口造成后台显示离线，路由器能上网，但是没有认证、没有广告故障案例：障碍现象：

某合作商在一大型商场安装MX60智慧WIFI网关后，在后台看设备离线，去现场设备能上网，但是没有任何认证及广告。处理：

技术工程师接到合作商电话后，第一时间登录了代理后台，查看商户信息，发现商户状态完全正常，在本地绑定一台同型号同版本的设备到此商户下，认证正常，有广告弹出，由此判断设备无问题，通过QQ远程到本地路由器，通过路由器的Ping功能，Ping服务器引导域名和IP地址都能通信，但是AC集中管理一直连接不上，无法获取设备ID,技术工程师通过Telnet命令发现设备与AC服务器端口无法正常通信。经询问及通过IP查询，上层还有一个大型网关设备，商场网管在此网关中