物业办公室规章制度

HYPERLINK”/search?word=%CE%EF%D2%B5%B9%DC％C0%ED&fr=qb_search_exp&ie=utf8”物业管理公司规章制度

一、目的：

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔,业主无怨言"的管理目标，不断完善管理体系,提高员工素质,加强公司员工队伍的建设，不断改进服务质量,规范全体员工行为,特制定本制度，全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度.二、适用范围：

鄂尔多斯市万誉理念.2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合,互相监督，按质按量完成本职工作。6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服,晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难.对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。文明服务要求1、热爱本职工作：①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作.2、文明管理:①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。②语言谦逊：在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲、三个不能”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话".不能取笑人、不能训斥人、不能报复人。③主动热情:在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”.④优质服务:对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是,做到言而有信，严守信用。廉洁工作制度1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2、自觉抵制不正之风，严守法纪。3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4、不在上班时间干私活,不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等.5、业余时间,不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据.7、不利用工作的特殊性质,对流动、外来人员进行敲诈勒索。8、不以次充好，弄虚作假,欺骗业主，赚取物价差额。9、维护公司利益，遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款.12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13、节约用水、用电,不浪费公司用品,坚持勤俭节约.14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价.15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主推销产品,赚取私利。入户服务工作管理制度1、思想面貌:细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。2、上班纪律:上班时间根据公司工作安排,每天必须先到公司签到，然后外出工作；工作结束后，必须及时到公司签退;上班时必须佩戴工作证,以便接受业主、住户监督.3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意.在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查,听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后,将作辞退处理。5、工作人员如损坏住户财产,视损坏程度，扣工资或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司,并开具发票,若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。

四、关于上班时间

1、时间为上午8：00—---12:00下午2:00----18：00

2、不得无故迟到、早退、外出；

3、员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假；

4、严禁无故旷工;

5、上、下班必须签到、签退;

6、不许代别人签到、签退；

7、不得涂改签到表。

五、其它

1、服从上级领导的安排与指挥；

2、发生事情必须立即上报、电话联络；

3、严禁在小区内吐痰或丢垃圾;

4、不准在小区、办公室内喧哗、赌博、干与工作无关之事；

5、不准盗窃他人或公司内的东西;

六、关于办公室规章制度

1、工作时间不准睡觉或做出HYPERLINK”http：///search？word=%CB％AF%BE％F5％D7%CB％CA%C6&fr=qb_search_exp＆ie=utf8"睡觉姿势；

2、离开工作现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；

3、严禁在办公室HYPERLINK”/search？word=％CB%BD%D3％C3&fr=qb_search_exp＆ie=utf8"私用电话；

4、除急事外不许利用公司电话接打私人电话；

5、未经许可不准在公司内演说集会示威;

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;

7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；

8、凡在被本公司开除的员工，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；

七、关于上班时间

1、无故早退或迟到，罚款5元，

2、无故旷工一天扣除2天工资;

3、旷工连续3天，按HYPERLINK”/search？word=％D7%D4％B6%AF%C0%EB%D6%B0&fr=qb_search_exp＆ie=utf8”自动离职处理；

4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；

5、发现代人签到，一律罚款20元；

6、擅自涂改签到表,一律罚款20元.

八、关于小区内设施设备1、设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

2、注意设施设备的整理整顿；

3、道路要保持畅通，不许摆放东西；

4、严禁对小区、办公室内的设施设备乱涂乱画、张贴小广告;

5、HYPERLINK”/search?word=%BD％DA%D4％BC％D3％C3%CB%AE&fr=qb_search_exp&ie=utf8”节约用水、用电，不得铺张浪费；

6、凡故意破坏设施、设备,从严处理；

7、凡盗窃本公司财物，从严处理；

8、设备引起故障时必须要及时报告相关领导,不得擅动机器。

9、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；

10、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；

11、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%，造成损坏照价2倍赔偿；

12、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

13、在公司或小区内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元;

14、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费,并酌情加倍处罚。

九、其它

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

3、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严重者以开除处理；

4、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

5、上班时间内HYPERLINK”/search?word=％B5％A1%B9%A4&fr=qb_search_exp＆ie=utf8”怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起.情节严重者开除处理。

6、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

7、内部培训时间无故不到者，罚款10元,并给予警告。

十、考勤

1．考勤内容

①上班时间已到而未到岗者，即为迟到;

②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为HYPERLINK”http：///search？word=%C9％C3％C0％EB%D6％B0%CA％D8＆fr=qb_search_exp&ie=utf8"擅离职守;

④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工.

2．考勤须知

①对有迟到、早退、HYPERLINK”/search?word=％C9%C3%C0％EB％D6%B0％CA％D8&fr=qb_search_exp&ie=utf8”擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

②对旷工一天者,应HYPERLIN