2024专业电脑维护保障协议书版

2024专业电脑维护保障协议书版A版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2定义2.服务内容2.1维护服务2.2保障服务3.服务期限3.1维护期限3.2保障期限4.服务费用4.1维护费用4.2保障费用5.服务执行5.1维护执行5.2保障执行6.客户责任6.1设备提供6.2资料提供7.服务团队7.1技术团队7.2支持团队8.服务响应时间8.1维护响应时间8.2保障响应时间9.服务成果9.1维护成果9.2保障成果10.服务中断与恢复10.1中断原因10.2恢复流程11.服务变更11.1变更条件11.2变更流程12.合同解除与终止12.1解除条件12.2终止条件13.违约责任13.1违约行为13.2违约责任14.争议解决14.1争议方式14.2解决机构第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义（1）甲方：指与乙方签订本协议并提供电脑设备及资料的客户。（2）乙方：指与甲方签订本协议并提供专业电脑维护保障服务的企业或个人。（3）维护服务：指乙方对甲方电脑设备进行定期检查、故障排查、系统优化等操作，确保电脑设备正常运行的服务。（4）保障服务：指乙方在维护服务期间，对甲方电脑设备出现的软硬件故障提供修复、更换等服务。（5）服务期限：指本协议约定的乙方为甲方提供维护和保障服务的有效期限。（6）服务费用：指乙方为甲方提供维护和保障服务所收取的费用。（7）服务执行：指乙方按照本协议约定，为甲方提供维护和保障服务的具体操作过程。（8）客户责任：指甲方在享受乙方服务过程中应承担的义务和责任。（9）服务团队：指乙方为实现本协议约定的服务内容，组建的技术团队和支持团队。（10）服务响应时间：指乙方在接到甲方服务请求后，承诺的到达现场或开始处理故障的时间。（11）服务成果：指乙方在提供维护和保障服务后，甲方电脑设备的运行状态及乙方提供的相关服务记录。（12）服务中断与恢复：指乙方在提供服务过程中，因不可抗力或其他原因导致服务暂时中断，以及恢复服务的过程。（13）服务变更：指在本协议有效期内，甲乙双方经协商一致，对协议内容进行的修改或补充。（14）合同解除与终止：指在本协议有效期内，甲乙双方依法解除或终止本协议的行为。（15）违约责任：指甲乙双方在履行本协议过程中，违反协议约定应承担的责任。（16）争议解决：指甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的程序。第八条服务响应时间8.1维护响应时间乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行维护。如遇特殊情况，乙方应及时与甲方沟通，协商确定合适的维护时间。8.2保障响应时间乙方接到甲方保障请求后，应在2小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行故障排查。如遇特殊情况，乙方应及时与甲方沟通，协商确定合适的保障时间。第九条服务成果9.1维护成果乙方提供维护服务后，应确保甲方电脑设备运行稳定，无安全隐患。维护成果以甲方电脑设备正常运行时间为标准。9.2保障成果乙方提供保障服务后，应确保甲方电脑设备故障得到及时修复，恢复正常使用。保障成果以甲方电脑设备恢复正常运行为标准。第十条服务中断与恢复10.1中断原因（1）甲方电脑设备发生不可抗力故障；（2）甲方电脑设备因操作失误导致故障；（3）甲方电脑设备因病毒、恶意软件等原因导致故障；（4）乙方提供服务过程中出现技术问题导致服务中断。10.2恢复流程服务中断后，乙方应立即启动故障排查和修复程序。如属甲方原因导致的中断，乙方应通知甲方提供必要的协助；如属乙方原因导致的中断，乙方应承担相应责任，并尽快恢复服务。第十一条服务变更11.1变更条件本协议有效期内，甲乙双方如需变更协议内容，应书面签订变更协议，并经双方盖章确认。11.2变更流程（1）甲乙双方就协议变更内容进行协商，达成一致意见；（2）甲乙双方签订变更协议，并盖章确认；（3）变更协议生效后，乙方按照变更后的协议内容为甲方提供服务。第十二条合同解除与终止12.1解除条件本协议解除条件如下：（1）甲乙双方协商一致，解除本协议；（2）甲乙双方履行完毕本协议约定的义务；（3）甲乙双方发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；（4）甲方违反本协议，乙方有权解除本协议；（5）法律、法规规定的其他解除条件。12.2终止条件本协议终止条件如下：（1）甲乙双方履行完毕本协议约定的义务；（2）甲乙双方协商一致，终止本协议；（3）甲乙双方发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；（4）甲方违反本协议，乙方有权终止本协议；（5）法律、法规规定的其他终止条件。第十三条违约责任13.1违约行为（1）甲方未按约定提供电脑设备及资料，影响乙方提供服务的；（2）甲方未按约定支付服务费用，影响乙方提供服务的；（3）乙方未按约定时间提供服务，影响甲方利益的；（4）乙方未按约定质量标准提供服务，影响甲方利益的；（5）其他违反本协议约定的行为。13.2违约责任（1）甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%；（2）乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%；（3）违约金不足以弥补对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十四条争议解决14.1争议方式本协议履行过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.2解决机构如甲乙双方通过诉讼解决争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《电脑维护记录表》详细记录乙方提供维护服务的过程，包括检查项目、故障排查、系统优化等内容。附件2：《电脑故障维修记录表》详细记录乙方提供保障服务的过程，包括故障现象、修复方法、更换部件等内容。附件3：《服务费用明细表》详细列出乙方提供维护和保障服务所收取的费用，包括各项费用名称、金额等。附件4：《服务响应时间记录表》详细记录乙方提供服务响应的时间，包括维护响应时间和保障响应时间。附件5：《服务成果报告》详细列出乙方提供维护和保障服务后的成果，包括设备运行状态、故障修复情况等。附件6：《合同变更协议》甲乙双方签订的变更协议，用于记录协议内容的修改或补充。附件7：《违约金计算公式》详细说明违约金的计算公式，用于确定违约行为所产生的违约金金额。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）未按约定提供电脑设备及资料，影响乙方提供服务的，应支付违约金为本协议服务费用的10%。（2）未按约定支付服务费用，影响乙方提供服务的，应支付违约金为本协议服务费用的10%。示例：如果甲方未在约定时间内提供电脑设备及资料，导致乙方无法按时提供维护服务，甲方应支付违约金为本协议服务费用的10%。2.乙方违约行为及责任认定：（1）未按约定时间提供服务，影响甲方利益的，应支付违约金为本协议服务费用的10%。（2）未按约定质量标准提供服务，影响甲方利益的，应支付违约金为本协议服务费用的10%。示例：如果乙方未在约定时间内提供维护服务，导致甲方电脑设备长时间无法正常运行，乙方应支付违约金为本协议服务费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中的应用：如果甲方电脑设备发生不可抗力故障，导致乙方无法提供服务，乙方不承担违约责任。2.维护服务：指乙方对甲方电脑设备进行定期检查、故障排查、系统优化等服务。在本合同中的应用：乙方提供维护服务后，应确保甲方电脑设备运行稳定，无安全隐患。3.保障服务：指乙方在维护服务期间，对甲方电脑设备出现的软硬件故障提供修复、更换等服务。在本合同中的应用：乙方提供保障服务后，应确保甲方电脑设备故障得到及时修复，恢复正常使用。4.