2024年企业级软件升级维护协议版

2024年企业级软件升级维护协议版A版本合同目录一览1.协议概览1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.软件产品概述2.1软件名称2.2软件版本2.3软件功能3.升级维护服务内容3.1升级服务3.1.1升级频率3.1.2升级时间窗口3.1.3升级内容3.2维护服务3.2.1技术支持3.2.2故障响应时间3.2.3故障解决时间4.技术支持4.1支持方式4.2支持时间4.3支持内容5.服务级别协议（SLA）5.1系统可用性5.2性能保证5.3数据安全6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3发票开具7.违约责任7.1双方违约责任7.2违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用9.1适用法律9.2法律解释10.合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2变更程序10.3终止条件10.4终止后的权利义务处理11.保密条款11.1保密信息11.2保密义务11.3例外情况12.知识产权12.1软件知识产权12.2服务商标与标志13.通知程序13.1通知方式13.2通知有效时间14.其他条款14.1合同附件14.2附加条款14.3排除条款第一部分：合同如下：1.协议概览1.2甲方为软件产品的购买方或使用方，乙方为软件产品的提供方及维护服务提供商。1.3本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.软件产品概述2.1软件名称为____，版本为____。2.2软件主要用于____，包括但不限于____等功能。3.升级维护服务内容3.1乙方负责为甲方提供软件的升级服务，包括：3.1.1每____个月进行一次升级，或根据甲方实际需求进行调整。3.1.2升级时间窗口为每月的____日至____日，或根据甲乙双方协商确定。3.1.3升级内容包括但不限于：修复已知bug、增加新功能、提高系统性能等。3.2乙方负责为甲方提供软件的维护服务，包括：3.2.1通过电话、在线客服、远程桌面等方式为甲方提供技术支持。3.2.2乙方在接到甲方故障报告后的____小时内响应，并在____小时内解决故障。4.技术支持4.1乙方向甲方提供____种支持方式，包括：电话支持、在线客服、远程桌面、现场支持等。4.2乙方向甲方提供____小时/天的支持时间，具体支持时间根据双方协商确定。4.3乙方提供的技术支持内容包括但不限于：软件操作咨询、故障排查、系统优化建议等。5.服务级别协议（SLA）5.1系统可用性：乙方保证软件系统在协议有效期内达到____%的可用性。5.2性能保证：乙方保证软件系统在协议有效期内性能稳定，响应时间满足甲方业务需求。5.3数据安全：乙方应采取充分的技术措施保障甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。6.费用与支付6.1甲方向乙方支付的服务费用为____元，包括但不限于软件升级维护费、技术支持费等。6.2甲乙双方可采用____、____等方式进行支付。6.3乙方在提供服务后，向甲方开具正规发票。7.违约责任7.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2违约金为本协议约定的服务费用总额的____%。8.争议解决8.1双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。8.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.3诉讼费用由败诉方承担。9.法律适用9.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议的签订地为中华人民共和国____省/市。10.合同的生效、变更与终止10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2任何一方如希望变更本协议，应提前书面通知对方，经对方同意后方可生效。10.3在协议有效期届满前，一方如希望终止本协议，应提前____个月书面通知对方。11.保密条款11.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。11.2保密义务自本协议生效之日起生效，至协议终止或履行完毕后____年失效。11.3例外情况：法律要求披露或双方事先书面同意披露。12.知识产权12.1乙方保证软件产品不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权，乙方应承担全部责任。12.2乙方同意在其提供的软件产品中标注甲方的商标和标志，以表明甲方的使用权。13.通知程序13.2通知地址为双方在协议中约定的地址，如需变更，应提前书面通知对方。14.其他条款14.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.2附加条款如有，应为本协议的有效补充。14.3本协议排除一切不符合法律法规、社会公共道德的条款。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、特性、技术参数、操作指南等。附件二：升级维护服务计划详细列出软件升级的时间表、升级内容、升级影响评估等。附件三：技术支持服务指南详细说明技术支持的服务内容、服务方式、响应时间等。附件四：保密协议详细定义双方在合作过程中应保密的信息范围、保密义务及例外情况等。附件五：知识产权声明声明乙方软件产品的知识产权归属，以及对甲方商标和标志的使用权限。附件六：服务级别协议（SLA）详细规定系统可用性、性能保证、数据安全等指标的具体要求。附件七：费用明细表详细列出服务费用、付款方式、发票开具等财务信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未能按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准。3.甲方未按时支付服务费用。4.甲方未经乙方同意，将软件用于非法用途。违约责任认定标准：1.违约金为本协议约定的服务费用总额的____%。2.乙方应根据实际情况，采取补救措施，以减轻因违约给甲方造成的损失。3.如违约行为严重影响到甲方业务，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。示例说明：若乙方未能在约定时间内完成软件升级，则构成违约。乙方应按照违约金标准向甲方支付违约金，并尽快完成升级服务，以减轻违约行为给甲方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中购买或使用软件产品的企业或个人。2.乙方：指本合同中提供软件产品及维护服务的企业。3.软件升级：指对现有软件版本进行改进，以提供新的功能、修复已知问题或提高性能的过程。4.维护服务：指在软件升级后，为保证软件正常运行