全国（航空服务及礼仪）基本知识考试题及答案

全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题及答案1.民航服务中，对于特殊需求的乘客(如残疾人、老年人),服C、交由其他乘客协助照顾D、告知其自行解决困难A、避而不谈，减少接触B、坦诚告知原因，积极安抚乘客情绪是()。B、长荣航空公司C、国泰航空公司D、澳门航空公司D、6成9.()所有在职客舱乘务员需进行定期复训的时间是()。B、12个日历月C、20个日历月10.()飞机在地面时的电源和气源由()提供。A、发动机11.()关于机上禁止吸烟规定描述错误的是()。C、不得触动洗手间内的烟雾探测器12.()为预定特殊餐食的旅客提供餐食的时间应安排在()。A、起飞前D、晚于普通旅客()个。食机长与副驾驶员要间隔()用餐。A、30分钟B、1小时C、1小时30分D、2小时19.()“中国红和中国蓝”是()乘务员制服的主色调。A、中国南方航空公司B、中国国际航空公司C、中国东方航空公司D、海南航空公司20.()飞行前检查手提式氧气瓶压力指针在()区域。21.()以下对于“微笑礼”表述不正确的是()。24.()原则上乘务员不要为旅客保管的物品是()。25.()海南航空第五代制服以()为主题。26.()香槟服务以下说法不正确的是()。27.()中国内地第一家民营航空公司是()B、春秋航空D、瑞丽航空28.()乘务员应在()归还旅客衣物。B、飞机下降前D、旅客下机后29.()下列关于法国人饮食习惯的说法错误的是()。熟30.()深圳航空的新标志是()。D、木棉花31.()在为儿童旅客提供饮料时()。32.()餐食检查时，满装餐车的冷盘(1/2盘)共能存放()份。达()口令。36.()面试时女生的标准站姿是以()面向考官。C、在不打扰乘客的前提下，提供细致入微的服务38.在航班上，当乘客提出更换座位请求时，服务人员应如何处C、询问乘客原因，并根据实际情况和规定进行判断和处理D、让乘客自行与其他乘客协商39.民航服务人员在航班结束后的清理工作中，应特别注意哪一理B、橙白绿D、绿白红戴在()。A、左胸上方B、右胸上方44.()儿童旅客是指年龄满()旅客但不满周岁的旅客。A、1周岁B、2周岁D、5周岁A、地板支架上B、滑梯包的挂钩内D、门框上46.()飞行中遇有中度颠簸时()。B、收好餐车、饮料C、乘务员坐在执勤位置系好安全带47.()有准备的应急撤离指从发生应急情况到飞机着陆有()以A、10分钟B、3分钟C、9分钟48.()氧气瓶压力低于()磅/平方英寸时，应停止使用。53.()世界上最早的航空器是()。C、氢气球54.()空中客车的总部设在法国的()。B、图卢兹C、斯特拉斯堡55.()不正常航班服务是指及时向旅客提供信息服务，至少每()A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、以上答案都正确56.()关于机上手提行李的安排要求描述正确的是()。B、放不下的大件行李可以暂时存放在卫生间57.()全球分为24个时区，每个时区各占经度多少()?隔()与驾驶舱进行联络。A、10-20分钟D、40-50分钟59.()机上广播优先次序正确的是()。61.()二度鞠躬是指上身倾斜度为(),表示欢迎、祝福、感谢A、上1/3处C、下1/2处D、下3/4处63.()为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在()。B、餐桌右上角D、餐桌右下角D、指责乘客的投诉不合理，拒绝进一步沟通A、让乘客自行查询航班信息或旅游指南B、根据自己所知，简要回答乘客的问题C、详细解答乘客的疑问，并提供额外的有用信息A、仅通过言语表达关心，无需实际行动B、关注乘客的情感需求，提供温暖和人性化的服务D、情感服务会增加服务成本，应尽量避免A、仅进行形式上的演示，不关注乘客是否理解B、借助互动问答或演示道具，提高乘客的注意力D、仅在紧急情况下才进行安全演示物)时，服务人员应如何应对?D、告知乘客需提前多日通知航空公司69.()降落前安全检查不正确的是()。C、直接锁闭卫生间D、提醒旅客扣好小桌板70.()下列有关滑梯预位操作的叙述不正确的是。令令71.()为保障食品质量，在航前检查餐食时要特别注D、烘烤餐食时间民航客舱安全与急救知识B、平等对待所有乘客，尽量满足合理需求D、优先考虑航空公司利益，减少服务成本74.()握手的时间不宜过长或过短，标准的握手时间应控制在()75.()中国国际航空公司的服务理念是()。A、放心、顺心、舒心、动心76.()夜间飞行最适当的客舱温度为()摄氏度。77.()华夏航空的品牌口号是()。D、安全、正点、精致服务78.()“摘星绮旅”指()与米其林三星餐厅合作开展头等舱餐A、厦门航空B、南方航空79.()成都航空有限公司服务理念是()。B、滑梯包的挂钩内D、门边上B、耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法C、让乘客自行查看座位前方的安全须知卡D、告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询82.()轮椅旅客要()。85.()中国国际航空公司加入的航空公司86.()所有客舱乘务员每()日历月需进行一次危险物品运输训C、24个A、冷饮要倒7~8分满为宜B、贵宾入座后3分钟之内送上C、每隔5~8分钟为贵宾加一次饮料A、大本钟B、白金汉宫此机组人员在接受飞行任务前()小时内不能进行深度超过10A、8小时B、12小时D、仅由机长负责安全检查，服务人员无需参与A、忽略非语言信号，仅关注言语内容C、保持眼神交流，传递真诚和关注A、头等舱第一排D座前C、经济舱第一排D座前D、机门口廊桥上D、要求准时快速到达目的地95.()头等舱的洗手间要求()打扫。C、3人次96.()晕机的处理方法()。D、以上都正确97.()下列有关出口座位的说明哪一种是错误的()。D、只要乘客的年龄超过15岁均可坐在出口座位98.()4E级的机场是指跑道长度在()的机场。99.()以下关于佩戴服务牌说法在错误的是()。100.()以下关于使用刀叉的礼仪描述不正确的是()。101.()对盲人旅客不要介绍的机上设备是()。A、阅读灯B、自行对乘客进行医疗救治C、告知乘客自行处理或等待降落后再就医103.()管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责，()必A、飞行机组104.()下列哪些乘客不能安排在出口座位()。B、携带婴儿的旅客和65周岁(含)以上的老人及伤残病障孕等D、以上都对105.()以下哪个不是飞机的电子仪表系统()。106.()飞机距最近海岸线的水平距离超过93千米()海里的跨B、招手示意D、行鞠躬礼108.()以下关于孕产妇乘机的说法错误的是()。D、怀孕35周以上、预产在4周内、产后不足15天者，承运人不109.()()的出现标志着人类实现了可操纵飞行。C、氢气球D、孔明灯D、航后讲解呈现的是()微笑。114.()以下描述“握手礼”顺序错误的是115.()长鼓舞表达的意思是“还原”,它是()族的传统舞蹈。118.()国产ARJ21支线客机的首家国内用户C、香槟、红葡萄酒、啤酒D、香槟、白葡萄酒、啤酒A、10厘米B、12厘米C、15厘米D、20厘米C、让乘客在飞机上寻找其他乘客寻求帮助D、告知乘客只能等待降落后再就医124.()特殊餐食应在飞机起飞前()预订。B、72小时C、8小时D、起飞前预订即可B、推小推车谢应行()度鞠躬礼。C、随意、轻松，像与朋友交谈D、严肃、紧张，以显示权威C、私自调整座椅布局，以提供更多空间D、核对乘客行李标签，确保无误133.()迎客时，当客人出现在5米以外()。B、目光注视客人肩部以上部位C、目光注视客人眉、眼与口部之间134.()民航服务的核心和主体是：()B、空乘人员D、旅客135.()关于乘务员耳饰的说法正确的是()。C、可以只佩戴一侧耳饰136.()当座舱高度达到()时，客舱内氧气面罩将自动脱落。137.()以下不适合乘务员的妆容的色系是()。A、蓝紫色系C、金棕色系D、橙红色系A、允许乘客插队，以体现人性化服务A、让乘客自行查询航班信息板A、随意分发食物，不考虑乘客饮食需求D、承诺无法实现的要求以安抚乘客143.()舱门关闭后，乘务员应为()单独进行“安全须知”卡介A、障碍性旅客B、无人陪伴的未成年旅客144.()下列关于旅客服务的说法错误的是()。A、将可折叠的伞形婴儿车收好放于头顶行李架内B、将盲人乘客随手携带的物品放在乘客容易接触到的地方C、乘客自带的折叠式轮椅应在登机时进行交运D、要帮助重要旅客挂放大衣145.()担架旅客购票时须提供开具日期不早于最早乘机日期前()天。A、随意扔给乘客，不做过多交流D、仅对商务舱或头等舱乘客提供此类服务要特别关注的?(多选)A、确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内度服务?(多选)选)B、制定合理的工作计划，并优先处理紧急和重要的任务C、与机组成员密切合作，共同分担工作压力D、在服务过程中保持积极的心态和耐心E、合理安排休息时间，确保精力充沛地投入工作乘客的不满?(多选)B、为受影响的乘客提供重新安排航班的选项，并尽可能减少等C、为乘客提供餐饮、住宿等必要的补偿措施D、与乘客保持沟通，及时提供最新的航班信E、鼓励乘客通过社交媒体表达不满，以引起公众关注6.以下哪些措施有助于提升民航服务的可持续性和环保性?(多选)A、使用节能型飞机和发动机，减少碳排放椅的乘客)时，应具备哪些能力?(多选)巧?(多选)B、运用肢体语言，如点头、微笑来增强沟通效果C、注意自己的面部表情，避免传递出负面情绪E、保持适当的身体距离，以尊重乘客的个人空间须严格遵守的?(多选)D、在紧急情况下，按照应急预案迅速行动，确保乘客和机组人策略?(多选)B、通过社交媒体和电子邮件与乘客保持沟通，提供个性C、与酒店、租车公司等合作，提供一站式旅行解决方案D、定期收集和分析乘客反馈，持续改进服务质量和产品12.为了提升民航服务的效率，可以采取哪些技术和管理手段?(多选)A、引入自助值机、自助托运等自助服务设备B、使用移动应用程序提供航班信息、座位选择和餐饮预订等服务些策略?(多选)B、倾听乘客的抱怨，并表达同情和理解D、承诺无法实现的要求以安抚乘客情绪(错误做法，但选项中E、如果无法立即解决，应提供明确的后续跟进计划和联系方式检查哪些内容?(多选)老年人)进行有效沟通?(多选)A、提供个性化的服务体验，满足乘客的特定需求D、在航班延误时，主动与乘客沟通并提供最新信息效率?(多选)A、制定详细的服务计划和时间表，合理分配时间D、提前与机组成员沟通，协调服务流程和E、鼓励乘客自助服务，减少服务人员的工作量面?(多选)A、尊重不同国家和文化的习俗与禁忌C、准备基本的翻译工具或应用程序以应对语言障碍E、展示对国际旅行和文化的深入了解和热情选)A、正确A、正确A、正确A、正确A、正确A、正确员国。A、正确A、正确A、正确35.客舱氧气面罩的人工释放方法是用人工释放工具或尖细的物B、错误36.民航服务人员的问候用语包括标准时问候用语和时效式问候N。A、正确A、正确B、错误A、正确A、正确A、正确A、正确