全面质量管理习题库汇及答案

A、策划下陈述正确的是()。B、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda都应想办法加以消除会责任，以下(不属于)社会责任范畴的是()。B、环保与节能降耗D、诚信道德4.《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准中，用()5.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程(在)运D、3.4ppm长期C、调查原因D、补充资源7.质量管理体系的管理评审应由组织的()主持。以下是必要条件的是()。B、事后维修日期日期周日57B、np控制图C、p控制图A、质量策划D、质量改进C、场所B、过程控制13.均衡生产的前提(不包括)以下哪一个()。D、操作员技术好、出勤率高A、过程处于统计控制状态B、具有足够的生产能力C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力15.以下(不属于)标杆管理三阶段的是()C、项目实施D、持续完善的阶段是()。A、测量阶段B、分析阶段D、控制阶段17.下面哪一个是六西格玛设计方法论()A、作业观察D、节拍优化A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层下列属于计量型数据的是()。B、不合格零件数D、产品的缺陷数21.以下(不属于)六西格玛项目立项要求的(是)。C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目要有成熟改进方案且风险较小A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧D、寻求小组外部力量解决23.关于质量文化与企业文化的描述，(错误)的是()B、质量文化应与企业文化协调一致D、质量文化应与企业文化互相融合C、原因分析D、提出改进措施25.目标管理是在20世纪50年代由管理专家()提出来的。B、休哈特D、德鲁克B、不适当的材料D、材料硬度的微小变化27.以下准确表达准时化(JIT)含义的是()。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品28.质量大堤的概念是()提出来的。C、休哈特A、从该行现有的所有客户中随机抽取C、根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取D、从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户1个数据的均值为()。C、慢性损失A、具有战略价值C、高层领导参与D、具有改进潜力33.不合格控制的主要目的是()。A、降低生产成本D、控制财务风险34.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是()。A、因果图C、排列图D、因果矩阵3A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的()思想。C、全员参与D、过程方法A、调整方针目标计划D、停止资源提供才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中()原则的C、全员积极参与B、样本标准差C、样本误差D、样本极差A、41.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是(B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动D、以上陈述均不正确42.以下关于统计质量控制阶段的描述，(不正确)的是()。B、在这个阶段休哈特提出控制图理论D、强调全员参与质量控制分组区间3872分组区间3872A、ADLI(方法—展开—学习一整合)四个阶段B、LeTCI(水平—趋势—对比一整合)四个阶段C、SDCA(标准化一实施一检查一处置)四个阶段D、PDCA(策划—实施一检查一处置)四个阶段46.施乐公司的()是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。C、克劳斯比D、费根堡姆A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中()原则的含C、全员积极参与D、过程方法49.实现准时化生产JIT的必要条件(不包括)以下哪一个()。A、生产线自动化程度较高B、消灭缺陷B、加速期51.下面哪一项(不是)DMAIC方法论定义(D)阶段的工作()。B、编制立项表(项目特性任务书)C、制定改进措施D、估算项目预计财务收益台数01233753.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。B、结果导向C、上下沟通D、自我激励C、辐射理念的是()。57.全面品牌管理的特点不包括()A、全员C、全方位B、收集标杆数据59.TPM是以()为观察点进行思考。B、生产人员D、产品质量C、过程分析D、原因分析5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为()。62.QC小组活动成果发表的作用是()。63.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了()D、稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意64.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。B、亲和图C、控制图D、运行图65.以下关于精益六西格玛的陈述，(不正确)的(是)B、六西格玛的出发点是减少波动C、品管圈D、PDCA循环友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性。A、文明性D、安全性=1.65,C。=0.92。应该对生产过程作出下列判断()。A、供应链维度C、客户维度D、内部业务流程维度71.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心，A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层72.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为()。2000元，均值为2500元。以下结论，(错误)的是()aA、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是D、尚不能确定总体均值是否有显著性变化76.以下(不是)用来进行因果分析的方法(是)A、因果图77.以下对于"检验"和"检测"的描述，(不正确)的有()B、检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多78.PDCA循环的方法适用于()C、质量改进过程关系是()。A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定阶段活动的描述，其正确的开展顺序是()。1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求问PDCA是指()。的物品清除出现场的活动是()83.以下(不属于)《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是()。B、信息披露政策C、审计的独立性B、只能使用p图D、只能使用u图A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧D、寻求小组外部力量解决86.在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段(是)D、控制阶段D、停止资源提供90.以下(不属于)内部标杆管理对象的是()。C、公司高管D、公司文化之星91.以下关于价值流图，(不正确)的是()A、绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()B、散布图C、正态分布图D、排列图93.以下哪项(不是)质量文化的物质文化层的内容()。C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值观B、运行图D、排列图A、散布图B、因果矩阵的分值是()分。A、自下而上地提出C、包含具体的质量目标D、规定产品和服务的具体要求A、平均值偏离目标大约0.25mmC、平均值偏离目标大约0.75mmD、以上都不准确该控制图时正确的抽样方式是()。100.以下哪项(不属于)标杆追赶活动阶段的工作()。A、信誉B、质量A、文明性D、安全性104.以下关于质量职能的描述，(不正确)的是()。B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员11个数据的均值为()。106.()在1961年首次提出全面质量管理的概念。A、戴明D、克劳斯比社会责任，以下(不属于)社会责任范畴的(是)A、领导作用B、实施110.以下哪项(不属于)标杆项目实施阶段的工作()。正确)的是()。B、过程C、程序D、体系()批准发布。C、质量管理办公室主任D、总工程师A、平均寿命为71岁，说明我国男性有50%能够活到71岁C、平均寿命为71岁，说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁A、硬件A、准确性C、溯源性123.以下(不属于)价值流图应用范畴的是()。B、分析流程的相关方D、识别信息流对流程的影响D、矩阵数据分析法A、子组大小最好应控制在6以下每日发货数和对应的退货数(注：每天的发货数量不等)。那么,A、选用u图127.()阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产D、全面质量管理C、酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的A、网络图B、矩阵图A、提高组织的知名度132.在假设检验中，接受原假设时，可能()错误。D、不犯任一类133.下面哪一项是DMAIC方法论测量(M)阶段的工作()A、确定关键质量特性CTQB、制订控制计划C、确定关键影响因素XsD、验证测量系统的有效性134.QC小组活动起源于()。D、韩国A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励A、国家标准D、团体标准A、开始(终止)B、过程(活动)139.流程图中表示过程(活动)的符号是()。140.以下(不属于)《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是()C、实施项目改进A、质量文化建设主要是中高层领导的事情和活动，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。B、全员A、相符原理B、顺序原理量”定义解释正确的是()。E、质量的程度有好与差之分2.常见的收集数据的方法有()。3.以下关于"品牌"的描述，正确的是()C、品牌包括无形资产和品质承诺D、品牌就是指产品的标志E、品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合4.六西格玛黑带的职责通常包括()aA、制订组织的六西格玛管理推进计划D、带领团队开展六西格玛项目A、自主性课题B、上级下达的指令型课题D、质量部门推荐的指导性课题6.调查表格的基本要求是()。A、详细E、有量化指标有关质量管理体系是否符合(),以及是否得到有效的实施和保D、股东的要求E、员工的要求8.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是()。B、极差D、标准差9.可以作为原假设的命题有()。A、两个总体方差相等B、两个样本均值相等D、样本的不合格品率不超过0.0510.关于散布图，以下说法(不正确)的是()A、散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系C、散布图可以帮助了解过程数据的分布E、散布图适用于连续型数据12.管理评审的输出应包括与()有关的决定和措施。A、改进的机会E、薪酬福利B、制定质量方针和质量目标D、散点图E、控制图C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果17.国际质量管理小组大会(ICQCC)是于1976年由()三家组C、向顾客提供信任A、价值流分析VSMB、设备综合效率OEEE、A3报告D、培训25.GB/T19001标准规定，最高管理者(应)质量方针。A、制定B、实施26.统计推断中所发生的第I类错误()A、把正常判为异常B、把异常判为正常D、取伪E、以上都不对27.关于散布图，以下说法(不正确)的是()。A、散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系含义()A、意义重大的B、具体的D、具有相关性的E、有时限的29.下列属于计数型数据的()。B、不合格零件数C、产品合格率D、铸件的缺陷数E、不合格焊缝的长度30.质量文化是组织重要的软实力，具有()等功能。E、辐射功能31.开展QC小组活动应遵循的原则有()。C、遵循PDCAD、持续精益E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化A、PDCA循环四个阶段一个也不能少C、PDCA循环是由朱兰提出来的E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作具体内容应是()A、设定目标B、制订方案C、方针目标展开E、实施计划制订40.用于过程控制活动的质量工具有()。D、过程能力分析E、检查表B、运行图C、排列图E、因果图44.QC小组活动的特点有()。A、高度的民主性C、广泛的群众性D、明显的自主性A、强制性国家标准C、推荐性国家标准E、行业标准C、直方图的功能与运行图类似E、直方图的分组可以自主确定D、普及统计质量控制知识E、成为获取竞争优势的组织战略51.年度方针目标计划书通常把()排列成表，并明确责任和进度A、重大课题B、措施D、控制点52.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、奖惩文化53.以下哪些工具是精益管理的基础工具()。C、标准作业D、均衡生产B、系统协同D、价值实现E、驱动要素E、控制图B、教育水平C、年龄和职位构成E、福利制度57.方针目标管理的特点包括()。确的()。E、过程能力的大小与过程标准差无关B、全员的质量管理D、抽样检验E、假设检验61.内部标杆管理的主要步骤包括()。B、制定企业内部绩效标杆的标准D、有组织地在内部推广E、总结与评估62.标杆管理的三个阶段(是)E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势A、符合性C、时间性D、有效性69.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有()A、中国国家认证认可监督管理委员会B、认证机构E、认证企业C、无边界合作与突破性改进D、注重财务收益E、长短期目标平衡B、分层法D、控制图E、树图A、行业或专业协会D、相关方问卷调查E、外部专家A、对调查目的的说明D、对数据分析的要求E、对调查人员的要求C、保障安全D、改善环境E、优化资源A、工序能力表B、标准作业组合表D、标准作业表E、作业流程图A、广义质量就是指符合性E、技术C、无论谁都能判明好坏81.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑()等，D、职责和权限的分配或再分配E、相关方的意见82.以下哪些工具是精益管理的基础工具(C、标准作业D、均衡生产A、连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区以外B、连续15点落在中心线两侧的C区内C、连续9点落在中心线同一侧D、连续3点递增或递减E、连续14点中相邻点交替上下点包括()。A、与自己以往的绩效比较C、与类似组织的绩效比较D、与标杆的绩效比较E、与行业领先者的绩效比较D、质量检验86.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括()A、倡导者D、推动者A、全员参与C、遵循PDCA88.QC小组活动中常用的简易工具有()。A、排列图B、柱状图C、饼分图E、雷达图C、非增值活动D、绘图人员E、绘制时间91.现代质量管理发展经历了()个阶段。B、统计质量控制阶段A、质量三部曲B、质量螺旋C、PDCA循环D、将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘并累加得到原因B、因果图E、控制图95.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()A、产品价格D、质量D、增强产品竞争力E、强化流程标准化程度A、明确的工艺流程与布局B、各种材料按时、按质、按量到位C、明确的人员配置要求D、明确的工作程序与作业步骤E、现场布局图A、减少设备故障停机时间C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产A、反应评价B、背景评价D、过程设计方法DMADV或IDDOVC、u图B、质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5MIE进C、5M1E是指人、机、料、法、测、环105.因果图的分析过程中(不包括)以下()A、阐明要分析的质量问题B、收集产品测量数据D、寻找潜在原因期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。特性A、正确那些产品。()A、正确B、错误动、拉动、尽善尽美。()A、正确工具。()A、正确A、正确A、正确A、正确层员工到管理人员都要被目标所管理。()A、正确A、正确A、正确A、正确A、正确A、正确受或拒绝总体假设的结论。()A、正确A、正确报。()A、正确领组织的管理活动，获得持续发展和成功。()A、正确应用PDCA循环和基于风险的思维。()A、正确91.QC小组活动通常会产生有形成果和无形成果。()A、正确A、正确A、正确A、正确A、正确签。()A、正确标传达战略的方法()A、正确A、正确A、正确A、正确A、正确工具。()136.组织实施标杆管理的目的就是超越A、正确A、正确A、正确2.企业标准可以分为()()和工作标准，其中()是企业实现产4.质量策划致力于制定()并规定必要的()和相关资源以实现础作保障。技术基础一般包括()、计量、()、认证认可、质量I);管理基础包括质量责任制、教育培训、以及研究完成这些课题和目标的()。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于5S管理的()。11.七项质量管理原则的第一条是()。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是()并争取()。12.方针目标展开时，要做好()、()和()的衔接和对应，上一级率是()。14.创新型课题就是QC小组针对现有的()、()、()等不能满足答：技术工艺|技能和方法|新产品|服务|项目|方法旨是通过提高员工的保全能力和()的效率，力求达到零事故、()、零故障、()的"四零"目标。16.价值流图是一种帮助人们了解()和()等价值流构成的()",即()()()和()的质量管理。19.样本标准差、样本极差是对样本数据()的度量。20.看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的()为(),它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品22.六西格玛管理的倡导者是组织中六西格玛推进的(),一般由组织的()担任。23.《卓越绩效评价准则》标准内容包括()和()两个方面。24.p或np控制图，使用的判别准则有()个。26.精益管理是一种基于()需求，以消除()和不断()为核心，30.质量文化建设的基本任务，可分解为四个转化，即内化于()外化于()、固化于()、物化于(),简称为“四化”。法和问题，按它们之间相互亲近关系加以()()的一种图示技术要恰当标识的5S管理活动是()。33.质量功能展开(QFD)可以用来将顾客需求转化为()()()、改进和()5个步骤。性()大小。答：标准差|波动(或变异)37.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成()的()。38.样本均值和样本中位数是对样本数据()的描述。40.价值流是指从()转变为(),并赋予()的全部活动。()的工作规定具体办法。43.西格玛水平(不是σ值)是过程能力的一种度量。西格玛值越分为()()()()、()()6个方面，简称为5M1E。导、战略、顾客与市场、()、过程管理、()和()七大类目的62.统计推断常用的方法有()和()。63.质量与品牌息息相关。()是()的内核，()是()的外在表成员及()受益而达到长期成功的()。”65.品牌是()的竞争战略，是能够给受众带来()和()的一系序的(),主要用于阐明具体的()和要求。70.因果矩阵中输入变量与输出特性的相关性评分为9,说明两者之间属()。71.通过计数个数的方法取得，不能连续取得的数据称为()绩水平而采取的()学习与改进过程。73.质量是指客体的一组()满足()的程度。75.QC小组活动的特点突出表现为明显的()、广泛的群众性、高度的()和严密的()。教育和专业技能培训。其中，()主要指在质量管理方面的理念、77.质量文化的功能包括：导向功能、()()、激励功能和辐射功料、法、环、测和信息等要素进行合理有效的计划()、()、指挥、()和()。79.组织在推进六西格玛管理的过程中通常会遇到三种类型的阻80.管理体系是组织建立()和()以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的()。81.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是()费用和()费用的总和。82.质量认证是指由()证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的(),可分为()和()两类84.帮助建立解决质量管理问题思路的工具，如()()等，并不针对过程或产品中的数据，而是更强调一种(),强调要跳出框质量文化推进和()。86.排列图的目的是寻找引发80%质量问题的()。量管理理念和方法的(),它源于世界各国质量专家的研究和成89.(),是QC小组活动能够持续发展的最为重要的支撑条件。90.()的作用，是系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、管理分为质量检验阶段、()和()阶段。93.安灯(ANDON,又称安东)是将生产线各工序的()状态以()制阶段特点是()全面质量管理阶段的特点是全面管理、()为主95.外部标杆通常可分为()与()。稳定地提供()和()的产品和服务的能力，并不断增强()。答：质量管理体系要求|满足顾客要求|适用的法律98.目标管理的依据是()和()。100.质量文化主要由()、制度文化层、行为文化层和()四个相是以()的视角而不是()或()的视角确定价值。102."成文信息"是指质量管理体系中需要()的()。以及数据共享及提取的()。是通过()分析，确定过程的()影响因素。答：数据关键110.质量目标应保持()并与()保持一致。系的(),规定了质量管理体系的(),为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了()。其()相关并影响其实现()的能力的各种内外部因素。尺测量，每小时抽取5件进行测量，可以采用何种控制图?根据答：采用均值-极差控制图。过程不稳定，控制图答：(1)实施以人为本的质量管理。质量文化建设业的质量管理体现以人为本，要在质量管理活动中注重人的因到预期的目标和结果。(2)创造提升质量的软环境。通过营造持创造更大的价值，最终提升企业的质量竞争力。(3)促进企业的持续发展。质量文化建设是现代质量管理不可或缺的组成部分，面系统提升质量的需要。质量文化建设关系到企业的可持续发展，优秀的质量文化是企业走向成功的基石、永续经营的基因。既能帮助员工养成良好的质量行为和习惯，提高员工的职业素答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。它层层设策划，进行综合管理。(2)强调重点管理。它不代替日常管理，措施，其他则纳入组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时，又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管答：标准化作业是将作业人员、作业顺序、工序设备的布置、物流过程等进行最优化的组合，以满足生产目标而设立的作业方法。它是对周期性的人机作业中有关人的作业动作程序进行标准化，目的是消除人机作业的动作浪费，固化增值动作的过程。标准化作业包括三个基本要素标准节拍(Takt)、标准作业顺序和标准在制品，三者缺一不可。5.《卓越绩效评价准则》标准内容包括哪几大类目的要求?答：《卓越绩效评价准则》标准内容包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果七大类目的6.请描述流程图的定义，以及流程图的作用。答：流程图是用图形的方式表现出所要研究的过程。流程图的作用：通过代表各种活动的图形来了解过程，绘制和分析流程图可以对过程进行认识和沟通，发现过程中可能的问题源以及发现改7.收集某过程的数据绘制直方图如下，过程均值为12,标准差为0.15,请说明直方图的形状类型并计算当前过程能力C,。答：直方图近似正常型或近似孤岛型。过程能力C,=(12.15-11.是为了：(1)确保质量管理体系能够实现其预期结果；(2)增强有利影响；(3)预防或减少不利影