广西网约配送员职业技能竞赛理论考试题及答案

广西网约配送员职业技能竞赛理论考试题及答案单选题1.在没有区分机动车与非机动车道标志的道路上，助力自行车应当在道路（）行驶。A、中间B、左侧C、右侧D、随意参考答案：C2.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到（）年替换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。A、2018年B、2019年C、2021年D、2020年参考答案：D3.关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。A、必须系紧下颚带B、必须涂成黄色C、必须时刻佩戴D、帽衬和帽壳之间可以无空袭参考答案：A4.下列物资中不需要的是？（）A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票参考答案：D5.如何避免差评？（）A、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况，主动报备D、辱骂顾客参考答案：C6.取餐面对商家时的标准话术（）A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”参考答案：A7.（）是决定整个配送系统水平的关键素。A、分拣及配货B、配送运输C、备货D、配送加工参考答案：A8.以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的（）。A、标准服务快件B、承诺服务时限快件C、普通服务快件D、特殊要求时限快件参考答案：C9.配送员在拿取订单时正确的做法是A、为了节约空间，可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占笙间参考答案：C10.联系不上客户怎么办？A、直接取消客户订单B、在订单页面上报异常C、直接离开D、把物品放在小区门口参考答案：B11.Thailand的首都是（）。A、BangkokB、ColomboC、DohAD、SingaporE参考答案：A12.小团把客人的餐打洒了,他怎么做才能不被差评呢？（C）A、不关我的事只负责送到就行B、掩盖事实,装作没看见,逃避责任C、愿意承担责任礼貌耐心地给顾客解释尽量得到顾客谅解降低差评风险参考答案：C13.包装箱型号为5#的箱子，内装物最大质量为（）。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg参考答案：C14.骑手骑行时下列哪项行为是正确的？（）A、逆行B、超速C、驶入机动车道D、驶入自行车道参考答案：D15.职业道德的特点包括（）。A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性参考答案：A16.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是（）。A、戳破水泡，等待伤口结痂B、立刻停止手中工作，及时去就医C、不可自行处理伤口参考答案：A17.以下信息不属于用户个人信息得是（）A、收货人姓名B、收货人联系方式C、收货人地址D、用户点外卖得商家经营场所参考答案：D18.（）决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争参考答案：B19.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是（）。A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输参考答案：C20.下列物资中不城要的是？（）A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票参考答案：D21.以下哪位骑士形象更加标准？A、骑士甲:干净整洁，身着工服B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙:工服整洁，身着短裤D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋参考答案：A22.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，责令改正，处（）罚款。A、五千元B、五千元以上五万元以下C、五千元以上三万元以下D、五万元参考答案：B23.申请小型汽车、小型自动档汽车准驾车型机动车驾驶证的人，年龄应在周岁以上，70周岁以下:（）A、14周岁B、16周岁C、18周岁参考答案：C24.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的？（）A、先送别的订单，不管这个订单B、强硬的向商家表达，赶快出餐C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单，并和站长报备参考答案：C25.以下用语跟商家沟通最优的是（）。A、你好，请问6号餐大概还有多久可以出来？B、餐出来了吗？C、你好，请来来门口取一下餐D、你好，祝您用餐愉快参考答案：A26.从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是（）。A、自动化阶段B、成化阶段C、智能化阶段D、虚拟化阶段参考答案：D27.商流与物流活动相分离的模式属于（）。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式参考答案：C28.烟头中心温度可达（），它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。A、100~200℃B、200~300℃C、300~400℃D、700~800℃参考答案：D29.下列对快递业务员工作描述有误的是（）。A、邮政人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产，国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役。B、邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为犯私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪，处两年以下有期徒刑或拘役。C、盗窃罪，是指以非法占有为目的，私密窃取公私财务数额较大或者多次盗窃公私财务的行为。D、职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财务非法占为已有的行为。参考答案：D30.配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点（）。A、保管空间占一半，其他功能占一半空间B、物的状况与信息一致C、以保管为主体，平面摆放D、多物流功能参考答案：C31.有关健康证说法错误的是（）A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证参考答案：C32.配送途中，微笑行动来了，确实没有戴头盔或者穿工服怎么办？（）A、先拍照上传，未拍照被判定为虚假骑手，会被系统拉黑永久封号，罚款1000元B、先不拍照，等找到头盔和工服再拍照C、直接不拍照，反正装备不齐都要被罚款D、不知道参考答案：A33.智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款;情节严重的，处（）的罚款。A、1万元以上3万元以下B、2万元以上5万元以下C、3万元以上5万元以下D、5万元以上10万元以下参考答案：A34.（）配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型参考答案：A35.骑手送餐期间发生交通事故时，下面哪种做法是错误的？∗A、发生交通事故及时报警并告知站长B、在交警未下发责任判定书时盲目道歉C、记得保护和保留现场证据参考答案：B36.党的十九大报告指出，经过长期努力，中国特色社会主义进入了（）。A、新世纪B、新时代C、关键期D、决胜期参考答案：B37.（）配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型参考答案：A38.陕西省延安市的邮政编码是（）。A、710000B、712000C、714000D、716000参考答案：A39.派送信息复核时，必须对已签收的快件及无法派送快件进行（）核对。A、重点B、逐票C、部分D、分类参考答案：B40.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是（）。A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。参考答案：D41.快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据（）的要求进行处理。A、收件人B、代收人C、寄件人D、投递员参考答案：C42.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少（）次免费投递。A、2B、3C、4D、5参考答案：A43.快递信息网的特点不包括（）。A、可以保证快件传递更加准确便捷B、可以降低企业网络运维成本C、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑D、需要专业技术人员维护和管理参考答案：B44.骑士土话:风里雨里车流里，（）时刻记心里。A、安全B、交通参考答案：A45.可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是（）A、保管B、装卸C、运输D、流通加工参考答案：A46.流通加工的最重要意义是为物流企业提供（）。A、增值服务B、销售便利C、运输便利D、最近配送路线参考答案：A47.配送时发现订单价格不对，正确的解决办法是∗A、给用户补送B、道歉减免配送费，安抚用户C、及时反馈更改，按低价收取参考答案：C48.下列不属于发泡类填充物的是（）。A、气泡膜B、珍珠棉C、报纸D、果套参考答案：C49.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是（）A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通D、向客服报备参考答案：C50.配送体现了（）的全部活动。A、物流B、商流C、流通D、分销系统参考答案：A51.取餐面对商家时的标准话术（）A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”参考答案：A52.快件包装的原则描述错误的是（）A、外表美观B、适合运输C、便于装卸D、适度包装参考答案：A53.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来（）潜在的生意,其中至少有1笔成交。A、9笔B、7笔C、8笔D、10笔参考答案：C54.配送中心是配送的（）。A、全部表现B、非主体形式C、发货地点D、主体形式参考答案：D55.和顾客的沟通方式做法不对的是A、请问是XX先生/女士吗？这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐B、您好，XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系参考答案：D56.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（）条件。A、指导B、障碍C、衔接D、控制参考答案：B57.wal-Mart在美国本土的配送中心是典型的（）配送中心。A、以制造商为主体的配送心B、以批发商为主体的配送中C、以零售业为主体的配送心D、以仓库运输业为主体的配送心参考答案：C58.以下中英文对照错误的是（）。A、lice艾丽斯B、Jane简C、Mary玛丽D、Rose柔参考答案：D59.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律索赔的，属（）。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差错D、一般差错参考答案：B60.以下有关电动车充电方式正确的是（）。A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅参考答案：C61.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是（）。A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙。B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了。C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把包裹放到指定地点，拍照留底后离开。D、叫保安帮忙把包裹送进去。；参考答案：C62.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A、销售者B、生产者C、运输者D、销售者与生产者参考答案：D63.（）功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来。A、备货B、存储C、订单处理D、分拣及配货参考答案：B64.树立（）的理念是指把学习作为人生永恒的追求，树立和践行终身学习观，不断拓宽知识面，更新知识结构，用正确、科学的方法得工作做到尽善尽美。A、爱岗敬业B、终身学习C、遵纪守法D、严于律己参考答案：B65.追求职业成就感的人对本职工作重要性的认识比一般人要高出一个境界，他们最看重的不是职业的谋生意义，而是职业的存在及（）的意义，以及职业成就感，他们把自己的生命价值融入到自己的事业中。A、生存B、发展C、合理D、变化参考答案：B66.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到，应该（）。A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到参考答案：B67.在骑电动车进行配送过程中，变道前要（）。A、打灯加速B、减速瞭望C、保持不变速参考答案：B68.食用农产品销售者应建立食用农产品进货查验记录制度，如实记录食用农产品的名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于（）。A、3个月B、5个月C、6个月参考答案：C69.配送作业最重要之处是（）。A、提高对用户的供应保证能力B、成本与效益均衡C、方便快捷D、降低成本参考答案：A70.《邮件快件包装管理办法》规定，寄递企业应当按照环保、节约的原则，根据邮件快件内件物品的（），合理进行包装操作。A、性质、尺寸、重量B、体积、尺寸、重量C、长度、高度、宽度D、尺寸、重量、规格参考答案：A71.连锁店集中在配送中心的两侧，商品从配送中心向两个相反的方向配送，配送中心靠近主要运输干线，这种配送中心的布局是（）。A、福射型B、双向辐射型C、线型D、扇型参考答案：B72.一般来讲，物流基础服务不包括（）。A、仓储服务B、运输服务C、配送服务D、咨询服务参考答案：D73.车辆到站后，总包交接验收应注意:（）。A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范C、检查车辆封志是否完好D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间参考答案：C74.骑手小张以下行为中正确的是？（）A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火参考答案：D75.下列哪项属于非机动车:（）A、自行车、人力车、畜力车B、三轮汽车C、轻便摩托车、残疾人专用车参考答案：A76.骑行安全哪项是错误的？（）A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶参考答案：D77.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察（）A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车D、扣留你的车并罚款参考答案：B78.以下关于订单配送完成哪种说法正确？A、将物品交于客户转身离开B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C、直接点击确认送达后再将物品交于客户D、将物品交于客户后点击完成参考答案：B79.凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与道路交通有关活动的人员:（A）A、都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》B、有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》C、只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》参考答案：A80.最先将物流需求社会化的业态是（）。A、流通业B、制造业C、政府机构D、其他业态参考答案：A81.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备（）A、顾客位置不准B、商家出餐慢C、APP使用体验反馈D、网络信号不佳参考答案：A82.下列关于交通安全正确的做法是？A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。参考答案：A83.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理？A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家参考答案：B84.在标准服务快件中异地快件时限不超过（）小时。A、24B、48C、72D、96参考答案：C85.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应（）。A、按印象立即批注B、随意进行批注C、无需进行批注D、向客户核实后进行批注参考答案：D86.关于验餐的方式，哪项是不正确的（）A、取餐时验外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对参考答案：B87.客户配送地址不正确，以下处理方法正确是（）A、不必配送，反馈给开票员办理退货B、要求开票员填写转配送申请后，在安排配送C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明D、反馈给开票员，协助收回客户地址变更证明，与客户做好解释，质管部维护好地址后次日在配送。参考答案：D88.（）运输具有机动灵活、简单方便的优点。A、航空B、铁路C、水路D、公路参考答案：D89.计算机网络的接入方式不包括（）A、电话拨号B、专线联接C、直接连接D、局域网联接参考答案：C90.转弯前须（）,向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行参考答案：C91.异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理（）A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户B、大声催餐，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户参考答案：D92.智能快件箱周围环境进行全方位监控，监控的视频和图像资料应至少保留（）个月。A、12B、6C、3D、1参考答案：C93.快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处（）。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下参考答案：B94.职业道德有助于调节（）的关系。A、社会人之间B、行业之间C、从业人员与服务对象之间D、企业之间参考答案：C95.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢（）A、只查看备注消息就可配送B、查看订单种类和备注消息C、不用查看，直接配送即可参考答案：B96.配送的独特要求是（）。A、运输B、送达C、分拣D、分拣配货参考答案：D97.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把参考答案：D98.下列省、直辖市、自治区属于华北区的是（）。A、上海市B、内蒙古自治区C、湖南省D、山东省参考答案：B99.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常参考答案：C100.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？（）A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。B、不想等就取消订单吧。C、不要催了，我送着呢。D、商家不出餐我也没办法。参考答案：A101.行驶中如遇到手机的派单信息提示，应当如何处理？A、边行驶边看手机B、靠边停车，处理手机信息C、看不看无所谓D、原地停车，处理手机信息参考答案：B102.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话救援D、实地维修参考答案：A103.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径（）。A、提请仲裁机构进行仲裁B、向人民法院提起诉讼C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉参考答案：B104.促进快递企业发展的主要因素包括社会经济的发展、（）、市场规模的扩大。A、降低快递成本B、内外结合C、科学技术的进步D、视客户为亲友参考答案：C105.以下灭火方法属于隔离法的是（）A、用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C、用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的D、用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止参考答案：C106.夏天，驾驶车辆时，驾驶人应该:（）A、在安全驾驶的情况下，可以穿拖鞋B、不准穿拖鞋，穿拖鞋既不礼貌，也不安全C、穿哪种鞋子都可以参考答案：B107.如何避免连击问题？（）A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免C、跟顾客沟通好就行D、觉得距离差不多就行参考答案：B108.改寄件的处理方法错误的是（）。A、由寄件人向快递企业提出改寄申请B、告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准C、在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址D、派送到付改寄件时，不收取改寄服务费参考答案：D109.快件一次派送不成功，（）再次派送。A、收费B、免费C、与客户协商收费D、根据企业规定收费参考答案：B110.全球定位系统的简称是（）A、GISB、GPSC、POSD、EDI参考答案：B111.确认后的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详快件，正确的处理方法是（）。A、将快件直接退回B、将快件带回营业网点交与其他业务员C、将快件带回营业网点交与处理人员D、将快件带回家，次日交与处理人员参考答案：C112.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是（）。A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的参考答案：B113.物品送达时，是否需要提醒客户验视？A、是B、否参考答案：A114.什么是差评？（）A、客户对骑手配送服务进行的1星评价B、客户对骑手配送服务进行的1星2星评价C、客户对骑手配送服务进行的3星评价D、客户打电话投诉骑手参考答案：A115.（）决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争参考答案：B116.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，Ⅱ级（重大邮政业突发事件）响应，应由（）予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。A、国家邮政业应急领导小组B、省（区、市）邮政管理机构C、市（地、州、盟）邮政管理机构D、县（市、区、旗）邮政管理机构（含派出机构）参考答案：B117.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？A、25B、45C、60D、80参考答案：A118.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是（）项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng参考答案：A119.的补货的原则较适合与分批拣货时间固定、且处理紧急追加订货时间也固定的情况。（）A、一次补足B、定时补足C、定量补足D、不定时补足参考答案：B120.在哪里可以购买合规的餐箱？A、装备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝参考答案：A121.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的？A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向用户说明原因，让用户在附近重新下单D、联系用户，让用户直接取消参考答案：C122.根据《沧州市快递条例》，邮政企业、快递企业存在抛扔、踩踏等野蛮分拣行为的，由市邮政管理部门责令改正，处以（）罚款;造成快件损毁的，由市邮政管理部门责令改正，处以（）罚款。（）A、八千元八千万以上三万元以下B、一万元一万元以上三万元以下C、一万元一万元以上两万元以下D、五千元五千元以上两万元以下参考答案：B123.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg参考答案：D124.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是（）。A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事参考答案：D125.邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）千克为限。A、2B、3C、4D、5参考答案：D126.发现快件遗失，正确的处理方法是（）。A、编制一个详情单单号上报遗失B、将遗失快件的详情单单号上报营业网点主管C、将其他快件代替遗失件进行派送D、寻找丢失快件，直到找到为止参考答案：B127.以下说法错误的是？（）A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后准确按时送达到收货人手中C、骑电动车，不操作手机，不逆行D、拒绝客户先验货后签收要求参考答案：D128.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故？A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米参考答案：B129.小美听说美团的周激励赛最高每周可拿240元钻石奖励,小美信心满满也想成为钻石骑手,那么他需要什么美团装备才能参与钻石评级呢？（B）A、网上买的盗版保温箱B、美团装备商城内购买的任意一件工装（除雨衣）加任意款式保温箱C、只用在装备商城内买任意一件工装装即可参考答案：B130.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办？A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到参考答案：B131.（）原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠参考答案：D132.单一配送中心选址的基本思想是:应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（）的地方。A、多B、好C、大D、小参考答案：D133.在物流线路中，最多最复杂的线路类型是（）。A、铁路线路B、公路线路C、水运线路D、空运线路参考答案：B134.骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是（）A、给用户补送B、道歉减免配送费，安抚用户C、及时反馈更改，按低价收取参考答案：A135.快件时限要求标准同城快递服务时限不超过（）。A、12hB、18hC、20hD、24h参考答案：D136.以下关于美团配送规范的说法错误的是（）。A、配送员进入餐厅需要在指定位置等餐，不可打扰餐厅正常运营B、配送员送餐至客户处，需提醒客户进行验餐C、配送员为了速度站在点餐台不断催促服务员，不用关心后面等待点餐的人D、预定单配送完成时间不得超过预定时间20分钟。参考答案：C137.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。B、不想等就取消订单吧。C、不要催了，我送着呢。D、商家不出餐我也没办法。参考答案：A138.配送过程当中发生意外要如何处理（）A、继续送单B、找同事、朋友过来撑场子C、当场和事故对方理论要求赔偿损失D、第一时间报警，同时联系站长报备情况参考答案：D139.日常配送中我们需要对（）每天进行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、车参考答案：B140.目前在我国大中型物流企业中大都普遍采用（）,它的突出特点是各管理层的负责任人自上而下进行垂直领导。A、事业部组织机构B、直线职能结构C、职能制形式D、矩阵式组织机构形式参考答案：B141.下列快递作业要求，与“高效”原则无关的是（）。A、合理规划派送路线B、提高处理时效C、便于用户取件D、防止快件拖延参考答案：C142.遇有骑自行车人超越行驶或互相追赶时，精神过分集中，易失去身体平衡，以致横滑摔倒或与其它车辆想碰撞，须与其，避免并行，以免发生事故:（）A、靠近行驶B、错开行驶C、并排行驶参考答案：B143.下列（）项不属于民事责任的承担方式。A、支付违约金B、恢复原状C、返还财产D、拘役参考答案：D144.不属于按照赔偿责任划分的快件类别是（）。A、保价快件B、到付快件C、保险快件D、普通快件参考答案：B145.以下配送餐箱清洁不正确的是（）A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整，无遮挡参考答案：B146.黄灯持续闪烁时表示（B）A、有危险，车辆、行人不准通过B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过C、车辆、行人可以优先通过参考答案：B147.澳大利亚的英文名称是:（）。A、USTRALIAB、ARGENTTNAC、MACAUD、AOMEN参考答案：A148.拆解总包后发现快件短少，应（）。A、应将误发的快件按正确路向发出B、应立即与上一环节联系，查找遗失的快件C、应将误发的总包按正确路向发出D、正常进入分拣环节参考答案：B149.海关对进出境快件进行（）。A、全部查验B、抽样查验C、扣留查验D、全部免检参考答案：B150.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是（）A、不得留长指甲、涂指甲。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。参考答案：D151.以下关于使用短信沟通的说法正确的是（）。A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会B、比电话沟通更方便C、大大降低了沟通成本参考答案：A152.快递服务的根本制胜点是（）。A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信参考答案：A153.邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件应当履行下列哪些职责？（）A、当面提醒用户必须遵守国家有关禁止寄递、限制寄递的规定B、指导用户完整、清楚填写邮件详情单或者快递运单，并提醒用户妥善封装C、当面验视用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料，协助用户妥善封装D、以上皆是参考答案：D154.快件摆放要求是（）。A、大不压小，重不压轻，轻拿轻放B、大不压小，种上轻下，轻拿轻放C、大不压小，重不压轻，随意拿放D、小不压大，重不压轻，轻拿轻放参考答案：A155.下列的配送中心（）是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心参考答案：C156.以下关于美团配送规范的说法错误的是（）。A、配送员配送时需要准备零钱B、等餐时很无聊，可以玩手机游戏C、配送前，须检查电动车刹车等性能是否良好D、外卖箱要定期清洗，保持干净无异味参考答案：B157.下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品（）。A、口罩B、安全帽C、防护腰带D、防护手套参考答案：B158.一票快件从上海发往新加坡，长宽高分别为60cm、30cm、30cm，实际重量为10kg，计费重量为（）kg。A、3B、6C、9D、10参考答案：D159.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、详情单填写和（）等环节。A、开拆B、检查C、款项交接D、查验参考答案：C160.下列不属于禁寄物品的是（）。A、电子产品B、化妆品C、食品D、麻醉药品参考答案：C161.EDI采用的传输网络大多都是电话网络，因此（）是必备的设备。A、ModemB、MousEC、HousED、Hour参考答案：A162.在配送途中骑手遇到消费者手机无人接听，应如何处理？A、，打三次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者，并进行异常申报B、，打两次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者C、，打一次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者D、，把餐送回商家处参考答案：A163.流通加工不合理现象主要表现在（）。A、时间效用B、空间效用C、持有效用D、形态效用参考答案：B164.搬运装卸作为物流主要环节之一，它本身（）A、不创造任何价值B、创造较高的价值C、创造较低的价值D、创造极高的价值参考答案：A165.“服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的（）。A、普遍性B、强制性C、稳定性D、实用性参考答案：A166.电动车可以加装遮阳伞吗？（）A、可以，天气太热了B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全C、看情况，适合的配送区域可以加装D、不可以，影响骑行速度参考答案：B167.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守（）制度。A、本人交寄B、安全管理C、实名收寄管理D、裸露包装参考答案：B168.公民发现食品商店销售的食品有质量问题，应当向（）部门投诉。A、食品药品监督部门B、工商行政管理部门C、质量技术监督部门D、食品安全委员会参考答案：A169.骑行时一定要（）。A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便参考答案：A170.检查托寄物“七步曲”不包含（）。A、观：观神态、观举止B、摇一摇，晃动下是否为液体C、查：查内部、查异常D、看：看外观、看形状参考答案：B171.（）客诉出现一次就会被淘汰。A、有件不收B、无理要求C、辱骂/骚扰/威胁客户D、不上门参考答案：C172.在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时（）。A、90公里B、100公里C、110里D、120公里参考答案：D173.网约配送员是（）顶层设计引领、新兴技术快速变革和巨大市场需求相融合的时代产物。A、国家政策B、政府政策C、街道政策D、邮政管理局参考答案：A174.对由于配送不当引起的餐损（少餐、漏餐、洒餐）、物品损坏等，引起客户投诉时，个人责任赔偿标准描述正确的是（）。A、问题在所难免，不用承担责任B、网约配送员须全额承担公司对客户实际理赔金额C、配送不当引起餐损或物品损坏，非网约配送员主观意愿，个人不承担对客户的理赔损失D、不知道参考答案：B175.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是（）。A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消毒C、每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消毒参考答案：A176.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况参考答案：A177.生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）的赔偿金。A、三倍B、五倍C、十倍参考答案：C178.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路（）侧（）米范围内通行。A、右，1.5B、右，1C、左，1.5D、左，1参考答案：A179.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是（）。A、先处理事件，后处理情感B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场将心比心参考答案：A180.处理客户投诉的大忌是（）。A、漠视客户的情绪B、站在客户的立场思考问题C、耐心倾听客户的痛苦D、表示能够理解客户的心情参考答案：A181.在工作和生活中，每个人都应自觉遵纪守法，这是保证生活（）发展的前提条件。A、快速B、稳定C、长期D、安稳参考答案：B182.出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为（）。A、6个月B、1年C、2年D、3年参考答案：B183.以下关于跑腿单的说法错误的是（）。A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单参考答案：C184.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到的处罚是（）。A、处3年以下徒刑或者拘役B、处5年以上徒刑C、处7年以上徒刑D、处3年以上7年以下徒刑参考答案：A185.职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有（）的特点。A、明确的规定性B、高度的强制性C、通用性D、自愿性参考答案：A186.到了用户家门口，敲门的间隔为（）秒，敲门不能超过（）。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次参考答案：C187.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了（）原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗参考答案：C188.餐箱消毒应使用（）。A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液参考答案：A189.以下说法错误的是（）。A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称参考答案：C190.以下说法不正确的是（）。A、即时单是需要立即配送的订单B、即时单不需要立刻配送C、预约单对取餐时间没有限制参考答案：B191.依次拨打（）无人接听后，可报备联系不上用户。A、用户号码、备用号码、商家号码B、平台客服号码、备用号码、下单人号码C、用户号码、备用号码、下单人号码D、商家号码、站长号码、平台客服号码参考答案：C192.法律规范是保障个人与社会正常秩序的（）。A、第一道防线B、第二道防线C、唯一手段D、重要手段参考答案：A193.根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。A、只能向违法经营者要求损害赔偿B、只能向营业执照的持有人要求损害赔偿C、可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为D、可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿参考答案：D194.网约配送员抢/接单后（）分钟内必须致电寄方。A、1分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟参考答案：B195.转弯前须（），向后瞭望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨碍被超车得行驶A、看看手机B、加速前进C、减速慢行D、呜笛抢行参考答案：C196.以下关于配送订单来源的说法不正确的是（）A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可吧帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是参考答案：D197.全国首个地市级快递行业法律法规《沧州市快递条例》于（）正式实施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日参考答案：A198.快件安全保管，下列做法错误的是（）。A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁参考答案：D199.当你骑电动自行车在非机动车道内行驶时,最高时速不得超过多少公里？（B）A、10公里B、15公里C、20公里参考答案：B200.职业道德是社会主义（）的重要组成部分，有利于社会稳定。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、生活文明参考答案：A201.验餐过程不包含以下哪些内容？A、看餐品是否完整准确B、看餐具是不是齐全C、看备注是否做到D、看餐品味道是否正常参考答案：D202.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是（）A、你好，你在吗？B、请问您是否在XXC、您好，请问您是否在XXD、您好，我是XX平台骑手，请问您是否在XX。参考答案：D203.一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是（）。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述读音都不正确参考答案：C204.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的？A、先送别的订单，不管这个订单B、强硬的向商家表达，赶快出餐C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单，并和站长报备参考答案：C205.快递服务的基本要求不包括（）。A、安全便捷B、收寄验视C、优质高效D、成本节约参考答案：B206.发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当（）A、尽量记住肇事车辆的号牌、车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情况，并立即报警B、赶快离开现场以免不必要的麻烦C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员D、自行追赶肇事车辆参考答案：A207.配送信息组织管理一般通过（）个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。（）A、4B、5C、6D、7参考答案：B208.如何避免差评？（）A、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况，主动报备D、辱骂顾客参考答案：C209.送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角参考答案：C210.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里？（）A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里参考答案：A211.《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自开拆或者隐匿、毁弃B、私自开拆并且隐匿、毁弃C、私自开拆并且盗窃D、盗窃参考答案：A212.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让用户获得良好的体验？（）A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对参考答案：D213.离开餐厅餐厅时需要在骑士APP上点击什么功能？A、确认到店B、确认取餐C、确认送达D、去导航参考答案：B214.关于名址不详快件，处理方法错误的是（）。A、向收件人联系询问详细名址B、直接按无着快件处置C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理D、批注详细名址后正常派送参考答案：B多选题1.派送段设计的基本要求包括（）。A、范围大小适宜B、保证每名快件派送人员的工时得以充分利用C、段与段之间界限要清楚明确D、段与段之间区域可以相互重叠E、段与段之间的派送量大小要基本均衡参考答案：ABCE2.以下叙述不正确的是（）。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息参考答案：ABC3.快件撤回的条件包括（）。A、尚未首次派送的国内快件B、尚未首次派送的国际快件C、无法进行派送的快件D、寄件人提出申请E、寄件人承担撤回费用参考答案：ADE4.下列哪种物品不能配送？A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类参考答案：ABCD5.送餐快超时你的做法是？（）A、直接点击送达B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉C、送到之后面带微笑主动道歉D、联系顾客取消订单参考答案：BC6.发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号？（）A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求（违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例:重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等）参考答案：ABCD7.下列说法错误的是？A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求B、核对备注只是走流程C、顾客备注不用满足，不需要核对参考答案：BC8.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应（）。A、定时赔偿原则B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿参考答案：BCD9.小哥送货时商品没有送到就提前点单了？操作正确的是（）。A、第一时间向用户道歉B、询问客服订单号以及配送小哥的名字C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中参考答案：ABCD10.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值参考答案：ABC11.（）属于总包拆解异常情况。A、详情单地址残缺B、快件数量与封发清单上标明数量一致C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生D、快件包装内疑似没有物品E、拆出的快件有水湿、油污等现象参考答案：ACE12.到店后，哪些地方能停车？（）A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面参考答案：ABC13.素质形象差包含的场景（）。A、骚扰辱骂威胁客户B、质问客户/说话语气差C、在客户处抽烟，大声言谈D、未穿工服，形象差参考答案：ABCD14.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括（）。A、金银饰品类无着快件B、无着信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件参考答案：BD15.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式？A、配送超时，提前致电用户，说明原因B、餐品送错时，第一时间报备站长处理C、小区不让进时，电话用户说明情况D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可参考答案：ABC16.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息？A、事故发生的地点;B、发生事故的车辆类型;C、车辆的牌号;D、是否有人员伤亡等简要情况;参考答案：ABCD17.（）属于总包拆解异常情况。A、详情单地址残缺B、快件数量与封发清单上标明数量一致C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生D、快件包装内疑似没有物品E、拆出的快件有水湿、油污等现象参考答案：ACE18.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是？A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望参考答案：ABCD19.运用十字标记法批注的内容包括（）。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话参考答案：ABCD20.运用十字标记法批注的内容包括（）。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号参考答案：ABCD21.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有？（）A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡参考答案：ABCD22.关于进出境快件的申报方式对应正确的是（）。A、货物I类KJ2B、货物II类KJ3C、文件类KJ1D、个人物品类进出境快件个人物品申报单E、包裹类KJ4参考答案：ABCD23.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是（）。A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米B、驾驶摩托车时双手可以离开车把耍酷C、车把不可悬挂物品D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行参考答案：BD24.针对“软性、坚韧、难损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。A、外包装完好无破损。B、包装胶袋主要用于纺织类等软性物品包装超出包装胶袋装载重量可使用纸箱等。C、纸制文件文档类不允许使用包装胶袋超出文件封容量的可使用纸箱类进行包装。D、软性、坚韧、难损坏物品不需要包装。参考答案：ABC25.下列属于降低疫情传播风险的举措的是（）。A、每日监测和登记从业人员健康状态B、减少非必要聚集性活动C、注意保持社交安全距离D、从业人员身体不适，应及时安排就医参考答案：ABCD26.下列属于我国直辖市的是（）。A、杭州B、北京C、天津D、重庆参考答案：BCD27.食品安全监管人员对食品销售者进行监督检查时，有权采取的行动有（）。A、进入经营场所实施现场检查B、对经营的食品等进行抽样检验C、查阅、复制有关合同、票据、账簿以及其他有关资料D、查封违法从事经营活动的场所参考答案：ABCD28.进口预包装食品的标签应当符合食品安全法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并载明食品的（）。A、产品标准代号B、境内代理商的名称、地址、联系方式C、生产许可证编号D、原产地参考答案：BD29.我国食品安全法中要求使用前必须消毒的物品包括（）。A、餐具B、饮具C、熟食品容器D、水果参考答案：ABC30.以下属于错、漏拿的有（）。A、用户投诉订单中的对虾没有（没有显示缺货）。B、用户投诉订单中的商品与实际买的不符。C、用户预约时间是16、30，送达时间为16、50，提前给用户沟通点了完成。参考答案：AB31.监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报后，正确的处理方式是（）。A、如属于本部门职责的，应当受理，并在法定期限内及时答复、核实、处理。B、对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。C、不属于本部门职责的，告知当事人到有权处理的部门另行咨询、投诉、举报。D、对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并电话通知咨询、投诉、举报人。参考答案：AB32.道路两侧及隔离带上种植的树木或者其他植物，设置的广告牌、管线等，应当（）。A、与交通设施保持必要的距离B、不得遮挡路灯、交通信号灯、交通标志C、不得妨碍安全视距D、不得影响道路通行参考答案：ABCD33.婴幼儿配方乳粉的产品配方应当经国务院食品药品监督管理部门注册注册时，应当提交（）。A、配方研发报告B、其他表明配方科学性、安全性的材料C、商标D、包装材质说明参考答案：AB34.上门与客户交接货物正确的为（）。A、敲门问号、您好！我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及品质。B、送出祝福、感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！C、顺手关门D、微笑服务参考答案：ABCD35.提前点单投诉类型包括（）。A、未经用户同意私自提前完成订单B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达C、订单太多导致配送员误点送达D、配送员送错地址参考答案：ABC36.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，交通信号灯由（）组成。A、红灯B、绿灯C、黄灯D、蓝红警示灯参考答案：ABC37.如果检查过程中发现问题应该（）。A、不闻不问直接进行配送B、及时沟通进行重新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况参考答案：BC38.以下说法正确的是（）。A、接单时需要辨别订单是否为预约单。B、接单后必须与收方沟通。C、骑电动车，不操作手机，不逆行。参考答案：ABC39.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位或者个人不得有下列（）行为。A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。B、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号。C、伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。参考答案：ABCD40.网约配送员发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号？（）A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求（违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例、重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等）参考答案：ABCD41.网约配送员仪表要求应该遵守的是（）。A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡参考答案：ABC42.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些网约配送员的形象能给用户留下一个更好的印象？（）A、工服着装整洁B、仪容仪表整齐C、动作规范D、神态自然参考答案：ABCD43.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是（）。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年参考答案：ABC44.容易造成“鬼探头”事故的是（）。A、绿化带遮挡B、丁字路口C、桥墩立柱遮挡D、围墙遮挡参考答案：ABCD45.网约配送员取餐食品安全要求有（）。A、网约配送员在取餐时，发现餐饮服务提供者属于无食品经营资质或存在重大食品安全隐患的，应将相关情况上报。B、网约配送员在取餐时，对有外卖封签的食品，应现场检查外卖封签的完整性，对外卖封签已被破坏或外卖封签不完整的食品，应拒绝接收。C、网约配送员对订单及封签完整性复核无误后，应尽快将食品放入配送箱（包），放入时应避免挤压。D、对于在配送过程容易引起外观变形等质量问题的食品宜单独存放。参考答案：ABCD46.对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放规定的，下列说法正确的是（）。A、可以指出违法行为，并予以口头警告，令其立即驶离。B、机动车驾驶人在现场的，公安机关交通管理部门不得拖车。C、公安机关交通管理部门拖车不得向当事人收取费用，并应当及时告知当事人停放地点。D、因采取不正确的方法拖车造成机动车损坏的，应当依法承担补偿责任。参考答案：ACD47.（）属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。A、新浪网B、淘宝网C、拍拍网D、易趣网E、网易参考答案：BCD48.网约配送行业在以下哪些世纪不存在？（）A、19B、21C、18D、17参考答案：ACD49.购买商品购买结束后，应该注意细节？A、商品清点，不遗忘B、商品配件，筷子，叉子，蜡烛等备齐C、商品小票D、保温配件带齐参考答案：ABCD50.无着快件处置方法正确的是（）。A、能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回B、对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库C、有价证券，应寄交当地人民银行处理D、金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购E、户口迁移证应送发证机关处理参考答案：ABDE51.以下配送行为合理的是（）。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识参考答案：AC52.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为（）几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收参考答案：ACD53.哪些是非机动车违法行为的？A、非机动车不按照交通信号规定通行B、非机动车逆向行驶的C、驾驶电动自行车载人、载物的D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的参考答案：ABCD54.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是？（）A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己参考答案：BCD55.快递企业收取代理报关服务费时应（）。A、随意指定价格B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、根据企业目标利润制定收费标准D、征得当地物价部门的同意E、无需征得当地物价部门的同意参考答案：BD56.以下英译汉正确的是（）。A、counter柜台B、deliverybill运单C、expressservice快递服务D、indemnity内容E、inquiry查询参考答案：ABCE57.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的？（）A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品参考答案：ABCD58.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告（）等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫参考答案：ABC59.填写派送通知单时，（）不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话参考答案：BC60.以下哪些动作符合递送礼仪要求？（）A、双手递物、双手接物B、大件主动按标准搬运上楼C、递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看D、递笔、剪刀之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己参考答案：ABCD61.以下物品中不可以寄递的有（）。A、尸骨B、动物标本C、经药制的兽骨D、象牙参考答案：ABD62.快件保价与快件保险的区别有（）。A、制度设计的目的B、风险范围C、涉及当事人D、费用性质E、索赔程序参考答案：ABCDE63.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为（）等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪参考答案：ABCD64.日常骑行规范正确的有？A、不闯红灯不违停B、严禁酒驾慢转弯C、安全帽须时刻戴D、减速避让人与物参考答案：ABCD65.商业发票的首文部分包括（）。A、卖方名称B、买方的名称C、发票号码D、信用证号码E、合同号码参考答案：ABCDE66.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有（）。A、外币B、珍贵文物C、蚕标本D、私人照片参考答案：CD67.在配送途中因为多次急刹车导致餐品严重撒漏，该如何处理？A、配送时间充足，联系餐厅重新做一份B、打开包装，将餐品重新放回餐盒中C、立刻致电用户，说明具体情况D、立刻致电用户，让用户重新下单参考答案：AC68.问卷调查所包括的内容主要有（）。A、调查特点B、调查说明C、调查时机D、注意事项E、所需技巧参考答案：ABCDE69.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是？A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜？B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。参考答案：ABD70.我国执行审批并签发出口许可证的机关为（）。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅（局）D、各省邮政管理局E、各省市公安局参考答案：ABCDE71.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是？A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件（含大件）放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话参考答案：ABCD72.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是（）。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送参考答案：CD73.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告（）等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理参考答案：ABCD74.对快件运单的派件存根，处理方法正确的是（）。A、对运单进行分类整理B、核对运单数量是否准确C、对难以辨认的签名，用正楷加以注明D、核对无误后，将运单整理整齐进行装订E、交接运单并办理交接手续参考答案：ABCDE75.上门与客户交接货物正确的为（）。A、敲门问号:您好!我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及品质B、送出祝福:感谢您选择XX平台，祝您生活愉快!C、顺手关门D、微笑服务参考答案：ABCD76.美团点评的价值观是什么？（）A、以客户为中心B、正直诚信C、合作共赢D、追求卓越参考答案：ABCD77.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是（）。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来参考答案：ABC78.《劳动法》的主要内容包含（）。A、职业培训B、工作时间和休息休假C、劳动争议D、食品安全参考答案：ABC79.骑车进入隧道时不应该怎么操作？A、关闭灯光B、适当提速C、检查头盔D、提前减速参考答案：ABC80.网约配送行业在以下哪些世纪不存在？A、19B、21C、18D、17参考答案：ACD81.对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件，要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣，如（）。A、圆形和球形快件B、用锋利金属带捆扎包装的快件C、易碎物品D、易翻滚快件参考答案：ABCD82.用户联系不上的报备条件有？A、已完成取货;B、多次未能联系到用户;C、在用户地址附近;D、已点击确认送达;参考答案：ABC83.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息？A、车辆的颜色B、车辆的类型特征C、车辆的逃逸方向D、车辆的牌号参考答案：ABCD84.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是？A、在路口转弯时要一停二看三通过;B、骑行车速控制在15公里/小时以内;C、在非机动车道驾驶;D、变道前要减速瞭望;参考答案：ABCD85.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？（）A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂参考答案：ABC86.下列收寄线路设计的原则正确的是（）。A、保证时限原则B、保证承诺原则C、先重后轻，先小后大D、减少空白里程原则参考答案：ABD87.客户关系管理体系是（）。A、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具B、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链C、为客户提供更低价的服务方案D、挖掘关键客户参考答案：AB88.以下属于违禁品的是（）。:A、汽油B、烟花爆竹C、象牙D、货币参考答案：ABCD89.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是（）。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉参考答案：CD90.（）属于出口收汇核销单的内容。A、海关核放情况B、出口单位备注C、外汇管理部门核销意见D、预计收款日期E、收汇方式参考答案：ABCDE91.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理？A、为用户备好纸巾;B、主动向用户致歉;C、装作没看见;D、随便擦拭下;参考答案：AB92.以下关于到达顾客处的操作不正确的是（）。A、提前点送达B、完成配送后点击送达C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达参考答案：AC93.快件运输常见方式有（）。A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输参考答案：ABC94.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的（）实行统一管理。A、用户B、内容C、流程D、安全参考答案：BCD95.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品参考答案：ABCD96.以下线上沟通方式不正确的是（）。A、只发表情包B、含糊用词C、及时回应对方的提问D、看到不回复参考答案：ABD97.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括（）。A、分类整理B、核对数量C、核对签收信息D、装订运单E、批注无法派送的原因参考答案：ABCD98.每日开工前，网约配送员需对（）进行安全检查。A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常参考答案：ABCD99.在没有限速标志、标线且没有道路中心线的道路上，机动车不得超过下列（）最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里参考答案：AC100.不符合网约配送员服务要求的是（）。A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑参考答案：ABC101.关于电动车充电的说法正确的是（）。A、电动车及电池不得在商户营业门店充电或存放。B、电动车充电区独立设置，配置专用的充电架、联排插座等；充电线路单独从配电箱引出并安装漏电保护装置，不负载其他用电设备。C、电源不排插级联使用、线路不私拉乱接；单个电源插座上没有连接多个电源排插或电器。D、配电箱或电路开关不被遮挡，与易燃物品距离大于2米以上。参考答案：ABCD102.遇到以下行为应立即举报的是（）。A、管理人员收受好处B、网约配送员收受贿赂C、使用虚假账号D、网约配送员刷单牟利参考答案：ABCD103.关于佩戴一次性医用口罩，以下说法正确的是（）。A、佩戴前先洗手B、可与其他人交换佩戴C、注意区分内外D、上紧下拉都遮好参考答案：ACD104.小型汽车（）时，其最高行驶速度不得超过每小时30公里。A、掉头B、转弯C、下陡坡D、上陡坡参考答案：ABC105.容易引起客户反感的情况包括（）。A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语参考答案：AB106.对于进口冷链食品相关生产经营活动的管理措施有（）。A、实行疫情防控提级管控B、严格查验货物海关报关单据及检验检疫证明C、如实登记货物相关信息，确保生产操作流程可追溯D、配合相关部门做好检验检疫、样本采集和消毒等工作参考答案：ABCD107.快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括（）。A、退回发件网点B、立即停止发运C、报告公安D、报告国安参考答案：BC108.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过下列（）最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里参考答案：BD109.国家建立食品安全信息统一公布制度。以下哪些信息由食药监总局统一公布？（）A、食品安全风险评估信息和风险警示信息B、国家食品安全总体情况C、重大食品安全事故及处理信息D、近期食品的价格涨跌幅度参考答案：BC110.关于签单返还快件，描述错误的是（）。A、回单由收件人提供B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人C、回单由寄件人签名或盖