水上公交乘客服务合同

水上公交乘客服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律法规的适用1.4乘客的权利与义务第二章服务内容2.1水上公交的运营范围2.2运营时间与班次2.3票价与优惠政策2.4购票方式与渠道第三章乘客购票与乘车3.1购票要求与程序3.2电子票的使用与兑换3.3乘客身份验证3.4乘车规定与秩序第四章乘客携带物品4.1禁止携带的物品4.2限制携带的物品4.3物品保管与损失赔偿第五章乘客安全与应急5.1安全注意事项5.2应急预案与救援措施5.3意外伤害的赔偿与责任第六章服务质量与投诉处理6.1服务标准的保障6.2投诉渠道与处理流程6.3投诉处理的时限与结果第七章乘客个人信息保护7.1个人信息的收集与使用7.2个人信息的安全与保密7.3个人信息泄露的应对措施第八章合同的变更与解除8.1合同的变更条件与程序8.2合同的解除条件与后果第九章违约责任与赔偿9.1违约行为的认定与处理9.2赔偿范围与计算方式9.3免责情形与限制第十章争议解决与法律途径10.1争议的解决方式10.2法律途径与诉讼管辖10.3仲裁条款与仲裁机构第十一章特殊情况的处理11.1自然灾害与突发事件11.2节假日与高峰期的运营安排11.3特殊群体的服务保障第十二章宣传与广告12.1宣传材料的发布与审查12.2广告业务的经营与管理12.3乘客权益的保护与宣传第十三章合作与发展13.1合作伙伴的selection与管理13.2合作项目的实施与监督13.3共同发展的规划与策略第十四章附则14.1合同的生效条件14.2合同的修订与发布14.3合同的终止与废弃合同编号水上公交乘客服务合同第一章总则1.1定义与解释1.1.2本合同所称乘客是指购买车票并乘坐公司车辆的个人。1.1.3本合同所称公司是指提供水上公交服务的运输企业。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自乘客购买车票并登上车辆时生效。1.2.2本合同在乘客下车辆时终止。1.3法律法规的适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4乘客的权利与义务1.4.1乘客有权按照购票时的约定乘坐车辆。1.4.2乘客有义务遵守公司的乘车规定，维护车辆的正常运营秩序。第二章服务内容2.1水上公交的运营范围2.1.1公司的运营范围包括但不限于城市水域内的公交线路。2.2运营时间与班次2.2.1公司的运营时间及班次安排以公告为准。2.3票价与优惠政策2.3.1票价根据乘车距离、车型等不同情况确定。2.3.2老年人、学生、残疾人等特定群体可享受优惠政策，具体规定以公司公告为准。2.4购票方式与渠道2.4.1乘客可通过公司指定的售票点、官方网站、手机应用程序等渠道购票。第三章乘客购票与乘车3.1购票要求与程序3.1.1乘客购票时需提供有效身份证件。3.1.2购票后，乘客应妥善保管车票，以备乘车时查验。3.2电子票的使用与兑换3.2.1电子票可通过手机应用程序，乘车时出示即可。3.2.2电子票不可转让、退换，遗失不补。3.3乘客身份验证3.3.1公司有权对乘客的身份进行核验，乘客应予以配合。3.4乘车规定与秩序3.4.1乘客应按照车辆座位安排乘坐，不得随意更换座位。3.4.2乘客在车内应保持安静，不得大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等。第四章乘客携带物品4.1禁止携带的物品4.1.1禁止携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品。4.1.2禁止携带宠物、活体动物等可能影响他人乘车的物品。4.2限制携带的物品4.2.1乘客携带的物品体积不得超过车内规定的范围。4.2.2乘客携带的物品重量不得超过座位承受能力。4.3物品保管与损失赔偿4.3.1乘客携带的物品应自行保管，如有遗失或损坏，公司不承担责任。第五章乘客安全与应急5.1安全注意事项5.1.1乘客在乘车过程中应系好安全带，服从驾驶员的指挥。5.1.2乘客在车内不得随意触动车辆设备，以免影响行车安全。5.2应急预案与救援措施5.2.1如遇突发事件，乘客应听从驾驶员的安排，有序疏散。5.2.2公司设有应急预案，遇紧急情况时将立即启动，确保乘客安全。5.3意外伤害的赔偿与责任5.3.1因公司原因造成乘客人身损害的，公司应承担相应赔偿责任。5.3.2因乘客原因造成他人损害的，乘客应承担相应责任。第六章服务质量与投诉处理6.1服务标准的保障6.1.1公司应按照约定提供优质服务，确保乘客舒适、安全乘车。6.2投诉渠道与处理流程6.2.1乘客可通过公司官方网站、服务等渠道进行投诉。6.2.2公司收到投诉后，将在规定时间内进行调查处理，并向乘客反馈结果。6.3投诉处理的时限与结果6.3.1公司应在收到投诉后7个工作日内答复乘客。6.3.2对乘客的投诉，公司将认真调查，确有问题的，将及时整改。第八章合同的变更与解除8.1合同的变更条件与程序8.1.1在合同有效期内，如双方同意变更合同内容，可签订书面变更协议。8.1.2合同变更须经双方协商一致，并书面确认。8.2合同的解除条件与后果8.2.1在合同有效期内，如发生不可抗力等特殊情况，双方可协商解除合同。8.2.2合同解除后，尚未履行部分视为无效，双方互不承担违约责任。第九章违约责任与赔偿9.1违约行为的认定与处理9.1.1双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。9.1.2违约方的赔偿责任限于直接损失，不包括间接损失。9.2赔偿范围与计算方式9.2.1违约方应赔偿对方因违约所造成的实际损失。9.2.2赔偿金额的计算方法按双方约定的方式或依法确定。9.3免责情形与限制9.3.1不可抗力导致的一方违约，双方互不承担责任。9.3.2双方在合同中约定的其他免责情形。第十章争议解决与法律途径10.1争议的解决方式10.1.1双方发生合同争议，应通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2法律途径与诉讼管辖10.2.1双方同意选择合同签订地法律为解决争议的法律。10.2.2诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。10.3仲裁条款与仲裁机构10.3.1如双方约定仲裁解决争议，应共同选择认可的仲裁机构。10.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有法律约束力。第十一章特殊情况的处理11.1自然灾害与突发事件11.1.1如因自然灾害、突发事件导致合同无法履行，双方互不承担责任。11.1.2公司应尽快恢复运营，确保乘客利益。11.2节假日与高峰期的运营安排11.2.1公司在节假日及高峰期应确保正常运营，提供充足的运力。11.2.2节假日及高峰期票价可能会有所调整，公司将提前公告。11.3特殊群体的服务保障11.3.1公司对老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务。11.3.2公司可根据特殊群体的需求提供个性化服务。第十二章宣传与广告12.1宣传材料的发布与审查12.1.1公司发布的宣传材料应真实、合法，不得误导乘客。12.1.2宣传材料须经双方审查确认后方可发布。12.2广告业务的经营与管理12.2.1公司开展广告业务应遵守相关法律法规，不得影响车辆正常运营。12.2.2广告业务收入归公司所有，双方另有约定的除外。12.3乘客权益的保护与宣传12.3.1公司应通过各种渠道宣传乘客权益保护，提高服务质量。12.3.2乘客对公司的服务有建议权，公司应认真听取并及时改进。第十三章合作与发展13.1合作伙伴的selection与管理13.1.1公司选择合作伙伴应综合考虑其资质、实力、信誉等因素。13.1.2双方合作应遵循互利共赢、诚信合作的原则。13.2合作项目的实施与监督13.2.1双方共同推进合作项目，确保项目按期完成。13.2.2双方建立监督机制，确保合作项目合规、高效进行。13.3共同发展的规划与策略13.3.1双方共同制定长期合作发展战略，实现共同发展。13.3.2双方定期进行沟通，评估合作效果，及时调整合作策略。第十四章附则14.1合同的生效条件14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同的修订与发布14.2.1合同的修订应由双方共同协商进行，并多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方权利与义务的补充1.2甲方对服务质量的承诺甲方承诺按照合同约定的服务标准提供服务，确保乘客的出行体验。如因甲方原因导致服务质量下降，甲方应根据合同约定承担相应的违约责任。1.3甲方对乘客隐私的保护甲方尊重乘客的隐私权，承诺对乘客的个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。除法律法规另有规定外，甲方不得使用乘客的个人信息进行其他目的。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方购票流程的规范乙方在购票时，应按照甲方提供的购票方式进行操作。如乙方通过非法渠道购票，导致车票无效或损失，乙方应自行承担责任。2.2乙方对乘车行为的约束乙方在乘车过程中，应遵守甲方的乘车规定，不得擅自更换座位，不得在车内吸烟、乱扔垃圾等。如乙方违反乘车规定，甲方有权要求乙方改正，并视情节严重程度给予相应的处理。2.3乙方对异常情况的处理如乙方在乘车过程中遇到异常情况，如车辆故障、延误等，乙方应保持冷静，服从甲方的安排，并按照甲方的指示进行换乘或退款等操作。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的资质要求如合同涉及第三方中介，第三方中介应具备相应的资质，并遵守国家相关法律法规。甲方和乙方有权对第三方中介的资质进行审查，如发现第三方中介不符合要求，有权要求终止合作。3.2第三方中介的服务内容第三方中介在合同履行过程中，应严格按照甲乙双方的约定提供服务，包括但不限于票务代理、咨询服务等。如第三方中介未能按照约定提供服务，甲方和乙方有权要求其承担相应的违约责任。3.3第三方中介的保密义务第三方中介在合同履行过程中，接触到甲乙双方的敏感信息，应承担保密义务，不得泄露给任何无关方。如第三方中介违反保密义务，甲方和乙方有权要求其承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方车辆运营安全证书2.乙方购票流程指南3.第三方中介资质证明4.乘客个人信息保护措施5.应急预案与救援措施详解6.服务质量标准手册7.合作项目实施计划8.乘客投诉处理流程图9.法律法规相关条款摘录10.合同修订历史记录二、违约行为及认定：1.甲方未能提供符合安全标准的车辆，或车辆运营过程中出现安全隐患。2.甲方未能按照约定时间、路线提供服务，或未经乘客同意擅自更改服务内容。3.甲方未能妥善保管乘客个人信息，导致信息泄露或损失。4.乙方未按照购票流程购票，导致车票无效或损失。5.乙方在车内违反规定，如吸烟、乱扔垃圾等，影响其他乘客乘车体验。6.第三方中介未按照约定提供服务，或未能满足甲乙双方的服务要求。7.第三方中介泄露甲乙双方的敏感信息，违反保密义务。三、法律名词及解释：1.合同：指甲方与乙方之间关于乘坐水上公交车辆所达成的权利义务关系协议。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、突发事件等。3.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。4.违约责任：指违约方因违约行为而应当承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。5.个人信息保护：指对乘客个人信息的收集、使用、存储、传输、删除等行为进行规范，以防止信息泄露、滥用等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.车辆故障导致延误：及时通知乘客，采取替代交通工具或退款等措施。2.乘客信息泄露：加强信息安全防护措施，对泄露责任进行追责。3.服务质量不符合标准：提