【2015社工师培训中级综合能力】第九章-社会工作督导(中级)

2024/10/201第一节社会工作督导的含义和对象第二节社会工作督导的功能与内容第三节社会工作督导的原则与方法第九章社会工作督导2024/10/202第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义保障服务机构的正常运行提高社会工作服务质量促进社会工作者成长推动社会工作专业发展2024/10/203二、社会工作督导的含义和对象（一）什么是社会工作督导社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进其成长并确保服务质量的活动。2024/10/204（二）社会工作督导对象与督导者被督导者：新进入社会服务机构的工作者服务年限较短、经验不足的初级社会工作者在社会服务机构实习的学生社会服务机构的非正式人员、主要是志愿者督导者---资深、经验丰富、正规专业训练、责任心2024/10/205督导的类型

管理式督导训练式督导咨询式督导师徒式督导实务–重点在特殊议题学习–重点在一般议题责任在督导（督导）责任在被督导者（咨询）2024/10/206社会工作督导的类型：师徒式训练式管理式咨询式督导者师傅训练者上级、主管专家被督导者徒弟学生、受训者下级咨询者关系传授与学习实践与学习行政关系咨询焦点一般议题一般议题特殊议题特殊议题专业责任被督导者督导者督导者被督导者2024/10/207第二节社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理知识与技能心理、情感提供渠道与资源，协助被督导者完成工作工作所需的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人力量达成良好的工作表现权力来源地位、奖赏和惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织、树立正确的工作态度2024/10/208二、社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权、协调和沟通工作监督、总结和评估督导者扮演多种角色2024/10/209（二）教育性督导的内容教导有关“服务对象群”的特殊知识教导有关“社会服务机构”的知识教导有关“社会问题”的知识教导有关“工作过程”的知识教导有关“工作者本身”的知识提供专业性“建议和咨询”2024/10/2010（三）支持性督导的内容社会工作者的压力来源：服务对象工作服务机构的行政压力社会对社会工作认识的压力2024/10/2011工作内容：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能给予关怀和支持，让被督导者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构产生认同和归属感给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其加强专业认同，进而愿意持续投入社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈巾，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥（）功能帮助小黄。

A．支持性B．教育性C．行政性D．咨询性

【答案】A。本题考核的是支持性督导的功能。当社会工作者产生压力后，督导者应协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。2024/10/2012社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（）的知识。

A．服务对象B．社会问题C．工作过程D．工作者本身

【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点。(2)教导有关“社会问题”的知识，督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策。(3)教导有关“工作过程”的知识，督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。(4)教导有关“工作者本身”的知识，督导者通过教导让被督导者能够“自我觉醒"，让他们自主的思考一些问题。2024/10/2013某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。

A．尽快胜任工作B．树立正确工作态度C．提高工作效率D．提升自我价值感

【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。社会工作教育性督导功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做"。2024/10/2014（四）志愿者督导志愿者督导工作的目的（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣。（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。2024/10/20152024/10/20162、志愿者督导的功能承担者：机构内承办志愿服务业务的专职人员；资深志愿者（1）行政性功能——培养有效的志愿者（2）教育性功能——培养能干的志愿者（3）支持性功能——了解和关怀志愿者2024/10/2017功能督导的目标运用策略行政功能工作规划与分配工作协调与联系工作评价、检查服务质量沟通的桥梁缓和和调节冲突促进志愿者对组织和机构的认同促进志愿者遵守习惯正成簇与各项规定挖掘并运用各类志愿者的专长和经验志愿者招募和遴选志愿者带领者或干部的选举志愿者认证和表彰活动召开志愿者干部会议或志愿者大会进行排班、调班、请假事宜设置志愿着意见箱、意见栏或志愿者园地办理志愿者保险、统计工作时间、计算应支付的交通费和误餐补助费用志愿服务工作总结和改善工作研讨会服务考核对外活动的联络和安排各项志愿服务活动或方案计划书的撰写2024/10/2018功能目标策略教育功能增进志愿者的专业知识与技能帮助志愿者认识和了解自我要求志愿者掌握专业伦理原则，提升服务动机了解机构和社区资源运用的策略了解服务对象的特征和所面临的问题了解机构政策和行政规定举办教育训练课程，如自我认识和成长、志愿服务的价值、如何与各类服务对象沟通等举办个案研讨会和服务工作研讨会角色扮演安排志愿者的餐馆、减息、实习、观摩示范课程等活动2024/10/2019功能目标策略支持功能及时给予鼓励与关怀持续激励志愿者的工作士气增强自我功能与建立自信疏解因为服务所造成的负面情绪协助志愿者认清自我角色和肯定服务价值记住志愿者的名字、了解志愿者的个人特点口头鼓励和称赞颁奖表扬和赠送纪念品开展旅行、聚餐等社交活动举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动个别性会谈2024/10/20203、志愿者督导的工作态度与内容（1）志愿者督导的工作态度第一，把志愿者当成与机构共同工作的伙伴第二，把志愿者作为机构应提供服务的对象第三，正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性第四，对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求2024/10/2021（2）志愿者督导的工作内容第一，根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度第二，把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系第三，确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作第四，切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术第五，及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评第六，妥善处理志愿者的冲突问题2024/10/2022第三节社会工作督导的原则与方法一、社会工作督导的原则有利于机构目标的实现支持与持续反思促进自我完善二、社会工作督导方式及其技巧（一）社会工作督导方式1.个别督导2.团体督导3.同事督导（二）社会工作督导方式中的技巧要点1.个别督导的技巧要点2.团体督导的技巧要点3.同事督导的技巧要点2024/10/20231.个别督导

最传统；一位督导对一位被督导者面对面；定期定时（1次/周or2周0.5-1小时/次）优点：不受干扰、时间充裕、讨论充分、隐秘性高了解全面、有利于控制工作进度充分和有效的服务示范缺点：信息单一片面，可能有偏差关系过于紧密、影响判断、形成共同谋划的关系限制被督导者接触学习比较更多服务策略和技巧的机会2024/10/20242.团体督导

一对多；小组讨论；定期定时（1次/周;2周;月1-2小时/次）；2-8人不等优点：大量的信息和观点可以矫正单一督导的偏见和盲点被督导者有更多学习的机会充分的角色扮演节省时间、经费和人力缺点：个别督导时间不足，无法对细节进行讨论被督导者可能隐藏和忽视自己的问题，或者有意无意与他人竞争不同观点间可能产生冲突，或者出现没有价值的观点；团体动力分散、“走神”、偏离主题团体的隐秘性较低2024/10/2025某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作情况。为了实现有效督导，老吴应采取（）方式来进行工作监督。A．审核服务计划C．阅读书面记录E．查阅统计报告B．听取口头汇报D．讲解机构政策

【答案】BC。本题考核的是团体监督。团体督导讨论会议的主要内容包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程上遭遇的困难和障碍，每次由小组中的一或两人提供书面或口头记录或讨论要项。督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。2024/10/20262024/10/20273.同事督导

具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参加互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

没有指定的督导者，成员地位同等

主持人轮流担当优点：专家权威降到最低方便安排会议时间不需付费对于有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有所收获缺点：每位成员没有最终的权利和义务参与者会彼此避免与他人的争论和对抗有时参与者缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享交流团体成员有时会形成同谋1.个别督导的技巧要点（1）技巧聆听补充提出疑问进行评价提出建议（2）注意事项诚恳倾听仔细研究和批阅接纳语气婉转提供示范2024/10/20282.团体督导的技巧要点（1）督导团体组成与运作技巧督导团体的规模督导团体的成员督导团体的运作团体督导记录（2）团体督导的主持技巧督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。督导者须尽量促使团体成员能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者须事先有所准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正。督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点善加引导与应对。督导者应在讨论的每个阶段作“段落总结”，并在结束时提出清晰和具体的归纳总结2024/10/20293.同事督导的技巧要点（1）同事督导团体的组成技巧要注意价值的共同性团体成员一般不超过7位要签订明确的契约（会议周期、地点、持续时间、程序、承诺、角色分工…）注意同事督导会议的反馈（2）同时督导会议的组织技巧设定基本原则每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求安排一些非正式交流