售后保障权益说明

售后保障权益说明合同编号：__________合同各方信息：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________电子邮箱：________________名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________电子邮箱：________________第一条产品范围1.1产品名称：________________1.2产品型号：________________1.3产品数量：________________1.4产品质量标准：符合国家相关法律法规及行业标准。第二条售后保障服务内容2.1保修期限：自产品交付之日起计算，保修期限为______年。2.2保修范围：包括但不限于产品的安装、调试、维修、更换零部件等服务。2.3售后服务电话：________________2.4售后服务响应时间：自买方提出售后服务需求之日起，卖方应在______小时内给予响应。第三条售后保障服务流程3.1买方在享受售后保障服务时，应向卖方提供产品的购货凭证、保修卡等相关资料。3.2买方在发现产品存在问题时，应及时与卖方联系，并按照卖方提供的指引进行操作。3.3卖方在接到买方的售后服务需求后，应立即进行核实，并根据实际情况安排维修、更换等服务。3.4卖方在提供售后服务后，应向买方出具售后服务记录，买方应对服务内容进行确认。第四条售后保障服务费用4.1在保修期内，产品出现非人为损坏的问题，卖方应免费提供维修、更换等服务。4.2在保修期外，产品出现故障，卖方应根据实际情况收取相应的维修、更换费用。4.3卖方在提供售后服务时，如需产生运输费用，应提前告知买方，并由买方承担。第五条违约责任5.1卖方未按照本合同约定提供售后保障服务的，应向买方支付违约金，违约金金额为产品购买价格的______%。5.2买方未按照本合同约定履行义务的，应向卖方支付违约金，违约金金额为产品购买价格的______%。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方（卖方）：________________乙方（买方）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.产品购货凭证2.保修卡3.售后服务记录4.运输费用凭证二、违约行为及认定：1.卖方未按照合同约定提供售后保障服务，包括但不限于未在规定时间内响应买方售后服务需求、未按照约定时间完成维修、更换等服务。2.买方未按照合同约定履行义务，包括但不限于未提供相关产品资料、未按照卖方指引进行操作。三、法律名词及解释：1.售后保障服务：卖方在产品交付后，按照合同约定对产品提供的一系列服务，包括维修、更换零部件等。2.保修期限：自产品交付之日起计算，卖方对产品提供的免费维修、更换等服务的时间期限。3.保修范围：卖方在保修期限内对产品提供的免费维修、更换等服务的内容范围。4.违约金：当一方未按照合同约定履行义务时，应向对方支付的违约赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.买方在享受售后保障服务时，未提供相关产品资料。解决办法：卖方应提醒买方提供相关资料，如买方仍未能提供，卖方可以拒绝提供售后服务。2.买方在发现产品存在问题时，未及时与卖方联系。解决办法：卖方应主动与买方联系，了解问题情况，并指导买方进行相应的操作。3.卖方在提供售后服务后，买方未对服务内容进行确认。解决办法：卖方应提供售后服务记录，买方应在确认服务内容后签字或盖章。五、所有应用场景：1.卖方向买方销售产品，并提供售后保障服务。2.买方在产品使用过程中遇到问题，向卖方提