工作总结保洁

第页工作总结保洁工作汇报及整顿心得

2007年是福州融侨物业有限公司西安分公司发展壮大的一年，8月份又迎来了第一批业主的入住。在地产公司的大力支持下，人、财、物相继到位。我们保洁绿化也得到了业主的认可，这离不开保洁绿化人员的辛勤劳动。随着一批又一批业主的入住，我们的责任会更加重大。2007年即将过去，回顾这一年的工作，我们主要从以下几个方面总结：

一、保洁队伍的建设

清洁管理水平的凹凸，可以干脆反应出管理者水平的凹凸。特别直观的给人们产生感官印象，左右人们的视野和心情。要使物业管理服务质量让业主和客户满足，保洁工作是基础。保洁人员都来自农村，她们都没有接受过正规化的保洁服务培训，在她们的脑海中保洁工作只是抹抹桌子扫扫地，不懂得什么是物业管理。要使保洁工作有所提高，首先要对她们进行礼仪、礼貌、文明用语的培训，明确保洁工作的重要性，重视工作质量、注意工作中的每个细微环节。工作仔细操作，保质保量按时完成工作任务。

二、客户资料的建立

三月份，物业客服部成立。客服部的主要任务是熟识和建立业主资料。主动和营销部联系，建立第一批的业主资料信息。在录入的过程中细致仔细，保证业主资料的精确无误。仔细统计2—6号楼减免物业费的业主名单。通过和职业顾问的沟通，了解2—6号楼业主提出的各类有关物业的问题，提前了解个别难沟通业主的状况，使八月份我们真正和业主见面时，针对业主的一些问题有一个统一说辞。一期一批、二批业主交房中须要签署两书，在带领员工盖两书的过程中，大家都特别仔细，很少有盖错章子的时候。共盖两书1700多份，章子的种类达

到了51种之多。

三、交房钥匙的管理工作

我们主要负责钥匙的发放工作，一期一批的钥匙多达4000多把。在交房的过程中，有的业主验完房子之后不接钥匙，我们耐性的做工作，直到业主满足的收下钥匙为止。有了一期一批交房的阅历，我们在二批交房时调整了工作流程，先交钥匙后验房。为业主供应了一种便捷的方式，也提高了交房的效率。

四、后勤保障工作

后勤的两个食堂均由我进行管理。为了能让职业顾问和保安吃到更可口的饭菜，我主动与厨师进行联系，商议如何将饭菜的质量提高。原本食堂是不负责员工的晚餐的，但在交房的特别时期，在与领导商议后，给工程部和客服部的员工供应免费晚餐，并由厨师亲自送到交楼中心。

五、小区的工作

八、九月份共入职12名新员工，保洁人员总计达到24人。针对新入职的员工，首先对她们进行服务理念与服务意识的培训，严格根据ISO9000认证中《高层保洁员操作规程》标准执行。树立正确的清洁服务观念，保洁员须要具备肯定的法律学问、环保学问和专业学问。由于一批交房个别设施不到位，给保洁的工作带来了很大的难度。比如移动厕所没有到位，施工人员到处大小便。施工人员在施工过程中责任心不强，造成管道常常跑水，都是我们保洁人员清理现场。2—6号楼业主的集中装修，为了保证小区的平安，为常常出入的人员办理出入证并主动联系保洁公司，对小区进行清洁开荒，使小区的干净程度有了较大改善。

六、绿化

为了美化售楼部环境，对售楼部摆设花卉重新做了调整，营造一个有品尝、

有档次温馨舒适的环境。对外部整个广场进行苗木的移栽和修剪。由于小区绿化现在是施工阶段，为了今后物业接管绿化知道树苗的栽植状况，派一名绿化工跟综工程施工进度发觉问题刚好提出合理化建议，为以后物业接管打下良好基础。收集绿化品种资料。

七、心得

西安分公司正如一个新生儿，许多地方还没有到位，还须要完善和规范。公司确定从11月26日—12月15日对物业公司进行二十天的工作整顿。整顿的目的是：提高服务水平、工作效率，达到标准化、规范化管理。我们时刻牢记公司的十六字方针，为2008年创建省优，2009年创国优小区工作打下良好的基础。

我们客服部组织保洁、绿化人员仔细学习《保洁员岗位职责》、《保洁员高层操作规程》、《员工手册》、《保洁员职业素养及行为规范》，通过学习加强和提高保洁人员服务理念、服务意识，明确自己的岗位职责，对公司的规章制度考勤制度有所了解，使他们懂得工作中遇到业主或客户，该怎麽去做。通过培训，保洁人员的服务意识、服务理念有所增加。公司此次整顿、规范，帮助了保洁工作，在以后工作中不足的地方须要接着完善。

作为物业人，首先要做好心态，有了一个好的心态，才能把工作做好。人与人之间有效沟通，是物业管理中最基本的工作内容和最有效的工作技巧。

物业管理的沟通是琐碎困难而又多变，他很难有一个固定的模式或者公式让你套用，也没有百试不爽的法定利器，靠的是从业人员的悟性和擅长总结阅历，并能敏捷发挥。同时，从业人员还要腿勤、脚勤，遇到事情跑的快；眼勤，擅长发觉问题；嘴勤，遇到不合格项要说。还要有一颗仁爱之心：爱业主、爱同事、爱自己的工作、爱企业名誉和品牌，有了这种爱在心头，沟通便会主动且易胜利。

物业管理作为微利性服务行业，所供应的产品是无形服务，物业管理是全方位，多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎辛苦的服务性工作，一切从业主的需求动身，“想业主之所想，想业主之未想，急业主之所急”，为业主供应美丽、平安、温馨、舒适的居住环境，信任我们会在公司领导下，通过此次整顿，整个物业公司的各项工作都能上一个台阶。

根据省优的标准去做各项工作争取明年创省优示范小区，我会用我全部的精力为融侨物业创品牌添砖加瓦，做出微薄的一点力气，将“融侨”用爱心、细心、耐性打造和浇灌它，使它绽放出更加娇艳的花朵。

八、存在的不足：

1、保洁绿化人员的培训，须要详细更实际的培训

2、保洁人员的服务质量接着加强，严格根据ISO9000文件体系中的作业指导书的标准去执行。

3、加强检查力度在工作中发觉问题

4、提高自我的管理水平

九、合理化建议

1、整个公司应当开展一次服务理念、服务意识、服务月宣扬活动

2、新入职员工进入公司应当先学习培训，适应岗位在上岗

3、每个员工都要养成良好、爱惜我们小区环境，树立小区是我家，卫生靠大家理念

4、每个人都要有成本意识观念，物业是个微利行业，留意节能降耗，养成节约习惯，顺手关灯，爱惜自己的工具

5、物业的收取时间明年是否须要调整统一起始时间

6、建立库房帐表，每月盘点，帐物相符的帐制度

7、绿化用水压力过小，没有设计旋转喷头，夏季遇到干旱，太费人力

8、小区南北通道的道沿不统一，即不美观也不统一。

9、小区种植的花卉，凹凸不一，将来给修剪带来肯定的难度

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19、5#楼后须要铺设一条道将来绿化、修剪便利保洁、绿化取水点过于简洁，福州的式样已报研发部至今没有消息6#门前的电缆沟至今的漏水没有查清缘由草坪灯布置得太密，电能奢侈太大草坪灯都是在土里埋没，底座没有露出地面，给保洁清洗带来不便东大门景观地面施工完后没有清洁地面，水泥斑点随处可见4#门前的铺设的红色地砖是否能尽快解决2#—6#楼1层至三层楼梯瓷砖严峻损坏3#楼1单元门前地砖被污染2#楼配电室门前墙面污染

马敏华