产品售后服务支持协议书

产品售后服务支持协议书合同编号：__________甲方（提供服务方）：名称：____________________公司名称：_________________地址：_____________________乙方（接受服务方）：名称：____________________公司名称：_________________地址：_____________________第一章：定义与解释1.1本协议书中的以下术语具有以下含义：（1）“产品”是指乙方购买并使用的甲方的硬件产品及/或软件产品。（2）“售后服务”是指甲方根据本协议的约定，向乙方提供的产品维修、更换、技术支持等服务。（3）“有效期限”是指本协议自签署之日起至______________止的期间。第二章：服务内容2.1甲方应向乙方提供以下售后服务：（1）产品安装、使用、维护等方面的技术支持；（2）产品故障的检测、维修、更换等服务；（3）产品升级、更新等服务。第三章：服务期限3.1本协议所提供的售后服务有效期限为______年，自本协议签署之日起计算。3.2如乙方在服务有效期限内提前终止本协议，已支付的服务费用不予退还。第四章：服务费用4.1乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。甲方应在收费前向乙方明确告知收费标准。4.2示例填写：乙方支付给甲方的服务费用为人民币10,000元整（大写：壹万元整）。4.3乙方应在签署本协议之日起____个工作日内支付服务费用。支付方式如下：（1）银行转账：账户名称________________，账号________________，开户行________________；（2）其他支付方式：________________。第五章：服务响应时间5.1甲方应在收到乙方故障申报后，立即进行响应，并于____个工作小时内提供远程技术支持或现场服务。5.2若因不可抗力等因素导致甲方无法在约定时间内提供服务，甲方应提前通知乙方，并采取合理的措施尽快解决问题。第六章：服务范围与限制6.1甲方提供的售后服务仅限于产品本身，不包括以下情况：（1）因乙方不当使用、操作、修改、维修或自行拆卸产品导致的故障；（2）因不可抗力、自然灾害等不可预见因素导致的产品损坏；（3）产品超过甲方规定的保修期限；（4）非甲方授权的第三方对产品进行的修改、维修等行为。6.2甲方不对以下事项承担责任：（1）乙方因使用产品而导致的任何间接损失；（2）乙方使用第三方软件、设备与甲方产品结合使用时产生的任何问题；（3）乙方未按甲方要求进行产品维护、更新导致的损失。第七章：服务人员与服务质量7.1甲方应指定专业技术人员为乙方提供服务，并保证服务人员具备以下条件：（1）具备相关产品的专业技能和知识；（2）遵守乙方的内部规定和保密要求；（3）提供及时、热情、专业的服务。7.2甲方应定期对服务人员进行培训，保证服务质量。第八章：服务变更与终止8.1甲方有权在以下情况下变更或终止本协议：（1）乙方违反本协议的约定，且未在甲方指定期限内改正；（2）乙方逾期支付服务费用，且未在甲方指定期限内支付；（3）法律法规、政策调整等原因导致甲方无法提供本协议约定的服务。8.2甲方应提前通知乙方变更或终止本协议，并采取合理措施减少乙方损失。第九章：违约责任9.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。9.2示例填写：如甲方未按约定时间提供服务，应向乙方支付违约金，违约金为本次服务费用的10%。第十章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至以下仲裁机构仲裁：（1）仲裁机构：________________；（2）仲裁地点：________________；（3）仲裁规则：________________。10.3仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。在仲裁期间，双方应继续履行本协议的其他约定。第十一章：保密条款11.1双方在履行本协议过程中，可能获知对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息（以下统称“保密信息”）。双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。11.2以下信息不属于保密信息：（1）已经公开的信息；（2）一方从合法渠道获得的，不受保密义务限制的信息；（3）法律法规要求披露的信息。第十二章：知识产权12.1甲方拥有产品及其相关知识产权的所有权。乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。12.2乙方在使用甲方产品过程中产生的任何成果，如改进、创新等，归乙方所有。但甲方有权免费使用这些成果改进产品。第十三章：不可抗力13.1如因不可抗力、自然灾害等不可预见因素导致一方无法履行或部分履行本协议，受影响的一方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。受影响的一方在履行本协议过程中受到阻碍或延误，不承担违约责任。第十四章：通知与送达14.1本协议项下的通知、文件等，应以书面形式送达对方。通过以下方式之一送达的，视为有效送达：（1）专人递送；（2）挂号邮寄；（3）邮件。14.2双方变更联系地址、联系方式的，应提前通知对方。第十五章：附则15.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。15.2本协议一式两份，双方各执一份。未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.3本协议的修改、补充、解除等，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。签字部分：甲方（盖章）：_