物业质量管理制度_第1页
物业质量管理制度_第2页
物业质量管理制度_第3页
物业质量管理制度_第4页
物业质量管理制度_第5页
已阅读5页,还剩8页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

第第页物业质量管理制度物业质量管理制度(精选3篇)物业质量管理制度篇11.目的为进行公司质量管理体系内部审核,特编制本程序。2.范围2.1本程序规定了内部审核的流程和方法,以验证质量管理体系各项管理活动的符合性和有效性。2.2本程序适用于对质量管理体系范围内,各部门管理活动的审核。3.职责3.1管理者代表负责审批《内部审核计划》,任命审核组长和审核员,组织内部审核,审批内审报告。3.2审核组长负责做好审核员的工作分工和审核准备,组织、开呈现场审核,编写《内部审核报告》,并负责审核后的跟踪管理工作。3.3审核员负责编制《内部审核检查表》(以下简称内审检查表),实施现场审核,确定不合格项并编制《内部审核不合格项报告表》,负责矫正防备措施的跟踪验证。3.4被审核部门负责搭配审核员开展本部门的审核工作。3.5不合格项责任部门负责对本部门的不合格项订立矫正措施,定期实施整改,并对实施效果负责。4.工作内容4.1审核时间4.1.1审核一年不少于一次,必需时,管理者代表可依据需要做出提前内审或加添内审次数的决议,如:4.1.1.1当体系发生更改、相关职能有较大变动时;4.1.1.2当相关方对涉及的特殊过程或项目提出要求时;4.1.1.3当服务过程中发生人身安全事故、设备事故时;4.1.1.4认证机构监督评审时。4.1.2当提前内审或加添内审次数时,全面质量管理办公室应提前通知有关部门。4.2审核前的准备4.2.1构成审核组4.2.1.1内审工作开展前,管理者代表应任命审核组长和组员,为审核工作供应组织保证,审核组长和组员应分别具备如下资格:a)组长:持有内审员或外审员资格证书,并具有较强独立工作本领和协调本领;b)组员:接受过gb/t19001标准的内审员或外审员培训,并获得相应资格证书。4.2.1.2审核组组长应按组员的专业特上进行分工,审核人员不能审核本身的工作。4.2.1.3特殊情况下,经管理者代表批准,审核组可汲取专业技术人员或察看员参加。4.2.2编制《内部审核计划》4.2.2.1审核组组长负责编制《内部审核计划》,《内部审核计划》的内容重要有:a)审核的目的、范围和依据;b)审核构成员;c)受审核部门、审核过程或要素;d)审核组内部沟通的时间布置等;e)审核日期、日程的布置:在审核前10天,由审核组长召开一次审核小组会议,对《内部审核计划》进行讨论并明确分工。4.2.2.2《内部审核计划》经管理者代表批准后,全面质量管理办公室应提前五个工作日,向有关部门发出内部审核通知。4.2.2.3受审核部门接到计划后应布置有关人员做好搭配和准备工作,假如对审核项目和日期有异议,应提前3个工作日通知审核组,经协商后修订《内部审核计划》。4.2.3编制《内审检查表》4.2.3.1《内部审核计划》发布后,审核组组长应组织审核员对《内部审核计划》进行讨论,明确审核准则和审核深度,并编制《内审检查表》。4.2.3.2《内审检查表》的编制应依据:a)gb/t19001标准;b)适用的法律、法规和其他要求;c)体系文件,包含质量方针、目标(指标)、管理手册、程序文件、服务工作规范;d)必需时,从现场收集的相关信息。4.2.3.3《内审检查表》应在审核实施前送审核组长确认。4.3实施审核4.3.1首次会议4.3.1.1首次会议标志着现场审核的开始,首次会议由审核组长主持召开,与会者应在《内部审核会议签到表》中签到,参加的人员和部门重要有:a)最高领导层、管理者代表;b)受审核部门负责人;c)内审组全体成员。4.3.1.2审核组组长在会议上应说明本次审核的目的、范围、准则、方法和时间布置,明确搭配人员,对《内部审核计划》中的布置做进一步确认,(遇特殊情况时,应及时调整并再次确认)。4.3.2取得审核证据4.3.2.1审核员参照《内部审核检查表》中的具体内容,对受审核部门进行现场检查,对所涉及的过程和活动,收集、找寻符合或不符合审核准则的客观证据,取得审核证据的方法重要有:a)与被审核对象交谈;b)调阅文件;c)现场查验记录;d)察看操作;e)随即抽样等。4.3.2.2现场审核时,审核员应:a)及时作好审核记录,记录必需清楚、完整,有可追溯性;b)发现问题时,审核员应进一步调查清楚,力求客观公正,并及时予以审核方口头反馈;c)当证据不足或不清楚时,审核员应一查到底,直到弄清楚为止;d)做好相应的检查审核记录,填写《内部审核检查表》,记录必需清楚完整。4.3.3审核情况的总结、评价4.3.3.1审核组组长应按《内部审核计划》的布置,召集内部会议,对审核情况进行沟通和小结。4.3.3.2召开末次会议之前,审核组长应:a)组织内审构成员,依据记录的审核证据,对照审核准则进行评价,确定不合格项及其严重性,开出《内部审核不合格项报告表》;b)召开审核组全体会议,进一步评价审核结果;c)将《内部审核不合格项报告表》交受审核部门确认。4.3.3.3审核组组长于内审后一周内负责编写本次《内部审核报告》。《内部审核报告》的内容重要有:a)审核的目的、范围和依据;b)审核构成员和受审核部门代表名单;c)审核日期及审核计划具体实施情况;d)审核中发现的不合格情况、不合格项目分布情况(《内部审核不合格项统计表》)和严重程度;e)存在的重要问题;f)体系符合性、有效性结论;g)整改及矫正措施验证的要求等。4.3.3.4《内部审核报告》由管理者代表审核后发放。4.3.4末次会议4.3.4.1末次会议标志着现场审核的结束,末次会议由审核组长主持召开,参加人员原则上可以扩大参加首次会议的人员,与会者应签到。4.3.4.2末次会议的重要内容包含:a)重申审核的目的、范围、依据及方法;b)宣读重要的《内部审核不合格项报告表》;c)宣读《内部审核报告》,明确责任部门采取措施的要求及审核员进行检查验证的要求;d)发出《内部审核不合格项报告表》给受审部门。4.4跟踪、验证4.4.1末次会议后,责任部门应对不合格项进行整改;4.4.2依据《内部审核报告》的要求,审核员应及时对不合格项的整改过程实施跟踪、验证;4.4.3对不合格项整改过程中涉及多个部门或显现的新问题,审核员应及时向审核组长或管理者代表反映,及时协调解决。5.相关文件无6.记录表格6.1《内部审核计划》(8.2.2—j—01)6.2《内部审核检查表》(8.2.2—j—02)6.3《内部审核不合格项报告表》(8.2.2—j—03)物业质量管理制度篇2第一条、为不绝提升班组的工作质量、改进工作方式、提高工作效率,特订立本方法。第二条、本班组质量管理的目标:实现班组质量管理最稳定化、最优化。第三条、质量管理实施的时间和频次。质量管理是一个连续改进的过程,需要全体班构成员日常工作中紧紧围绕班组标准化工作即流程规范化、产品标准化、管理标准化这个中心。第四条、班组质量管理的适用对象。班组质量管理适用班组全体成员,班组长(或班组长指定成员)要求全体成员日常工作中严格依照班组质量管理流程、制度执行,并对执行的情况进行打分,适当予以嘉奖。第五条、班组质量管理的重要内容(一)对班构成员进行质量管理方面的日常培训,树立班构成员的正确意识;(二)维护班组质量管理建设,保证班组日常工作的正常进行;(三)爱惜公共卫生,营造一个舒适干净的办公环境;(四)对外来人员的接待体现移动特色,不卑不亢,谦恭大方。第六条、班组质量管理的要点(一)掌握质量要求。班构成员必需熟识公司各项规章制度,按质量要求执行,特殊情况应上报领导决议处理方法。(二)质量流程记录填写和维护。班组应当对于本班组负责的流程环节所应填写的工作记录,班组应当订立专人完成记录填写工作,并做好记录的整理和维护。(三)质量指标统计、分析和评估。对于班组负责的工作质量指标,结合部门要求和工作实际需要,进行定期定量化统计、分析和评估。利用每月班会,由组长主持开展质量分析改进会,依据质量目标及报表、采用鱼骨等工具,分析各周期质量情况,有负责人订立改进方案,在班会上讨论确定并实施。(四)改善质量达标情况。对于流程执行中显现的问题和工作质量不达标的情况,班组应当分析原因,提出改进方案。必需时填写矫正防备措施通知单。(五)充分运用qc小组等质量管理工具。班组可以成立qc小组进行攻关或创新以达成目标或提出解决方案。qc小组定期对难题进行集中攻关,渐渐形成“人人为事,能者为师”的班组氛围。qc小组定期与班组进行技术沟通,共同发现、解决问题,不绝改进质量。(六)工作质量总结。充分运用qc小组等质量管理工具班组可每半年开展一次立项对标挥动,对工作进行总结,对理想中班组的工作质量进行对比分析,研究差距与不足,并在工作计划中订立改进计划,并完成一篇pdca案例,促进自身工作质量的.不绝提高。第七条、依据公司《qc小组管理实施细则》的要求,围绕班组的kpi指标和短板,成立qc小组,开展多样的质量活动。物业质量管理制度篇3(一)设立保密工作机构,明确工作职责。设置测绘核心涉密人员1人。(二)有较健全的测绘成绩及资料档案管理制度、保密制度,测绘成绩及资料档案的登记、保管、借阅、使用、归档、销毁、检查等各个环节有章可循,手续完备。与涉密测绘成绩管理人员签订保密责任书。(三)有专(兼)职管理人员,管理人员熟知测绘成绩及资料档案管理制度和保密制度。(四)有特地存放测绘成绩及资料档案的资料室或专用橱柜。采取必需的安全保密防范措施,成绩资料存放整齐。对光介质、磁介质测绘成绩及资料应采用防磁设备保管。(五)定期对各项管理制度执行情况进行检查,做到检查有记录。第七条测绘核心涉密人员,需经省级以上测绘行政主管部门培训,取得岗位培训合格证书。第八条依照分级管理原则,测绘单位向测绘行政主管部门提出考核申请,并提交以下料子。(一)单位测绘成绩及资料档案管理基本情况;(二)保密工作机构、专(兼)职测绘成绩及资料档案管理人员证明文件;(三)省级以上测绘行政主管部门颁发的测绘核心涉密人员岗位培训合格证书;(四)单位测绘成绩及资料档案管理制度、保密制度;(五)测绘成绩保密岗位责任制度,与测绘核心涉密人员签订的保密责任书;(六)测绘成绩及资料档案管理、保密制度定期自查记录;(七)测绘成绩及资料档案管理相应设施配置情况。测绘单位应对提交料子的真实性负责,对弄虚作假的,测绘行政主管部门依法严厉处理。第九条测绘行政主管部门自收到考核料子之日起5日内决议是否受理,对不予受理的应说明理由。第十条测绘行政主管部门依据相应的考核标准进行审查,审查方式采取书面审查与实地查验相结合。第十一条测绘行政主管部门自决议受理之日起15日内完成审查。经审查合格的,出具考核合格通知书;不合格的说明理由。考核合格通知书有效期与《测绘资质证书》有效期全都,在《测绘资质证书》有效期内,测绘单位申请资质升级的,应按本细

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论