企业员工培训101

企业员工培训课件之企业培训/员工培训/团队培训/入职培训高效沟通技巧培训课程培训人:love时间:2022.8目录沟通基本原理概述一高效的语言沟通二肢体语言的沟通三书面语的沟通四协调关系的方法技巧五组织协调与沟通管理六01沟通基本原理概述企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程沟通的定义

沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质传达的主要内容信息、感情、思想沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式对话、书信、肢体语一沟通基本原理概述沟通的特点一沟通基本原理概述1提高管理效能了解人员情况2有助于员工参与管理3有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解41.沟通在组织中的作用沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。管理格言沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一沟通基本原理概述2、沟通过程的原理模型沟通的种类及结构沟通的结构有五种一沟通基本原理概述3、形形色色的沟通类型环式轮式链式全渠道式Y型式1正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通2单向沟通与双项沟通3语言沟通与非语言沟通4沟通中必须排除的障碍一沟通基本原理概述4、个人与组织的沟通障碍1语言障碍外语、方言（家乡话）组织障碍上下级关系、实权者23心理障碍性格、情感、疾病其它障碍时间、环境、利益4畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰一沟通基本原理概述一沟通基本原理概述5、沟通的四大原则表达的意思要准确无误准确性原则表达的内容要全面完整完整性原则要注意表达的态度、技巧和效果及时性原则沟通要及时、迅速、快捷策略性原则四大原则的背后是四大问题A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？02高效的语言沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程二高效的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人1、人际交往中的语言沟通某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%25%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二高效的语言沟通二高效的语言沟通嗓子与耳朵口语的含义声音为媒介动物界、人类与文字的关系存在的普遍性原因容易被忽视2、语言沟通的基本特征二高效的语言沟通语言表达的类型1会面会见、会晤、暗中？？介绍正式、非正式、友好称呼23交谈话题、技巧、礼节电话4电视媒体中的对话第三方观看5电话沟通技巧打电话注意事项十要点二高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间二高效的语言沟通电话沟通技巧接电话注意事项五要点1随时记录自报家门23转入正题避免将电话转给他人4避免电话中止时间过长5二高效的语言沟通电话沟通技巧电话交谈四戒A出言不逊“伤人”B故弄玄虚“吓人”C没话找话“烦人”D没完没了“害人”完美声音的八大原则4、演讲技能的开发二高效的语言沟通语调发音节奏语速

用词逻辑音量激情八大原则03肢体语言的沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程

专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%开头声音肢体1、非语言沟通的主要形式三肢体语言的沟通八种常用的非语言沟通注意沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的三肢体语言的沟通体语头语、手势、身姿（动/静）01脸部表情微笑、眼睛02眼神目光眼睛是心灵的窗户03时间控制预约、现场控制04仪表环境个人服饰、沟通环境05人体接触握手、碰杯、其它06语音/语调/语气辅助语07人际距离0.5米—3.5米

A、私人距离（＜0.5米）

B、常规距离（0·5--1·5米）

C、礼仪距离（1·5--3·5米）

D、公共距离（＞3·5米）082、肢体语言的表达特征身体的非语言信息微笑开放的姿态接触眼神沟通点头身体语言的沟通理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语言三肢体语言的沟通3、正式沟通中的肢体语应用人际外交活动动态肢体三肢体语言的沟通站做行点头微笑握手递名片乘车赴宴访客旅游跳舞4、有效倾听的技巧三肢体语言的沟通习惯与观念的改变自我表现是人性特点之一倾听他人表达是吸纳信息的手段改变自己，倾听他人养成倾听的习惯做一个好的听者“洗耳恭听”体态的反映（外在/形于外）面部微笑、和善眼神真诚地看着对方（专注）姿态坐态上身前倾点头伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励三肢体语言的沟通实用倾听技巧真诚的态度（内心/诚于中）三肢体语言的沟通倾听中的禁忌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢不礼貌A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去轻慢对方A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止粗暴对待04书面语的沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程四书面语的沟通1、个人书面沟通的形式言简意赅，一目了然便条留言书来信往、鸿雁传情书信书面发言照会、声明等司法机关的书面沟通律师函件、传票、判决书/裁决书/民事协议等正式活动中的书面沟通四书面语的沟通2、书面沟通的利弊分析单向沟通、跨越时空信息发出者一次性定格信息接收者多次性接收书面沟通的特点书信负载的情感信息有加强的功能正面情感会增值利负面情感也会增强害有利有弊，趋利弊害四书面语的沟通3、不同文化背景下的沟通跨文化沟通所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。跨文化沟通的障碍言语和非言语信仰与行为文化的多样性价值观比较05协调关系的方法技巧企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程1、不同层级人员角色的沟通特点五协调关系的方法技巧从年龄层次上看两头与中间1从性别特征上看女性与男性2从性格特点上看开朗活波型与内向抑郁型4从知识层次上看知识者与文盲的区别5从社会地位上看上对下易，下对上难3不同的人有共同的特点62、协调各层次人际关系的原则五协调关系的方法技巧注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺五大原则尊重做人的第一前提信任相互信任，互不猜疑，宽容人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己3、知识经济时代的新人际沟通五协调关系的方法技巧社会人员知识层次普遍提升1生活节奏加快网络2沟通技术越来越先进3新人际沟通出现4中华民族多情重义的传统54、如何处理企业内的上下级关系五协调关系的方法技巧任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。上下级的差异性权位差异素质差异职责差异角色表演差异处理上下级关系的原则对待下级平等、公正对待上级服从、大局为重、认清角色06组织协调与沟通管理企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程1、组织冲突与组织协调六

组织协调与沟通管理组织冲突1冲突管理2创建和谐的人际关系3任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。管理格言六

组织协调与沟通管理大企业，小社会新理念培养良好的风气会议、非正式谈话、集体活动组织协调从研究人的心理入手卡耐基人际关系技巧对我们的启示沟通技巧在组织中的作用2、组织冲突与组织协调六

组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作部门冲突的危害性与合作必要性目标冲突职权冲突利益冲突观念冲突部门冲突六

组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动部门合作合作的前提

合作部门的共同利益目标一致合作部门同时行动合作部门相互信赖六

组织协调与沟通管理竞争的特点两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动合作与竞争企业生存与发展的重要条件竞争的功能

激发员工拚搏的内在动力增强企业活力和凝聚力有利于新技术开发和人力开发有利于营造企业内部良好的工作氛围六

组织协调与沟通管理4、团队沟通成功团队的特征目标明确，方向一致；成员投入，有归属感；齐心协力，同舟共济；献计献策，积极参与；民主决策，沟通畅顺；吸纳新人，重视未来；六

组织协调与沟通管理5、网络沟通基于信息技术（IT）以计算机网络来实现企业内部的沟通企业与外部关系的沟通网络沟通的优势大大降低成本01立体、直观、互动02工作便利、快速03跨平台、容易集成04企业员工培训课件之企业培训/员工培训/团队培训/入职培训感谢观看！培训人:love时间:2022.8做一个好PPT的原则目录明确目标与主题结构与布局规划文字与love片运用幻灯片设计技巧演讲技巧与配合检查、修改及反馈收集01明确目标与主题明确PPT要传达的核心信息和重点内容，确保观众能够准确理解。传递信息说服观众辅助教学通过PPT展示，增强观众对某一观点或决策的认同感和支持度。作为教学辅助工具，帮助学生更好地理解和掌握知识点。030201确定PPT目的选择与主题紧密相关的love片、love表、数据等love，增强PPT的说服力和可视化效果。精选love通过不同的排版、颜色、字体等手段，突出PPT中的关键信息和重点内容。突出重点确保PPT内容条理清晰，逻辑严密，让观众能够轻松跟随思路。逻辑清晰紧扣主题内容

适应受众需求了解受众在制作PPT前，了解受众的背景、需求和兴趣点，确保内容能够引起他们的共鸣。调整风格根据受众的喜好和接受程度，调整PPT的设计风格和语言风格，使其更具吸引力和感染力。互动环节在PPT中设置互动环节，如提问、讨论等，增强与受众的互动交流，提高观众的参与度。在制作PPT前，明确希望通过这次展示达到什么样的效果和目标。明确目标设定一些可量化的指标，如观众满意度、转化率等，以便在展示后对效果进行评估。量化指标建立有效的反馈机制，及时收集观众的意见和建议，以便对PPT进行改进和优化。反馈机制设定预期效果02结构与布局规划在开始制作PPT之前，需要明确PPT的主题和目的，确保整个PPT的内容都围绕这个主题和目的展开。明确PPT的主题和目的根据PPT的主题和目的，构建清晰的逻辑框架，合理安排各个部分的内容，确保整个PPT的条理清晰、层次分明。构建清晰的逻辑框架在各个部分之间使用合适的过渡和连接词，使得整个PPT的内容更加连贯、流畅。使用合适的过渡和连接词清晰逻辑框架123根据PPT的逻辑框架，合理安排幻灯片的顺序，确保整个PPT的内容按照一定的逻辑顺序展开。按照逻辑顺序排列幻灯片在制作PPT的过程中，需要避免重复和冗余的内容，确保每个幻灯片都有其独特的意义和价值。避免重复和冗余在PPT中使用目录和导航栏，可以帮助观众更好地了解PPT的结构和内容，提高观众的阅读体验。使用目录和导航栏合理安排幻灯片顺序统一字体和字号在PPT中统一使用相同的字体和字号，可以使得整个PPT的内容更加整齐、易读。配色方案要和谐在选择配色方案时，需要考虑颜色的搭配是否和谐、是否符合PPT的主题和目的，以及是否能够吸引观众的眼球。选择合适的幻灯片模板根据PPT的主题和目的，选择合适的幻灯片模板，确保整个PPT的风格统一、美观。统一风格与配色方案使用醒目的标题和副标题01在PPT中使用醒目的标题和副标题，可以突出PPT的重点信息，吸引观众的注意力。使用love表和love片02在PPT中使用love表和love片，可以更加直观地展示数据和内容，帮助观众更好地理解PPT的内容。强调关键词和短语03在PPT中强调关键词和短语，可以使得观众更加关注这些重点信息，提高PPT的传达效果。突出重点信息03文字与love片运用03适当使用粗体和斜体通过加粗或倾斜来强调重要信息，引导观众的注意力。01提炼核心信息将复杂内容简化，突出重点和关键词，让观众快速抓住要点。02统一字体和字号保持全文字体和字号的一致性，避免观众产生视觉上的混乱。简洁明了文字表达与主题相关love片选择与演讲主题相关的love片，增强观众的理解和记忆。高分辨率love片选择高分辨率的love片love，确保在放大或投影时仍能保持清晰。创意性love片尝试使用具有创意和艺术感的love片，为PPT增添亮点和吸引力。高质量love片love选择love表和love示利用love表、love示等直观方式展示数据和关系，便于观众理解和分析。配色方案选择合适的配色方案，使文字和love片在视觉上更加和谐统一。布局和排版注重页面布局和排版，保持整体美观和易读性。love文结合增强视觉效果适当使用动画效果来突出重点或引导观众注意力，但避免过多过滥。精简动画效果合理设置幻灯片之间的切换速度和方式，确保观众能够跟上节奏。控制切换速度注意动画和特效在不同设备和软件上的兼容性，避免出现无法正常播放的情况。考虑兼容性避免过多动画和特效04幻灯片设计技巧配色方案采用和谐的配色方案，注意色彩搭配和对比度，使幻灯片更加美观。字体选择选用易读性强的字体，避免使用过小或过大的字体，确保文字清晰可读。选择简洁的模板避免使用过于花哨的模板，选择简洁、大方的样式，突出内容主题。简洁美观幻灯片样式恰当使用love表和数据展示love表类型选择根据数据类型和展示需求选择合适的love表类型，如柱形love、折线love、饼love等。数据可视化将数据以love表形式呈现，使观众更直观地理解数据变化和趋势。love表美化对love表进行适当的美化，如添加标题、love例、数据标签等，提高love表的可读性和吸引力。合理安排幻灯片内容布局，突出重点内容，使观众能够快速抓住主题。版式设计遵循排版规范，如对齐方式、行距、字距等，使幻灯片更加整洁、易读。排版规范避免添加过多的装饰元素，以免干扰观众对内容的理解。避免过度装饰注重版式和排版规范风格统一确保幻灯片内容之间的连贯性和逻辑性，使观众能够更好地理解演讲者的思路。内容连贯过渡自然在幻灯片之间添加恰当的过渡效果，使不同幻灯片之间的切换更加自然、流畅。保持幻灯片整体风格的一致性，包括配色、字体、love表样式等。保持一致性和连贯性05演讲技巧与配合充分准备熟悉PPT内容，进行多次演练，增加自信。清晰表达注意语速、语调和音量，确保观众能够听清楚。肢体语言运用适当的肢体语言和面部表情，增强演讲感染力。自信流畅演讲风格培养根据PPT内容合理分配演讲时间，确保重点部分