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文档简介

购物退款服务承诺合同编号：__________甲方（卖方）：【全称】【地址】【联系人】【联系电话】【电子邮箱】乙方（买方）：【全称】【地址】【联系人】【联系电话】【电子邮箱】鉴于甲方为商品的销售方，乙方为购买甲方商品的消费者，双方为了明确购物退款服务的权利义务，经友好协商，特订立本服务承诺，以共同遵守。第一条退款服务承诺1.1甲方承诺自乙方购买商品之日起【退货期限】内，如乙方对所购商品不满意，可依照本承诺办理退货手续。1.2乙方在退货期内，如需要退货，应确保商品保持原状，未经使用、洗涤、修剪或损坏，并附上购物凭证。1.3甲方在收到乙方退货商品并经核实后，将在【退货处理时间】内为乙方办理退款手续。退款将原支付方式返回至乙方账户。第二条退款条件（1）商品已经被使用、洗涤、修剪或损坏；（2）商品的包装损坏或遗失；（3）商品的标识不清或信息不实；（4）商品属于定制商品或易腐商品；（5）其他根据法律法规或双方约定不适宜退货的商品。2.2乙方在退货时应承担商品返回甲方所需的运费。第三条退款流程3.1乙方决定退货后，应通过电话、邮件或在线客服与甲方联系，说明退货理由及商品信息。3.2甲方确认退货事宜后，向乙方提供退货地址及联系方式。3.3乙方按照甲方提供的退货信息，将商品寄回甲方。3.4甲方在收到退货商品后，经核实符合退款条件，按照本承诺第一条第3款办理退款手续。第四条争议解决4.1双方在履行本承诺过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条其他5.1本承诺一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期】。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：【签订日期】一、附件列表：1.购物退款服务承诺合同2.商品购买凭证3.退货物流单据4.退款证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按承诺履行退款义务2.乙方未按约定条件退货3.甲方未按时处理退货商品4.乙方未承担返回商品的运费5.其他双方约定的违约行为三、法律名词及解释：1.甲方：商品的销售方2.乙方：商品的购买方3.退货期限：自购买商品之日起的指定时间4.退货处理时间：甲方处理退货商品并退款的时间5.定制商品：根据乙方特殊要求定制的商品四、执行中遇到的问题及解决办法：1.退货商品不符合约定：解决办法：甲方有权拒绝退款，并要求乙方承担商品返回所需的运费。2.退货物流丢失：解决办法：乙方应向物流公司索赔，甲方在收到退货商品后办理退款手续。3.退款时间延长：解决办法：双方协商确定合理的退款时间，并通知对方。4.商品质量问题：解决办法：甲方应承担退货及退款责任，并承担乙方返回商品的运费。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方销售

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