游戏行业游戏内容分级预案

游戏行业游戏内容分级预案TOC\o"1-2"\h\u129第一章：预案概述 4208341.1制定目的 4249131.2制定原则 4224041.3适用范围 414807第二章：游戏内容分级标准 5243912.1分级类别 5307642.1.1根据游戏内容的性质，将游戏分为以下四个基本类别： 516772.1.2根据游戏内容的消费类型，将游戏分为以下三个类别： 5128452.2分级依据 5177222.2.1法律法规：依据我国相关法律法规，如《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等，对游戏内容进行分级。 5152892.2.2社会道德：参考社会公序良俗，对游戏内容进行道德层面的评估。 5135592.2.3年龄适宜性：根据游戏内容的复杂程度、敏感元素等因素，判断其适合的年龄层。 5122842.2.4行业规范：参考游戏行业相关规范，如《游戏内容自律规范》等，对游戏内容进行分级。 5214692.3分级流程 535502.3.1提交申请：游戏开发商需向游戏内容分级机构提交游戏分级申请，并提供相关资料，如游戏介绍、游戏截图、视频等。 64132.3.2初步审核：游戏内容分级机构对提交的申请进行初步审核，判断游戏内容是否符合分级标准。 6187002.3.3分级评估：游戏内容分级机构组织专业评估团队，对游戏内容进行详细评估，确定游戏所属类别。 6130352.3.4公示：游戏内容分级结果在官方平台上进行公示，接受社会监督。 6318032.3.5发放分级标识：游戏内容分级机构为通过评估的游戏发放相应的分级标识，便于消费者识别。 6300002.3.6监督与处罚：游戏内容分级机构对已发布游戏进行定期检查，对不符合分级标准或存在违规行为的游戏进行整改或处罚。 63732第三章：游戏内容审核机制 6278523.1审核部门设置 6280103.2审核流程 626733.3审核标准 7175723.4审核结果处理 722630第四章：游戏内容违规处理 8131894.1违规内容认定 817004.1.1违反国家法律法规、政策及行业规范的游戏内容，包括但不限于以下几种情况： 8104324.1.2违反游戏内容分级标准，未按照规定对游戏内容进行分级的游戏。 8218134.1.3违反平台规定，发布不符合平台要求的内容。 8102174.2处理措施 8138894.2.1对违规内容的处理措施包括但不限于以下几种： 830214.2.2对于情节严重、影响恶劣的违规行为，将依法移送有关部门处理。 834864.3处理流程 8133704.3.1发觉违规内容后，相关工作人员应立即进行初步审核，确认违规情况。 8250684.3.2初步审核通过后，应将违规内容提交至内容审查部门进行详细审查。 8172024.3.3审查部门根据违规内容的具体情况，制定处理方案，报请领导审批。 8131844.3.4领导审批通过后，按照处理方案对违规内容进行相应处理。 8278164.3.5处理结束后，将处理结果通知相关责任人员，并记录在案。 840074.4处理结果公示 8136234.4.1处理结果将在游戏平台官方网站、公告栏等显著位置进行公示，以便玩家了解违规内容处理情况。 8274054.4.2公示内容包括违规内容概述、处理措施、处理时间等。 980484.4.3公示期限为7个工作日，公示期内如有异议，可向游戏平台提出申诉。 9256714.4.4对于申诉情况，游戏平台将重新进行审查，并根据审查结果对处理结果进行调整。 91200第五章：游戏内容分级监管 9224885.1监管部门设置 9321655.2监管职责 9146285.3监管手段 981605.4监管效果评估 946第六章：游戏企业责任与义务 10166886.1内容制作责任 10148696.1.1游戏企业应严格遵守国家法律法规，保证游戏内容合法合规，不得含有危害国家安全、社会公共利益、他人合法权益等不良信息。 10139766.1.2企业应承担起内容制作的责任，对游戏内容的创意、策划、制作、审核等环节进行严格把关，保证游戏内容健康、积极、向上。 10314026.1.3企业应关注游戏内容的教育意义，引导青少年树立正确的价值观，抵制不良文化侵蚀。 10297186.1.4企业应建立健全内容审查机制，对游戏内容进行分级管理，保证不同年龄段玩家能够接触到适宜的游戏内容。 1080926.2内容发布责任 10234556.2.1游戏企业应在内容发布前进行严格审查，保证发布的内容符合国家法律法规、行业规范和道德标准。 1066606.2.2企业应建立健全内容发布审核制度，对发布的内容进行实时监控，发觉问题及时处理。 10156096.2.3企业应加强与监管部门的沟通与合作，保证内容发布符合监管要求。 10228776.2.4企业应主动接受社会监督，对玩家反映的问题及时回应，积极整改。 10218466.3用户权益保障 1028586.3.1游戏企业应尊重用户权益，遵循公平、公正、公开的原则，保障用户在游戏中的合法权益。 10217306.3.2企业应建立健全用户权益保障机制，对用户投诉、举报等问题及时处理，维护用户利益。 10155736.3.3企业应加强用户隐私保护，严格遵守相关法律法规，保证用户信息安全。 10249886.3.4企业应关注用户需求，优化游戏体验，提升用户满意度。 1065466.4合作与自律 1126216.4.1游戏企业应积极参与行业合作，与其他企业共同推动游戏产业的发展。 1131446.4.2企业应自觉遵守行业规范，维护行业秩序，共同抵制不正当竞争。 11289126.4.3企业应加强自律，建立企业内部监督机制，保证企业运营合规。 1135346.4.4企业应承担起社会责任，关注游戏产业对社会的影响，积极参与公益事业。 1129989第七章：用户权益保护 11271317.1用户权益界定 1173817.1.1定义 11231377.1.2权益内容 11166107.2用户权益保障措施 1129807.2.1制定完善的用户权益保障制度 11239317.2.2加强用户个人信息保护 1127697.2.3提供优质售后服务 11119527.2.4建立公平竞争机制 12169277.3用户投诉处理 12170517.3.1设立投诉渠道 12104937.3.2建立投诉处理机制 12137627.3.3强化投诉处理责任 12105947.4用户满意度调查 12132197.4.1制定满意度调查方案 1232497.4.2开展满意度调查 12257357.4.3分析调查结果 1252997.4.4制定改进措施 1231507第八章：游戏内容分级宣传与教育 12188088.1宣传策略 12264128.2教育培训 1328418.3社会监督 1384878.4媒体合作 1311953第九章：游戏内容分级预案实施与评估 14223709.1实施步骤 14266409.1.1制定分级标准 14229669.1.2建立分级体系 1435579.1.3实施分级标识 14146899.1.4加强宣传和培训 14298249.2实施效果评估 1423949.2.1收集反馈信息 14151929.2.2数据分析 14189899.2.3评估报告 1430569.3持续优化与改进 1596819.3.1完善分级标准 15319669.3.2调整分级体系 157929.3.3加强监管力度 1586959.3.4定期评估与改进 15301159.4应急预案 15232809.4.1预案制定 15303449.4.2应急响应 15153489.4.3应急处理 15294459.4.4后期恢复 152047第十章：附录 152713010.1相关法律法规 151305510.1.1《中华人民共和国网络安全法》 152201410.1.2《中华人民共和国未成年人保护法》 152100010.1.3《中华人民共和国广告法》 152080710.1.4《网络游戏管理暂行办法》 152102410.1.5《文化部关于规范网络游戏运营加强未成年人保护的通知》 16250410.2分级标准示例 162109710.2.1适合所有年龄的游戏内容 16387810.2.2适合12岁以上的游戏内容 16940610.2.3适合18岁以上的游戏内容 16447310.3审核表格模板 162046710.4联系方式与咨询渠道 16第一章：预案概述1.1制定目的游戏行业的快速发展，游戏内容日益丰富，为了保障游戏市场的健康有序发展，引导游戏企业规范经营，本预案旨在建立一套科学、合理、有效的游戏内容分级制度。通过对游戏内容进行分级，以指导未成年人及不同年龄段的游戏消费者合理选择游戏产品，降低不良信息对青少年身心健康的影响，维护游戏产业的良好形象。1.2制定原则（1）合法性原则：预案的制定、实施和监督均遵循国家相关法律法规，保证游戏内容分级制度的合法性。（2）科学性原则：根据我国未成年人身心发展特点，结合国际先进经验，制定科学、合理的游戏内容分级标准。（3）公平性原则：分级标准应公平、公正、公开，保证各类游戏企业公平竞争，促进游戏产业健康发展。（4）动态调整原则：根据游戏市场发展状况和未成年人身心发展需求，适时调整分级标准，保证预案的适应性和有效性。1.3适用范围本预案适用于我国境内从事游戏研发、发行、运营的企业及个体工商户。预案所涉及的游戏内容分级标准，适用于各类游戏产品，包括但不限于网络游戏、单机游戏、移动游戏等。各级部门、行业协会、游戏企业及社会各界应共同参与实施本预案，共同维护游戏产业的健康发展。第二章：游戏内容分级标准2.1分级类别2.1.1根据游戏内容的性质，将游戏分为以下四个基本类别：（1）全民级：适合所有年龄层玩家，内容健康、积极向上，不含有不适宜未成年人接触的信息。（2）青少年级：适合青少年及以上年龄层玩家，内容较为健康，但可能包含轻微暴力、恐怖、赌博等元素。（3）成人级：适合成年玩家，内容可能包含一定程度的暴力、恐怖、赌博等元素，但不超过社会道德和法律法规的底线。（4）限制级：适合成年玩家，内容可能包含大量暴力、恐怖、赌博等敏感元素，不适合未成年人接触。2.1.2根据游戏内容的消费类型，将游戏分为以下三个类别：（1）免费游戏：游戏本身免费，但可能包含道具收费等消费内容。（2）付费游戏：游戏需付费购买，无额外消费内容。（3）混合收费游戏：游戏本身免费，但包含付费道具、会员服务等消费内容。2.2分级依据2.2.1法律法规：依据我国相关法律法规，如《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等，对游戏内容进行分级。2.2.2社会道德：参考社会公序良俗，对游戏内容进行道德层面的评估。2.2.3年龄适宜性：根据游戏内容的复杂程度、敏感元素等因素，判断其适合的年龄层。2.2.4行业规范：参考游戏行业相关规范，如《游戏内容自律规范》等，对游戏内容进行分级。2.3分级流程2.3.1提交申请：游戏开发商需向游戏内容分级机构提交游戏分级申请，并提供相关资料，如游戏介绍、游戏截图、视频等。2.3.2初步审核：游戏内容分级机构对提交的申请进行初步审核，判断游戏内容是否符合分级标准。2.3.3分级评估：游戏内容分级机构组织专业评估团队，对游戏内容进行详细评估，确定游戏所属类别。2.3.4公示：游戏内容分级结果在官方平台上进行公示，接受社会监督。2.3.5发放分级标识：游戏内容分级机构为通过评估的游戏发放相应的分级标识，便于消费者识别。2.3.6监督与处罚：游戏内容分级机构对已发布游戏进行定期检查，对不符合分级标准或存在违规行为的游戏进行整改或处罚。第三章：游戏内容审核机制3.1审核部门设置为保证游戏内容的健康与合规，我国游戏行业应设立专门的审核部门，负责对游戏内容进行严格审查。审核部门应独立于游戏开发和运营企业，具备以下特点：（1）人员构成：审核部门应由具备相关专业背景和丰富经验的审核人员组成，包括但不限于法律、文学、艺术、心理学等领域。（2）组织架构：审核部门应设立专门的审核小组，负责具体审核工作。同时设立审核委员会，对重大、复杂案件进行审议。（3）职责划分：审核部门负责制定审核标准、组织审核流程、监督执行情况，并对审核结果进行备案。3.2审核流程游戏内容审核流程分为以下几个环节：（1）提交审核：游戏开发商和运营商需在游戏上线前，向审核部门提交游戏内容及相关材料。（2）初审：审核小组对提交的游戏内容进行初步审查，判断是否符合审核标准。（3）复审：如初审发觉问题，审核小组将提交给审核委员会进行复审。审核委员会根据问题性质，提出修改意见或决定是否通过审核。（4）审核反馈：审核部门将审核结果及修改意见反馈给游戏开发商和运营商。（5）整改落实：游戏开发商和运营商根据审核部门的反馈，对游戏内容进行整改。（6）复核：整改完成后，游戏开发商和运营商需再次提交审核，审核部门进行复核。3.3审核标准游戏内容审核标准主要包括以下几个方面：（1）法律法规：游戏内容不得违反我国法律法规，包括但不限于宪法、刑法、民法、网络安全法等。（2）社会道德：游戏内容应遵循社会公德，不得传播低俗、暴力、恐怖等不良信息。（3）文化价值：游戏内容应积极传递正能量，弘扬中华民族优秀传统文化，不得损害国家形象。（4）虚拟货币：游戏内虚拟货币的设置应合理，不得诱导玩家过度消费。（5）用户隐私：游戏开发商和运营商需妥善保护用户隐私，不得非法收集、使用用户个人信息。（6）游戏画面：游戏画面应清晰、健康，不得含有血腥、恐怖等不良元素。3.4审核结果处理（1）通过审核：游戏内容符合审核标准，审核部门将出具审核通过证明，游戏可以上线运营。（2）不通过审核：游戏内容存在严重问题，审核部门将出具不通过审核的决定，并说明具体原因。（3）需要整改：游戏内容存在一定问题，审核部门将提出修改意见，要求游戏开发商和运营商进行整改。（4）整改合格：游戏开发商和运营商按照审核部门的意见进行整改，再次提交审核，直至通过审核。（5）持续监管：游戏上线运营后，审核部门将持续对游戏内容进行监管，保证其符合审核标准。如发觉问题，将及时采取措施予以处理。第四章：游戏内容违规处理4.1违规内容认定4.1.1违反国家法律法规、政策及行业规范的游戏内容，包括但不限于以下几种情况：（1）含有反动、暴力、恐怖、赌博、色情等违法信息；（2）损害国家利益、民族尊严、社会公共利益及他人合法权益；（3）散布虚假信息、恶意诽谤、侮辱他人；（4）含有其他法律法规及政策禁止的内容。4.1.2违反游戏内容分级标准，未按照规定对游戏内容进行分级的游戏。4.1.3违反平台规定，发布不符合平台要求的内容。4.2处理措施4.2.1对违规内容的处理措施包括但不限于以下几种：（1）删除违规内容；（2）对违规内容进行修改；（3）暂停或终止游戏运营；（4）限制游戏账号功能；（5）对相关责任人员进行处罚。4.2.2对于情节严重、影响恶劣的违规行为，将依法移送有关部门处理。4.3处理流程4.3.1发觉违规内容后，相关工作人员应立即进行初步审核，确认违规情况。4.3.2初步审核通过后，应将违规内容提交至内容审查部门进行详细审查。4.3.3审查部门根据违规内容的具体情况，制定处理方案，报请领导审批。4.3.4领导审批通过后，按照处理方案对违规内容进行相应处理。4.3.5处理结束后，将处理结果通知相关责任人员，并记录在案。4.4处理结果公示4.4.1处理结果将在游戏平台官方网站、公告栏等显著位置进行公示，以便玩家了解违规内容处理情况。4.4.2公示内容包括违规内容概述、处理措施、处理时间等。4.4.3公示期限为7个工作日，公示期内如有异议，可向游戏平台提出申诉。4.4.4对于申诉情况，游戏平台将重新进行审查，并根据审查结果对处理结果进行调整。第五章：游戏内容分级监管5.1监管部门设置为保障游戏内容分级管理的有效实施，我国需设立专门的监管部门。该部门应隶属于国家新闻出版广电总局，负责对游戏内容进行分级管理，并协调相关部门共同参与监管工作。5.2监管职责监管部门的主要职责包括：（1）制定游戏内容分级标准及实施细则；（2）对游戏企业提交的分级材料进行审核；（3）对游戏市场进行定期检查，保证游戏企业遵守分级规定；（4）对违反分级规定的行为进行查处；（5）开展游戏内容分级宣传和培训工作，提高游戏企业和消费者的分级意识。5.3监管手段监管部门应采取以下手段进行游戏内容分级监管：（1）建立游戏内容分级数据库，对游戏企业提交的分级材料进行归档管理；（2）利用技术手段，对游戏内容进行实时监测，发觉违反分级规定的行为及时处理；（3）与游戏企业签订分级管理责任书，明确企业责任和义务；（4）对违反分级规定的企业进行约谈、警告、罚款等行政处罚；（5）与行业协会、消费者组织等共同开展游戏内容分级宣传和培训活动。5.4监管效果评估为评估游戏内容分级监管效果，监管部门应采取以下措施：（1）定期对游戏市场进行检查，分析分级执行情况；（2）收集消费者对游戏内容分级的意见和建议，了解分级制度的实际效果；（3）与游戏企业、行业协会、消费者组织等开展交流与合作，共同提高分级管理水平；（4）对监管过程中发觉的问题进行总结，不断完善分级监管制度。第六章：游戏企业责任与义务6.1内容制作责任6.1.1游戏企业应严格遵守国家法律法规，保证游戏内容合法合规，不得含有危害国家安全、社会公共利益、他人合法权益等不良信息。6.1.2企业应承担起内容制作的责任，对游戏内容的创意、策划、制作、审核等环节进行严格把关，保证游戏内容健康、积极、向上。6.1.3企业应关注游戏内容的教育意义，引导青少年树立正确的价值观，抵制不良文化侵蚀。6.1.4企业应建立健全内容审查机制，对游戏内容进行分级管理，保证不同年龄段玩家能够接触到适宜的游戏内容。6.2内容发布责任6.2.1游戏企业应在内容发布前进行严格审查，保证发布的内容符合国家法律法规、行业规范和道德标准。6.2.2企业应建立健全内容发布审核制度，对发布的内容进行实时监控，发觉问题及时处理。6.2.3企业应加强与监管部门的沟通与合作，保证内容发布符合监管要求。6.2.4企业应主动接受社会监督，对玩家反映的问题及时回应，积极整改。6.3用户权益保障6.3.1游戏企业应尊重用户权益，遵循公平、公正、公开的原则，保障用户在游戏中的合法权益。6.3.2企业应建立健全用户权益保障机制，对用户投诉、举报等问题及时处理，维护用户利益。6.3.3企业应加强用户隐私保护，严格遵守相关法律法规，保证用户信息安全。6.3.4企业应关注用户需求，优化游戏体验，提升用户满意度。6.4合作与自律6.4.1游戏企业应积极参与行业合作，与其他企业共同推动游戏产业的发展。6.4.2企业应自觉遵守行业规范，维护行业秩序，共同抵制不正当竞争。6.4.3企业应加强自律，建立企业内部监督机制，保证企业运营合规。6.4.4企业应承担起社会责任，关注游戏产业对社会的影响，积极参与公益事业。第七章：用户权益保护7.1用户权益界定7.1.1定义用户权益是指游戏用户在游戏运营过程中所享有的合法权益，包括但不限于个人信息安全、消费权益、知识产权、公平竞争等方面。7.1.2权益内容（1）个人信息安全权益：用户有权要求游戏企业对个人信息进行严格保密，不得泄露、篡改或滥用。（2）消费权益：用户有权享有公平、公正、透明的消费环境，包括但不限于消费价格、消费内容、售后服务等。（3）知识产权权益：用户有权要求游戏企业尊重其知识产权，不得侵犯、剽窃或篡改。（4）公平竞争权益：用户有权在游戏内享有公平的竞争环境，不得遭受不正当竞争行为。7.2用户权益保障措施7.2.1制定完善的用户权益保障制度游戏企业应制定完善的用户权益保障制度，明确用户权益保护的具体措施和责任部门，保证用户权益得到有效保障。7.2.2加强用户个人信息保护游戏企业应采取技术手段和管理措施，保证用户个人信息安全，防止信息泄露、篡改等风险。7.2.3提供优质售后服务游戏企业应提供及时、有效的售后服务，解决用户在消费过程中遇到的问题，保障用户合法权益。7.2.4建立公平竞争机制游戏企业应建立健全公平竞争机制，防止不正当竞争行为，维护游戏市场的公平秩序。7.3用户投诉处理7.3.1设立投诉渠道游戏企业应设立专门的投诉渠道，方便用户及时反馈问题。7.3.2建立投诉处理机制游戏企业应建立投诉处理机制，对用户投诉进行分类、登记、处理和反馈，保证投诉得到及时、有效的解决。7.3.3强化投诉处理责任游戏企业应明确投诉处理责任，对投诉处理结果进行跟踪和评估，保证用户权益得到妥善处理。7.4用户满意度调查7.4.1制定满意度调查方案游戏企业应制定满意度调查方案，明确调查对象、调查内容、调查方法和调查周期。7.4.2开展满意度调查游戏企业应定期开展满意度调查，了解用户对游戏内容、服务、消费环境等方面的满意度。7.4.3分析调查结果游戏企业应对满意度调查结果进行深入分析，找出存在的问题和不足，为改进工作提供依据。7.4.4制定改进措施根据满意度调查结果，游戏企业应制定针对性的改进措施，提升用户满意度，保障用户权益。第八章：游戏内容分级宣传与教育8.1宣传策略宣传策略是保证游戏内容分级制度得到广泛认知和接受的关键。我们将通过以下几个步骤来进行宣传：（1）制定全面的宣传计划：该计划将包括传统的广告媒体、在线平台、社区活动等多种渠道，旨在全方位地覆盖目标受众。（2）明确宣传目标：主要目标群体包括游戏开发者、发行商、消费者及家长，特别是针对未成年人保护的相关宣传。（3）开发多样化的宣传材料：制作宣传册、海报、视频等材料，以及在线互动内容，以增强信息的吸引力和传播力。（4）定期更新宣传内容：根据市场反馈和游戏内容的变化，定期更新宣传材料，保证信息的准确性和时效性。8.2教育培训教育培训是提高游戏内容分级制度实施效果的重要环节。（1）面向行业的培训：为游戏行业的从业者提供专业培训，使其了解分级的标准和流程，以及如何在游戏设计和发行中应用这些标准。（2）面向消费者的教育：通过公开课、讲座等形式，教育消费者了解游戏内容分级的重要性，以及如何根据分级选择合适的游戏。（3）学校和家庭教育：与教育部门合作，将游戏内容分级教育纳入学校课程，同时在家庭中推广正确的游戏观念和选择指南。8.3社会监督社会监督是保障游戏内容分级制度实施效果的重要手段。（1）建立监督机制：设立专门的监督机构，负责收集和分析公众反馈，及时调整和优化分级制度。（2）鼓励公众参与：通过设立举报、在线反馈平台等方式，鼓励公众参与监督游戏内容的分级。（3）定期公布监督结果：定期向社会公布监督结果，提高透明度，增强公众的信任和参与度。8.4媒体合作媒体在游戏内容分级宣传和教育中发挥着的作用。（1）建立合作伙伴关系：与各类媒体建立长期合作关系，利用其广泛的传播渠道和影响力推广分级制度。（2）共同开发宣传内容：与媒体合作开发具有针对性的宣传内容，保证信息的准确性和传播的有效性。（3）定期举办媒体活动：通过举办新闻发布会、媒体见面会等活动，加强与媒体的互动，提高游戏内容分级制度的公众认知度。第九章：游戏内容分级预案实施与评估9.1实施步骤9.1.1制定分级标准为保证游戏内容分级的科学性和合理性，首先应依据国家相关法律法规、行业标准和市场需求，制定详细的分级标准。分级标准应涵盖游戏内容的类型、题材、难度、适用年龄段等方面。9.1.2建立分级体系根据制定的分级标准，构建游戏内容分级体系。该体系应包括游戏内容的分类、标识、说明等内容，便于玩家和监管部门识别和监督。9.1.3实施分级标识游戏开发者和运营者需按照分级体系要求，对游戏内容进行分级标识。标识应清晰、醒目，便于玩家识别。同时应保证标识与游戏内容相符，避免误导玩家。9.1.4加强宣传和培训对游戏行业从业人员进行分级知识的宣传和培训，提高他们对分级体系的认识和重视。同时加强对玩家的宣传教育，提高玩家对分级体系的认知度。9.2实施效果评估9.2.