快递业务员职业技能鉴定试题集

【1.0版】

快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题

第T：职业道僖

一、选择题目：（2分）

1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多

种关系，以下哪项不属于此类关系（）

A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间

二、判断题：（4分）

1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业

之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。（）

2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）

3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。（）

4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）

第二章：快递服务概述

一、选择题目：（4分）

1、以下不属于快递流程四大环节是（）

A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送

2、以下属于快递流程基本要求是（）

A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷

二、判断题：（6分）

1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。（）

2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个

层次。以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市

内中心。（）

3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。（）

第三章快递业务基础知

一、判断题：（21分）

1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。（）

2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务

模式和付费方式方面大致相同。（）

3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）

4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类

快件和包裹类快件两种。（）

5、信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件；包裹类快件是指内件符

合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件。（）

6、同城快递服务，它是近年来快递服务增长较快的业务，也是中小型民营企业的主导业务。

（）

7、同城快递服务，它是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中使用最多的一种。

（）

8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度。

（）

9、由于全程时限完成的好坏是最终影响用户的关键因素，所以快递企业硬件的完备是保证快件高效准

确传达的根本途径。（）

10、按照快递服务时限，快件又可分为：标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件（）

11、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，按保价快件、

保险快件和普通快件等分类赔偿。（）

12、保价快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险

费率交纳保险费的快件。如果保险快件在传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时，客户有权向

承包的保险公司提出索赔要求。（）

13、按照付费方式划分，可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件、月结快件。

（）

14、按照结算方式划分可分为现结快件、记账快件、月结快件。（）

15、网点自取,这是快递企业采用的最主要的派送方式。（）

16、按照《快递服务》标准规定,快递企业应对快件提供至少2次免费快递。（）

17、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。（）

18、国际及港澳台快递业务流程与国内快递企业一样，都要经过收寄、分拣封发、运输和派送四大环

节。其区别在于，国际快件在入境和出境过程中需接受我国和海关和进出境检查，必须办理通关手续。

()

19、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运

输工具离境前12小时向海关办理相关手续。（）

20、限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。例如，对

入境的烟规定不超过400支等。（）

二、选择题（6分）

1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了覆盖地理范围好

进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：（）

A、业务流程B、服务模式C、付费方式D、赔偿方式

2、国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是（）

A.标准服务快件B.承诺服务时限快件C.普通服务快件D.特殊要求时限快件

3、承诺服务时限快件不包括：（）

A、当日达快件B、次日达快件C、保价快件D、隔日达快件

4、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包

括：（）

A、按保价快件B、按保险快件C、按普通快件D、按特殊要求时限快件

5、按照付费方式划分，不包括：（）

A、寄件人付费快件B、收件人付费快件

C、第三方付费快件D,月结快件

6、快递企业应承担的义务中，下列说法错误的是（）

A、及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件；

B、通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件交纳税费、

监管手续费等；

C、快递企业应当将出入境快件存放于专门设立的海关仓库内，并妥善保管。

D、海关查验快件前，快递企业有关业务人员应对快件进行分类。

第四章快递服务礼仪

一、判断题（12分）

1、快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人

员最基本、也是最直观的内容之一。（）

2、礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既

为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。

简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。()

3、礼仪的功能，包括提高自我修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。)

4、在协调功能方面，礼仪具有协调人际关系、促进人际交往的功能。（）

5、在社会功能方面，礼仪能够净化社会空气、维护社会的和谐安定。（）

6、服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基

础。（）

7、非语言素养，内容主要包括以下方面：衣着要得体、仪表要大方、举止要文明、心态要良好。（）

8、站姿的训练方法：对镜训练法、贴墙训练法、背靠背训练法、顶书训练法。（）

9、手势的原则包括：规范原则、贴切原则、适度原则、合理原则。（）

10、在快递服务中，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片（）

11、快递服务人员应着公司统一工装，工牌根据工作需要时佩戴于胸前。（）

12、快递服务人员上门收件时，如果客户在5分钟内不能准备好快件，应向客户解释，在约定时间后

再来收取快件。（）

二、选择题（6分）

1,从内容上看，礼仪的构成要素不包括：（）

A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒介D、礼仪的氛围

2、礼仪的功能，不包括：（）

A、提高自我修养B、协调人际关系C、净化社会空气【）、维护社会安定

3、服务礼仪的内容不包括：（）

A、道德思想方面；B、语言修养方面C、动作训练方面D、姿态矫正方面

4、非语言素养，内容不包括：（）

A、衣着要得体B、仪表要大方C、举止要文明D、动作自然E、心态要良好

5、快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则，其中不包括

（）

A、规范原则B、贴切原则C、适度原则D、合理原则

6、业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是：（）

A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入

B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入

C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公

D、在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入

第五章安全知识

一、判断题（30分）

1、国家安全是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的综合，既包括传统的政治安全和军事

安全，也包括非传统的、非军事领域的经济安全、社会安全、科技安全和资源环境安全等。)

2、快件的信息安全，是指通过制定规章制度和技术措施，防止在未经许可的情况下，修改、盗窃客户

快件和信息和对快件进行物理破坏。（）

3、严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。（）

4、职业安全，是企业和单位为防止职工在工作过程中发生各种伤亡事故等情况而采取的相应措施，包

括法律、技术、设备、组织制度和教育等方面。（）

5、《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费，职业个人按相应比例缴纳工伤

保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费率之积。（）

6、工伤事故的预防，可分为：工程技术措施、教育措施、管理措施、经济措施。（）

7、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。（）

8、企业的职业安全文化是实现职业安全的灵魂。（）

9、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5m,宽度左右不宜超出车

把0.15m,长度前端不宜超过车轮，后端不宜超出车身0.3m。（）

10、摩托车载物，高度自地面起不得超过1.5m,长度不得超过车身0.2m。两轮摩托车载物宽度左右不

超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不超过车身。（）

11、泡沫灭火器，适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初

起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式，适用于油田、炼油厂等场所。（）

12、泡沫灭火器灭火器，适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾。（）

13、干粉灭火剂，适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体

（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备。（）

14、灭火的基本方法：冷却法、室息法、隔离法、化学抑制法。（）

15、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm。（）

二、选择题（10分）

1、《中华人民共和国国家安全法》对公民和组织维护国家安全所必须承担的义务不包括：（）

A、教育和防范、制止的义务；

B、提供便利条件和协助的义务；

C、及时报告的义务；

1）、快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不得任何人翻阅信息的义务

2、职业病的预防不包括：（）

A、建立劳动卫生职业病防治网

B、建立空气中毒物浓度测定制度

C、合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害

D、增加员工工资

3、工伤事故的预防，不包括：（）

A、工程技术措施B、教育措施C、奖惩措施D、经济措施

4、快件安全的内容不包括:

A、防止损毁B、防止淋湿C、防止泄密D、防止丢失

5、灭火的基本方法不包括:

A、冷却法B、泡沫灭火法C、隔离法D、化学抑制法

第六章地理与百家姓知识

一、判断题（10分）

1、中国陆地总面积约960万平方公里中国领土东西距离约5200km,南北距离约5500km。（）

2、目前中国有35个省级行政部门：24个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。（）

3、长三角、珠三角和环渤海地区是目前我国三大主要的经济发展区域。（）

4、我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外

级公路六级。（）

5、目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的

省市区的铁路网。（）

6、京杭大运河有“黄金航道”的美称。（）

7、地球上有六大洲，分别是亚洲、非洲、美洲、南极洲、欧洲、大洋洲。（）

8、我国把首都北京所在的东8区的时间作为全国统一的时间，称为北京时间。（）

9、欧洲位于亚洲西面，主要有俄罗斯、法国、埃及、德国、英国、荷兰等45个国家。（）

10、我国《百家姓》现收集的是504个姓，其中单姓444个，复姓60个.（）

二、选择题（16分）

1、下列地名中拼音注释正确的一组是：（）

A、蠡（li）县蔚（wei）县B、岫（xiu）岩芮（rui）城

C、郸（ying）州亳（hao）州D、滦（luan）县郭（juan）城

2、目前我国快递运输主要采取以下那种运输方式：（）

A、航空和陆路B、水路和陆路C、航空和水路D、陆路

3、下列图标中是中国国际航空公司标志的是：（）

4、下列属于中国东方航空公司代码的是:)

A、CAB、CZC、MUD、DF

5、下列属于国道主干线一-五纵七横中五种的一个是:)

A、北京---丽江B、北京---珠海C、北京一一三亚D、北京——湛江

6、不属于我国主要内河航道有是:()

A、长江航道B、珠江航道C、京杭大运河D、黄河航道

7、下列不是我们通常所说的四大洋一项是:()

A、太平洋B、印度洋C、北极洋D、大西洋

8、《百家姓》读音正确的一组是:()

A、褚chu殳touB、郡feng饵naiC、澹台tantai蓟suD、那bing部hao

第七章计算机与条码知识

一、判断题（12分）

1、从功能角度看,计算机硬件系统主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设

备。)

2、存储器主要用于存放程序和数据，分为主存储器和辅助存储器,是计算机的核心部分，相当于计算

机的“大脑”。()

3、根据使用途径，可以将计算机软件分为系统软件和应用软件。()

4、计算机病毒，是一种可以自我复制、以破坏计算机的功能、毁坏数据、影响计算机的正常运行使用

为目的的恶性计算机程序。()

5、计算机病毒从本质上说也是一种程序，是人为编制的而并不是由计算机自身故障所产生的。

)

6、计算机病毒的传播还必须同时满足两个条件：•是计算机系统处于运行状态，二是计算机要有对磁

盘的读写操作或文件传送操作。()

7、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。()

8、广域网的覆盖范围比局域网要小一些，又称远程网。()

9、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。()

10、区域网的覆盖范围比局域网要大一些，通常可以覆盖一个城市，从几十公里到几百公里不等,

因此也成为城市网、城域网。)

11、从纬度上看，条形码主要可分为一维条形码和二维条形码两种，不同纬度的条形码又可细分为多

种码制，一维条形码目前是我国经济社会最为广泛应用的码制。)

12、计算机在开机时应先开主机，再开显示器，关机的顺序与开机恰好相反。)

二、选择题（12分）

1、电脑发生出现“死机”现象时，最科学合理的操作是：（)

A、直接把电源线拔掉关机

B、按Ctrl、Alt、Delete键组合，进行热启动

C、持续按下主机关机按钮等待其强制关机，然后立即启动

D、关掉显示器，等待10分钟后看能否使用

2、计算机病毒的特点不包括：（）

A、传染性B、不可触发性C、潜伏性D、人为性E、破坏性

3、下列关于计算机日常操作，不正确的是：（）

A、计算机的最佳工作环境温度是IO-30'C

B、计算机工作环境的相对湿度应保持在20%-80%

C、计算机在使用时，最好与会产生强烈磁场的物品保持13cm以上的距离

D、我国计算机能够正常工作的标准电压为150-220V

4、条形码技术的特点不包括：（）

A、输入速度快B、易识别C、可靠性强D、准确度高

5,互联网的接入方式不包含：（）

A、电话拔号B、专线连接C、局域网连接D、网页链接

6、国内快递服务使用的条码类型多为以下哪种（）

A,三维条形码B、一维的427码

C、一维的39码、128码D、二维的321码

第八章相关法律法规和标准的规定

一、判断题（30分）

1.《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。

（）

2.《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。P82

（）

3.公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。（）

4.《快递服务》标准对快递企业在法人资质、人员资质、收费标准、企业最低人数和安全作业等方面做

出了规定。（）

5.快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未经同意，其他企业不得使用。

（）

6.《市场管理办法》对快递市场管理方式规定包括企业实行备案制度、统计调查制度、服务质量公告制

度、行业自律制度、信息报送制度。（）

7.邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的，根据《刑法》规定,

处3年以下有期徒刑或拘役。()

8.违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合规定两种。（）

9.合同生效的时间应该是签订合同的时间。（）

10.快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。（）

11.民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重做、更

换、赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉。这些方式只可以单独使用，不可合并使用。

（）

12.根据合同当事人的权利、义务分担的不同，分为有偿合同与无偿合同。（）

13.用户交寄的邮件、交汇汇款和储蓄的存款受法律保护，除法律另有规定外，任何组织和个人不得检

查、扣留。（）

14.《快递服务》标准规定快递服务组织及其分支机构的快递从业人员必须具备相应的教育背景和职业

资格条件，取的相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。（）

15.根据我国《刑法》规定，对故意泄露国家秘密罪的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重

的，处三年以上七年以下有期徒刑。（）

16.根据我国《刑法》规定，对非法获取国家秘密罪的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政

治权利；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。（）

17.消费者在选择快递服务时，可以自由选择快递企业，自由选择快递产品，自由选择是否保价。

（）

18.《消费者权益保护法》规定消费者应该享受的权利包括保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公

平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权。（）

19.当经营者和消费者出现争议时，都有权请求消费者协会进行调解，只要当双方都提出请求，消费者

协会就有义务出面进行调节。（）

20.《中华人民共和国民法通则》是我国的基本法之一，主要调整的是平等主体的公民之间、法

人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。（）

21.《万国邮政联盟公约》规定，各国邮政应承担对邮件的丢失、损毁及延误所造成的直接损失和间接

损失。（）

22.道路交通事故等级可划分为：轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故。（）

23.经营者和消费者出现争议时，可以通过双方当事者协商解决，请求消费者协会调解，向有关行政部

门提出申诉，提请仲裁机构进行仲裁，向人民法院提起诉讼五种途径解决。

（）

24.道路交通运输违章处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。（）

25.轻微事故是指造成轻伤1~3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元的事故。

（）

26.一般事故是指一次造成重伤1~2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故。（）

27.重大事故是指•次造成死亡b2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失在3万元以上不足

6万兀的事故。（）

28.合同形式包括书面形式、口头形式和其他形式。书面形式是指合同书书、信件和数据电文（包括电

报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形的表现所载内容的形式。

（）

29.公司、企业中的从事劳务活动的人员，如工人、搬运工、售货员、驾驶员等，利用自己的工作单位，

接触生产资料、劳动工具等财务的方便，乘机窃取、骗取单位财务的，应当以职务侵占罪论处。

（）

30.交通违章是指机动车、非机动车驾驶人违反道路交通安全法及交通管理的行为，不包括行人。

（）

二、选择题（20分）

1.《邮政法》于1986年12月2日经第六届全国人大常委会第18次会议通过，起实施。（）

A、1987年1月1日B、1990年11月12日C、2008年10月1日D、1987年10月1日

2.依照《刑法》规定，邮政、快递行业工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、

国家和人民利益遭受重大损失的，处以下有期徒刑或拘役。（）

A、1年B、2年C、3年D、16个月

3.在我国，发明专利的期限为一年，实用新型和外观设计的专利权期限为年。（）

A、2010B、1020C、3020D、3020

4.盗窃罪和职务侵占罪最大的区别要点是（）

A、财务数额的多少B、是否利用职务上的便利C、犯罪人员职务的高低D、财务是否属

于犯罪人所在公司

5.对于《万国邮政联盟公约》对快递信函的规定，以下说法错误的是：（）

A各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理

B称为“快递”的函件除应照付邮费外，还应另付快递费，并应预先付足

C如果寄达国国内规章允许，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投送，在

这种情况下，寄达邮政在投递的时候，不可再收取资费。

D未经预选付足各项资费的快递函件应按平常函件投递，但已由原寄局作为快递寄出的，仍按快递

投递，但须补收资费。

6.发生道路交通事故时，以下处理方法不正确的是（）

A车辆驾驶人应当立即停车，保护现场

B造成人身伤亡的，车辆驾驶人可以先不保护现场，以抢救受伤人员为先

C发生事故后，要打开危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志，严防.次事故

D在抢救伤员的过程中尽量使用其他的非事故车辆运送伤员

7.财产所有权可以分为动产所有权和不动产所有权，以下属于不动产的是（)

A车辆B房屋C机器设备D成熟采摘的桃子

8.有关万国邮政联盟（UPU）,以下说法不正确的是：（）

A成立于1874年，是联合国系统专门负责国际邮政事物的一个政府间国际组织

B总部设在瑞士首都伯尔尼，拥有190个会员国

C中国于1904年加入万国邮政联盟

D万国邮政联盟迄今为止一共举办了23届万国邮政联盟大会

9.在道路交通事故责任认定中，当事人对责任认定不服的，可以在接到责任书后一日内向上一级公

安机关申请重新认定，上级公安机关接到重新认定申请书后30日内应当作出维持、变更或撤销的决定。

（）

A5B10C15D20

10.有关特大事故的划分，以下说法不正确的是（）

A一次造成死亡3人以上的事故

B一次造成重伤11人以上的事故

C一次造成死亡1人同时重伤8人以上的事故

D一次造成死亡2人同时重伤5人以上的事故

E一次造成财产损失10万元以上的事故

第九章快件处理的作用及快件运输方式

选择题

1、下列那种运输具有破损率低，安全性好的有点（）

A、航空运输B、公路运输C、水路运输D、铁路运输

2、航空运输的特点不包括（）

A、破损率低、安全性好B、具有实效优势C、投资大、费用高、易受天气影响D、

运输量较大

3、集中托运的特点不包括：（）

A、受制性太大B、机动灵活、简捷方便C、时效不稳定D、运费较低

3、包机运输的特点有：（）

A、可控性低B、成本风险小C、受制约性大D、费用较低

5、下列选项中，不属于快件处理在快递服务全程中的作用有：（）

A、集散作用B、控制作用C、协同作用D、分拨作用

6、汽车运输适合用于公里以内的快件运输。（）

A、1000B、1200C、800D、1500

7、快件处理作业受快件运输条件及方便客户交寄快件等因素的制约，不具有以下哪类特征

（）

A、被动性B、突发性C、密集性D、主动性

判断题

1、快件集中和分散的程度是随着快件的流量、分发网络组织一级频次、时限规定的变动而

变动的。（）

2、快件处理过程中，需要对这些快件的规格、流向等进行有效的质量控制检查，并对各种

错误进行制约和纠正。如果发现违禁物品等需要将违禁物品退回上一环节进行处理。

（）

3、自有飞机运输使得快递企业能够比较确切地掌握起运和到达时间，保证快件安全、迅速

地运达目的地，同事也便于快递集货时间的安排和舱位配载。并且能够满足企业大批量快

件及时运输的需要。（）

4、快递企业在签订契约运输之前，需要对承运人的运力和信用进行全面的评估。

（）

5、每一票快件从寄件人交寄到派送给收件人，都要经过快件收寄、处理、运输、派送四

个环节。（）

6、航空运输的经营方式有自有飞机运输、包机运输两种。（）

7、包机运输可分为：整架包机和部分包机，其中部分包机运输的相比于整架包机运费较低。

（）

8、公路运输的经营方式有自有车辆运输、契约运输和租赁运输。（）

9、在快件处理方式上存在：包进包出、散进包出、包进散出、散进散出四种方式。

（）

10、处理时限是指在快件作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不

得超过的最大时间限度。（）

11、搬运设备包含用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辐式输送机、托盘车、弹簧

车、手推车、轮式集装笼（箱（）

12、快件的运输方式有航空运输、公路运输、铁路运输和水路运输四种。

（）

13、扫描器的类型只有固定和有线移动两种。（）

14、水路运输不适合短距离运输。（）

第十章快件接收

选择题

1、下列运输工具中能直达分拣中心的是)

A汽车B火车C飞机D轮船

2、航空运输中的超小快件长、宽、高之和不得小于()

A30B40C50D60

3、铁路运输中的超小快件长、宽、高之和不得小于)

A30B40C50D60

4、快件总包每包重量不宜超过公斤。)

A、30B、32C、35D、42

5、《建筑设计防火规范》规定邮件处理中心（包括快件分拣中心）的耐火等级为—

（）

A、特级耐火等级B、一级耐火等级C、二级耐火等级D、三级耐火等级

6、干粉灭火器的使用方法是距燃烧处使用。（）

A、6米B、8米C、5米D、3米

7、易碎件放置时需要在快件底部低于作业面时才能放下（）

A、30厘米B、35厘米C、25厘米D、40厘米

8、快件信息的录入要求不包括：（）

A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性

9、实物封志从材质上划分不包括（）

A、纸质类B、金属类C、木质类D、塑料类

10、根据材质的不同，卷尺不包括（）

A游标卡尺B钢卷尺C纤维卷尺D塑料卷尺

11、钢卷尺的种类不包括（）

A自动式卷尺B手动式卷尺C制动式卷尺D摇卷式卷尺

12、到站快件按交通工具的不同可分三种，其中下面选项中错误的是（）

A、汽车运输到站快件B、航空运输到站快件

C、火车运输到站快件I)、船舶运输到站快件

13交接单不用于哪个环节)

A收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接

D收寄派送网点与委托运输方之间的总包交接

14、关于火灾种类的划分下列说法正确的是（）

AA类：固体有机物质燃烧的火

BB类：可燃气体燃烧的火

CC类：液体或可融化固体燃烧的火

DD类：轻金属燃烧的火

15、请在下面的标志图形中选出标志名称为“此面禁用手推车”的图形)

rirr

A、C、&D、

L」

判断题

1、快件接收是快件处理的笫一个作业环节。（)

2、火车运输到站快件可直达分拣中心。)

3、对于航空运输来说，超小快件的尺寸为长宽高之和不小于40cm()

4、对于铁路运输来说，超小快件的尺寸为长宽高之和不小于40cm()

5、办理交接主要是指办理多个小件的交接。（)

6、总包就是指快件集中封装而成的总包。（)

7、不管使用哪种运输工具，最后装载快件进入分拣中心的都是汽车。（)

8、交接单是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据。（)

9、快递行业经常使用的是纸质类标志。（)

10、在快件装卸时为了赶时间，可对快件进行抛掷以节约时间。（)

11、因为快件太大，一人难以搬动，所以可以拖拽快件。（）

12、磷酸铁盐干粉可以扑救金属燃烧火灾。（）

13、手提式泡沫灭火器不可以扑救带电设备。（）

14、总包拆解设备，如果非正常运转或停止运转，拆解人员因立刻停下检查设备故障，进行

维修。（）

15、为了工作方便，电子秤的电源线要一直插在插座上。（）

16、钢卷尺在使用过程中产生误差的原因主要有温度变化的误差、拉力误差和钢尺未水平放

置的误差。（）

17、到站快件按交通工具的不同可分为汽车运输到站快件、航空运输到站快件、火车运输

到站快件和水路运输到站快件。（）

18、国际航空运输协会规定航空件的快件体积重量为长（cm）*宽（cm）*高（cm）/6000

（）

19、交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证，是登记交

接总包相关内容的一种单式。有的快件企业将交接单称为路由。

（）

20、