索菲特调研报告

索菲特调研报告[引言]本文基于对索菲特市场的调研数据，对其经营现状、市场竞争、顾客需求及未来发展进行分析，旨在为其制定更为科学的市场战略提供借鉴和参考。[公司背景]索菲特是一家以美食和住宿为主的法式管理型酒店集团。成立于1967年的它，起初只是一家2星级的小旅馆，经过多年的不断发展和扩张，已经成为全球颇具规模的**，拥有400多家酒店，覆盖70多个国家和地区，员工超过12,000人。[市场形势分析]竞争对手分析自上世纪80年代进入中国，酒店行业已经迎来了快速的发展时期。目前，中国酒店业已经形成了南北差异较大的特征。南方地区酒店在水平上要比北方高出很多，这也促使了剩余的市场竞争越发的激烈。根据调查资料，目前法国、美国、加拿大、意大利等国际酒店品牌相继进驻中国市场，与国内品牌产生强烈竞争。其中以希尔顿、喜来登、洲际、香格里拉、交通出版社主管等品牌为代表的高档国际酒店品牌，由于其品质、服务等方面的优势，占据了酒店业市场的高端市场。而所谓高度标准和高服务级别的酒店品牌在中国未来将是稀缺资源，因此进入低端市场或中端市场将是未来的一个大趋势。据报道，目前中国的中档酒店缺口比较大，所以新市场进入者可以花精力在中档酒店的发展上，并且。相对于高档酒店，中档酒店的好处在于建设成本较低、管理模式较为成熟、市场开发和客户忠诚度等方面优势明显。所以在市场开发方面，索菲特需要加强新市场的侵入，并且注重中档酒店的发展。【市场调研】1.酒店的价格优势明显，优惠力度也比其他酒店大。调查发现，索菲特酒店的价格相较于它的竞品，明显优势较大，尤其是在国内住宿市场中，有一个品质相对较高的经济酒店占领市场的现象，并不为少数。酒店的一些其他福利性质的优惠力度也比其他酒店大，尤其是在促销方面，有着更为诱人的力度。酒店主动寻找下沉型客户也是它的一种市场取决因素，比如说各种打折信息、人才招聘会、做客优惠推销，都有一些流行的做法。2.酒店品质还是比竞争酒店的平均水平高，尤其是在细节上。通过市场调查和客户反馈，我们发现了一些特点。酒店其实不一定要求它的配套设施多么奢侈，在酒店看来，一些细节上的体贴与极致，才能建立客户的较高忠诚度，进而推动口口相传，带来的收益。3.酒店的市场主要是集中在国内旅行团和商务客户上，提高服务质量可以更大程度地吸引国际旅客。酒店自成立以来一直以团队和商务客户为主要市场。索菲特在这个领域有着丰富的管理经验，在服务和设施方面都做到了一定的程度，因此在这个市场上很有优势。目前，国际旅游市场远远大于国内旅游市场，所以索菲特需要更注重国际旅游市场的开发，提高服务质量，吸引更多的国际客户入住。【市场前景分析】索菲特酒店的市场机会主要在于变革管理方向，寻找创新点，同时加强口碑经营。具体说来：1,适应快速发展并不断尝试新的服务项目，2,注重员工培训以提高服务质量和口碑价值，3,注重信息化技术在运作过程中的应用和运用4,要求营销和CRM团队强化市场定位和数据监测特别是对目标客群做精细化营销。[结论]根据本次的调研报告，我们可以总结出目前索菲特酒店集团的发展现状：在国内市场，它作为全球领先的酒店管理品牌，拥有着良好的品牌形象和经营基础。但是，面对严峻的市场竞争，它需要进一步加强新市场的侵入和不断提升服务质量，同时沉淀客