销售部工作流程管理制度（3篇）

销售部工作流程管理制度（3篇）销售部工作流程管理制度（精选3篇）销售部工作流程管理制度篇11、总则为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。销售部经理职责：1)对销售任务的完成情况负责。2)对回款率的完成情况负责。3)对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。4)对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。5)对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。6)负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。2、销售部工作流程：1)产品报价、投标的流程：销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。2)商务谈判与签订合同的流程：销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入执行。3)交货流程：销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货确认到货销售经理确认后方可填写出库单库房办理出库手续办公室组织发(送)货办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤4)回款流程：业务员催款通过现金会计录入收款凭证财务部确认反馈给客户。5)开票流程：销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单采购部审核财务部开票交客户签收。7)售后服务流程：接客户售后服务申请，销售经理确认销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部技术部和客户沟通，确认是否需要派人技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤销售内勤与所属销售员进行内部沟通8)返修流程：客户提出返修申请，销售经理确认由技术部鉴定或修理不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理录入退回生产厂家、重新发货。9)退货(换货)流程：客户提出申请，销售经理确认由技术部鉴定由销售员交采购部录入退回生产厂家，重新发货。3、销售部管理制度：1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，2)不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。7)正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入。8)销售内勤录入的订单内容要详细、全面。因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。14)对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。15)销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。16)违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。销售部工作流程管理制度篇2第一章总则第一条(目的意义)为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的合法权益，有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本制度。第二条(适用范围)在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳动合同制度，无论公司管理人员还是一般员工，所有员工必须熟悉了解劳动合同管理制度，依照劳动合同管理制度调整、稳定、和谐本公司的劳动关系。第三条(管理职责)公司劳动人事部门负责本公司的劳动合同管理工作，主要职责包括：1、认真学习并贯彻执行有关劳动合同的法律、法规和政策；2、依据本制度办理劳动合同的订立、续订、变更、解除、终止等手续；3、加强劳动合同的基础工作，实行动态管理，促进劳动合同管理的规范化、标准化。第二章劳动合同的订立第四条(合同文本)劳动合同以书面形式订立。公司遵循公平、公正的原则，提供劳动合同文本。劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。第五条(知情权)在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况；公司在招用时，可以了解员工健康状况、学历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的.情况，双方应当如实说明。第六条(合同条款)根据《劳动法》规定，本公司劳动合同具备以下必备条款：(一)劳动合同期限；(二)工作内容；(三)劳动保护和劳动条件；(四)劳动报酬；(五)劳动纪律；(六)劳动合同终止的条件；(七)违反劳动合同的责任。同时，根据本公司的实际，协商约定服务期和保守商业秘密等其他条款。第七条(合同期限)本公司劳动合同期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定，劳动合同届满经双方协商一致，可以续签劳动合同。第八条(试用期)本公司在劳动合同中约定试用期，一年期合同开始履行时前两个月为试用期，两年期合同开始履行时前三个月为试用期，三年期合同开始履行时前六个月为试用期。第九条(服务期)公司对享受本公司提供特殊待遇的员工，如出资招聘、出资培训或提供出国考察、住房补贴等特殊待遇的，约定三至五年的服务期。员工应遵循诚实信用的原则，严格遵守服务期限，否则将承担违约责任。销售部工作流程管理制度篇3第一节劳动合同管理制度一、总则第一条为加强劳动合同管理，保护劳动者和公司的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和一九九五年《大连市人民政府2号令》的有关规定，制定本制度。如《大连市人民政府2号令》与各地政府有关规定内容相冲突，按当地政府规定执行。第二条集团人力资源部是劳动合同管理的主管部门，与各公司办公室共同负责企业与员工劳动合同的管理，并对劳动合同的订立、履行、变更、解除等过程进行监督、检查和指导。第三条劳动合同是员工与企业之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的法律契约。建立劳动关系应当订立劳动合同。第四条订立和变更劳动合同，应当遵守平等自愿、协商一致的原则，不得违反国家法律、法规的规定。二、劳动合同的订立第五条公司应最迟在员工正式上岗之日（不含岗前培训）起十五日内，与劳动者订立劳动合同。第六条劳动合同应当以书面形式订立、并具备以下条款：（一）劳动合同期限（二）工作内容（三）劳动报酬及保险福利待遇（四）作息时间、休息、休假（五）劳动纪律（六）劳动合同终止的条件（七）违反劳动合同的责任第七条劳动合同除应具备第六条规定的条款外，合同双方还应协商约定保守商业秘密，试用期限等其它内容。第八条劳动合同期限由集团与员工协商确定。第九条劳动合同由集团法定代表人或其委托的代理人与劳动者签字盖章后，按规定报劳动行政管理部门鉴证。劳动合同一式两份，企业和员工各持一份。三、合同的续订、变更、解除和终止第十条集团及各直属公司因经营需要需续订劳动合同的，应提前三十日以书面形式通知劳动者，经双方协商同意，办理续订手续。第十一条在下列情况下，可以变更劳动合同的内容。（一）经劳动合同当事人协商同意的。（二）企业因转营、调整劳动组织的。（三）劳动合同订立时所依据的法律、法规、规章、政策已经变化的。（四）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化（指发生不可抗力或出现公司经营严重困难、被兼并、资金重组等情况）的。第十二条劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。第十三条员工有下列情况之一的，集团及各直属公司可解除与其签订的劳动合同。（一）在试用期间被证明不符合录用条件的。（二）严重违反劳动纪律或公司规章制度的。（三）严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的。（四）被依法追究刑事责任的。第十四条有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。（一）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由集团或各直属公司另行安排的工作的。（二）劳动者不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位，仍不能胜任的。（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商，不能就变更劳动合同达成协议的。第十五条企业经营状况严重困难，符合国家规定的裁员条件确需裁减人员的，提前三十日向工会及员工说明情况，听取员工意见，经向劳动行政办公室门报告后，可以裁减人员。第十六条员工有下列情况之一的，公司不得依据本规定第十四条、第十五条的规定解除劳动合同。（一）患职业病或者因工负伤，并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的。（二）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的。（三）女员工在孕期、产期、哺乳期内的。（四）法律、行政法规规定的其他情形。第十七条有下列情形之一的，员工可随时通知集团解除劳动合同。（一）在试用期内的。（二）公司以暴力、威胁等非法限制人身自由的.手段强迫劳动的。（三）公司未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。第十八条劳动合同期满或者双方约定的终止条件出现，劳动合同即行终止。第十九条劳动合同的解除、终止。公司应在合同期满，或其它终止条件出现之日起七日内，向员工送达《解除、终止劳动合同证明书》，由员工本人签字。四、医疗期限第二十条医疗期限指员工因患病或非因工负伤停止工作治病休息，不得解除劳动合同的期限。第二十一条医疗期限一般规定在三至二十四个月之间，最低医疗期限规定划分：（一）实际工作年限不满十年，在公司工作年限不满五年的为三个月，五年以上的为六个月。（二）实际工作年限十年以上，在公司工作年限不满五年的为六个月，五年以上不满十年的为九个月，十年以上不满十五年的为十二个月，十五年以上为二十四个月。第二十二条医疗期为三个月的，按六个月内累计病休时间计算，六个月的按十二个月内累计病休时间计算，九个月的按十五个月内累计病休时间计算，十二个月的按十八个月内累计病休时间计算，十八个月的按二十四个月累计病休时间计算。二十四个月的按三十个月内累计病休时间计算。第二十三条员工在医疗期间内，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按照有关规定执行。第二十四条劳动者因病或非因工负伤，医疗期满经市级劳动鉴定委员会鉴定，完全丧失劳动能力的，解除劳动关系，：：办理退休或退职手续，享受退休退职待遇。医疗期未满，但医疗终结，经鉴定完全丧失劳动能力的，如本人自愿，可以终止劳动关系，办理退休或退职手续，享受退休退职待遇。五、经济补偿第二十五条此处所称经济补偿，是指公司依据本规定解除劳动合同，应给予员工的补偿。第二十六条公司按本规定第十二条、第十四条、第十五条规定解除劳动合同的，应按员工在公司工作年限发给补偿金，工作每满一年（不满一年按一年计算）发给相当于一个月工资（指薪酬中的第一项基础工资）的经济补偿金，但最多不超过十二个月。第二十七条公司按本规定第十四条（一）项规定解除劳动合同的，除按第二十七条的规定发给经济补偿金外，还应按下列规定发给医疗补助费。（一）患绝症的，不低于十二个月的工资。（二）患重病的，不低于九个月的工资。（三）患其它疾病的，不低于六个月的工资。第二十八条发放经济补偿金和医疗费的月工资标准，按当事人前十二个月的月平均工资计算。第二十九条对员工的经济补偿金由集团或各公司一次性发给。第二节续签合同实施细则为确保劳动合同管理工作规范、有序地进行，特制定本细则。一、续签合同程序1、人事档案劳动关系存放在集团的员工，在其劳动合同期限届满前一个半月，人力资源部以《续签合同审批单》方式将应续签合同的人员名单通报各有关公司；2、有关公司在确定续签名单后，征求拟续签人员意见；3、拟续签人员如同意续签合同，则由其本人在《续签合同审批单》本人意见栏内，注明'同意续签'并签名；4、对于各公司不予续签合同的人员，各公司应在合同到期前30天通知本人，如本人不同意或仍希望续签合同，均可据实填写意见并签名；5、拟续签合同人员签注意见后，各公司在'公司意见'栏内，填注'同意续签'或'不予续签'意见，并由各公司总经理在'签字栏'内签字；6、各公司须在一周内完成合同续签的确认工作，并将《续签合同审批表》报集团人力资源部；7、人力资源部接到各公司报送的《续签合同审批表》，根据集团人力资源政策，对各公司续签意见予以审核；8、对不宜续签人员，要及时与各公司沟通情况，达成共识；对公司拟不续签而本人有意见者，人力资源部要及时找本人和有关人员核实，并提出人力资源部意见；9、人力资源部应在一周内完成上述审核，并在人力资源部意见栏内填注意见，报主管领导和总经理审批；10、总经理审批后，人力资源部组织续签人员办理续签手续。对不予续签人员，集团人力资源部、各公司办公室要下发《离职通知单》，并在《离职通知单》上签注送达时间和本人署名，存入员工人事档案。二、续签合同期限各公司可根据集团设定的下列续签时限，结合本公司工作实际，在《续签合同审批单》上提出续签合同时限的初步意见，人力资源部予以审核。对各公司不同的期限设定，人力资源部要及时通知有关公司。集团设定的续签合同时限参考如下：1、一般工作人员—1年2、业务主管人员（含硕士学位以上员工）——2年3、管理人员：4、部门经理以上（含部门经理）———2年以上，10年以内第三节终止、解除劳动合同的程序和规定为加强集团劳动管理，使其逐步走向程序化、规范化，根据集团实际情况，特制定本规定。一、解除劳动合同程序1、凡劳动合同期限未满，员工要求解除劳动合同者，应提前30天以书面形式向所在部门经理提出申请，由总经理签字批准后办理离开手续。：：各公司总经理助理级别以上管理人员及集团各部门员工的辞职申请经其公司领导或部门经理签字同意后报集团人力资源部。人力资源部依据劳动合同有关条款及实际情况提出意见报集团主管领导、总裁审批。此申请一经批准，即由人力资源部通知其本人或该公司人事业务专干，要求其本人在规定时间内办理有关离职手续。2、劳动合同期限未满，因严重违纪、违规及其他原因需解除