邮政业务营销员理论考试题库

邮政业务营销员理论考试题库（供参考）

一、单选题

1.下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。（0.5分）

A、以邮区中心局为基本封发单元

B、以邮区中心局为网路组织的基本节点

C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式

D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式

答案：C

2.下列姓氏读音错误的是（）。（0.5分）

A、撤kdn

B、睢suT

G牒di6

D、睽kuf

答案：A

3.邮政企业向社会提供的邮册属于（）。（0.5分）

A、有形产品

B、服务

C、信息产品

D、品牌

答案：A

4.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。（0.5分）

A\函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件

答案：C

5.协议存款属于邮政金融的（）。（0.5分）

A、资产业务

B、中间业务

C、负债业务

D、代理业务

答案：A

6.以下关于品牌表述错误的是（）。（0.5分）

A、品牌最持久的含义和实质是其价值,文化和个性

B、品牌注册后形成商标,企业即获得法律保护拥有其专用权场

C、品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的有形载体

D、品牌指一个名称、名词'符号或设计，或者是它们的组合

答案：C

7.以下关于假定成交法表述正确的是0。（0.5分）

A、假定客户已经同意购买的基础上,通过讨论一些具体问题而促成交易的方法

B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法

C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探

D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

答案：A

8.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。

（0.5分）

A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力

B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁

C、有助于邮政企业制定正确的营销决策

D、有助于邮政企业避免竞争

答案：C

9.计算机中存放程序和数据的硬件是0。（0.5分）

A、存储器

B、运算器

C、控制器

D、输入设备

答案：A

10.下列姓氏读音错误的是（）。（0.5分）

A、角jue

B、兑du〕

G邳pT

D、沂yi'

答案：B

11.退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”，单击

（）按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。（0.5分）

A、取消

B、否

C\是

D、最小化

答案：A

12.下列不属于交换发生的条件的是()。(0.5分)

A、只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西

B、每一方都有沟通信息与传送货物的能力

C、每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品

D、每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的

答案：A

13.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是()。(0.5分)

A、有利于邮政企业不断改进产品

B、有利于企业有效地应对竞争

C、导致营销员关注有形产品，忽视服务

D、有利于营销员营销技能的提高

答案：B

14.营销员请客户吃饭时,不符合用餐礼仪的是()。(0.5分)

A、夹莱时不要碰到邻座

B、不要把盘里的菜拨到桌上,不要把汤泼翻

C、不要一边吃东西一边和人聊天

D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃

答案：c

15.邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于

Oo（0.5分）

A、窗口推销

B、上门推销

C、体验营销

D、特殊场合推销

答案：C

16.以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。（0.5分）

A、打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C、应当在客户方便的时候打电话

D、一般情况下,电话应由接电话的一方主动挂断

答案：C

17.以下关于西服扣子扣法的表述,符合礼仪的是（）。（0.5分）

A、穿双排扣西服,要将扣子全部扣好

B、穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣

C、穿单排四粒扣西服,所有扣子都不扣或者全扣上

D、穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣

答案：A

18.计算机网络由（）两部分组成。（0.5分）

A、通信子网和校园网

B、通信子网和资源子网

C\局域网和通信子网

D、局域网和资源子网

答案：B

19.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是0。（0.

5分）

A、机要通信

B、邮票发行及集邮票品制作

C、义务兵平常信函免费寄递

D、盲人读物的免费寄递

答案：B

20.领带打好的要求不包括（）。（0.5分）

A、领带外侧要略长于内侧

B、领带结要端正、挺括

C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜

D、呈三角形

答案：C

21.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守

职业守则中的（）。（0.5分）

A、爱岗敬业，恪尽职守

B、遵纪守法，严守秘密

C、团结协作，顾全大局

D、开拓市场，双赢为本

答案：C

22.以下关于邮政特快专递业务,表述错误的是（）。（0.5分）

A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点

B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式

C、用户可以拨打EMS服务电话,有专人专车上门收寄

D、只能为商业、外贸、金融'外企提供信函服务

答案：C

23.下列不属于邮件处理中心功能的是0。（0.5分）

A、各类邮件进行分拣封发

B、总包经转

C、接受寄件人的委托,开始邮件的传递过程

D、邮件运输

答案：C

24.在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。（0.5分）

A、Shift

B、Ctrl

C、Alt

D、Tab

答案：B

25.在Excel操作中,执行以下（）命令可实现删除整列。（0.5分）

A、插入'单元格

B、编辑'删除

G文件'删除

D、编辑'删除工作表

答案：B

26.以下关于陈述时机的表述错误的是()。(0.5分)

A、洽谈进行到一段时间时,营销员要及时进行阶段性总结

B、客户提出不重要的问题时,营销员可以暂不回答继续介绍产品

C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化

D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍

答案：B

27.()是负责邮件、报刊的进'出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单

位。(0.5分)

A、投递局

B、派押局

C、邮政局

D、邮区中心局

答案：C

28.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是()。(0.5分)

A、商函

B、折扣

C、大宗交寄

D、网络

答案：B

29.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是0。（0.5分）

A、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息,提高促销效果

B、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息,提高客户忠诚度

C、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户

D、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施

答案：C

30.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。（0.5分）

A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结,并取得对方的肯定性

答复

C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结

束通话的好方法

D、恰当的方法是旁敲侧击,明提暗示对方自己很忙

答案：C

31.营销员进入客户接待室后,正确的做法是（）。（0.5分）

A、应向引领人员表示谢意,在得到对方允许后方可就座

B、在等待过程中可以随意走动以放松心情

C、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开

D、进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上

答案：A

32.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。（0.5分）

A、5%-10%

B、8%-15%

C、10%-15%

D、15%-20%

答案：D

33.以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。（0.5分）

A、接近客户需要的时间较长

B、应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

C、该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用

D、一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系

答案：C

34.（）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。（0.5分）

A、欲望

B

、'而=l='芟।U।

C\需求

D、满足

答案：C

35.下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是0。（0.5分）

A、有利于企业集中经营，提高企业经济效益

B、有利于企业关注市场需求变化,发现市场机会

C、有利于企业把力量分散到多个细分市场上,实现多元化经营

D、有利于提高邮政企业竞争力

答案：c

36.以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是0。（0.5分）

A、比较费时费力，带有较大的盲目性

B、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险

C、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位

D、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力

答案：B

37.营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。（0.5分）

A、客户的异议全部正确

B、客户的异议部分正确

C、客户是业内行家

D、客户比较较真

答案：B

38.姓氏“邙”的读音是0。（0.5分）

AvmSg

B、mS

CvmHg

D\mK

答案：A

39.以下关于难题接近法的表述正确的是（）。（0.5分）

A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会

B、营销员获得回报的时间较短

C、多数情况下需要企业多个部门配合协作

D、单个营销员很难操作成功

答案：A

40.以下关于普访寻找法的表述错误的是()。(0.5分)

A、普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等

B、对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找

C、只适用于对大客户使用

D、运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可

能性

答案：C

41.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车,我的汽车

都是黑的。”这句话体现的营销观念是()。(0.5分)

A、生产观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念

答案：A

42.以下不属于服务基本特点的是()。(0.5分)

A、无形性

B、不可分离性

C、不变性

D、时间性

答案：c

43.以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。（0.5分）

A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源

B、营销员、包装、广告等属于商业来源

C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源

D、接触、检查、朋友等属于经验来源

答案：B

44.以下百家姓的读音，正确的是（）。（0.5分）

A、"澹台"chantai

B\"万俟"m6yf

C\"皇甫"hudngpCi

D、"公冶"g6ngy占

答案：C

45.以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。（0.5分）

A、国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营

B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务

C、快递企业不得寄递国家机关公文

D、外商可以投资经营信件的国内快递业务

答案：C

46.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。（0.5分）

所选答案:D

A、普通网

B、快速网

C、实物网

D、信息网

答案：C

47.以下关于Exce12003图表基本操作表述错误的是（）。（0.5分）

A、可以使用图表向导来创建图表

B、建立图表后不可对图表类型进行更改

C、Exce12003可以创建条形图和饼图

D、执行"插入'图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

答案：B

48.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。（0.5分）

A、选择性注意

B、选择性扭曲

C、选择性保留

D、选择性购买

答案：C

49.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是0。（0.5分）

A、在进行市场细分时,市场被分的越细越好、越多越好

B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C、如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,就不值得占领

D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力

答案：A

50.南宁的简称是（）。（0.5分）

A、鄂

B、邕

C、粤

D、穗

答案：B

51.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。（0.5分）

A、以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组

成的邮政网路体系

B、在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务

C、起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用

D、每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网

答案：C

52.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所

的环境装饰的舒适。（0.5分）

A、实用消费心理

B、方便消费心理

C、低价消费心理

D、美感消费心理

答案：C

53.以下关于汇兑业务的表述正确的是0。（0.5分）

A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务

B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊

业务

C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元

D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

答案：B

54.下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是0。（0.5分）所选

答案:C

A、分析能力

B、沟通能力

G创新能力

D、应变能力

答案：A

55.以下选项中，不属于竞争调查内容的是0。（0.5分）

A、主要竞争者的基本情况

B、主要竞争者的经营策略

C、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重

D、邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格等的比较

答案：C

56.以下关于直接请求成交法缺点表述错误的是（）。（0.5分）

A、可能会破坏原本不错的销售气氛

B、分散了客户的注意力，不利于营销员的重点销售

C、可能会给仍没有最后下决心购买的客户增加心理压力

D、可能造成销售被动,使客户认为营销员有求于他

答案：B

57.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是()。(0.5分)

A、鲜花专递

B、庆典服务

C、法院专递

D、婚礼服务

答案：C

58.以下关于客户需求分析的表述正确的是()。(0.5分)

A、环境的变化不会为邮政企业带来机会

B、如果邮政业务能够化解客户劣势,帮助客户解决问题,这是业务发展机会

C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少

D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策

答案：B

59.邮政通信生产过程和消费过程的()特点,要求邮政通信必须加强质量管理和

质量控制，避免出现差错给用户造成损失。(0.5分)

A、分离性

B、一致性

C、包容性

D、兼容性

答案：B

60.消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的()特征。(0.

5分)

A、多样性

B、周期性

G可诱导性

D、发展性

答案：B

61.以下关于熟人介绍法的表述错误的是()。(0.5分)

A、是一种比较有效地寻找客户的方法

B、能够较好的赢得潜在客户的信任,缩短销售时间

C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户

D、每个人的熟人有限在一定程度上影响了营销员市场开发的效果

答案：C

62.下列关于邮政编码说法正确的是()。(0.5分)

A、是代表邮件收寄局的一种专用代号

B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号

C、是邮政地址数码化的一种形式

D、由英文字母和阿拉伯数字组成

答案：C

63.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象,这说明消费

者的()对其购买行为产生了影响。(0.5分)

A、职业

B、生活方式

C、经济状况

D、个性与自我观念

答案：C

64.以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是0。（0.5分）

A、营销员可以查阅客户的商业机密资料

B、新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力

C、由于利用的资料反映的是历史的信息,所以价值不高

D、如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉

答案：C

65.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。（0.5分）

A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高

B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响

C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化

D、宣传广告的改变,可能促使消费者产生需求的转移和变化

答案：B

66.以下选项中，按《邮政法》规定可以在邮件内寄递的物品是0。（0.5分）

A、宗教图书

B、淫秽书籍

C、宣传反动书籍

D、迷信书籍

答案：A

67.一般来说,消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是()。(0.5分)

A、购后行为

B、购买决策

C、确认需求

D、收集信息

答案：A

68.以下关于服务的描述错误的是()。(0.5分)

A、服务本质上是无形的

B、服务会引起事物所有权的产生

C、邮政直邮业务是一种服务

D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

答案：B

69.以下关于客户满意的说法错误的是()。(0.5分)

A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意

B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意

C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意

D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜

答案：A

70.以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是()。(0.5分)所选答案:

A

A、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系

C、按照投其所好的原则来选择礼物,确定赠送礼物的内容和方式

D、在一定程度上增加了营销员的经济负担

答案：B

多选题

1.以下选项关于客户价值说法正确的有()。(0.5分)

A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B、价值随质量和服务的提高而降低,随价格的增加而增加

C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合

D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出

的成本之差

答案：ACD

2.下列关于营业推广时应注意的问题表述正确的有()。(0.5分)

A、在开展营业推广活动之前,要确定本次活动所使用的宣传方式

B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小

C、一次营业推广活动不可太长也不可太短,应科学确立促销持续时间

D、研究表明,理想的营业推广持续时间为1周一3周

答案：ABCD

3.以下选项中，机要通信业务的处理原则的有()和有据可查。(0.5分)

A、严密制度

B、手续清楚

C、责任分明

D、收发相符

答案：ABCD

4.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有()。(0.5分)

A、产品供不应求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增

加产量

B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩

大市场

C、在生产观念的指导下,经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

D、在生产观念的指导下,当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局

面

答案：ACD

5.以下关于市场营销观念的表述正确的有()。(0.5分)

A、市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧,客户的需求和欲望变化

较快,产品供过于求,市场由卖方市场转变成了买方市场

B、市场营销观念的营销思想是客户需要什么,能卖什么,就生产什么

C、市场营销观念是“以产定销”的思想

D、市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念

答案：ABD

6.以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有()。(0.5分)

A、在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档

B、在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档

C、点击Word文档，按快捷键［Ctrl+N］可以保存文档

D、点击Word文档，按快捷键［Ctrl+S］可以保存文档

答案：ABD

7.以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有（）。（0.5分）

A、周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求

B、宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求

C、消费需求难以引导和调节

D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力

答案：AB

8.适合送礼的场合主要包括（）。（0.5分）

A、客户家中

B、饭店或医院

C、客户单位

D、私人场合

答案：ABCD

9.下列选项属于书面形式合同的有0。（0.5分）

A、合同书

B、信件

C、传真

D、电报

答案：ABCD

10.在勾挑核对时需要核对的内容有（）。（0.5分）

A、清单

B、总清单

C、路单

D、发单

答案：ABC

11.内部报告系统提供的信息包括（）。（0.5分）

A、订单

B、销售收入

C、价格

D、消费者偏好变化

答案：ABC

12.以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理,表述正确的有（）。（0.

5分）

A、发现各类武器,应立即通知公安部门处理

B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品,应通知公安部门处理

C、企业发现禁止进出境的物品,应移交海关处理

D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入

答案：AC

13.下列选项属于邮政六项用品用具的有0。（0.5分）

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、袋牌

D、邮政夹钳

答案：ABCD

14.下列选项不属于核心产品的有0。（0.5分）

A、洗衣机的洗涤衣物功能

B、邮政储蓄短信业务提供账户变动信息的功能

C、汽车的品牌

D、化妆品的包装

答案：CD

15.营销员在使用资料查阅寻找法寻找客户时,可查阅的统计资料包括。等。（0.

5分）

A、行业团体公布的调查统计资料

B、国家相关部门的统计调查报告、统计年鉴

C、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料

D、邮政内部的投递记录、前台营业记录

答案：ABC

16.以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。（0.5分）

A、侧面接近法也称迂回接近法

B、应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现

接近机会

C、是营销员接近客户的最好方法

D、多数情况下需要企业多个部门配合协作

答案：AB

17.消费者消费需求具有伸缩性,以下属于外因影响的有（）。（0.5分）

A、消费者本身的需求欲望

B、服务水平

C、产品供应

D、广告宣传

答案：BCD

18.产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。（0.5分）

A、产品线

B、产品深度

C、产品大类

D、产品宽度

答案：AC

19.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。（0.5分）

A、申请邮件撤回,在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看

B、各类邮件应当按时间封发

C、信箱（筒）应由开取人员随时负责检查

D、发现信件封口裂开或者封皮破损,应即报告主管人员

答案：ACD

20.以下关于市场的描述正确的有（）。（0.5分）

A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合

B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲

望

C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定

D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源,并且愿意用这些资源进行交

换来满足欲望的人的数量

答案：ABD

21.社会营销观念要求企业在制定营销政策时,要考虑()三者之间的平衡。(0.5

分)

A、企业利润

B、客户欲望

C、国家利益

D、社会利益

答案：ABD

22.以下关于客户异议的表述正确的有()。(0.5分)

A、客户的异议只是针对邮政业务的,没有针对营销员的

B、既是成交的障碍，也是成交的信号

C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见

D、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标

答案：BCD

23.下列关于邮政通信网说法错误的有()。(0.5分)

A、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成

B、邮政通信网是传递邮件的闭环系统

C、邮政通信网是传递邮件的网络系统

D、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系

统构成

答案：AB

24.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有()。(0.5分)

A、应当真实、合法

B、不得含有虚假的内容

C、不得欺骗和误导消费者

D、避免夸大宣传和不实承诺

答案：ABCD

25.以下选项中,属于营销员陈述时应注意的忌讳的有()。(0.5分)

A、不涉及格调不高的话

B、不在背后议论同行、领导,同事或双方都熟悉的人

C、不随意涉及客户的内部事务

D、不当面赞美客户

答案：ABC

26.为了满足消费者的低价消费心理,营销员在工作中()。(0.5分)

A、充分理解消费者的低价消费心理

B、决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务

C、可向消费者介绍不同价位的邮政服务,帮助消费者分析使用各种产品的优劣势

D、推荐消费者使用最合理的邮政业务

答案：ABCD

27.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有()。(0.5分)

A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的

B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以

C、邮政企业在选择目标市场时,必须考虑本企业能否有效满足顾客需求

D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力

答案：BD

28.以下关于处理邮资凭证的规定,表述正确的有()。(0.5分)

A、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

B、处理的袋套中如发现有脱落的邮票,应尽量找到原邮件,将邮票贴回原部位,

如找不到,可以自行留用

C、收到的给据邮件如漏贴邮票,将邮件作退回处理

D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

答案：AD

29.使用称谓时应注意的问题包括()等。(0.5分)

A、称呼要考虑场合和情境

B、称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素

C、称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意

D、称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例

答案：ABD

30.以下关于邮政电子商务速递业务,表述正确的有()。(0.5分)

A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

B、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国

C、可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务

D、只与国内的C2c电子商务平台合作

答案：BC

31.以下选项属于ExceI数据求和计算的有()。(0.5分)

A、在单元格中输入“SUM(C3:C9”'

B、在单元格中输入“=SUM(C3:C9)”

C、在单元格中输入“=A1+A2+A3”

D、在单元格中输入“=AVERAGE(C3:C9)”

答案：BC

32.下列选项不属于形式产品的有()。(0.5分)

A、冰箱的食品保鲜功能

B、冰箱的款式

C、冰箱的上门安装

D、冰箱的品牌

答案：AC

33.以下选项中属于提高提问效果的技巧的有()。(0.5分)

A、理解客户并设身处地为客户着想

B、随时做笔记

C、提问的语速要恰当

D、提问的语气要自然

答案：ACD

34.我国邮政通信网实行的三级管理包括()。(0.5分)

A、全国干线网的组织管理

B、省邮政网的组织管理

C、邮区邮政网的组织管理

D、县邮政网的组织管理

答案：ABC

35.计算机网络按照按网络拓扑结构分为()。(0.5分)

A、星型网

B、总线型网

C、环型网

D、树型网

答案：ABCD

36.下列选项属于政府机关类客户的主要特征的有()。(0.5分)

A、关注地方经济发展，重视招商引资工作

B、是政策中心、信息中心和资金中心

C、越来越重视与服务对象的沟通,不断提升服务水平,塑造服务形象

D、面临激烈的市场竞争

答案：ABC

37.下列选项中不属于4P组合中促销内容的有()。(0.5分)

A、服务

B、人员推销

C、公共关系

D、设计

答案：AD

38.以下关于化妆的表述,符合礼仪礼节的有()。(0.5分)

A、淡妆只适用于夜晚,参加晚会等特殊场合的时候

B、不要借用他人的化妆品

C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定

D、不要议论他人的化妆

答案：BCD

39.以下关于Excel工作表单元格B3的说法正确的有()。(0.5分)

A、B代表第二行

B、B代表第二列

C、3代表第三行

D、3代表第三列

答案：BC

40.下列姓氏读音错误的有()。(0.5分)

A、茨ci

B、员Bydn

C、祢n\

D、俎曾

答案：CD

41.下列关于安全保密事项表述正确的有()。(0.5分)

A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外,不准许任何人翻阅

B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外,其他人员不得无故擅入

C、邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所

D、夹钳和日戳在每日工作结束后,应锁入自己的抽屉妥善保管

答案：ABC

42.以下家姓读音正确的有（）。（0.5分）

A、“胥”xU

B、“岑"cen

U，攵，，■■、

C、逢Jiang

D、“宓”bl

答案：CD

43.下列选项中属于4P组合策略的有0。（0.5分）

A、定位策略

B、;立口nn^Wn攵

C\促销策略

D、渠道策略

答案：BCD

44.以下有关处理客户异议说法正确的有（）。（0.5分）

A、如果客户没有得到营销员满意的答复,就不能采取购买行动

B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态

C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源,从而采取相应的处理对策

D、对客户所提出的大小异议表示尊重

答案：ABCD

45.计算机软件按用途可分为（）两类。（0.5分）

A、系统软件

B、应用软件

C、杀毒软件

D、操作系统

答案：AB

46.营销员通过客户内部资源搜集客户信息,需要注意的问题包括0。（0.5分）

A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息,带动业务发展

B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系

C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目

D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

答案：ABD

47.首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则,和谐一致指的有（）。（0.5分）

A、首饰要与服装相搭配，最好同色

B、如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托

C、如果服装色彩比较鲜艳,可选择色彩鲜明亮丽的首饰

D、佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一

答案：BD

48.下列关于我国疆域说法错误的有（）。（0.5分）

A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙

C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处

D、最西端在新疆帕米尔图原

答案：AC

49.计算机网络按数据传送的方式分为（）。（0.5分）

A、交换网

B、广播网

C、光纤网

D、无线网

答案：AB

50.下列属于假定成交法的缺点的有()。(0.5分)

A、一旦客户确实存在着一些问题没解决,会导致客户反感而拒绝购买

B、可能使营销员失去回旋的余地

C、可能因决策而给客户带来的心理压力

D、营销员有明显的强者姿态,因而会破坏销售气氛

答案：ABD

51.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括()。(0.5分)

A、选择不易受外界干扰的地点

B、选择光线充足的地点

C、尊重客户的意见，方便客户第一

D、方便自己工作

答案：AC

52.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有()。(0.5分)

A、以活期人民币存折为质押担保

B、到期一次性收回本息

C、由邮政储蓄机构面向个人发放

D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放

答案：BC

53.以下姓氏读音正确的有()。(0.5分)

A、郑zhu

B\瓮襁ng

G郢fdng

D、焕gul

答案：ABD

54.为了满足消费者的方便消费心理,营销员在工作中()(0.5分)

A、要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点

B、帮助消费者解决各种问题,节省消费者心理和体力上的成本

C、提供售前、售中和售后全方面的服务,让消费者买的省心、用的方便

D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案

答案：ABC

55.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有()。(0.5分)

A、将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转

B、承担全国干线、省内干线'邮区内邮路的派押和邮件转运工作

C、负责邮区内邮件的投递

D、负责检查各类进口邮件的规格和质量

答案：CD

56.互联网寻找客户法的不足有()。(0.5分)

A、计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料

B、比较费时费力费钱，带有较大的盲目性

C、计算机在农村地区普及仍然有限

D、部分营销员计算机操作不熟练影响了该方法的使用

答案：ACD

57.应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。（0.5分）

A、反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息

B、反驳时尽量少进行评论，做到有节制

C、要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳

D、不能反驳客户的人格

答案：ABCD

58.下列关于我国邮政编码说法正确的有0。（0.5分）

A、前两位代表省（自治区、直辖市）

B、第三位代表邮区

C、第四位代表县（市）邮局

D、最后两位代表投递局（区）

答案：AD

59.兽药广告的有关管理规定包括（）。（0.5分）

A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行

B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件

C、广告内容中须标明广告批准文号

D、提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件

答案：ABC

60.以下选项中，属于道歉用语的有（）。（0.5分）

A、I'mverysorry.

B、I'mawfuIIysorry.

C、Haveagoodday.

DvHaveagoodtrip.

答案：AB

判断题

1.0邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本

邮区内县（市）局接力运邮,使邮区中心局成为邮件集散中心。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

2.（）在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：B

3.（）营销员运用但是法排除客户异议时,应该只肯定客户异议中明显的合理成分。

（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

4.（）在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：B

5.()营销员对地形、地势、气候、交通运输等的调查都属于自然地理环境调查。

(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

6.()职业道德是同人们的职业活动相联系的,从事不同职业的人有不同的职业道

德要求。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

7.()邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查。(0.5

分)

A、正确

B、错误

答案：B

8.()通过市场细分,企业在不同时期内根据自身实力和市场状况,可以选择一个

或几个子市场作为自己的目标市场。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

9.()消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征,带有很强的个性,消费者

习惯也反映了消费者的个性和兴趣爱好。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

10.()附加产品包括送货、安装、维修和服务等。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

11.()计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

12.()邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整的班期和路线交换

邮件、报刊的路线。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：B

13.()最后机会成交法以各种限制条件及限制内容向客户进行最后机会提示,会

使营销员不断妥协至成本底线。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：B

14.（）影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。（0.

5分）

A、正确

B、错误

答案：A

15.（）房地产广告中对价格有表示的,应当清楚标示最低价,并明示价格的有效期

限。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：B

16.0金融行业客户受外部环境影响非常大。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

17.（）如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问,可以引起客户的注

意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

18.（）在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件称为平常邮件。（0.

5分）

A、正确

B、错误

答案：A

19.()段落的缩进方式主要有左缩进'右缩进、首行缩进,悬挂缩进四种。(0.5

分)

A、正确

B、错误

答案：A

20.()推销观念认为,企业营销的主要任务是积极推销和进行大量促销活动去刺

激客户大量购买。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

21.()营销员要充分利用消费者的习惯心理,针对老客户要精心地提供服务,以维

护他使用邮政业务的消费习惯。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

22.()营销员对民族分布情况的调查属于社会文化环境调查。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

23.()询问法是指营销员通过对客户异议提出询问,并以忽略来化解异议的一种

策略和方法。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：B

24.()“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：B

25.()宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素一

一企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：B

26.()邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销

售保险产品等。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：B

27.()具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值,如果

不明确甚至徒有虚名毫无用处,消费者便会放弃购买。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

28.()营销员在倾听过程中要调整好心态认真听,不用做笔记,以免影响听的效果。

(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：B

29.()恰当的拜访时间就是客户上班的时间。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：B

30.()馈赠的目的不同,馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

31.()无名址函件的形式必须为单张型。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：B

32.()教育培训类客户市场竞争激烈，广告投放量逐年增加。(0.5分)

A、正确

B、错误

答案：A

33.（）邮政通信业务词汇magazine”译成中文是“杂志”。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

34.（）生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧,大量浪费物资和环境污染。（0.

5分）

A、正确

B、错误

答案：B

35.0营销员对外贸易情况的调查属于经济环境调查。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

36.0合同物流又被称为一体化物流。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

37.（）少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。

（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

38.0邮政企业委托他人从事商函广告业务的制作应签订图稿委托设计合同,无

需规定版权归属。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：B

39.0医疗器械广告除一般广告须提供的证明文件等,还须提供国家医药管理部

门审批的《医疗器械广告证明》原件，广告内容中须标明批准文号。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

40.（）与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。（0.5分）

A、正确

B、错误

答案：A

41.（）产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦,这体现了安全消

费心