2024年办公室行为规范制度（三篇）

第17页共17页2024年办公室行为规范制度一、在公司的接待室或会议室中进行会客或会议；6、个人事务请勿使用公司设施，接听电话时避免使用扬声器功能；7、离开座位时，确保电脑已关闭。不得在公司设备上发送私人邮件、浏览非工作相关网站或进行闲聊；8、未经许可，不得使用其他个人或部门的电脑设备，同时避免翻阅他人的文件或擅自取用办公用品；9、秉持成本意识，公私分明，切勿将公司资产带离办公场所用于个人用途；10、下班时，确保所有电器设备关闭。最后离开办公室的员工需确认窗户关闭、灯光熄灭，且公共电器已关闭，然后锁门离开；11、公司的发展依赖全体员工的共同努力，我们鼓励员工提出建设性意见或建议，采纳的建议将给予相应的现金奖励。五、电话接听准则1、接听及时：电话铃声响起三声内应接听，以免引起客户或同事的不满；2、找人处理：如电话指定找某人，应迅速转交；如其不在，需明确告知对方；若需留言，务必做好记录；3、接听态度：如对方音量较小，应礼貌地告知：“抱歉，您的声音有点小。”4、通话中：如有他人进入，不可忽视，应点头示意，如需与同事交谈，应礼貌地说：“请稍等”，然后捂住话筒轻声交谈；5、通话中断：通话中如突然断线，应立即回拨，并为中断表示歉意，说明原因；6、挂断电话：通话结束后，应等待对方先挂断，然后轻放电话，切勿用力摔挂电话。六、礼仪规范1、站立姿势：双脚脚跟贴地，脚尖分开约45度，保持腰背挺直，头部微低，确保他人能看清你的面部表情，双臂自然下垂，避免在上级或客户面前交叉抱胸；2、坐姿：坐下时保持身体正直，双腿平行放置，避免傲慢地伸展腿部，不要俯视前方；3、遇到同事应点头致意；4、握手礼仪：保持站立姿态，目光直视对方，握手力度适中，不卑不亢，异性间由女方先伸手；5、进出办公室礼仪：进入前轻敲门，得到回应后再进入，离开时确保门已轻轻关上。如在交谈中有人进来，应礼貌示意，如需交谈，应礼貌告知对方稍等，并捂住话筒轻声交谈；6、递物时：递文件等物品时，应将文字面向对方，如递送尖锐物品，应将尖端朝向自己；7、行进走廊时：应保持轻步，靠右行走，遇到上级或客户应主动让行，不可大声喧哗或做出不雅动作；8、办公区域禁止吸烟，不得进行非工作相关讨论，避免不雅肢体语言和粗俗用语；9、接待礼仪(1)非公司员工进入办公区域，应立即礼貌地问候“您好”；(2)询问客人身份、访问对象及事由，确认是否已预约；(3)请客人稍作等待，联系相关负责人，获得同意后引导客人前往；(4)负责人不在时，告知客人其外出情况，询问客人是否愿意留下联系方式；(5)如负责人因故不能立即接待，应说明原因，若客人愿意等待，应提供茶水、杂志等；(6)负责人返回时，及时引见，介绍时用手势示意，但不得用手指指点；第五篇：办公室行为准则一、办公时间内，员工应着装整洁，统一着装，坐姿保持端正，以展示良好的公司形象和个人形象。二、佩戴工作牌时，应挂于胸前，不得随意挂在其他部位。三、办公室内应保持安静，禁止大声喧哗或闲聊，保持个人办公区域的整洁，共同维护和谐的工作环境。四、办公室需有专人负责接听电话、接收传真和接待来访。五、不得使用公司设施进行私人通话或聊天，通话时应简洁明了，避免长时间占用电话线路。六、在与同事交流或接听电话时，应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。七、公司电脑专用于工作，需设置相应保密措施，工作时间不得进行与工作无关的网络活动，如练习打字、玩游戏、浏览非工作内容等。八、办公室人员应树立服务意识，发挥好上下级、部门间沟通的桥梁作用。九2024年办公室行为规范制度（二）工作期间允许适度的淡妆修饰，但应避免过于浓重的妆容。员工在工作时间不得穿着拖鞋，男性员工不得穿着露出肩膀的背心，且不得将纹身暴露在衣物之外。第二十一条至第二十四条规定，坐着或站立时，双脚应保持合拢，不交叉双腿，不抖动。女性在坐着时，膝盖应自然靠拢，不向前伸直，可以选择小腿交叉的姿势。坐下或起身时要稳重，同时注意保持服装的整洁。第三章公司礼仪规范(一)交谈礼仪第二十五至第二十九条，与人交谈应保持语气平和，举止大方，避免夸张或忸怩。不讲粗鲁或伤害他人自尊心的话。倾听他人时，目光应保持接触，不可心不在焉。如有事情需离开，应轻声告知对方，切勿大声喊叫。不要把手放在裤袋里，不要频繁整理头发或衣物，保持面部表情的自然和专注。(二)电话礼仪第三十条至第四十九条，电话应在响三声内接听，使用规范的用语。接听外线电话时，应说“您好，永丰源”；接听内线电话时，应说“您好，__部”（不确定内外线时，也应说“您好，__部”）。提供帮助时，应询问对方需要什么帮助。接听电话时，应保持适当的音量和亲切的语气，即使面对不礼貌或反应慢的客户，也要保持耐心。在对方没有回应时，问候语应重复三次，如无反应，可挂断电话。在确认对方需求后，应将内容复述一遍。电话转接时如占线，应提供其他帮助，如询问客户是否可以转接到其他分机，或请其稍后再拨。通话结束后，应等对方挂断后再挂断电话。任何时候避免使用“喂”作为接听语，应以“您好”回应。如果客户告知姓名，应在其称呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，应记下信息并转告相关人员。打电话时，应先报公司或部门名称，避免大声训斥他人，保持通话简明扼要。通常情况下，由打电话的人先挂断。在通话中，禁止说“不”，打断对方，与对方发生争执，扔电话筒，与客户交谈时嚼口香糖或吃东西，以及使用免提方式与客户交谈。(三)会客礼仪第五十条至第六十五条，遇到客人时，应主动点头致意或打招呼，为客人让路。客户来访时，不应在办公区内接待，应请保安引导至展厅等候，并提供茶水。邀请外部客人到大会议室时，邀请部门需提前在前台登记，前台应提前通知展厅人员客人到达的时间，确保客人到达前准备好茶水。交换名片时，应双手接递，让名片的正面朝向客人。与客人交谈时，保持正面对客，手势要轻，避免不文明行为。指示方向或介绍时，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，同时兼顾对方。送客时，应起身送到门口。(四)公共场所注意事项在公共场所，遇到熟人时，只需举手或点头示意，不要大声喊叫。参加会议应提前三分钟到达，关闭手机或调至振动模式，会议期间不要随意出入或交头接耳，会议结束后，将座椅归位后离开。开关门时要轻手轻脚，不制造噪音。保持公共场所的整洁，不乱扔垃圾，不乱涂乱画，公共场所内禁止吸烟。2024年办公室行为规范制度（三）工作期间允许适度的淡妆修饰，但应避免过于浓重的妆容。员工在工作时间不得穿着拖鞋，男性员工不得穿着露出肩膀的背心，且不得将纹身暴露在衣物之外。第二十一条至第二十四条规定，坐着或站立时，双脚应保持合拢，不交叉双腿，不抖动。女性在坐着时，膝盖应自然靠拢，不向前伸直，可以选择小腿交叉的姿势。坐下或起身时要稳重，同时注意保持服装的整洁。第三章公司礼仪规范(一)交谈礼仪第二十五至第二十九条，与人交谈应保持语气平和，举止大方，避免夸张或忸怩。不讲粗鲁或伤害他人自尊心的话。倾听他人时，目光应保持接触，不可心不在焉。如有事情需离开，应轻声告知对方，切勿大声喊叫。不要把手放在裤袋里，不要频繁整理头发或衣物，保持面部表情的自然和专注。(二)电话礼仪第三十条至第四十九条，电话应在响三声内接听，使用规范的用语。接听外线电话时，应说“您好，永丰源”；接听内线电话时，应说“您好，__部”（不确定内外线时，也应说“您好，__部”）。提供帮助时，应询问对方需要什么帮助。接听电话时，应保持适当的音量和亲切的语气，即使面对不礼貌或反应慢的客户，也要保持耐心。在对方没有回应时，问候语应重复三次，如无反应，可挂断电话。在确认对方需求后，应将内容复述一遍。电话转接时如占线，应提供其他帮助，如询问客户是否可以转接到其他分机，或请其稍后再拨。通话结束后，应等对方挂断后再挂断电话。任何时候避免使用“喂”作为接听语，应以“您好”回应。如果客户告知姓名，应在其称呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，应记下信息并转告相关人员。打电话时，应先报公司或部门名称，避免大声训斥他人，保持通话简明扼要。通常情况下，由打电话的人先挂断。在通话中，禁止说“不”，打断对方，与对方发生争执，扔电话筒，与客户交谈时嚼口香糖或吃东西，以及使用免提方式与客户交谈。(三)会客礼仪第五十条至第六十五条，遇到客人时，应主动点头致意或打招呼，为客人让路。客户来访时，不应在办公区内接待，应请保安引导至展厅等候，并提供茶水。邀请外部客人到大会议室时，邀请部门需提前在前台登记，前台应提前通知展厅人员客人到达的时间，确保客人到达前准备好茶水。交换名片时，应双手接递，让名片的正面朝向客人。与客人交谈时，保持正面对客，手势要轻，避免不文明行为