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文档简介

2024/10/182024/10/18非语言沟通Nonverbalcommunication主讲人：王昕团队建设与管理促进团队沟通的措施目录一种重要的沟通方式01常见的人体语言形式02人体语言与自然语言的关系03空间距离问题04非语言沟通非语言沟通在人类的沟通方式中，除了最直接、最简便快捷的口头表达和通过语言诉说的视觉符号外，还有一类是通过人们的手势、动作、面部表情等方式来传递信息的沟通，这种沟通不依靠口头语言发声,或者进行的沟通行为,即非语言沟通，也称作“人体语言”或“身体语言”的沟通。1.非语言沟通是由文化决定的。2.非语言信息可能与语言信息矛盾3.非语言信息往往是无意识的4.非语言沟通表明情感和态度一、非语言沟通的特点非语言沟通二、非语言沟通的功用非语言沟通非语言沟通可以在某些时候替代语言沟通,有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思。同时,非语言沟通所表达的符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，可以使语言表达得更准确、有力、生动、具体。图6-6男性站姿与坐姿图6-7女性站姿与坐姿二、常见的人体语言形式非语言沟通（一）站姿和坐姿二、常见的人体语言形式非语言沟通（二）面部表情鲁迅爱因斯坦二、常见的人体语言形式非语言沟通（三）脸色和眉毛二、常见的人体语言形式非语言沟通（四）眼神（五） 手势在一般情况下，抬手表示请对方注意，自己要讲话了；招手表示打招呼、欢迎你，或请过来；单手挥动表示告别、再会;伸手表示想要什么东西；摆手表示不同意、不欢迎,或快走;两手叠放表示互相配合、互相依赖、团结一致；两手分开表示分离、失散、消极；伸出食指表示指明方向、训示或命令;双手挥动表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大。二、常见的人体语言形式非语言沟通非语言沟通除观察手势外，还应考虑到这些手势所发生的情境。图6-16倾听与不屑非语言沟通1.人体语言认同和重复自然语言沟通信息2.人体语言补充自然语言表达的信息3.人体语言代替自然语言沟通的信息4.人体语言能够验证自然语言的信息三、人体语言与自然语言的关系

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