2024年辽宁省第二届职业技能大赛（快递员赛项）理论参考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年辽宁省第二届职业技能大赛（快递员赛项）理论参考试题库（含答案）一、单选题1.下列百家姓读音正确的是（）。A、冉（ran）B、仇（chou）C、崔（zhai）D、卞（xie）答案：A2.验收总包的流程错误的是（）。A、查点总包数目B、验视总包规格C、查看总包是否有液体漏出等异常现象D、查看总包的路向是否正确答案：D3.派送代收货款快件，以下描述错误的选项是（）。A、代收货款快件派送前，须先联系收件人并请其准备好相应货款B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况答案：D4.下列不属于装卸搬运的特点的是（）。A、附属性B、伴生性C、衔接性D、便利性答案：D5.航空快件最大尺寸（长、宽、高）应是（）。A、4米、2米、2米B、2.5米、1米、0.8米C、2.5米、1.5米、1.5米D、3.0米、1.6米、1.5米答案：B6.下列不属于职业守则的是（）。A、忠于职守、谦虚谨慎B、爱岗敬业、爱护设备C、与时俱进、开拓创新D、自我发展、唯利是图答案：D7.以下关于快递运单描述错误的选项是（）。A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上答案：B8.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是（）。A、同江－三亚B、北京－福州C、沈阳－上海D、北京－珠海答案：C9.山西省太原市使用的邮政编码是（）。A、020000B、030000C、040000D、050000答案：B10.属于（）类条形码。A、13码B、39码C、128码D、PDF417码答案：A11.6#和7#包装箱宜采用“十”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综合内尺寸的（）倍。A、1.5倍B、2.5倍C、2倍D、4倍答案：D12.（）部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。A、国务院邮政管理部门B、省邮政管理机构C、地市邮政管理机构D、县级邮政管理机构答案：A13.常用的包袋有棉质、（）等。A、金属B、木质C、尼龙D、纸质答案：C14.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。A、安全教育培训B、安全管理C、教育培训D、常态监管答案：A15.快递员领取按址投递的快件时，应与（）办理交接。A、客户经理B、组长C、11183话务员D、总台人员答案：D16.标志名称为（）。A、向上B、怕雨C、怕晒D、怕辐射答案：C17.广州白云机场和温州龙湾国际机场航空代码分别是（）。A、PVG，SHAB、CAN，WNZC、TSN，CKGD、SPD，SHJ答案：B18.以下做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。A、防止各种电气设备、线路受潮和过载运行B、电气设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理C、场地可以使用明火，但是用完后必须马上熄灭D、负责消防安全人员按时对本部门各部位进行检查，出现问题及时报告答案：C19.快件安全的内容不包括（）。A、防止丢失B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件答案：D20.标志名称为（）。A、爆炸品B、易燃气体C、易燃液体D、易燃固体答案：B21.下列对计算机的日常操作表述不符的是（）。A、计算机最佳工作环境温度是10~30度B、一般与电视、冰箱、马达保持10cm以上的距离C、计算机电源电压要稳定不断供电D、在使用时不要覆盖计算机的散热口答案：B22.（）坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。A、垂腿开膝式B、双腿斜放式C、正襟危坐式D、双脚交叉式答案：B23.常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。A、相同的发件人B、同一个快件处理中心C、同一个集团企业D、不同寄达地的相同姓名收件人答案：B24.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理。A、上级领导B、邮政管理部门C、公安局D、国家安全机关答案：B25.国家高速公路网路线编号采用字母标识符和阿拉伯数字组成，字母标识符采用汉语拼音（）。A、CB、TC、GD、S答案：C26.按照国家法律法规的规定，以下（）可能属于影响国家安全的物品。A、宣传品B、水果C、办公用品D、粮食答案：A27.下列选项中，（）属于青年骑车人动态特点。A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路答案：C28.地理区域范围的标识，不包括的是（）。A、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码答案：C29.计算机故障检测不包括下列哪项原则（）。A、由外而内B、由简入繁C、有软件到硬件D、有整体到局部答案：D30.下列特点不是公路运输的特点（）。A、机动灵活、简捷方便B、能实现“门到门”C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。D、运量大，费用较低答案：D31.影响派送时限的主要因素不包括（）。A、当班次派送件量过大B、当班次派送件量过小C、因客户不在场而进行二次派送D、交通堵塞答案：B32.快件保价条件下，涉及的当事人有（）。

①客户②保险公司③快递企业④第三方评估机构A、①②③④B、①②③C、①③④D、①③答案：D33.标志名称为（）。A、氧化物B、放射性物品C、腐蚀性物品D、杂项物品答案：B34.机械拆解总包（）。A、不能减轻拆解人员的劳动强度B、能提高劳动效率C、不是普遍使用的方式D、不能降低企业成本答案：B35.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C36.《快件服务》标准规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（）cm。A、1000B、150C、200D、300答案：B37.分拣易发生的错误不包括（）。A、相邻格口或堆位易误分B、快件的地址地名形似，阅读混淆C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分D、寄件人将地址信息写错答案：D38.属于（）类条形码。A、13码B、39码C、128码D、PDF417码答案：D39.快递流程的基本要求不包括（）。A、有序流畅B、优质高效C、转运及时D、成本节约答案：C40.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于（）。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm答案：D41.职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则。A、职业B、商业C、社会D、行业答案：A42.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。A、宗教图书B、淫秽书籍C、宣传反动书籍D、迷信书籍答案：A43.标志名称为（）。A、堆码重量极限B、禁止翻滚C、禁止堆码D、小心轻放答案：C44.下列选项中，（）属于限制进境物品。A、贵重中药材B、一般文物C、烟、酒D、外币及其有价证券答案：C45.总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（）。A、散件转换为总包B、单包转换为散件C、单包转换为总包D、总包转换为散件答案：D46.保价快件是指从（）角度对快件进行的分类。A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质答案：B47.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做到不错不乱、准确无误地完成运输任务。A、安全B、及时C、准确D、经济答案：C48.总包拆解方式中不包括（）。A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包B、问题件交主管处理C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D、验视内件，更改收件人信息答案：D49.（）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。A、网点收寄B、上门揽收C、通知D、快件派送答案：B50.张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运费为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定先生可获得（）的赔偿。A、3000元B、3120元C、20元D、120元答案：C51.经营快递业务的企业停止经营的，应当提前（）向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B52.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有时不可以答案：A53.封发清单已经更改划销处（）属于正常情况。A、未签名B、未盖章C、已签名、已盖章D、已签名、未盖章答案：C54.下列对总包验视基本内容的描述不正确的是（）。A、总包发往路向是否正确B、总包规格总量是否正确C、总包包装是否美观D、总包是否有水湿，油污等答案：C55.业务员在收件时无需关注的是（）。A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客户身份答案：D56.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B57.标志名称为（）。A、氧化物B、感染性物质C、毒性物质D、杂项物品答案：B58.快件保险与保价分析错误的是（）。A、客户均会因物品损坏获得赔偿B、快件保险是个人将风险转移到快递企业的一种风险防范机制C、客户声明的价值均不得超过实际价值D、客户均需在基础资费外额外支付费用答案：B59.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是（）。A、运单的条码不得被覆盖B、运单条码不得被折叠C、运单的条码须在不同表面D、运单的条码须在同一表面答案：C60.027是（）的电话区号。A、武汉B、西安C、南京D、广州答案：A61.以下哪项状态不属于计算机异常（）。A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面答案：A62.下列物品哪项不属于质脆易碎的物品（）。A、玻璃B、灯饰C、茶叶D、陶瓷答案：C63.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路答案：D64.总包交接验收注意的事项，以下（）是错误的。A、无需核对押运人员的身份B、判明车辆的到达时间是否延误C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况D、检查车辆封志是否完好答案：A65.航空运输的特点不包括（）。A、破损率低、安全性好B、在长距离递送快件的速度方面优势明显C、投资大、运量小、费用高、易受天气影响D、机动灵活、简单方便答案：D66.快件运单一般粘贴在快件最大平面的（）。A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角答案：A67.一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往()的快件。A、深圳B、上海C、北京D、沈阳答案：B68.不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后()抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上答案：A69.中国现代快递服务业的成长阶段是:()A、19世纪90年代初至20世纪初B、19世纪70年代末至20世纪初C、20世纪80年代初至20世纪末D、20世纪90年代初至21世纪初答案：D70.封发清单已经更改划销处()属于正常情况。A、未签名B、未盖章C、已签名、已盖章D、封发清单不允许更改答案：C71.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是()。A、濒危野生动物及其制品B、高档服装C、儿童玩具D、家用电器答案：A72.关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是()A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段答案：A解析：中国现代快递服务的发展历程中，A选项“20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段”表述不准确。实际上，在20世纪60年代末至70年代初，由于政治经济环境的限制，中国的快递服务并未进入萌芽阶段。真正的快递服务萌芽阶段更晚，通常认为是在改革开放后，即20世纪80年代初期开始。因此，A选项是不正确的。其他选项均符合中国现代快递服务发展的历史阶段。73.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案：C74.在包装约80kg重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里，如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。这遵循()的原则。A、适度包装B、便于装卸C、安全防盗D、适合运输答案：B75.《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和()三类。A、集装包裹B、零关税C、公共物品D、货物类答案：D76.我国所濒临的海洋，从北到南依次是()。A、渤海、黄海、东海、南海B、黄海、东海、南海、渤海C、南海、渤海、黄海、东海D、东海、黄海、南海、渤海答案：A77.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是()A、中国邮政速递服务公司B、中国对外贸易运输公司C、中国邮政运输公司D、中国邮政对外速递公司答案：B78.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、()以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、服务群众D、高尚荣誉答案：C79.派送服务的基本原则包括()（1）安全派送（2）保证派送时限（3）信息保密（4）安全派送A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（1）（2）（3）答案：D解析：答案解析：派送服务需要遵循一系列基本原则。安全派送是保障物品和人员安全的首要要求；保证派送时限能够满足客户对时效性的期待，提升服务质量；信息保密则能保护客户的隐私和商业机密。这三个方面涵盖了派送服务的关键要点，而选项（4）与（1）重复。所以，正确答案是选项D。80.国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重，构成了()。A、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪B、故意泄露国家秘密罪C、非法获取国家秘密罪D、故意延误投递邮件罪答案：B81.海南省海口市的电话区号是：()。A、0896B、0897C、0898D、0899答案：C82.寄达地址()用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、随意D、不可以答案：D83.海南航空股份有限公司的航空代码是()。A、SCB、HUC、ZD、MF答案：B解析：海南航空股份有限公司的航空代码是由国际航空运输协会（IATA）分配的，用于航空运输中的标识和通讯。根据IATA的分配，海南航空的航空代码为“HU”，这个代码广泛应用于航班号、机票预订、行李标签等各个方面。因此，正确答案是B。84.因特网属于()。A、局域网B、区域网C、广域网D、以上皆是答案：C85.主要负责快件分拣、封发、中转任务的是()A、营业网点B、处理中心C、呼叫中心D、调度运营中心答案：B86.快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对()的业务运行与操作顺序的环节。A、规律B、一般C、固定D、平常答案：C87.灭火的基本方法不包括()A、覆盖法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法答案：A88.山东省济南市使用的邮政编码是：()。A、220000B、230000C、240000D、250000答案：D89.拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，应()。A、妥善保管以便作为相应物证B、立即交给作业主管C、当场销毁D、拍照取证答案：A90.为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的()。A、物品属性B、物品类型C、物品名称D、省份、城市名称答案：D91.美国属于()A、北美洲B、南美洲C、欧洲D、大洋洲答案：A解析：答案解析：从地理位置来看，美国本土位于北美洲中部。北美洲还包括加拿大、墨西哥等国家。美国的大部分领土都在北美洲范围内，这是基于地理划分的常识。所以，美国属于北美洲，选项A正确。92.瑞典的首都是()A、都灵B、佛罗伦萨C、斯德哥尔摩D、奥斯陆答案：C解析：瑞典的首都是斯德哥尔摩，这是常识性地理知识。都灵是意大利的城市，佛罗伦萨也是意大利的文化名城，而奥斯陆则是挪威的首都。因此，正确答案是C，即斯德哥尔摩。93.湖南省的简称为：()。A、湘B、闽C、冀D、琼答案：A94.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是()91PA、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下答案：B解析：在道路交通事故责任认定等级划分中，重大事故的标准依据相关法规确定。选项B“一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下”符合我国对重大事故的定义。其他选项A、C、D中的伤亡人数或财产损失标准与重大事故的定义不符，故正确答案为B。95.快递服务特点不包括()。A、“快”B、“门到门”.“桌到桌”C、具有高效服务的网络D、随叫随到全天服务答案：D96.下列()不是非机动车收派时应注意的事项。A、不准下陡坡时熄火或空档滑行B、收派快件时，不出入与工作无关的场所C、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿D、快件不乱扔乱放，不让他人翻阅答案：A97.下列百家姓读音不正确的是()。A、佘（shé）B、笪（dú）C、法（fǎ）D、后（hòu）答案：B解析：在考察百家姓的读音时，我们需要根据每个姓氏的准确发音来判断。选项A“佘”读shé，是正确的；选项C“法”读fǎ，也是正确的；选项D“后”读hòu，同样无误。而选项B“笪”实际上应读dá，而非dú。因此，选项B的读音是不正确的，是本题的正确答案。98.Idntitycard译为()A、证书B、地址卡C、户口本D、身份证答案：D解析：“Identity”有“身份”的意思，“card”是“卡片”。“Identitycard”常见的释义就是“身份证”，这是常见的固定英语表述。而选项A“证书”常见表述为“certificate”；选项B“地址卡”一般表述为“addresscard”；选项C“户口本”常见表述为“householdregister”。所以，答案是D。99.西藏自治区的首府是：()。A、西宁B、南宁C、武汉D、拉萨答案：D100.总包接收操作错误的是：()。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业答案：D101.快件包装，错误的是()。A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用答案：D102.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是()。A、雨雪天气准备好防水防冻物品B、收件时，出入与工作无关的场所C、快件交由他人捎转带D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管答案：A103.下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害()。A、建立劳动卫生职业病防治网B、建立空气中毒物浓度测定制度C、技术革新、工艺改造D、合理使用劳动防护用品答案：C104.快件封发清单不属于:()A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B、是接收方复核总包内快件的依据之一C、是结算资费的主要凭据D、是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式.答案：C105.企业资质方面不包括()。A、到国家行政主管部门登记B、具备一定的资金、场地和设备C、服务站点最低雇用15名合格的员工D、员工取得相应的国家职业资格证书答案：D解析：企业资质通常涉及企业的注册登记、资金实力、经营场所及设施设备等硬性条件，以及企业的组织结构、管理制度等软性条件。A项指企业需在相关部门进行登记注册，属于资质的一部分；B项描述了企业运营所需的基本物质条件，也是资质要求的一部分；C项可能涉及某些特定行业或服务的具体资质要求，如服务站点需达到一定员工数量。而D项，员工取得相应的国家职业资格证书，是员工个人能力的体现，并不直接构成企业资质的要求，因此D项不属于企业资质方面。106.中国东方航空公司的代码是()A、MuB、SZC、zD、F答案：A解析：中国东方航空公司的代码是按照国际航空运输协会（IATA）的规定来确定的。在这个问题中，选项A的“Mu”正是中国东方航空公司的IATA代码。而SZ通常代表深圳航空，Cz代表中国南方航空，DF并不是任何一家主要航空公司的标准代码。因此，正确答案是A。107.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:()A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B、直接放入纸箱内C、直接放入纸箱并用填充物填实D、直接将塑料袋或布袋作为外包装答案：A108.半自动机械分拣取件时，()（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取。A、手臂B、手指C、单手D、双手答案：D109.对需要赶发时限的快件是否()，赶发指定的航班或航次。A、同等封发处理B、滞后封发处理C、优先封发处理D、封发处理答案：C110.地球上有()个大洲。A、4B、5C、6D、7答案：D111.到付是（）认可的费用。A、寄件人B、收件人C、寄件人与收件人D、寄件人与快递公司答案：D112.客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是（）。A、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符B、正确制作清单，进行分类登记C、向海关申请先放行，再提供发票D、提供货物的发票，向海关申报答案：D113.签收作业中,货物送达后,经双方确认无误后,配送员和门店收货员在（）上签名确认。A、复核单B、送货单C、出库凭证D、验收单答案：B114.根据《道路交通安全法》，报废的大型客、货车及其他营运车辆应当在公安机关交通管理部门的监督下（）。A、销毁B、焚毁C、解体D、拆解答案：C115.派送信息录入是指快件派送完毕后，将（）等内容录入快递企业的信息系统。A、运单号码、派件时间、派件快递员姓名B、派件快递员名称、收件人签名C、运单号码、派件时间、派件快递员姓名D、运单号码、派件时间、派件快递员姓名、收件人签名答案：D116.用户违反禁寄物品管理规定，在快件内夹带禁寄物品，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、赔偿责任B、修复责任C、法律责任D、名誉责任答案：A117.客户签收快递时填写收件日期时,按（）填写。A、××月××日B、××月××日××时C、××月××日××时××分D、××月××日V时××分××秒答案：C118.快件派送分为（）、网点自取两种形式。A、按址派送B、集中派送C、分散派送D、优先快件的派送答案：A119.拆封过的苹果手机可以用哪种方式运输。A、航空运输B、陆运C、高铁快运D、以上方式皆可答案：B120.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是（）。A、钴B、冰毒C、医药用废弃物D、保健药品答案：D121.快件包装的作用有（）功能。A、保护B、推广C、保护和推广D、防冲击答案：C122.无法派送的快件移交时，快递员整理复核快件要将（），并再次查看签收，批注是否合格。A、派送签收运单按频次整理B、派送签收运单按快件种类整理C、派送签收运单按频次、快件种类整理D、派送签收运单时间整理答案：C123.半自动打包机主要用于（）的捆包。A、纸箱、木箱、书刊B、方形、筒状、环状构件C、所有快件D、纸箱、木箱、书刊等软硬包及方形、筒状、环状构件答案：D124.下列物品那些是限制出入境物品（）。A、枪支B、香烟C、毒品D、国家重要文物答案：B125.（）不属于美国海关禁寄物品。A、干花类制品B、弹药C、纯棉毛巾D、鳄鱼皮包答案：C126.派件流程是指快递员（），向客户交付正确的快件，并在规定的时间内完成后续处理的过程。A、在规定的时间B、在规定的地点C、在某一时间和地点D、在正确的时间和地点答案：D127.快递员（）将快件交收发室代转。A、联系不上客户时B、收件信息不详细时C、不好天气时D、严禁擅自答案：D128.上门收寄的流程分为收件准备、接收信息、核对信息、上门收件、实名认证、验收快件、（）、包装快件、称重计费、收取资费、打印运单、粘贴运单及标识、快件运回、交件、交款。A、检查已填运单B、检查已填运单、指导客户下单、告知阅读运单条款C、告知阅读运单条款D、指导客户下单答案：B129.道德的功能主要有认识功能、调节功能和（）。A、约束功能B、教育功能C、社会功能D、整合功能答案：B130.（）是收件人验收快件外包装无误后，对于到付的快件，在派件现场把营业款交给快递员的一种结算方式。A、寄付现结B、到付现结C、寄付记账D、到付记账答案：B131.快递员出班前应（），做好安全防护措施。A、做好运输工具的检查B、做好运输工具的检查，穿好反光背心、佩戴安全帽C、佩戴安全帽D、穿好反光背心答案：B132.下列所标线路结构图为（）。A、环形线路B、辐射行路C、混合型线路D、循环性线路答案：B133.通过车辆智能调度系统自动向车辆和快件派送人员下达任务和发车指令的车辆调度的方法是（）。A、经验调度法B、统筹协调法C、图上作业法D、智能调度法答案：D134.收寄快件的（）是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围。A、服务范围B、服务地区C、服务类型D、服务对象答案：B135.电子签收的作用有即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性、（）。A、方便用户B、对快递企业提供的增值服务C、方便快递员D、提高快递工作效率答案：C136.客户服务的理念包括（）、视客户为亲友、注重服务细节。A、降低企业成本B、客户至上C、内外结合D、双向沟通答案：B137.智能快递柜收寄的流程分为（）。A、登录、收件B、打印运单并收取C、快件检查和快件取回D、登录、收件、打印运单并收取、快件检查和快件取回答案：D138.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的措施不包括（）。A、向有关单位和个人了解情况B、普遍向办业务的客户了解情况C、查阅、复制有关文件、资料、凭证D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查答案：C139.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起（）日内向所在地邮政管理部门备案。A、10B、15C、20D、25答案：C140.以下不属于“国际(地区)特快专递邮件详情单”寄件人需要填写项目的是（）。A、寄件人姓名、电话B、邮件重量C、收件人姓名、电话D、内件性质答案：B141.登单的基本要求是（）。A、字迹工整、信息及时、信息准确B、字迹工整、信息完整、信息及时C、信息及时、信息完整、信息准确D、字迹工整、信息完整、信息准确答案：D142.异常车辆封志的种类有断开损坏、标签模糊和（）三类。A、条码与路单不符B、车门松动C、条码歪斜D、封志过紧难以打开答案：A143.下列（）不属于快递企业履行合同不符合约定的情况。A、快件在运输途中被偷盗B、因公司班车误点导致快件派送延迟C、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留D、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人答案：B144.常见的气泡垫，属于（）填充物。A、植物纤维类B、发泡类C、悬空紧固类D、充气类答案：D145.派送段是指快递企业根据企业根据业务量及快递员人数，将每个（）的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。A、派送处理点B、快递员C、街道D、快递企业答案：A146.手持终端电池每隔（）个月左右对电池进行一次完全充放电。A、5B、7C、3D、8答案：C147.《快递服务》(GB/T27917-2011)规定同城快递服务时限最长不超过（）小时。A、36B、12C、24D、48答案：C148.快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（），同时还必须及时与内勤部进行交接。A、体积重量B、重量C、体积D、客户信息答案：A149.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门。A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、出入境检验检疫答案：D150.世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于（）。A、人际关系好，自然好办事B、良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产C、通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感D、可以减少管理中的矛盾答案：B151.（）指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。A、无法投递快件B、存局候领快件C、退回快件D、无着快件答案：D152.无法派送的快件是指由于（）等各种原因，快递员最终无法派送到客户的快件。A、收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁B、收件人地址欠详细、客户拒收、逾期不领、海关不准进出口C、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领D、收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口答案：D153.（）不属于代包装业务的注意事项。A、必要的岗前培训B、审核客户的申请时，考虑此业务的可操作性C、检查产品的生产日期D、快件在包装完毕后，进行必要的抽查答案：C154.打印总包路单，应按（）勾核总包路单格内号码。A、实际快件号码B、实际总包号码C、漏登总包号码D、错登总包号码答案：B155.下列属于不干胶运单优点的是（）。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、运单不易脱落C、容易被他人直接在运单上涂改D、运单的准确性比较难保证答案：B156.派送信息录入的主要内容包括（）等。A、签收人姓名、代收关系、派送时间、未妥投原因B、派送结果、签收人姓名、代收关系、派送时间C、派送结果、签收人姓名、派送时间、未妥投原因D、派送结果、签收人姓名、代收关系、派送时间、未妥投原因答案：D157.《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和（）三类。A、集装包裹B、货物类C、公共物品D、零关税答案：B158.快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1,一票快件实重为5.1kg，则计费重量为___kg，另一快件实重为5.6kg，则计费重量为___kg。（）A、5.5；6B、6；6C、5；5.5D、5.5；5.5答案：B159.适用于易碎以及表面易划伤的快件的包装材料是（）。A、纸箱B、编织袋C、缓冲材料D、木格答案：D160.接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处的（）A、服务环节B、位置C、服务环节及所在位置D、服务网络答案：C161.对条形码技术特点描述不正确的是（）。A、可以折叠B、准确度高C、成本低D、可靠性强答案：A162.常见禁止寄递物品（）。A、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、粮食等B、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、油田等C、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、矿产等D、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、易燃液体等答案：D163.营业场所处理人员将快件交接给快递员，（）。A、经快递员对快件进行核对B、双方应签字确认C、经快递员对快件进行核对后，开始派送D、经快递员对快件进行核对后，双方应签字确认答案：D164.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错误的是（）。A、使用可降解、可重复利用的环保包装材料B、使用自封式包装，杜绝胶带的使用C、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料D、实现包装材料的减量化利用和再利用答案：B165.代收款项通常包括（）。A、货款、税款、海关签贴费、加急费B、货款、税款、海关签贴费、商检费C、货款、税款、加急费、商检费D、货款、加急费、海关签贴费、商检费答案：B166.（）符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业务量A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④答案：D167.集装袋底部应具备抗磨损性能，耐磨次数应不少于()次。A、5000B、10000C、12000D、18000答案：B168.根据我国《消费者权益保护法》，快递企业称量快件所使用的器具，必须符合国家规定，准确计量，这属于消费者的（）。A、自主选择的权利B、公平交易的权利C、人身财产不受伤害的权利D、知情权答案：B169.快递企业与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在（）个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。A、3B、7C、15D、30答案：B170.快递企业应当在每年（）前向邮政管理部门提交快递业务经营许可年度报告。A、1月1日B、4月30日C、5月1日D、6月30日答案：B171.（）是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。A、保价快件B、保险快件C、经济型快件D、标准快件答案：A172.拒绝验视或者拒不提供相应书面凭证的应（）。A、允许收寄B、不予收寄C、立刻允许D、限制收寄答案：B173.在快件操作过程中，若发生安全事件，应将（）作为第一要求。A、保护设备安全B、保护快件安全C、保证人身安全D、保证工作效率答案：C174.寄递企业完成收寄后发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等禁寄物品或者疑似禁寄物品的，应当停止发运，立即报告事发地邮政管理部门，并应当立即报告（）。A、邮政管理部门B、公安机关C、国家安全部门D、安监部门答案：B175.快件部分损毁是指快件价值部分丧失，应当（）。A、参照快件丢失赔偿的规定执行B、按照被保价金额进行赔偿C、依据快件丧失价值占总价值的比例，按照丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿D、按照民事法律赔偿答案：C176.一件运费为200元人民币的国际快件，如果人民币对英镑的汇率为8.0，则这票快件如果选择使用英镑支付，则需要支付（）英镑。A、200B、1600C、25D、8答案：C177.（）不属于美国海关禁寄物品。A、鳄鱼皮包B、干花类制品C、纯棉毛巾D、弹药答案：C178.快递处理中心的作业流程不包括()A、总包接收B、总包拆解C、快件分拣D、路由上传答案：D179.金银饰品类无着快件，应（）。A、继续尝试派送或退回B、由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库C、寄交当地人民银行处理D、由邮政管理部门上缴国库答案：B180.快递企业开办快递末端网点未向所在地邮政管理部门备案，由邮政管理部门责令改正，可以处（）以下的罚款。A、1万元B、2万元C、3万元D、5万元答案：A181.以下（）不是我国限制进境的物品。A、正版书籍B、无线电收发信机、通信保密机C、濒危的和珍贵的动物、植物D、国家货币答案：A182.以下属于无线射频识别技术特点的是（）。A、接触式识别B、无须人工干预C、不可识别高速运动物体D、不能同时识别多个标签答案：B183.重量较大的物品若属于易碎品，还须在外包装上加贴（）以作警示。A、危险标识B、警告标识C、绿色标识D、易碎标识答案：D184.在安排快递员派送替班时，一般采用（）方式进行排班。A、多休B、满休C、半休D、轮休答案：D185.寄递快件的服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的()范围。A、行政区域B、自然区域C、地理区域D、生活区域答案：C186.对于通过互联网不能查询的快件，客户电话查询快件状态时，快递企业应在（）之内告知客户。A、30分钟B、40分钟C、60分钟D、90分钟答案：A187.对智能快件箱投递常见问题的处理方法，错误的是（）。A、客户为新用户，需核对电话和面单上的收件电话是否一致B、如果当前柜机有超过7天的滞留件，在扫描绑定柜机时会提示点击“去处理”C、若客户在公众号上设置禁止存放，务必按照快递面单约定的地点进行规范投放D、扫描入柜出现带∗号的手机号，若不能正常入柜，可选择从巴枪系统呼叫客户答案：B188.（）指的是寄件人和收件人分别在中国境内与其他国家或地区的快递服务。A、同城快递B、异地快递C、中国港澳台快递D、国际快递答案：D189.《智能快件箱寄递服务管理办法》自（）起施行。A、2018/10/10:00:00B、2019/10/10:00:00C、2020/10/10:00:00D、2020/1/10:00:00答案：B190.包装箱从（）m高度跌落时箱体不应出现破损。A、1.2B、0.8C、0.5D、0.3答案：B191.（）不属于快件装载的原则。A、适当衬垫原则B、轻重搭配原则C、小件不集结原则D、严禁超载原则答案：C192.实名登记的有价证券类国际无着快件，应（）。A、变卖后价款上缴国库B、上缴国库C、继续尝试派送或退回D、应寄往发行证券的机构处理答案：D193.在包装新鲜水果、蔬菜时，宜选择的填充物为（）。A、气泡垫B、充气柱C、聚乙烯软质泡沫D、充气枕答案：C194.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其相对流失率()%。A、5B、10C、25D、50答案：B195.以下关于快递合同的说法错误的是（）。A、合同是平等主体的自然人、法人B、合同和协议本质上没有区别C、合同和协议本质上存在区别D、快递合同具有法律效力答案：C196.摩托车行车应当在机动车道()车道行驶。A、最右侧B、最左侧C、中间D、中间偏右答案：A197.以下关于寄递企业使用环保材料对邮件快件进行包装的做法错误的是（）。A、优先采用可重复使用、易回收利用的包装物B、优先采用坚固耐用的包装物C、优化邮件快件包装，减少包装物的使用D、积极回收利用包装物答案：B198.一客户名为"单于方"，请问该客户姓名的正确读音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述读音都不正确答案：C199.为实现总体满意度调查目标，调查内容应包含（）。A、快递产品性能、价格、安全性和时效性B、客户的基本情况、使用的快递产品C、服务承诺、服务内容、响应时间、服务人员态度D、客户对企业总体的满意度评价答案：D200.按（），我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。A、所有制形式划分B、按网络规模划分C、按运输方式划分D、按内件性质划分答案：A201.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保()的安全。①快件安全；②生产工具安全；③人身安全。A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③答案：A202.以下不属于定时服务的类型的是（）。A、限定日期收寄B、限定时间段收寄C、限定时间点收寄D、限定人员收寄答案：D203.（）不属于进出境快件的货物类快件。A、货物I类B、货物II类C、正式报关类D、文件类答案：D204.对形式发票的描述错误的是（）。A、形式发票也称预开发票、估价发票B、形式发票是商业发票的一种C、形式发票是快递企业按照海关要求提供的一种文件D、形式发票可以协助海关对快件进行监管答案：B205.寄递企业违反《邮件快件包装管理办法》相关规定，应承担相应法律责任，以下说法错误的是（）。A、使用包装物不符合国家规定，或者使用有毒物质作为填充材料的，邮政管理部门直接处5000元以上1万元以下的罚款B、未向协议用户书面告知包装物要求的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处5000元以下的罚款C、未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处3000元以上1万元以下的罚款D、未对从业人员进行包装操作培训的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处5000元以上1万元以下的罚款答案：B206.客户开发策略中，（）是指在客户选择上不必固守一步到位的原则，允许市场上客户对快递企业以及快递业务员有认识、接受、欣赏的过程。A、分两步走策略B、全盘推动策略C、亦步亦趋策略D、逆向拉动策略答案：A207.我国的特别行政区包括香港和（）。A、上海B、澳门C、浙江D、福建答案：B208.以下不属于职业道德特点的是()。A、特殊性B、多样性C、公平性D、稳定性答案：C209.对于改寄件，正确的做法是（）。A、在快递运单上粘贴“退回件”标识B、在快件上粘贴改寄清单C、新单可以不覆盖原单D、不能收取改寄服务费答案：B多选题1.客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务答案：ABC2.下列选项中，（）属于业务推广要领。A、要准备客户的资料B、引起客户的好感C、要从客户角度考虑问题D、满足客户的最大需求答案：ABCD3.邮政快递的服务质量更高体现在（）。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便答案：ABD4.进出口货物报关单按用途分为（）。A、报关单录入凭单B、预录入报关单C、电子数据报关单D、报关单证明联E、进料加工进出口货物报关单答案：ABD5.发现危险物品，应当立即疏散人员.隔离现场，并通知（）等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD6.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告（）等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫答案：ABC7.以下关于快递的表述正确的是（）。A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递四大环节D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活答案：ABC8.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台（）的政策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD9.关于沟通，下列说法正确的是（）。A、站在对方角度，能够更好理解对方观点B、人们往往喜欢善听者甚于善说者C、反馈是沟通中的重要部分，没有反馈就没有沟通D、对象不同采取的沟通方式也不同答案：ABCD10.对于快件损失赔偿责任的相关说明正确的是（）。A、因公司原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿B、因客户原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿C、因员工个人原因产生的理赔及运费损失，员工需承担相应赔偿D、4000元以下的损失，只要与员工有关，均需全额赔偿答案：ABC11.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理不适用于（）。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政答案：BCD12.快递流程四大环节是（）。A、快件收寄B、快件处理C、快件收费D、快件运输E、快件派送答案：ABCE13.快递业与物流业的相似之处包括（）。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD14.快递企业收取代理报关服务费时应（）。A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意E、无需征得当地物价部门的同意答案：ABD15.下列（）属于定时服务的免责条款。A、客户无法联系B、客户地址错误C、遭遇交通管制D、恶劣的天气情况E、非快递企业主管错误导致的情形答案：ABC16.以下属于敏感部门的有（）。A、中国人民银行B、消防局C、邮政信箱D、审计局答案：AD17.火灾发生后，常采用的灭火方法有（）。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD18.清关一般包括（）等通关手续。A、申报B、征税C、查验D、放行E、收款答案：ACD19.以下英译汉正确的是（）。A、eight八B、seventy-four七十四C、thirty-six三十六D、eighty-nine八十九E、ten九答案：ABCD20.RFID系统一般由（）组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC21.下列（）是禁止投寄的。A、监狱B、工商管理局C、消防局D、邮政信箱E、人民银行F、学校答案：ABDE22.按照国家法律、法规的规定，以下不属于易腐蚀性物品的是（）。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手答案：BCD23.关于延误快件，处理方法正确的是（）。A、及时进行延误诊断B、积极采取补救措施C、提高补救速度D、追踪补救效果E、免除服务费用及保价费用答案：ABCD24.加强客户信息管理的措施有（）。A、高度重视客户信息的价值B、加强对客户动态信息的追踪C、整合企业资源，提高管理水平D、注重对客户动态信息的整理与运用答案：ABC25.仓储合理化的方法有（）等。A、加强经济核算B、应用预测技术C、对库存量进行控制D、实行ABC管理答案：BCD26.依照"节约”的价值差异性，在具体实践中（）。A、为促进社会和谐，在个人"节约”上，对挥霍无度者应予包容B、在部门实行节约，应该建立目标责任制C、企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准D、在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车答案：BC27.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理不适用于（）。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政答案：BCD28.流通加工的目的包括（）。A、方便运输B、方便用户C、便于综合利用D、提高管理水平答案：ABC29.客户关系管理体系是（）。A、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链B、为客户提供更低价的服务方案C、用优质产品吸引客户D、挖掘关键客户E、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具答案：AE30.电动自行车有下列情形之一的，不得上道路行驶：（）。A、搭载6周岁以下孩童未使用安全座椅B、搭载未满16周岁的未成年人C、违反相关条例拼装、改装或者加装D、制动、鸣号、灯光及夜间反光装置等安全设备性能不符合安全要求E、使用满十年答案：ACDE31.客户签收快件可分为（）。A、门店代收B、手工签字C、盖章签署D、电子签收答案：BCD32.运输方式有铁道、（）运输等。A、公路B、水路C、航空D、管道答案：ABCD33.下列选项中，（）属于客户关系维护的方法。A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护答案：AB34.海关将进出口快件分为以下（）三类。A、文件类B、高值包裹类C、个人物品类D、低值包裹类E、货物类答案：ACE35.运用十字标记法批注的内容包括（）。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话答案：ABCD36.客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。A、售后服务B、售前服C、售中服务D、综合服务答案：ABC37.货物堆码的方法主要取决于货物本身的（）计算。A、性质B、形状C、体积D、质量答案：ABC38.关于派送路单的制作要求，描述正确的是（）。A、做到两准、两核对B、错误分拣、登录的情况，要及时予以更改C、手工登单时路单的流水号要连续D、每个派送段登录完毕应有正确结数E、逐票核对派送路单与快件实际信息是否相符答案：ABCDE39.对于快件损失赔偿责任的相关说明正确的是（）。A、因客户原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿B、因员工个人原因产生的理赔及运费损失，员工需承担相应赔偿C、因公司原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿D、4000元以下的损失，只要与员工有关，均需全额赔偿答案：ABC40.客户可联系（）提出快件撤回的要求。A、业务员B、客服部门C、统计部门D、营销部门答案：AB41.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止（）。A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他快件答案：ABCD42.（）属于日本海关清关注意事项。A、皮革制品发票上须注明皮革产地B、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话C、罐装食品可以进口D、纺织品服装还要注明款式E、茶叶须提供进口许可证答案：ABCDE43.关于快件排序，做法正确的是（）。A、快件运单一致朝下B、按派送路线，由前往后进行细排C、快件分12堆D、注意区分近似易混的名址E、将快件倒置答案：BD44.快件的运输方式主要有:（）。A、公路运输B、水路运输C、铁路运输D、航空运输答案：ABCD45.发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、货币B、证件C、印章D、信息答案：BCD46.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品答案：ABCD47.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件答案：ABCD48.系统是由两个或两个以上相互区别或相互作用的单元有机地结合起来、完成某一功能的综合题。属于系统的三要素有（）。A、干扰B、输出C、处理D、输入答案：BCD49.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现（）。A、谎报B、迟报C、瞒报D、漏报答案：ABCD50.邮件收寄三个百分百包括（）。A、收寄验视“100%”B、收寄查询“100%”C、实名收寄100%”D、过机安检100%”答案：ACD51.RFID系统一般由（）组成。A、标签B、阅读器C、应用软件D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC52.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为（）。A、低价值包裹类B、高价值包裹类C、零值包裹类D、免税包裹类E、非免税包裹类答案：AB53.包装合理化的原则包括（）。A、包装的轻薄化B、包装单纯化C、适应作业量大D、有利于环保答案：ABD54.火灾发生后，快递员常采用的灭火方法有（）。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD55.快递企业收取代理报关服务费时应（）。A、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准B、随意指定价格C、征得当地物价部门的同意D、无需征得当地物价部门的同意E、根据企业目标利润制定收费标准答案：ACE56.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的（）实行统一管理。A、内容B、流程C、安全D、存储答案：ABC57.下列哪些商品在寄递时使用聚乙烯软质泡沫包裹物品，再装入包装箱（）。A、大型水果B、玻璃制品C、鲜花D、电子产品E、灯具答案：CDE58.自取件主要适用于以下几种情况（）。A、派送两次无法派送的快件B、客户约定自取的快件C、海关提出要求的快件D、质量体积过大的快件答案：ABC59.在进行收派区域初步规划时，以（）为依据来估算是否满足时效要求。A、最远距离B、累计里程C、交通工具行驶速度D、作业滞留时间E、人口答案：BCD60.智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能情形包括()A、监控设备未运行或者被遮挡的B、交寄物品、交寄行为被遮挡的C、智能快件箱没有遮雨棚D、智能快件箱柜门锁坏了E、国家规定涉及安全保障的其他情形答案：ABCDE61.对快递员的派送区域进行调整,网点管理者需要完成的工作步骤包括（）。A、业务量测算B、初步规划C、调试定案D、区域整合E、资料建档答案：ABCDE62.设计收寄路线的基本要求包括（）。A、优先收取客户订单中备注紧急信息的快件B、保障快件的安全C、如遇恶劣天气可以延期收件D、合理避开上下班高峰时期，选择适当的行车路线答案：ABD63.下列属于禁寄的遇水易燃物品的有（）。A、钾B、锂C、碳化钙D、碳酸钙答案：ABC64.以下可以作为快件包装填充材料的有（）。A、海绵块B、珍珠棉C、防震板D、旧报纸答案：ABC65.电子回单的特点包括（）。A、数字证书确保身份真实有效B、线下存储，查询/核对便捷C、绿色环保D、存在冒签、代签、涂改风险E、电子文件答案：ACE66.以下（）属于快件包装的内部填充材料。A、气泡膜B、旧报纸C、海绵D、泡沫板E、硬纸板答案：AC67.以下属于德国海关规定的禁寄物品是（）。A、蔬菜B、燕窝C、牛肉D、高仿名牌包答案：ABCD68.（）属于进出境快件申报方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、进出境快件个人物品申报单答案：ABCE69.快递企业应建立的安全管理制度包括（）。A、安全生产责任制及考核办法B、安全生产信息报告制度C、安全生产操作规程D、安全生产教育和培训制度E、安全生产指导制度答案：ABCD70.快递企业业务推介的基本原则不包括（）。A、满足客户需求原则B、互利互惠原则C、服务优先原则D、价格优先原则E、尊重客户原则答案：CD71.影响派送效率的因素有（）。A、工作时长B、快递驿站数量C、交通条件D、天气条件E、快递员心理因素答案：ABCDE72.以下不属于分散派送模式优点的有（）。A、派送区域相对缩小B、减少空白里程C、减少分拣工作D、便于派送作业管理答案：CD73.因快件信息问题导致的海关扣件包括（）。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实答案：ABDE74.下列（）属于我国民营快递企业。A、邮政速递物流B、顺丰速运C、申通快递D、圆通快递E、联邦快递答案：BCD75.派送路单的内容包括（）。A、派送段名称或段号B、派送日期C、快件运单编号D、收件人地址E、寄件人姓名答案：ABCD76.以下属于保险的功能的是（）。A、经济补偿功能B、资金融通的功能C、社会管理的功能D、社会服务的功能答案：ABC77.邮政管理部门应当使用信息技术加强对智能快件箱运营企业经营活动的日常监督检查，可以依法要求智能快件箱运营企业报告以下经营情况：()。A、智能快件箱布放位置、数量B、智能快件箱寄递快件数量、种类C、智能快件箱寄递服务操作记录、监控信息D、邮政管理部门要求报送的其他信息答案：ABCD78.快递网点的服务类指标包括（）。A、收件及时率B、快件签收率C、客户满意度D、用户投诉率E、快件损毁率答案：ABCD79.国际快件中快递企业应收取的费用包括（）。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费E、商检费答案：ABC80.关于投诉倾听，下面说法正确的是（）。A、可以用“嗯”之类的语气词表示在认真倾听B、在客户表达的时间相对较长时，可以稍微重复一下客户的个别关键词语C、客户表达的时候，如果有疑问可以随时打断D、由于可以使用录音设备，不必随时倾听客户谈话答案：AB81.进行满意度调查，要考虑（）。A、客户对本网点所提供服务的评价B、客户最关心的服务要素C、客户给竞争对手的评价D、制定解决方案答案：ABC82.下列有关最短路径法说法错误的是（）。A、最短路径问题是图论研究中的一个经典算法问题B、最短路径法是采用奇偶点图上作业法C、判断一条派送路线能否不走重复路，要看沿线的奇点个数，如奇点总数的末位为0或2，则有重复路D、在任何环形线路内，重复线路的长度，要超过环形路长的一半E、可在两个奇点之间出现多次重复答案：CDE83.业务推介的基本原则（）。A、满足客户需求B、互利互惠原则C、尊重客户原则D、利润首位原则答案：ABC84.快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括（）。A、退回发件网点B、立即停止发运C、报告公安D、报告国安E、疏散人员、隔离现场答案：BCE85.以下属于派送网点选址标准的是（）。A、配套设施B、合法性C、治安状况D、交通便利答案：ABCD86.关于商业发票的描述正确的是（）。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD87.《禁止寄递物品管理规定》规定：寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、数量C、颜色D、性质答案：ABD88.（）包装箱采用“艹”字型封装方式。A、3号B、4号C、5号D、6号E、7号答案：DE89.（）情况下，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能。A、监控设备未运行B、监控设备被遮挡C、国家规定涉及安全保障的其它情形D、交寄物品被遮挡E、交寄行为被遮挡答案：ABCDE90.保险的作用为（）。A、降低企业损失B、降低客户损失C、保证企业索赔后正常运转D、创造利润答案：ABC91.经寄递企业人员查验后，所寄物品具有（），则该物品禁止寄递。A、爆炸性B、易燃性C、易碎性D、易损性答案：AB92.关于包装不合格的处理方法，（）是正确的。A、若内件未发生损坏，应对寄递物品按要求重新包装B、发现包装明显不合格快件，直接将快件退回上一环节C、对于包装严重破损的快件，检查快件内件是否已经发生损坏D、重新包装快件并填写一份新的详情单，粘贴在快递上答案：ACD93.快递市场管理的主要方式是（）。A、要求企业实行备案制度B、统计报告制度C、等级评定制度D、行业自律制度答案：ABCD94.以下对快递员验视操作要求，描述正确的有（）。A、应在收寄现场对用户交寄的物品进行验视，具备条件的可在视频监控下验视B、宜由快递工作人员打开封装C、遇不明液体、粉末、胶状等物品，快递业务员应用鼻腔直闻，用手触摸，以确保快件安全D、对于一票多件的快件，应逐件清查答案：AD95.派送业务高峰期对派送作业流程优化的方案选择判断的主要依据是（）。A、时效B、成本C、技术D、国家政策答案：AB96.（）属于进出境快件申报方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、进出境快件个人物品申报单答案：ABCE97.与新营电商建立有效联系的方式有（）。A、人脉转介绍B、"扫街"拜访C、客户主动联系D、上级公司提供答案：ABC98.分拣的基本要求为（）。A、宜设置大件操作区B、易碎品等特殊快件应单独摆放C、应准确分拣D、3kg以下快件宜建包答案：ABCD99.以下符合派送网点要求的有（）。A、派送网点无需提供组织标识B、在显著位置公布服务标准C、名称牌和营业时间牌干净、整洁D、有符合相关规定的监控设置答案：BCD判断题1.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量划分的。()A、正确B、错误答案：A2.计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。()A、正确B、错误答案：A3.快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。()A、正确B、错误答案：A4.对较大快件可装入总包空袋内发运。()A、正确B、错误答案：B5.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。()A、正确B、错误答案：A6.快递业务员职业守则中的"保守秘密"与"诚实守信"是相互矛盾的。()A、正确B、错误答案：B7.标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。()A、正确B、错误答案：A8.按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。()A、正确B、错误答案：A9.上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件。()A、正确B、错误答案：B10.快递信息传输网络有利于提高工作效率，规范操作程序，增强企业竞争力。()A、正确B、错误答案：A11.处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。()A、正确B、错误答案：A12.对电脑主机进行包装适于采用部分防震包装方法。()A、正确B、错误答案：B13.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。()A、正确B、错误答案：B14.时区是由地球自西向东自转决定的。()A、正确B、错误答案：A15.快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。()A、正确B、错误答案：A16.处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。()A、正确B、错误答案：A17.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。()A、正确B、错误答案：A18.安徽省合肥市的邮政编码是210000。()A、正确B、错误答案：B19.寄达地址不可以用同音字代替。()A、正确B、错误答案：B20.分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。()A、正确B、错误答案：A21.快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。()A、正确B、错误答案：A22.当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。()A、正确B、错误答案：A23.非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。()A、正确B、错误答案：B24.团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。()A、正确B、错误答案：A25.随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。()A、正确B、错误答案：B26.入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。()A、正确B、错误答案：A27.总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。()A、正确B、错误答案：A28.核对封志的条形码与出站快件的详情单号码是否一致。()A、正确B、错误答案：B29.手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。()A、正确B、错误答案：B30.包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。()A、正确B、错误答案：A31.在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。()A、正确B、错误答案：B32.优质高效是快递服务的生命线。()A、正确B、错误答案：A33.每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。()A、正确B、错误答案：A34.根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。()A、正确B、错误答案：A35.信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。()A、正确B、错误答案：A36.快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。()A、正确B、错误答案：B37.快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。()A、正确B、错误答案：A38.总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。()A、正确B、错误答案：B39.快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。()A、正确B、错误答案：A40.点钞的基本方法分为手工点钞和机器点钞。()A、正确B、错误答案：A41.商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。()A、正确B、错误答案：B42.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。()A、正确B、错误答案：B43.公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。()A、正确B、错误答案：A44.限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。()A、正确B、错误答案：A45.()在包装无气打火机时,使用大量的汽泡纸将打火机进行包裹,然后放入纸箱,再使用过多的泡沫颗粒进行填充,符合适度包装原则。A、正确B、错误答案：B46.()收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装