美容院管理制度

美容院管理制度

美容院管理制度1

1、常常更换消毒装备中的化学药剂溶液。

2、工具在运用前必需放在消毒水或消毒柜中保持卫生。

3、可重复运用的工具运用一次后必需赶紧消毒。

4、运用中的工具必需放置于洁净的容器中。

5、碗、盘以及其它容器在运用前和运用后都必需消毒。

6、全部美容器具在运用完毕后必需清洗洁净并以75%的酒精棉球擦拭。

7、美容院的光线、温度（18摄氏度左右）通风都要符合标准。卫生情

况必需良好。

8、保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

9、随时供应冷热水，提供茶杯、饮水机等饮水装备，并保持这些装备

的洁净。

10、屋内保持清洁，决不行有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。

11、美容室不行用于煮坂，住宿。

12、地板上的脏东西必需随时清理。

13、洗手间必需保持卫生，提供冷热水、洗手液、卫生纸等，同时也要

准备带盖的垃圾桶。

14、美容师在服务前及上完洗手间后要洗手。

15、一条毛巾仅能供一位顾客运用，洁净的毛巾必需放于洁净、无菌

的柜子里。

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16、平躺时每一位顾客的头下都应当放一条洁净的毛巾做头垫。

17、运用披肩等塑料制品时，不要接触到顾客的皮肤。

18、粉扑、棉花棒、眉毛钳、唇扫等类似物品不行共用，容器中的东西

必需用小铲或镣子取出，不行用手取用。

19、乳液、面霜、蜜粉笔化装品必需保存在洁净、密封的容器中，运用

时可利用消毒棉或化装棉，运用完毕要把全部容器盖好，取出的产品若没

用完肯定不行再放回瓶中。

20、全部弄脏及运用过的东西，在运用完毕后必需赶紧从工作现场拿

走，用过的东西不行以和没用过的混在一起运用。

21、束发带等用过的东西不行再让下一位顾客直接运用。

22、面部护理或化装所运用的工具及物品在运用完毕后要洗净，消毒

弃放入消毒柜或洁净的柜中。

23、美容师应防止触摸自己的脸及头发，假如必需如此做，应当在接

触顾客或运用美容工具前将手消毒一次。

24、猫、狗、鸟等宠物不得带入美容院中。

美容院管理制度2

一、美容师仪容仪表

1、每天着装干净，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应常常清洗，不得有异味。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持洁净干净，不留污点，保持清爽亮丽。

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6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，运用

礼貌用语。

二、员工日常行为标准

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早

退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉c

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟处处理。

5、上班时间无紧要事情，不得屡次接听私人电话，每次接听时间不得

超过5分钟。

6、上班时间，手机应调到震惊，不准玩手机，发信息和接听手提电话。

7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。

8、任何人不得私用产品及仪器、铺张美容院物品，违者按相应金领扣

罚。

9、爱惜公共物品，仪器装备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以

免造成机器损伤。

10、严禁在顾客面前争吵，商量美容院及其他顾客问题，时时留意自

身修养，保持良好形象。

11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后谈论其

它人和事。

12、不得与顾客发生争吵，要耐烦与客人沟通解释，了解客人发牢骚

的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。

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23、维护本店利益，不得带心情上班，不得谈负面的言词，应制造良好

的工作气氛和环境。

24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的

公司形象。

25、树立良好思想品德，公共物品丧失，客人物品在本院丧失，假如顾

客直接交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有直接责任人，则美

容院全体担当，情节严峻监守自盗者，交往公安部门处理。

26、在职员工不准向顾客推销或推举其它品牌产品，工作时间内外都

不答应。

27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和

赔偿，责任人全权担当，情节恶劣者，交往公安部门处理。

三、卫生制度

1、施行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天干

净洁净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每

星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦洁净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗洁净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理洁净，抽屉、货柜等洁净干净，不乱堆乱

放。

6、电器、仪器不运用时，关闭电源，拔掉插座。

7、产品展柜应保持洁净，玻璃门应擦洁净。

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8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必需全面保持洁净干净，爱惜花

草按时浇水。

9、卫生间镜面、地面、便池保持洁净，物品摆放整齐。

10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天洁净，不经答应不

准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。

11、饮水机应勤清洗，按时换水、勤加水、以免造成机器损伤。

12、拖鞋应做到每天清洗，轮番值日，保持鞋架洁净卫生。

13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱雄杂物，按时清理，

做到无异味。

14、顺手关门，轻关轻开。

15、节约水电、做到人走关灯、关水。

16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

17、吃完饭，碗盘整理洁净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早

退和旷工。

2、8小时班每月4天公休，提前1星期布置，节假日照常上班不准公

休。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，

不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特别情况，需第一时间电话通知管理人员，

否则视为旷工。

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5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否

则，按旷工处理。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热忱，有礼貌，运用文明用语。如“欢迎光临，“请工

“谢谢”、”对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临''等。

2、定期联系顾客，提示顾客护理时间和下次护理的时间。

3、对新顾客和特别情况的顾客，护理的第二天必需联系跟踪。

4、节假H打电话或信息问候，强化顾客对本店的印象，让顾客觉得有

一种重视感。

5、列出每月过华诞的顾客名单，进行电话或信息问候，提示顾客来店

做华诞护理。

6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人认真填写顾客档案，布置合

理的流程。

7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不行偷工减料，应付

顾客，一经发现重罚。

8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼赔礼,

第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格前方可上岗。

9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加

项、减项及本店未推出的工程等），做到对待每一位顾客都要公正、公平。

10、热忱对待每一位顾客，不准分上下贵贱，不得对顾客无礼，不得和

顾客顶嘴，同等对待。

11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的看法，合理地布置流

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程及家居运用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。

3、本店禁止一切赊账行为，如有特别情况由接待顾客的员工现行垫付,

员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往

公安部门处理。

4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。

5、美容师离职前全部工作需交接好。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严峻者视开除

弃交往公安部门处理。

7、员工如账目不对，少收款，如不行追回，按实际金额差额全权赔付。

七、库房管理制度

1、做到每天盘点，做好出库、入库账。

每天盘点人员签字，施行责任制，出错罚款。

2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金

额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便

日后查账。

4、保持货物充足，按时要货，特别情况，应和配货人员提前打招呼,

以免工作脱节。

5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情

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节严峻者，交往公安部门处理。

以上各项规章制度，大家须严格遵守

美容院管理制度3

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班详细

时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时势假须上班时间前请示店长或经理批

准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准

期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘

海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上

佩戴首饰。

4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切

接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。

为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时

间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取看法和建议，并按情况按时包馈给店长或经理，

无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间相互尊重、关怀和照料，礼貌用语，严禁在营业场院所

内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作布置，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻

怕重，挑三俭四，自觉服务工作布置。不经店长或经理同意，不能任意调

班，和擅自布置工作或休息。

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8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不答应互相开

玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在

工作台上休息、睡觉（特别情况须请示店长同意）

10、自觉维护本店的形象、名誉，主动提供有利于本店发展的方式方

法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论本店内部是非。

11、节约用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震惊状态，给顾客做护理时不准接私人电话，

电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客

预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必需按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金

结帐。美容师个人购置产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害本店的

利益。

17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院装备，产品依据需要放入

冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资

料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及详细经营数据。

19、业务经理（店长）对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必

需听从布置。

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20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、

追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

22、每周三上午10：00-11：00本店例会（11：00前不预约客人），

全体员工须准时参与。

美容院管理制度4

一、服务区礼仪

1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，

置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空

岗，问候顾客“您好，欢迎光临。力分

2、在服务区内若遇到客人，美容师肯定要马上侧身站

到一旁，让出通道主动打招呼。1分3、美容师之间相互尊重、关怀和

照料，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，

争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5分

4、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容

所在营业区中不窃窃私语，开玩笑。1分

5、上班时间不会客，不打私人电话,手机需调成静音放置前台或包中，

不准外漏。5分

6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门

送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分

7、护理顾客前，应吩咐顾客保管好贵重物品，护理后应提示顾客清点

好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丧失财物，由负责该顾客护理的

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美容师赔偿。

二、仪容仪表

头发：

1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发

束起。3分

面部：

1、面部洁净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

2、化淡妆，妆容不答应过于夸张、明丽。1分

3、不答应佩戴夸张或悬垂的耳饰（可以戴耳钉，不答应超过耳垂）。

3分

口腔：

1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

2、护理过程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分手部：

1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

2、指甲的长度不行超过指腹并修剪圆滑。1分

3、禁止涂抹指甲油（包括透亮指甲油）。1分

4、工作期间不答应戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物,

以免划伤顾客的皮肤。3分

着装：

1、工作期间必需穿统一的服装，统一的工鞋（洁净、无破损）。3分

三、卫生与消毒

1、各区卫生各自负责，随时保持（床、椅子、样品、盆、仪器、地面、

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镜面、门）的整齐洁净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

四、店规店纪

1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一

位员工，以顾客满意为宗旨。

2、在工作中公正竞争，不行采纳不正值竞争手段,抬高自己底毁别人，

保障集体利益为前提。

3、工作中必需尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，

听从领导布置，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困是应先接受布置再与

领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

4、不与顾客谈论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同

事的较差手艺、。

5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉大事，一旦发生视情节轻重，罚

款30元起。

6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，

不利于团结的不说。

7、午饭时间半小时。

8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关

的私事。

9、节用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张浪/p>

10、爱惜公共财产，损坏照价赔偿。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金

结帐。美容师个人购置产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害本店的

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利益。

19、业务经理（店长）对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必

需听从布置

1、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

自觉维护本店的形象、名誉，主动提供有利于本店发展的方式方法。

不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论本店内部是非。

考勤制度

工休按店内轮休制执行，临时势假须上班时间前请示店长或经理批准:

请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限

视为旷工。

1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。

2、员工正常月份业绩达标四天休息（不达标两天）六月不答应休息,

四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。

3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。

迟到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一个月内迟到三次50元/次，早

退2小时以上算休息。

4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣

除病假期间根本工资。

5、事假必需提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请

批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按根本工资3倍扣除。

6、未经批准擅自缺勤的按旷工计（正常工资的3倍）

7、年假按情况另行通知。

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8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除全部未发工资。

9、店长需提前60天书面递交申请，经理批准前方可离职，员工需提

前30天递交(以本部门负责人收到日为准)

10、全部购置产品或惩处金额须当时上交，不予在工资扣除。

员工薪金制度：

1、优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底薪为800,一个月

后以美容师自身力量手法技能、销售力量、顾客认可度按不同程度800-

1200元不等分配工资。｛店长严格考核后而定｝,员工住宿由店内解决，饮

食自行解决。

2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩缺乏5000元，底薪减XXX元，

提成为百分之3提b：业绩80()0—1500()者，底薪加200元，提成为百分

之5提c：业绩15000XXX25000,底薪加400元，提成

美容院管理制度5

日奖金和排班情况

1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客

2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客

3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位

顾客就是这位美容师的老顾客。假如在以后的护理中，这位顾客连续三次

以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师

的老顾客了。

业绩分配

1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美

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容师，日奖金归美容院。

2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归

美容院。

3、假如来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学

员。

4、排班时以预约为先，假如有新客户，布置先做，老顾客可以后面轮

番布置。

5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容

府的顾客由前台按排名挨次布置。

6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天

她再来这业绩由当天上班的美容师平分；假如再来做护理时，又在前台开

卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师全部。

7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同运用，由当时为她们服务的美

容师平分业绩；假如一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位

美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位

美容师平分。

8、顾客假如做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或

卡，业绩有做脸的美容师个人所得；假如配了身体的产品或卡，就由所服

务的全部美容师平分。

9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时分付清款，业绩都属

于为她服务的美容师。

10、老顾客带来新顾客分配业绩：

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（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。

（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另

布置一位美容师为她服务；假如新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分

业绩的一半，另一半由原来的美容师和如今为老顾客服务的美容师平分。

（3）假如新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次,

下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师全部；假如新顾客提出

不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次

为老顾客服务的美容师平分.

（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美

容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，

业绩属于为她服务的美容师。

11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，假

如原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。

12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业

绩归谁。

13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购置产品了，但始终

没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费

了，业绩只归为她服务的人全部。

14、如业主的亲戚好友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师

全部；假如到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院全部；不管

是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师

的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容

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师、店长平分。

15、新问题显现，力求公正、公开、公证，遵守少数听从多数的六比四

原则。

管理细则

一、顾客服务

1、顾客进门，礼貌并温顺地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到

休息间休息，并询问：“有什么可以帮到你吗”温情询问了解需求，并给于恰

当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题：

2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的

需求点，提出建议疗程，观看顾客的消费档次，预备后期配货；

3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今天将

要为她做的服务疗程；

4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保

管；

二、疗程操作

1、可依顾客之需求为其设计适宜的疗程搭配及商品搭配；

2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇

需临时离开需告知顾客并请其他员工帮助；

3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告知顾客，并询问运

用效果；

4、全部疗程操作前必需事先准备好操作产品，不行显现顾客等候美容

师的情况;

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5、运用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并赐予恰当的建议以利增

加顾客的安全感；

6、全部疗程操作完毕后必需亲自询问顾客运用感受，顾客临走时送至

大门口并致谢欢迎下次再来。

三、顾客资料建档

1、每日服务完毕后，美容师须将全部顾客资料建档，便利查核和顾客

将来比拟；

2、美容师服务完顾客后，须到店特长具体填写顾客反映：

3、全部顾客资料，需在顾客走后全部归档完好，不行随便放置以免资

料遗失；

4、保持顾客档案干净，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核

实签字。

四、环境清洁

1、指定清扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁,

上下班前由店长巡杳卫生合理情况：

2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁c

五、柜台服务

1、柜台需随时布置有坐柜台人员，不行显现超过电话铃3声还未接的

情况；

2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；

3、坐柜台人员需有坐相不行大声喧哗，要保持桌面整齐；

4、顾客有任何问题，柜台人员应立刻赐予服务解答，若无法处理应立

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刻请店长或助理答复；

5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化装，柜台不得放置水

杯等闲杂物等。

六、产品、课程销售

1、针对顾客的需求赐予恰当的护理建议；

2、销售时看法不行太强硬，若顾客不情愿购置美容师应临时停止销售,

让顾客不会由于购置压力而产生反感；

3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平H保养之用：

4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购置，都需告知顾客有哪些优

待，以免顾客丧失应有的权利；

5、表达专业和热诚，具体告知产品运用方法。

七、服务顾客的工作疗程

新客户来电

您好，这里是XX美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——

X小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我料紧请XX为

您服务。

新顾客来店

欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问

顾客姓名和想了解哪方面的问题。

旧顾客来电

您好，很快乐为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾

客预约时间——X小姐，您的预约时间是X月X日，请准时到达，我们将

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恭候您的光临。

旧顾客来店

欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣

——美容师在侧等候。

减肥、丰胸、美颜带客流程

欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——

带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品一操作疗程——离开时顺手

关闭电源——带至更衣处、化装处——带至沙发——茶水款待——签写资

料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢

走——返回清理现场。

八、店长工作职责

（一）店长工作职责

店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作,

对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。

1、全面负责美容院的管理工作，根据公司的经营目标，制定美容院的

月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；

2、负责员工的日常工作和日常行为的布置，管理及考核，帮忙员工不

断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。

3、按时把握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任依据美容

院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种

促销活动的协调工作，的确保证公司销售政策的实施。

4、负责催促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查,

21

并监督员工美容的化装美容。

5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进

工作；

6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；

7、监督员工考勤情况，对违规行为几时订正并做出恰当处理，情节严

峻的应按时通知公司；

8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情

况，并依据各时期显现的问题和困难，与公司协商解决方法；

9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品

及疗程的相关询问；

10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，

同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务

11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；

12、严格执行公司的财务制度。

（二）全店店务统筹管理

1、美容院内的全部物品、仪器须按运用说明运用，疼惜公司资产，仪

器用完后须按时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以

维护物品的运用寿命和美容院的安全；

2、产品运用或调配完毕需赶紧归位，并将有盖子物品盖好以免变质，

尹维持店内整齐性；

3、客户走后需立刻将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便

下一位顾客运用;

22

4、早晚班一星期轮番一次（暂定），休假日需月初布置好，并尽量协

作顾客；

5、全部服务及观念，必需以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主

管沟通，不行直接摆脸色给顾客看；

6、留意事项：

A、店内决不行以与顾客发生争吵及打架行为；

B、上班时间内，不行有嬉闹之情形；

C、店内仪器由于操作不当损坏的，由运用人负责赔偿：

D、店内物品有遗失或铺张则由全店人员负责：店长30%,助理20%

美容师50%

E、毛巾不行重复运用

7、惩处：

A项开除

B项警告一次

C项全额赔偿仪器购置费用

（三）人员管理

1、员工施行签到制

2、每月施行人员排班表

3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨

4、留意服装仪容礼貌

5、留意事项：

A、按公司考勤制度执行

23

B、每月30日前排出下月轮班表

C、每位员工务必以亲切的服务看法服务顾客

D、上班需穿公司制服，脸部化装，并注意指甲、丝袜、鞋子、体味、

头发等详情。

6^惩罚

A、每月考核未满80者，记警告一次

B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，无视传、帮、带团队精神

的记小过一次

C、服务看法恶劣者记小过一次

D、仪表仪容不整齐者警告一次

（四）顾客管理

1、请每位旧顾客填写一份来店之后的看法书，针对其看法做相应改善。

2、对顾客做定期电话沟通，在客户华诞寄出卡片及优待券，对旧顾客

介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。

外场询问

1、具体询问顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算,

帮顾客做确定。

2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。

3、实行责任分配制，指定美容师为顾客服务以增加其安全感。

4、介绍公司产品与其他产品之差异，介绍本质效果及优待。

帐务查核

1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取c

24

2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。

3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。

4、顾客疗程卡结清后由店长签核。

5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。

6、如显现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿c

（五）每日工作工程

1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布

各项事项，解决，处理好前日事务。

2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。

3、每日回电3位以上的询问顾客，并填写于日报表上。

4、每日帮助内场的巡床工作，按时发现并解决美容师对新顾客，旧顾

客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。

5、每日了解顾客反应看法并作恰当沟通，向美容师了解每个顾客状况。

6、每日下班前核对当日收款单并核签。

7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招

乎，沟通。

九、店长助理

1、协作店长执行店的销售计划，完成销售目标。

2、帮助店长推动工作布置，做好店长不在场时的管理工作，按时将产

生的问题向店长反映并商讨解决方法。

3、以身作则遵守规章制度，并帮助店长监督美容师认真执行。

4、热忱接待每位来店顾客，具体介绍美容院的服务工程及特色，快速

25

明确地解答客人的问题。

5、接听好每一个询问电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，主动

有效的给顾客提供疗程的询问，定期致电给客人，询问客人做完善容的效

果和运用产品后的感受，施行“售后服务”的追踪。

6、帮忙美容师与顾客之间的沟通。

7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾

客的档案。

8、负责前台的卫生工作，保持产品陈设柜的整齐，美观。

十、美容师的工作职责

1、听从上级的布置，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。

2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理工程及产品，严格按公司

规定的程序给客人做护理，保证用具的洁净。

3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱惜仪器及其他相关物品。

4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神改变，并做好顾客的预

约跟踪服务。

5、留意客人及市场的信息反应，不断提高个人技能。

6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每

一位顾客；

7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容师助理做好传、

帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；

8、做好每天的个人顾客资料档案，把握顾客的后期情况；

9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断鼓励自己，提升自我。

26

美容师助理、学员：

1、帮助美容师工作；

2、负责美容室内的摆设和卫生工作，搜集已用过的客人用品，要求摆

放整齐，并做好消毒、清洁工作；

3、自觉学习和提升自己的技术；

4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。

美容院管理制度6

1、美容美发场所经营单位，需取得《卫生答应证》前方可开业。《卫

生答应证》悬挂于惹眼处，亮证经营。并按国家规定定期到卫生监督部门

复核。逾期3个月未复核，原“卫生答应证”自行失效。

2、理发店、美容店的环境应干净、光明、舒适。随时清扫地面废弃物，

井有特地容器存放。经营场所的、卫生条件、卫生设备和用品用具符合

GB9666—20XX《理发店、美容店卫生标准》的要求。

3、建立公共卫惹事件应急预案、卫生管理制度、消毒制度和卫生管理

组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。

4、从业人员持有效“健康证明”和“卫生学问培训证明”上岗，并按国家

规定进行复检和复训。

5、帮助、支持和接受卫生监督机构的监督、监测c

6、空调场全部新风供应，新风入口设在室外，远离污染源，空调器过

滤材料定期清洗或更换。

7、备有供患头癣等皮肤病传染病的顾客专用的理发用具，用后按时消

毒，并有明显标志，单独存放，能正常运用。

27

8、有齐全的、有明显的标志的消毒设备（或专用消毒间），配备充足

数量供消毒周转用的理发工具、用具和毛巾、大小围布。毛巾、大小围布

须做到一客一换一消毒。

9、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开，洁净毛巾应存放在带门的专

用存放柜内。

10、工作人员操作时应穿清洁洁净的工作服，洁面时戴口罩；美容店

工作人员的美容前双手必需清洗消毒，工作时要戴口罩；剃须应运用一次

性剃须球或一次性剃须刀片°理发工具应运用理发工具消毒箱进行消毒。

11、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。

12、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性运用。一般美容不得做创伤性

美容术。烫发、染发间或区域设有机械通风装置。理发、烫发、染发、美容

用的化学制剂、化装品应符合《化装品卫生监督条件》和GB7916-87《化

装品卫生标准》的有关规定。

美容院管理制度7

店内规章制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装干净，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发常常清洁，不得有异味，上班时间头发不留披肩发。

3、上班时间不配戴戒指，一天保持好的妆容，不浓妆艳抹。

4、工作服和工作鞋保持洁净，常常换洗。

5、以上未达标成长金10元一次。

二、美容师的工作要求

28

1、必需主动参与晨会。

2、领料和产品必需通过前台记录

3、听从领导布置，做事有始有终。

4、培训必需参与不得缺席。

5、调休必需通过店长和前台。

6、做好服务和反预约工作。

7、晚上群里必需总结今天工作，计划明天目标。

8、以上制度违规者成长金10元。

三、美容师操作服务禁忌

1、操作客人时不能离开客人太久（成长金10元）

2、手机带入操作时间（成长金20元）

3、敷膜时必需放松头部、肩部、手部（成长金10元）

四、美容师考勤条例

1、每日11：30分准时开晨会，无故缺席者视同旷工，迟到视同迟处

处理。

2、按时上、下班，上班到岗，提前化好妆换好工装，正式打卡。

3、迟到早退10分钟，以每分1元成长基金。

4、事假必需以书面形式提前上交并批准方可请假，事假扣除当月工资,

未准休按旷工处理。

5、旷工半天成长基金50元，旷工1天成长基金XXX元，旷工一星期

按自动离职，不赐予发薪处理。

6、离职必需提前一个月以书面形式上交，并移交相应工作，没有漏洞

29

方可离开。

五、美容师日常行为标准

1、必需严格遵守本店的各项规章制度，按时上、下班，不迟到，不早

退，不旷工。

2、听从店长或负责人的工作布置。

3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架，要和同事和谐相处。

4、上班时间在操作客人的时分，禁止把手机带入操作室，如发现成长

金20元0

5、严禁在顾客面前发生争吵，商量美容院及其他顾客问题，时不时留

意自身修养，保持良好形象。

6、上班时间未经同意不得任意离开工作岗位或串岗。

7、施行岗位责任制，保持各自岗位的不表洁卫生，做好岗位工具保养

工作。

8、树立剧烈责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和铺张，操作完毕物品

归原处摆放整齐。

9、不得在客人面前谈论同事店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

10、维护好自身形象，语气优美和甜蜜，微笑服务，物品轻拿轻放，关

门、开门留意不要发出声响，以免惊醒客人。

11、维护店内利益，不得带心情上班，应制造良好的工作气氛和环境，

尊敬领导，尊敬同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

12、未经批准，员工不得私自动用本店用品和物料。

13、给顾客做护理时，沟通顾客，应轻声细语，美容师之间不充许互相

30

开玩笑取乐，喧哗，谈论事情，无论上、下班时间均不能在美容床或伏在

工作台休息睡觉。

14、美容师在操作客人时如两人做一个客人，应相到推崇对方，如有

一方做的不对，也不要当客人面点穿，应在事后给你指点。

15、同事之间应互相帮忙，发现对方的长处，在工作中发生看法不同

应在晨会上即时化解，不要在背后意论，每天充满正能量。

六、卫生制度

1、自觉保持包干区内的卫生清洁，严格执行包干区卫生标准。

2、每日抽查卫生不洁净的成长金20元。

3、节约水电，做到人走关灯、关水、关空调，如晚上下班空调和灯一

夜未关的罚5（）元。

4、每星期大扫除一次（卫生间、大厅、房间、卫生洁净无死角）。

美容院管理制度8

美容美发的公共用品用具，是指美容美发场所和美容美发操作过程中

运用的，与顾客亲密接触的物品。美容用品用具包括美容棉（纸）倒膜用

具、修手工具、眉钳、刷子、梳子、美容盆、美容仪器等物品；美发用品用

具包括围布、毛巾、刀剪、梳子、推子、发刷、胡刷等物品；以及拖鞋、饮

〔杯）具等。

（一）公共用品用具消毒的根本要求

1、毛巾、面巾、床单、被罩、按摩服、美容用具、剃须刀、皮肤病患

者美发工具、拖鞋、饮具等公共用品用具应一客一换一消毒，其他用品用

具至少一日一消毒；清洗消毒后分类存放；直接接触顾客毛发、皮肤的美

31

容美发器械应一客一消毒。

2、美容用唇膏、唇笔等应专人专用，美容棉（纸）等应一次性运用，

胡刷、剃刀宜一次性运用。

3、美发用围布每天应清洗消毒，提倡运用一次性护颈纸。

4、美容用盆应一客一用一消毒，美容袋一客一用一换，美容用化装品

应一客一套。

5、公用饮（杯）具应一客一换一消毒，消毒后贮存于专用保洁柜内备

用，已消毒和未消毒饮具应分开存放。保洁柜应保持洁净，不得存放其他

物品。提倡运用一次性饮具。

美容院管理制度9

一、总则

（1）为强化美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提

高经济效益中的作用，特制定本规定。

（2）美容院财务管理人员的职能：

1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，强化经营核算

管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。

2、主动为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。根据经济

核算原则，定期检查，分析美容院财务、本钱和利润执行情况，挖掘增收

节支潜力，考核资金运用效果，按时向总经理提出合理化建议，当好美容

院参谋。

3、进行本钱费用预测、计划、掌握、核算、分析和考核，催促本美容

院有关部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。

32

4、合理分配美容院收入，按时完成需要上交的税收及管理费用。

5、协作财政、税务、银行等部门，检查财务工作，主动提供有关资料,

照实反映情况。

6、完成美容院交给的其他工作。

二、财务工作管理。

（1）会计年底自1月1日起至12月31日止。

（2）会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必需真实、精确、

完好，并符合会计制度的规定。

（3）财务工作人员办理睬计事项必需填制或取得原始凭证，并依据审

核的原始凭证编制记帐凭证。有关人员都必需在记帐凭证上签字。

（4）财务工作人员对本美容院施行会计监督。财务工作人员对与现实

不合的原始凭证，不予受理；对记载不精确、不完好的原始凭证，予以退

回，要求更正、补充。

（5）财务工作人员应当会同主管进行财务盘点，保证帐簿记帐记录与

实物、款项相符。

（6）财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应按时向主管

进行书面报告，并恳求查明原因，做出处理。财务工作人员对上述事项无

权自行做出处理。

（7）财务工作人员应依据帐簿记录每月编制会计报表上报主管。

（8）财务工作人员调开工作或者离职，必需与接管人员办清交接手续。

财务工作人员办理交接手续时，由主管监交。

三、财务收支管理制度

33

（1）生产性开支：在满意美容院提供美容院服务的正常需要，又要库

存合理的前提下，产品选购人员依据“请购单”和主管审批的用款计划，购

置产品，一般情况下采纳货到验收付款的方式。（2）严格掌握非生产性开

支。

（3）固定资产购置。各员工无权自行购置相关产品。需要时，需有关

人员提出申请，主管审批后由产品选购人员统一购置。

（1）差旅费的开支：由于工作需要经批准到外地开会、学习及授课的，

依据本美容院差旅开支的有关规定，出差叵|来后一周内凭据主管签名核实

后报财务管理人员报销。

（2）财产保险、广告费用、上交税金、水电费、电话费等费用的支付，

由主管审批，财务管理人员办理。（3）劳开工资的支付。根据劳动合同的

有关规定，应按期发放员工的工资。

三、现金和支票管理制度

（1）美容院可以在以下范围内运用现金：①职员工资、津贴、奖金;

②个人劳务酬劳：③出差人员必需携带的差旅费：④结算起点以下的零星

支出（结算起点由主管确定）；⑤主管批准的其他开支。

（2）财务人员支付个人款项，超过运用现金限额的部分，应当以支票

支付；确需全额支付现金的，店长批准后支付现金。

（3）美容院固定资产、办公用品、老保、福利及其他工作用品必需实

行转帐结算方式，不得运用现金。

（4）财务人员支付现金，可以从美容院库存现金限额中支付或从银行

存款中提取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。

34

（5）财务人员从银行提取现金，应当填写“现金领用单”，并写明用途

和金额，由店长批准后提取。

（6）财务工作人员要进行往来业务的现金提送，数额巨大时，应加派

人员办理。

（7）每日营业终了，除酌留一部分冲为次日营业开头时必要的支付支

付资金外，全部款项应尽量送存银行。

（8）美容院职员因工作需要借用现金，需填写“借款单”，经财务工作

人员审核：交主管批准签字前方可借用。超过退款期限即转应收款，在当

月工资中扣还。

（9）凭发票、工资单、差旅费及美容院认可的有效报销或领款凭证,

填制记帐凭证，经手人签字，财务工作人员审核金额数量无误，主管批准

后支付现金。

（10）工资由财务工作人员依据每月提供的核发工资资料代理编制职

员薪资表，交主管审核和签字，财务人员按时提款，当月发放工资，填制

记帐凭证，进行财务处理。

（11）无论何种汇款，财务工作人员都需审核”汇款通知单”和有关凭

记，分别由经手人、主管签字。

（12）财务工作人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。帐

目应当月结，每日结算，帐款相符。

（13）支票由财务管理人员专人保管。支票运用时需有“支票领用单”，

经店长批准签字，然后将支票按金额填上，加盖印章，填写日期、用途、登

记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。

35

（14）支票付款后凭支票存根、发票由经手人签字、财务管理人员核

对、店长审批。填写金额无误，完成后交财务管理人员。财务管理人员统

一编制凭证号，按规定登记银行帐号。

（15）凡与美容院业务有关款项的支票，不分金额大小由主管审批签

字。

四、会计档案管理制度

（1）但凡本美

美容院的会计凭证、会计帐簿、会计文件和其他有保存价值的资料，

均应归档。

（2）每日的销售工程及销售数量还有现金帐至少要保存半年以上。薪

水单、作废的支票、每月及每年总帐之报表至少要保存7年。服务记录与

盘点清单也应妥当保存。有系统的盘点制度可防止进货过多和防止供应短

缺；年底时可做计算净利的依据。

（3）会计凭证应按月、按编号挨次每月装订成册，标明月份、季度、

年起止时间、号数、单据张数，由财务工作人员签名盖章、归档保存，归档

前应加以装订。

（4）会计报表应分月、季、年报，按时归档，并分类填制名目。（5）

会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，需经主管批准。

五、财务盘点制度

1、盘点范围（1）化装品：用于顾客的脸部，运用一次其产品价值即变

成营业收入者（无形消费商品的营业收入），属于每日需盘点的对象，如

洗面奶、化装水、润肤乳等。（2）固定资产：一次购入即可长期运用，只

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须每年盘点一次的物品，如空调、美容仪器、床铺、凳椅等。（3）消耗品：

辆助美容服务，不需盘点，如办公用纸、笔、纱布、棉花、卫生纸等。（4）

现金、票据、租赁契约等。

2、盘点方式

（1）年中、年终盘点。（2）月末盘点。（3）不定期抽点。

3、盘点留意事项

（1）财务管理人员拟定判断计划表，主管批准后，签发通知，期限办

理盘点工作。

（2）盘点应尽量采纳精确的计算器，防止用主管的目测方法，每项工

程数量确定后，再连续进行下一项，盘点后不得更改。

（3）现金、存款等工程，除年中、年终盘点外，总经理至少每月抽查

一次。

（4）现金、存款等工程盘点，应于盘点当日下班未行收支前或当日下

午结帐后办理。

（5）存货盘点，以当月最末的一天及翌月1日进行为原则。

（6）盘点物品时，实际盘点数均应具体记录于“盘点统计表

（7）盘点完毕后，财务管理人员应对盘点情况进行汇总，编制“盘点盈

亏报告表”，核算盘点盈亏金额。

六、财务分析细则

1、财务分析每日、每月进行经营结算，并定期进行本钱、盈亏核算,

以了解美容院的经营情况。

（1）计算精确的损益平衡点，美容院每个月的营业额要到达或超过损

37

益平衡点，以助美容院制定有效的拓展销售计划及掌握本钱。

(2)计算损益平衡点要从本钱和当地商圈的消费营业额两方面来考虑,

如：依据本钱算出美容院每月营业额要20万元才能持平，但假如美容院当

地商圈根本没有20万元的消费力量，则要想方法降低本钱，如换租金较廉

价的店面，使损益平衡点的营业额接

美容院管理制度10

1、美容美发场所从业人员上岗前必需进行健康检查，领取“健康证明”

和“卫生学间培训证明，，前方能上网工作。

2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出

性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务

的工作。

3、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查。

4、美容美发场所从业人员上岗前必需接受卫生学问培训，学习有关的

卫生法律法规，根本卫生学问和根本卫生操作技能等，熟识并严格执行本

岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求。

5、美容美发场所从来人员上岗后每两年进行一次卫生学问复训。

6、健康检查工程按卫生部《预防性体检管理方法》进行，“健康证明”

均不得涂改、转让、倒卖、为造。

7、美容美发场所从业人员必需讲究个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡

理发，穿戴干净工作衣帽。

8、美容美发场所经营单位建立从业人员卫生档案，有连续二年应检与

应培训人员、己检与己培训人员和已领健康证、培训证人员名单；有卫生

38

监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。

美容院管理制度11

（一）卫生管理组织机构

1.美容美发场所应建立卫生管理组织机构。美容美发场所法定代表人

或负责人是其场所卫生管理第一责任人，对场所卫生管理负全面责任。

2.美容美发场所应设辂卫生管理职责部门或专（兼）职卫生管理人员，

负责场所卫生管理的详细工作。专（兼）职卫生管理员应具有美容美发场

所卫生管理工作经验。

（二）卫生管理人员岗位职责

1.制定场所卫生管理制度和岗位卫生责任制，制订卫生检查计划，规

定检查时间、检查工程及考核标准。检查服务过程卫生状况并记录，对不

符合卫生要求的行为按时制止并提出处理看法。

2.制订从业人员卫生培训教育计划和考核方法，组织从业人员参与卫

生法律、法规、标准、标准和根本卫生学问、岗位操作规程等培训学习和

考核。建立从业人员卫生学问培训管理档案。

3.组织从业人员进行健康检查，催促将患有有碍公众健康疾病的从业

人员调离直接为顾客服务的岗位，并制止其治愈前从事直接为顾客服务的

工作。建立从业人员健康体检卫生管理档案。

4.催促从业人员按时办理有关卫生证件、证明，严格执行《公共场所

卫生管理条例》和相关卫生标准，依法从事经营活动。建立场所卫生管理

档案。

5.协作卫生执法人员对本场所进行卫生监督检查，并照实提供有关情

39

况。

6.禁止美容美发场所非法加工、制作食品，不得制作、分装化装品。

7.参与其他保证场所卫生的有关工作。

美容院管理制度12

1、保持稳定的心情和快乐的心情，以清爽靓丽的形象，端庄大方的仪

外表对客人。

2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。

要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不行散发，不行散乱披开，在15分钟内

完成。

3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每

天早晨检查着装，不净者扣10元。

4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严峻者视为盗窃行为，送交

公安机关处理。

5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带着本组人员认真

清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、装备等。早班人员9：00从

前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、帮助做好，主管有

活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前肯定要将装备、床位、

产品用具整理洁净归位，水、电肯定要关闭，否则显现事故追究晚班人员，

特别是主管责任。

6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑,

不许处处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容

室内闲坐、闲聊。

40

7、客人走后，要按时将床单、被整理好，装备管好，电源归位，美容

车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷洁净、归位。假

如下班时间到，请送走客人后再更衣下班。

8、对待客人看法要亲切、自然，见面要问：“您好”，热忱有礼貌，不

准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定

时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客

时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款XXX元。

尹三天内不予“派活”。

9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要工程或解

答顾客需求外，美容室内要保持清静，如有个别人长期不留意详情，公司

将予除名。

10、要爱惜公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、有意

铺张、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并赐予警告或除名。

11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作

期间要带口罩。

12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入

在衣箱内。

13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听

候客人的呼唤，与客人交谈时，要低声、热忱有礼貌，不要影响其他客人

的休息。

14、同事间团结互助、相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争

吵，协商解决。

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15、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的书籍,

主动参与业务培训。

16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有

权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假

一天可换班补假，事假两天扣除当月根本工资，事假三天扣除当月根本工

资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款XXX元，婚丧假按国家规定

不扣工资和奖金。

17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物

品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。

18、全体员工持身体健康证上岗。

★望全体员工严格执行规章制度，如有不完善之处随时补充更改。

美容院管理制度13

一、卫生管理要则：

1、服务前肯定要认真洗手；

2、顾客运用的物品肯定要每人一份：

3、店内消毒、杀菌要彻底（依据材料选用恰当的方法）。

4、工作人员要进行健康管理

二、美容院各个空间卫生要求：

1、更衣室和接待前台

①更一衣室的清洁：运用中性清洁剂，每天用抹布擦洗，保持洁净，里

面和外面都要进行。

②更一衣室的气味：每天上班后，立刻打开门窗，有明显异味的恰当

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运用空气清爽剂。

③地板的污垢：运用玻漓专用的喷雾剂，再用干布擦洗。

④衣服架或用品挂钩：进行适合的检查，留意有无破损，数量和洁净

程度。

⑤顾客服：留意有无异味，是否合身，每个顾客都要换取洁净的。

⑥拖鞋：这个简单无视，应运用一次性拖鞋。

⑦杂志和报纸：不要杂乱，要整齐放好。

⑧接待台：时辰留意洁净程度，不能有杯子水印、手印等污迹。

2、美容室

①美容、美体床：每天要进行清洁清扫，整理床铺。

②床单和毛巾：每个顾客都要换取洁净的或新的，也可选择一次性的。

③器械：每个顾客运用前都要清洁或消毒，尤其是直接和顾客身体接

触的器械（导管接头或刷子等）。

④化装品：事先把根本的化装品放在小推车上，膏霜类用洁净器具拿

取，不能用手拿。

⑤照明装备：擦拭洁净，通电正常，并保持恰当的亮度。

⑥空气和温度：要装空调或换气窗等，以保证空气的清爽和恰当的温

度。

⑦热水器：能随时提供哈当温度的热水

⑧垃圾桶：选择带盖的，并运用垃圾袋，每天或随时清理，恰当消毒。

⑨毛巾蒸汽消毒器：运用完毕后，必需将毛巾全拿出，恰当通风后盖

上盖子。