职业技能：快递员工作基础知识考试题与答案

职业技能：快递员工作基础知识考试题与答案

一、单选题

1.快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和()

A、同城快递

B、区域快递

C、省内快递

D、陆运快递

参考答案：A

2.下列关于快件包装检查方法不正确的是()。

A.检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查

B.用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞

C.检查只要外包装破碎，必须进行重新包装

D.将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固

参考答案：D

3.在快递业务中，如何确保快件信息的准确性？

A、仅依靠客户提供的信息

B、在收寄、分拣、派送等各个环节进行信息核对

C、无需特别核对，信息录入系统即可

D、认为信息错误是客户的问题，与快递员无关

参考答案：B

4.下列对出站快件交接单的使用表述不符的是()。

A.用于收寄网点与分拣中心之间

B.用于分拣中心与航运、铁路、汽运部门之间

C.用于分拣中心与委托运输人之间

D.用于寄发人与接收人之间

参考答案：D

5.关于快递业务员的自我保护意识，以下哪项描述是正确的？

A、在派送过程中，无需注意个人安全

B、在夜间或偏远地区派送时，应提高警惕，确保安全

C、随意进入陌生客户的住所或办公场所

D、认为快递工作没有危险，无需特别防范

参考答案：B

6.分拣易发生的错误不包括()。

A.相邻格口或堆位易误分

B.快件的地址地名形似，阅读混淆

C.对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分

D.寄件人将地址信息写错

参考答案：D

7.快递业务员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A、以公司利益为重，不顾客户感受

B、以客户为中心，积极解决问题

C、推卸责任，认为问题与自己无关

D、与客户争吵，坚持自己的立场

参考答案：B

8.在快递业务中，如何提升客户满意度？

A、仅依靠快速送达即可

B、提供优质的客户服务，包括及时、准确的派送和友好的沟通

C、无需特别关注客户满意度，只要完成任务即可

D、认为客户满意度是客户的主观感受，无法提升

参考答案：B

9.快递业务员在派送过程中，遇到收件人不在家或无法联系时，应如何处

理？

A、将快件随意放置在门口或公共区域

B、将快件带回网点，并尝试再次联系收件人

C、直接退回发件人，不做任何尝试

D、将快件交给邻居或陌生人代为签收

参考答案：B

10.对于运单的粘贴描述不正确的是()。

A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容

B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上

D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

参考答案：D

11.半自动机械分拣操作过程中，()挂式工牌。

A.允许使用

B.不许使用

C.随意

D.不做要求

参考答案：B

12.快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上,

用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为()。

A.封志

B.包牌

C.运单

D.路由

参考答案：B

13.下列关于接送物体说法错误的是()。

A.面带微笑，起立正对

B.随心随意，不必刻意

C.双手递接，正面朝上

D.方便客户，言语配合

参考答案：B

14.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是()。

A.钻

B.冰毒

C.医药用废弃物

D.保健药品

参考答案：D

15.快件传递网络的各个组成要素()。

A.按照各自特点独立存在

B.按照一定的原则和方式组织起来

C.按照资费特点安排

D.按照运输特点区分开来

参考答案：B

16.下列不属于装卸搬运的特点的是()。

A.附属性

B.伴生性

C.衔接性

D便利性

参考答案：D

17.对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为()。

A.1cm

B.2cm

C.3cm

D.4cm

参考答案：A

18.处理场地包装不合格的常见情况不包括()。

A.包装箱有2cm以上的破洞或撕裂

B.包装箱有水湿、油污，外包装箱被压垮、折断

C.内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音

D.外包装有易破损标识

参考答案：D

19.下列哪项不是禁止寄递的物品()。

A.硫酸

B.雷管

C.香烟

D尸体

参考答案：C

20.快递业务员在处理国际快件时，需要特别注意哪些事项？

A、只需注意包装是否完好

B、无需特别注意，与普通快件相同

C、了解并遵守目的地国家的法律法规和禁限寄物品规定

D、只需核对收件人信息

参考答案：C

21.关于快递单的使用，以下哪项描述是错误的？

A、快递单是快递服务的有效凭证

B、快递单上的信息应准确、清晰

C、快递单可以随意涂改或撕毁

D、快递单应妥善保存以备查询

参考答案：C

22.快递业务员在收寄快件时，如何确认物品是否属于禁寄物品？

A、仅凭个人经验判断

B、要求客户提供相关证明文件

C、无需特别确认，直接收寄

D、询问客户后，客户说不是就相信

参考答案：B

23.在快递业务中，遇到客户投诉时，快递业务员应如何处理？

A、与客户争吵，证明自己的清白

B、立即向上级汇报并积极配合处理

C、推卸责任，认为是公司或同事的问题

D、不予理睬，让客户自行解决

参考答案：B

24.快递业务员在派送过程中，如何确保签收环节的有效性？

A、只要有人签收就可以

B、要求收件人出示有效身份证件并核对信息

C、随意让任何人签收

D、无需签收，直接放置即可

参考答案：B

25.收派员在包装快件后，发现纸箱一边重一边轻，应该()。

A.晃动纸箱，将物品调整至合理地方

B.重的那边多使点力

C.按规定翻开纸箱检视并将物品重新定位

D.用小刀在纸箱一侧开个小口进行检视

参考答案：C

26.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物

品的是()。

A.濒危野生动物及其制品

B.高档服装

C.儿童玩具

D.家用电器

参考答案：A

27.普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过()年。

A.半年

B.一年

C.一年半

D.两年

参考答案：B

28.核对交接快件数量，不包括()。

A.核对总件数

B.应取但未取的件数

C.一票多件快件的件数

D.核对保价快件的件数

参考答案：B

29.《快件服务》标准规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过

()cm0

A.1000

B.150

C.200

D.300

参考答案：B

30.分拣中心最少需要设置()个分拣区域。

A.1

B.2

C.3

D.4

参考答案：B

31.在快递行业中，哪些因素可能影响工作效率？

A、交通拥堵和路况变化

B、包裹的分拣和装载效率

C、快递员的体力和耐力

D、信息系统的稳定性和准确性

参考答案：A,B,C,D

32.快递业务员在配送过程中，如何确保包裹的安全交付？

A、核对收件人信息，确保准确无误

B、在交付前检查包裹的完整性和密封性

C、要求收件人当面签收并确认包裹内容

D、对于无法直接交付的包裹，采取安全存放措施

参考答案:A,B,C,D

33.在提升客户满意度方面，快递业务员可以采取哪些个性化服务措施?

A、根据客户需求，提供定时定点配送服务

B、为客户提供包裹追踪和查询服务

C、在特殊节日或客户生日时，发送祝福信息

D、主动了解客户需求，提供包装建议或解决方案

参考答案：A,B,C,D

34.快递业务员在应对突发事件（如疫情、自然灾害）时，可以采取哪些应

对措施？

A、及时关注官方通知和预警信息

B、调整工作计划，确保安全前提下继续服务

C、与同事和客户保持沟通，共同应对挑战

D、遵守当地政府和公司的防疫或应急规定

参考答案:A,B,C,D

35.在快递行业中，哪些技能对于快递业务员来说是重要的？

A、良好的沟通能力和客户服务意识

B、熟悉地理区域和路线规划

C、基本的包装和装卸技能

D、熟练使用快递公司的信息系统和工具

参考答案:A,B,C,D

36.快递业务员在保护自身安全方面，可以采取哪些措施？

A、遵守交通规则，确保交通安全

B、在夜间或偏僻地区配送时，保持警惕并采取安全措施

C、正确处理客户的不满和冲突，避免暴力冲突

D、定期参加公司组织的安全培训和演练

参考答案:A,B,C,D

37.在快递业务中，如何确保包裹信息的准确性和可追溯性？

A、使用条形码或二维码等信息技术进行标识

B、在收寄和派送过程中，认真核对包裹信息

C、建立完善的包裹追踪系统，实时更新包裹状态

D、保留相关单据和记录，以备查证

参考答案:A,B,C,D

38.快递业务员在处理客户投诉时，应遵循哪些步骤？

A、认真听取客户投诉内容，保持冷静和耐心

B、核实投诉事实，查找问题原因

C、与客户协商解决方案，并记录处理过程

D、跟踪处理结果，确保客户满意

参考答案:A,B,C,D

39.在快递业务中，如何促进团队合作和提升团队凝聚力？

A、定期举行团队会议，分享工作经验和心得

B、鼓励团队成员之间的互相帮助和支持

C、设立团队目标和奖励机制，激发团队积极性

D、加强与其他部门的沟通和协作，共同提升服务质量

参考答案:A,B,C,D

40.国际快件填写寄递物品名称时，需根据物品的()来详细填写。

A.形状

B.大小

C.性质、材料

D.价格

参考答案：C

41.单件粘贴描述错误的是()。

A.运单粘贴应该尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致

运单破损或脱落

B.运单粘贴须保持平整，运单不能有褶皱，或折叠，或破损

C.使用胶纸时，胶纸可以覆盖派件员的姓名、派件日期等栏目，但不允许覆

盖条形码

D.运单要与内件一致，避免运单错粘在其他快件上

参考答案：C

42.拆解铅封时，保持()在绳扣上不脱落。

A.包装材料

B.标志

C.铅封

D.包牌

参考答案：D

43.以下物品不属于禁止寄递范畴内的是（）。

A.干冰

B.农药

C.钞票

D.公司文件和资料

参考答案：D

44.快递服务的特点不包括（）

A、快速是快递服务的灵魂

B、快递服务是“门到门，桌到桌”的便捷服务

C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询

D、快递服务随叫随到，全天候服务

正确答案：D

45.核对交接快件数量，不包括（）

A、核对总件数

B、应取但未取的件数

C、一票多件快件的件数

D、核对哦保价快件的件数

参考答案：B

46.交接清单的制作要求不包括（）

A、信息完整

B、信息准确

C、字迹工整

D、信息真实

正确答案：D

47.快递流程主要包括快递收寄、（）、快件运输和快件派送四大环节

A、快件处理

B、快件包装

C、快件储存

D、快件加工

参考答案：A

48.航空货物规格，最小规格：每件货物的长宽高之和不得小于()cm。

A.40

B.30

C.20

D.50

参考答案：A

49.下列哪项不是快件传递网络的层次划分()。

A.大区或省际网

B.省际网或省内网

C.区域或省内网

D.同城或市内网

参考答案：B

50.手持终端检查要点不包括()。

A.电量是否充足

B.是否打开条码识别功能

C.按键是否灵敏、正确

D.检查是否升级

参考答案：D

51.在到达客户处进行取件时，如果客户寄送的物品价值较高，可以向客户

推荐()并予以解释。

A.查询

B.保值

C.保价

D.免寄

参考答案：C

52.交接单一般在快件运输中()与分拣中心接收人员之间使用。

A、押运人员

B、派送人员

C、分拣中心接收人员

D、收件人员

参考答案：A

53.对信件类进行赔偿时，按照本次服务费用的（）倍进行赔偿

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

54.下列物品中不属于国家法律法规禁止寄送的是（）

A、港币

B、酒精

C、手机

D、雷管

参考答案：C

55.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（）

A、车辆高度

B、操作员高度

C、车把手高度

D、随便

参考答案：C

56.处理人员一般根据到件的（）信息将快件交接给相应业务员。①快件数

量②收件人名址③快件的重量④快件类型

A、①②③

B、①②④

C、②③

D、①③

参考答案：B

57.由快递企业代为收取的款项，不包括（）

A、税款

B、资费

C、海关签贴费

D、商检费

参考答案：B

58.在快递业务中，不属于优先派送类型的是()

A、时限要求高的快件

B、保价快件

C、二次派送的快件

D、机要文件

参考答案：C

59.在快递业务中，对于需要冷藏或保温的特殊物品，应采取什么措施？

A、无需特别处理，与普通物品一样运输

B、在包装上注明特殊需求，并使用冷藏或保温设备运输

C、拒绝收寄此类物品

D、要求客户自行处理包装和保温措施

参考答案：B

60.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件

的，可以按照有关规定申请()。

A.物流经营许可证

B.快递业务经营许可

C.快递从业资格证

D.快递物流行业准入证

参考答案：B

61.对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件()。

A.直接寄送

B.装在文件封或防水胶袋中寄递

C.不送

D.环绕整个快件包裹再送

参考答案：B

62.寄递企业应当建立健全()制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、

辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。

A.安全教育培训

B.安全管理

C.教育培训

D.常态监管

参考答案：A

63.下列()不是造成快件损毁的内部因素。

A.客户包装方法不当

B.装卸时重件压轻件

C.营业网点积水

D.营业网点设备故障

参考答案：A

64.快递业务员在收件时，如果发现包裹破损或内件泄露，应如何处理？

A、直接退回发件人

B、与发件人联系并说明情况，根据发件人指示处理

C、自行修复包裹或处理泄露物

D、不予理睬，继续派送

参考答案：B

65.关于快递员的着装要求，以下哪项描述是正确的？

A、可以根据天气和心情随意穿着

B、必须穿着公司统一的制服，并保持整洁

C、可以穿着拖鞋或短裤进行工作

D、只需穿着干净即可，无需统一着装

参考答案：B

66.在快递业务中，遇到客户要求代收货款时，应如何处理？

A、直接收取货款并交给客户

B、告知客户公司不提供代收货款服务

C、按照公司规定流程操作，确保货款安全

D、与客户私下协商代收货款事宜

参考答案：C

67.快递业务员在派送过程中，遇到交通堵塞或其他不可抗力因素导致无法

按时送达时，应如何处理？

A、置之不理，继续等待交通恢复

B、立即与客户联系，说明情况并协商派送时间

C、随意更改派送路线和时间

D、要求客户自行前往网点取件

参考答案：B

68.关于快递业务员的沟通技巧，以下哪项描述是不恰当的？

A、保持耐心和礼貌，积极与客户沟通

B、认真倾听客户需求，及时解答疑问

C、在沟通中随意打断客户，坚持自己的观点

D、用清晰、简洁的语言表达信息

参考答案：C

69.总包交接单是快递企业与委托承运部门进展()的依据之一。

A.业务提升

B.合作升级

C.运费结算

D.业务整合

参考答案：C

70.摩托车装快件的容器应加装()。

A.锁具

B.封条

C.防护网

D.防护膜

参考答案：A

71.以下哪一项不属于()快递企业履行合同不符合约定的情况。

A.快件在运输途中被偷盗

B.因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留

C.因公司班车误点导致快件派送延迟

D.因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人

参考答案：C

72.手持终端的检查要点不包括（）

A、电量是否充足

B、是否能打开条码识别功能

C、是否能正常读取条码信息

D、检查是否升级

正确答案：D

73.总包交接验收注意的事项，以下哪个说法是错误的O

A、无需核对押运人员的身份

B、判明车辆的到达时间是否延误

C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况

D、检查车辆封志是否完好

参考答案：A

74.在快递业务中，如何有效管理自己的派送路线和时间？

A、随意选择路线，不考虑效率

B、根据经验和个人喜好规划路线

C、使用公司提供的配送系统或工具，优化路线和时间

D、认为管理路线和时间不重要，只要完成派送即可

参考答案：C

75.快递业务员在收寄国际快件时，需要特别注意哪些法律法规?

A、仅了解国内快递相关法律法规

B、了解并遵守目的地国家及国际快递行业的法律法规

C、无需特别了解，认为与国内快递相同

D、认为法律法规是公司的责任，与快递员无关

参考答案：B

76.如何有效利用现代科技手段(如GPS、智能快递柜)提升快递业务效率？

A、认为这些科技手段是多余的，坚持传统方式

B、积极学习和使用这些科技手段，提高工作效率和客户满意度

C、认为科技手段操作复杂，不愿使用

D、将科技手段视为负担，不主动参与学习

参考答案：B

77.在处理客户投诉后，快递业务员应如何进行跟进和反馈？

A、认为投诉处理完毕即可，无需跟进

B、主动与客户联系，了解问题是否得到解决，并收集客户反馈

C、将跟进和反馈工作推给上级或客服部门

D、忽视客户的后续需求，认为一次处理即可

参考答案：B

78.快件运输常见方式不包括()。

A.航空运输

B.公路运输

C.铁路运输

D.水路运输

参考答案：D

79.下列()灭火器能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，

灭火后不留污渍。

A.二氧化碳

B.泡沫

C.干粉

D.卤代烷

参考答案：A

80.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留()的客户，并争取把那些有

潜力的客户变为这类型的客户。

A.低价值

B.高频率

C.高价值

D.低频率

参考答案：C

81.快件细分是对已经初分快件进行()分拣

A、首次

B、再次

C、四次

D、五次

参考答案：B

82.包牌用于区别运输方式及发运路向等的()

A、物品流量

B、物品属性

C、信息标志

D、物品名称

参考答案：C

83.(),剪断容器封口封志的扎绳时，不要损伤其它部分。

A、拆解塑料封扣

B、拆解封条

C、拆解铅封

D、拆解施封锁

参考答案：C

84.快递运单的实物保存期限不少于()个月，快递电子运单文档保存期限

不少于()

A、12、12

B、12、6

C、6、6

D、6、12

正确答案：D

85.用胶纸封箱，下列做法正确的是()

A、将箱缝部分粘合以节省胶纸

B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作

C、只粘贴纸箱的表面粘合即可

D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合

正确答案：D

86.业务员在收件时无需关注的是()。

A.是否禁限物品

B.收件人地址

C.寄件人地址

D.客户身份

参考答案：D

87.下列不属于计算机病毒防治的是()。

A.重装系统

B.不随意使用不明来源的软盘

C.定期对重要程序进行备份

D.定期对计算机进行病毒扫描

参考答案：A

88.()措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A.教育措施

B.经济措施

C.管理措施

D.工程技术措施

参考答案：D

89.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递

服务行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过()。

A.20KG

B.50KG

C.25KG

D.40KG

参考答案：B

90.快件封发作业是按一定要求将快件封成()并交运的工作过程。

A.总包

B.包裹

C.箱形快件

D.集装快件

参考答案：A

91.下列哪项不属于企业提供的限时服务()。

A.次日达

B.隔日达

C.当日达

D.限时达

参考答案：D

92.常用的包袋有棉质、()等。

A.金属

B.木质

C.尼龙

D.纸质

参考答案：C

93.客户电话查询时，快递企业应在()告知客户。

A.30分钟

B,60分钟

C.90分钟

D.45分钟

参考答案：A

94.盗窃罪和职务侵占罪最大的区别要点是()。

A.财务数额的多少

B.是否利用职务上的便利

C.犯罪人员职务的高低

D.财务是否属于犯罪人所在公司

参考答案：B

95.在快递业务中，如何有效管理自己的库存和包裹，防止丢失或损坏？

A、认为库存和包裹管理是公司的责任，与自己无关

B、定期盘点库存，妥善保管包裹，使用合适的包装材料和方法

C、随意堆放包裹，不进行分类和管理

D、在不确定包裹去向时，不积极寻找或报告

参考答案：B

96.快递业务员在面对紧急或突发事件时，如何保持冷静并有效应对？

A、认为紧急情况无法控制，选择逃避或放弃

B、保持冷静，迅速评估情况，并按照应急预案或公司指导进行应对

C、在紧急情况下，随意做出决策，不考虑后果

D、将紧急情况视为负担，不愿承担责任

参考答案：B

97.在快递业务中，如何确保客户信息的安全性和保密性？

A、认为客户信息是公司的财产，与自己无关

B、严格遵守公司关于客户信息保密的规定，不泄露任何客户信息

C、在不确定的情况下，随意分享客户信息

D、为了个人利益，利用客户信息谋取私利

参考答案：B

98.快递业务员在与客户建立长期合作关系时，应如何维护这种关系？

A、认为长期合作是自然形成的，无需特别维护

B、定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，提供优质的服务和解决方案

C、在合作中频繁出现错误或疏忽，影响客户信任

D、忽视客户的长期需求，仅关注短期利益

参考答案：B

99.在快递业务中，如何有效应对节假日或高峰期带来的业务量激增？

A、认为业务量激增是公司的责任，与自己无关

B、提前做好准备，合理安排工作时间和路线，提高工作效率

C、在高峰期随意加班，不顾个人健康和家庭生活

D、在高峰期拒绝接收额外业务，以减轻工作压力

参考答案：B

100.以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境

的物品的是()。

A.濒危野生动物及其制品

B.国家秘密文件和资料

C.管制刀具

D.家用电器

参考答案：D

101.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保()的安全。①快件

安全；②生产工具安全；③人身安全

A.①②③

B.①②

C.①③

D.②③

参考答案：A

102.下列情况中，()情况属于无法投递快件情况。

A.出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄

件人的快件

B.进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位

C.出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人

D.进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取

的快件

参考答案：B

103.快递业务员在与客户沟通时，如何运用有效的沟通技巧？

A、使用专业术语，展示自己的专业性

B、根据客户的沟通习惯和需求，灵活运用倾听、提问和反馈等沟通技巧

C、在沟通中频繁打断客户，坚持自己的意见

D、认为沟通技巧是次要的，完成任务即可

参考答案：B

104.在快递业务中，如何保持良好的团队合作精神，促进团队整体效能？

A、认为团队合作是别人的事，与自己无关

B、积极参与团队活动，尊重和支持团队成员，共同解决问题

C、在团队中保持沉默，不发表意见

D、在团队中争夺资源，忽视他人贡献

参考答案：B

105.封发清单已经更改划销处()属于正常情况。

A.未签名

B.未盖章

C.已签名、已盖章

D.已签名、未盖章

参考答案：C

106.总包拆解方式中不包括()。

A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包

B.问题件交主管处理

C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D.验视内件，更改收件人信息

参考答案：D

107.以下在客户处的行为符合职业规范的是()。

A.在客户面前环手抱胸

B.在客户面前抽烟

C.在客户处耐心等候

D.在客户处大声喧哗

参考答案：C

108.关于绿色包装，下列说法错误的是()。

A.经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料

B.在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料

C.设计和使用规格统一的包装或缓冲物

D.探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备

参考答案：D

109.车辆施封的流程错误的是()。

A.将封志交给驾驶员进行施封

B.保证封志锁好

C.核对封志号码

D.由出发部门施封

参考答案：A

110.邮政快递包裹要求每件重量不超过()千克。

A.20

B.25

C.30

D.32

参考答案：A

111.快递业务员在处理客户特殊要求(如指定时间派送、代收货款等)时,

应如何操作？

A、直接拒绝客户要求，认为不符合公司规定

B、与客户沟通确认需求，并尽力协调资源满足客户需求，同时告知可能产

生的额外费用或限制

C、随意答应客户要求，但后续无法履行承诺

D、忽视客户要求，按常规流程处理

参考答案：B

H2.快递业务员在处理客户投诉时，如何展现专业性和同理心？

A、认为客户投诉是无理取闹，直接反驳

B、展现同理心，认真倾听客户投诉，并以专业的态度提供解决方案

C、在客户投诉时，表现出不耐烦或冷漠的态度

D、为了平息客户情绪，随意承诺但无法兑现

参考答案：B

113.以下哪项不属于快递业务员在收件时需要核实的信息？

A、寄件人身份信息

B、收件人地址信息

C、包裹内物品价值

D、包裹外包装完好

参考答案：C

114.下列说法正确的是()。

A.同城或市内网络一般利用航空运输

B.同城或市内网络位于最末端但也相当重要

C.同城或市内网络的设置考虑因素较少

D.同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位

参考答案：B

115.()运单的实物保存期限不应少于1年。

A.同城快递

B.跨省快递

C.国际及港澳台快递

D.国异地快递

参考答案：C

116.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中物理

系统不包括()。

A.信息采集

B.信息传输线路

C.控制与存储设备

D.数据库管理系统

参考答案：D

117.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列

说法错误的是()。

A.使用可降解、可重复利用的环保包装材料

B.使用自封式包装，杜绝胶带的使用

C.鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料

D.实现包装材料的减量化利用和再利用

参考答案：B

118.快递服务的基本原则是()。

A、快速、准确、安全、经济

B、快速、安全、方便、经济

C、准确、安全、方便、经济

参考答案：B

119.快递业务员在与客户沟通时，如何展现积极的服务态度和职业精神？

A、认为服务态度是表面的，完成任务即可

B、展现积极的服务态度，主动了解客户需求，提供超出客户期望的服务

C、在沟通中表现出消极或抵触的情绪

D、忽视客户的合理需求，仅按公司规定提供服务

参考答案：B

120.在快递业务中，如何保持对新技术和新知识的敏感性和学习热情？

A、认为新技术和新知识与自己无关，无需学习

B、保持对新技术和新知识的关注，积极参加相关培训和学习活动

C、认为传统方式已经足够，无需学习新技术

D、在新技术和新知识面前表现出抵触或恐惧的情绪

参考答案：B

121.下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是()。①姓名②收件

人地址③寄件人地址④电话号码

A.①②③

B.①②③④

C.②③④

D.②③

参考答案：B

122.驾驶摩托车派送快件时，做法正确的是()。

A.双手离开车把

B.在车把上悬挂物品

C.行车途中接听电话

D.下陡坡时减挡降速行驶

参考答案：D

123.下列说法中，()是关于快件安全中的快件安全内容。

A.搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的

安全，提前检查车胎等是否有气或松动

B.快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件

C.用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在

D.徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生

参考答案：B

124.经营快递业务的企业停止经营的，应当提前()向社会公告，书面告知

邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

参考答案：B

125.快递业务员在处理货到付款的快件时，应如何确保资金的安全和及时

回笼？

A、随意代收货款，不及时上交公司

B、严格遵守公司规定，确保货款安全并及时上交财务部门

C、认为货款安全是公司的责任，与自己无关

D、在代收货款过程中，私自截留或挪用资金

参考答案：B

126.在快递业务中，如何有效应对客户的不合理要求或投诉？

A、直接拒绝客户的不合理要求，不考虑客户感受

B、耐心倾听客户要求或投诉，以专业的态度解释公司规定，并寻求双方都

能接受的解决方案

C、为了维护客户关系，无条件满足客户所有要求

D、在面对客户的不合理要求时，表现出愤怒或不耐烦的情绪

参考答案：B

127.在快递形象礼仪中()很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更

加注意清洁卫生。

A.面部卫生

B.口腔卫生

C.耳部卫生

D.手部卫生

参考答案：C

128.职业道德的直接作用不包括()。

A.有助于提高从业者的收入

B.有助于促进社会生产力的开展，提高劳动生产率

C.有助于调节人们在职业活动中的各种关系

D.有助于提高个人道德修养

参考答案：A

129.总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由()。

A.散件转换为总包

B.单包转换为散件

C.单包转换为总包

D.总包转换为散件

参考答案：D

130.业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，那么他负责()的快件

收派。

A.罗湖区的住宅小区

B.该派送段的单位

C.南山区的写字楼

D.天桥区区段

参考答案：B

131.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品：（）

A、护腰背心

B、防护眼镜

C、防护帽

D、防护鞋

参考答案：B

132.派送代收货款的快件，快递业务员在派件时主要关注的是（）

A、快件的内件

B、外包装

C、收件人签名

D、代收货款

正确答案：D

133.地理区域范围标识不包括以下哪种形式（）

A、行政区划标识

B、城市建筑标识

C、电话区别标识

D、邮政编码标识

参考答案：B

134.如果收派员不能按约定的时间到达客户处收件，应提前（）与客户取

得联系表示歉意。

A、10-20分钟

B、10-30分钟

C、5To分钟

D、15-30分钟

参考答案：C

135.派前车辆检查，如发现（）则必须在解决问题之后才能出车。

A、车窗不能摇下

B、喇叭声音不大

C、车门无法关牢

D、汽车雨刷不太好用

参考答案：C

136.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过()

A、半身高度

B、全身高度

C、车辆高度

D、把手高度

正确答案：D

137.下列对车辆封志的注意事项表述错误的是()。

A.施封前检查车辆封志是否符合要求

B.施封时，将封志交给驾驶员施封

C.施封后的封志要牢固不能被抽出

D.施封过程要保证条形码完好

参考答案：B

138.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过()。

A.半身高度

B.全身高度

C.车辆高度

D.把手高度

参考答案：D

139.关于火灾种类的划分下列说法正确的是()。

A.类：固体物质火灾

B.类：气体火灾

C.类：液体火灾

D.类：可熔化的固体物质火灾

参考答案：A

140.快递业务员在与客户建立信任关系时，哪些行为是积极的？

A、诚实守信，言行一致，积极解决客户问题

B、为了获取客户信任，夸大服务承诺或做出虚假宣传

C、在与客户沟通中，频繁打断客户，不倾听客户需求

D、忽视客户的合理建议和反馈，仅按个人意愿提供服务

参考答案：A

141.在快递业务中，如何有效应对客户退货或换货的请求？

A、认为退货或换货是客户的责任，与自己无关

B、按照公司规定，耐心处理客户退货或换货请求，确保流程顺畅

C、在退货或换货过程中，随意拒绝客户合理要求

D、在处理退货或换货时，不关注货物状态和原因，随意处理

参考答案：B

142.快递业务员在提升个人业务能力方面，可以采取哪些措施？

A、仅依靠工作经验，不参与任何培训和学习

B、积极参加公司组织的培训，主动学习新知识、新技能

C、认为业务能力是天生的，无需刻意提升

D、在工作中频繁出现错误，不总结经验教训

参考答案：B

143.在快递业务中，如何有效应对节假日或特殊时期的业务高峰？

A、认为业务高峰是公司的责任，与自己无关

B、提前做好准备，合理安排工作时间和路线，提高工作效率，确保业务顺

利进行

C、在业务高峰期间，频繁请假或消极怠工

D、在业务高峰面前，表现出恐惧或焦虑的情绪

参考答案：B

144.快递业务员在收寄快件时，需要核实的客户信息包括哪些？

A、收件人姓名和地址

B、发件人姓名和联系方式

C、快件内件详情及价值

D、收件人身份证信息（对于特殊物品或规定要求）

参考答案：A,B,C,D

145.快递业务员在保护包裹安全方面，可以采取哪些措施?

A、使用符合规定的包装材料

B、在运输过程中轻拿轻放，避免碰撞

C、定期对运输工具进行检查和维护

D、与收件人确认收货信息，确保包裹准确送达

参考答案:A,B,C,D

146.在快递业务中，哪些行为可能违反公司规定或法律法规?

A、私自拆阅客户包裹

B、泄露客户个人信息

C、收寄禁运品或危险品

D、为了个人利益，故意延误或丢失包裹

参考答案:A,B,C,D

147.快递业务员在提升服务质量方面，可以注重哪些方面？

A、提高派送速度和准确性

B、增强客户服务意识，主动了解客户需求

C、定期参加公司组织的培训，提升专业技能

D、积极处理客户投诉，寻求解决方案

参考答案：A,B,C,D

148.在处理客户投诉时，快递业务员应遵循哪些原则？

A、耐心倾听客户投诉，不打断或争辩

B、积极查找问题原因，承担责任

C、与客户协商解决方案，力求双方满意

D、对于无法解决的问题，及时向上级汇报并跟进处理结果

参考答案:A,B,C,D

149.快递业务员在与客户沟通时，应注意哪些沟通技巧？

A、使用礼貌用语，保持友好态度

B、清晰表达，避免使用行业术语造成误解

C、积极倾听客户需求，不打断客户

D、对于客户的疑问，给予耐心解答

参考答案:A,B,C,D

150.在快递业务中，如何有效管理自己的时间和工作任务？

A、制定合理的工作计划，明确任务优先级

B、合理安排时间，避免拖延

C、学会拒绝不合理的工作任务或请求

D、在工作中保持高效专注，减少分心

参考答案:A,B,C,D

151.快递业务员在应对恶劣天气或交通堵塞等不可控因素时，可以采取哪

些策略？

A、提前关注天气预报和交通信息

B、灵活调整工作计划，如更改派送路线或时间

C、与同事保持沟通，共同应对困难

D、积极向客户解释情况，争取理解和支持

参考答案:A,B,C,D

152.快递安全的基本规范主要包括()安全制度、应急保障制度、监督检查

制度。

A.运输

B.收寄

C.分拣

D.包装

参考答案：B

153.带式分拣机按带的设置形式可分为三类，下列不符的是()。

A.平带式

B.斜带式

C.U形带式

D.托盘式

参考答案：D

154.下列属于职业道德的特点的是()。

A.特殊性

B.灵活性

C.公平性

D.合法性

参考答案：A

155.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品()。

A.护腰背心

B.防护眼镜

C.防护帽

D.防护鞋

参考答案：B

156.生物分解填充物的储存期不应超过()年。

A.半年

B.一年

C.一年半

D.两年

参考答案：A

157.下面对快递服务礼仪的表述不正确的是()。

A.快递服务人员应着公司统一工装

B.工牌应随时佩戴

C.要保持工作服装的整洁

D.适当的佩戴装饰品来修饰服装

参考答案：D

158.支票按照支付票款的方式划分，错误的是()。

A.透支支票

B.普通支票

C.转账支票

D.现金支票

参考答案：A

159.对于()，交接人员应该使用专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询

及循环使用。

A.金属封志

B.铅封

C.塑料封志

D.施封锁

参考答案：D

160.物质燃烧同时具备三个条件，但不包括()。

A.可燃物

B.助燃物

C.灭燃物

D.着火源

参考答案：C

161.快件保价条件下，涉及的当事人有()。①客户②保险公司③快递企业

④第三方评估机构

A.①②③④

B.①②③

C.①③④

D.①③

参考答案：D

162.以下属于麻醉药物的是()。

A.纤维素

B.葡萄酒

C.麻黄素

D.维生素

参考答案：C

163.()是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

A.爱岗敬业

B.团结合作

C.衣着整洁

D.热情服务

参考答案：C

164.以下物品中可以寄递的是()。

A.伪造货币

B.珍贵文物

C.铜丝

D银元

参考答案：C

165.下列不属于易腐蚀物品的是()。

A.双氧水

B.黄金饰品

C.高镒酸钾

D.氯酸钾

参考答案：B

166.下列对卸载作业安全要求的描述不正确的是()。

A.应在车辆停靠稳定后进行卸载

B.如果发现不明化工原料漏出，用身体直接触摸或鼻嗅

C.对于表面不光滑，带有尖锐物包装的快件，要带防护手套

D.卸载较大的快件应双人卸载

参考答案：B

167.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查()。

A,禁寄物品

B.送件人员身份

C.破损件

D.车辆封志

参考答案：B

168.快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要()。

A.封闭作业

B.安装摄像头

C.设置警戒线

D.安装照明

参考答案：B

169.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为（）千

克

A、6

B、12

C、36

D、60

参考答案：C

170.国内快递服务使用的条码类型多为以下哪种（）

A、三维条形码

B、一维的427码

C、一维的39码、128码

D、二维的321码

参考答案：C

171.无法派送的快件不是指（）的快件

A、来不及派送

B、收件人地址欠详细

C、客户拒收

D、客户搬迁

参考答案：A

172.对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（）cm

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、4cm

参考答案：A

173.易碎件放置时需要在快件底部低于作业面（）时才能放下。

A.30厘米

B.35厘米

C.25厘米

D.40厘米

参考答案：A

174.检查油、水、电、制动，轮胎是否亏气等检查，属于()检查。

A.行驶前

B.行驶中

C.收车后

D.临时

参考答案：A

175.出境的快件，应当在运输工具离境前()小时向海关办理报关手续。

A.2

B.4

C.6

D.8

参考答案：B

176.下列对车辆封志的操作步骤表述错误的是()。

A.总包装载结束后由车辆的押运人员或驾驶员将车门关闭

B.将封志交给驾驶员施封

C.将施封的条形码号登记在出站快件的交接单上

D.车辆押运人或驾驶员与场地负责人在交接单上签字

参考答案：B

177.下列属于常用的地理区域范围的标识是()。

A.区号

B.收寄区域

C.经度纬度

D,处理区域

参考答案：A

178.快件安全的内容不包括()。

A.防止丢失

B.防止被盗

C.防止泄密

D.防止退件

参考答案：D

179.下列对交通事故处理的表述不符的是()。

A.发生交通事故，驾驶员应当立即将车停靠到路边

B.造成人身伤亡，车辆驾驶员应立即抢救受伤人员

C.乘车人，过往的驾驶人应当予以协助

D.迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门

参考答案：A

180.以下属于航空禁寄物品的是()。

A.电子血压计

B.马达

C.胶水

D.手链

参考答案：D

181.发票是()的重要依据。

A.网点收入

B.税务稽查

C.年终结算

D.业务查询

参考答案：B

182.在快递形象礼仪中()很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要

更加注意清洁卫生

A、面部卫生

B、口腔卫生

C、耳部卫生

D、手部卫生

参考答案：C

183.发运方案是指总包的()。

A.运输作业方案

B.仓储作业方案

C.分拣作业方案

D.收件作业方案

参考答案：A

184.验收总包的流程错误的是()。

A.查点总包数目

B.验视总包规格

C.查看总包是否有液体漏出等异常现象

D.查看总包的路向是否正确

参考答案：D

185.快递企业应加强对快递从业人员的职业技能培训，定期向()部门上报

统计报表和报告。

A.工商管理

B.邮政管理

C.税务管理

D.行业协会

参考答案：B

186.要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到()。

A.积极主动

B.有良好的人脉

C.派件经历丰富

D.有英俊的相貌

参考答案：A

187.快件包装的原则有()。①适合运输原则②便于装卸原则③美观大方原

则④适度包装原则

A、①②③④

B、①②④

C、①②③

D、②③④

参考答案：B

188.中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是()。

A.系统集成化

B.网络物流化

C.标准统一化

D.配送精细化

参考答案：B

189.礼仪的重点与核心是()。

A,尊重

B.真诚

C.宽容

D.适度

参考答案：A

190.地球上有()个大洲。

A.4

B.5

C.6

D.7

参考答案：D

191.在()的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范

A、收件物品类型

B、运输过程中

C、运单填写

D、业务操作

参考答案：C

192.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)

之外，国内异地快递不超过()个小时

A、24

B、48

C、72

D、96

参考答案：C

193.入境的快件应当在运输工具申报入境后()小时内向海关办理报关手续。

A.12

B.20

C.24

D.36

参考答案：C

194.下列物品(工具)只有派件时用到的是()。

A.工牌

B.收据或发票

C.再派通知单

D.胶纸

参考答案：C

195.智能快件箱使用企业应当建立()，明确收寄验视、实名收寄等操作规

范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。

A.智能快件箱使用管理制度

B.台账管理制度

C.专人管理制度

D.长效奖惩管理制度

参考答案：A

196.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于

()，并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

参考答案：B

197.下列哪项不是限制寄递的物品()。

A.香烟

B.扇香

C.国家外币

D.通信保密机

参考答案：B

198.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意

延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()年以下有

期徒刑或者拘役。

A.5

B.3

C.2

D.1

参考答案：C

199.()反应了快递服务最根本的制胜点。

A.准确快速

B.诚实守信

C.热情服务

D.团结协作

参考答案：A

200.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企

业应当立即采取补救措施，并向事件所在地()报告，配合有关部门进行调查处理。

A.上级领导

B.邮政管理部门

C.公安局

D.国家安全机关

参考答案：B

201.快件封发清单不属于()。

A.登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式

B.是接收方复核总包内快件的依据之一

C.是结算资费的主要凭据

D.是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

参考答案：C

202.半自动机械分拣取件时，O(托)抓住快件两侧，贴近身体顺快件运

动方向拣取

A、手臂

B、手指

C、单手

D、双手

正确答案：D

203.在快递服务中，如何确保快件的安全？

A、仅依靠快递员的个人素质

B、依靠完善的制度和先进的技术手段

C、仅依靠公司的规章制度

D、依靠客户的自觉性

参考答案：B

204.关于快递业务员的着装要求，以下哪项描述是正确的？

A、可以根据个人喜好随意穿着

B、必须穿着公司统一的制服

C、可以穿着拖鞋或短裤进行工作

D、无需特别要求，只要干净整洁即可

参考答案：B

205.在快递业务中，对于易碎或贵重物品，应采取哪些特殊措施？

A、无需特别处理，与普通物品一样对待

B、在包装上注明“易碎”或“贵重”字样，并采取加固措施

C、拒绝收寄此类物品

D、要求客户自行处理包装

参考答案：B

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