淘宝电商客服外包合同范本

淘宝电商客服外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX电子商务有限公司

地址：中华人民共和国XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式：依照我国法律规定，通过合法途径获取

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：YY电商客服外包服务有限公司

地址：中华人民共和国XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：李四

联系方式：依照我国法律规定，通过合法途径获取

合同简介：

鉴于甲方是一家专业从事淘宝电商平台销售的电子商务公司，拥有丰富的产品资源和稳定的客户群体；乙方是一家专业提供电商客服外包服务的公司，具备丰富的客服经验和专业的服务团队。为了提高甲方的客户服务质量，降低运营成本，提高市场竞争力，甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，就甲方委托乙方提供淘宝电商客服外包服务事宜，达成如下合同：

一、甲方同意将其淘宝电商平台的客服业务委托给乙方负责，乙方承诺按照甲方的要求，提供专业、高效的客服服务。

二、双方同意按照本合同的约定，明确各自的权利和义务，确保合作的顺利进行。

三、本合同的签订，旨在充分发挥双方在各自领域的优势，实现资源共享，共同发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的淘宝电商客服外包服务，以提升甲方客户满意度和企业形象，降低甲方运营成本。具体内容包括但不限于：客服咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等与甲方淘宝电商平台客服相关的工作。

第二条定义

1.淘宝电商平台：指由阿里巴巴集团运营的淘宝网及其相关服务平台。

2.客服外包服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的淘宝电商平台客服相关业务服务。

3.客户满意度：指甲方客户对乙方提供的客服服务的满意程度。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供专业、高效的客服服务。

（2）甲方有权对乙方的客服工作进行监督、检查，并对乙方提出改进意见和建议。

（3）甲方应向乙方提供必要的客服工作资料，包括但不限于产品信息、客户资料等。

（4）甲方应按时支付乙方服务费用。

（5）甲方不得干预乙方的正常客服工作，不得要求乙方从事违反法律法规及淘宝电商平台规定的行为。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据甲方提供的资料，为甲方提供专业的客服服务。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的客服工作支持，包括但不限于产品知识培训、客户资料更新等。

（3）乙方应保证客服团队的专业素质，确保客服服务的质量。

（4）乙方应按照甲方的要求，及时处理客户咨询、投诉等问题。

（5）乙方应保守甲方的商业秘密和客户隐私，不得泄露给第三方。

（6）乙方不得以甲方名义从事任何违反法律法规及淘宝电商平台规定的行为。

（7）乙方应按时向甲方报告客服工作情况，包括但不限于客户满意度、工作量等数据。

（8）乙方应按照约定向甲方收取服务费用，不得擅自提高收费标准。

第四条价格与支付条件

1.双方同意，乙方提供客服外包服务的价格为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整），具体价格根据服务内容、工作量等因素双方协商确定。

2.甲方应按照以下支付方式向乙方支付服务费用：

-支付方式：银行转账；

-支付时间：每月最后一个工作日之前。

3.乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方提供正规的服务费用发票。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为XX年，除非一方提前终止本合同。

2.甲方应在合同生效后及时向乙方提供必要的客服工作资料，乙方应自合同生效之日起开始提供客服服务。

3.若双方同意续约，应在本合同到期前30天进行协商，并签订书面续约协议。

第六条违约责任

1.任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

2.甲方违约情形：

-甲方未按时支付服务费用的，应按照逾期支付金额的千分之五每日向乙方支付违约金；

-甲方未按约定提供必要的客服工作资料，导致乙方无法正常开展工作的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付相应的违约金。

3.乙方违约情形：

-乙方未按约定提供专业、高效的客服服务，导致甲方客户满意度下降的，应按照约定支付违约金；

-乙方泄露甲方商业秘密和客户隐私的，应承担相应的法律责任，并支付违约金。

4.双方同意，违约金的具体金额由双方在合同中约定，并在违约发生时根据实际损失进行协商确定。

5.一方违约给对方造成损失的，除支付违约金外，还应赔偿对方的实际损失。实际损失的认定，应根据相关法律法规及合同约定进行。

第七条不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，根据不可抗力事件对合同履行的影响，决定是否暂停履行本合同或部分合同义务。

3.发生不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，受影响的一方在履行通知义务后，可暂时免除或部分免除履行合同的责任，直至不可抗力事件结束。

4.受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行合同义务。

5.双方同意，发生不可抗力事件导致合同解除的，双方互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民调解委员会进行调解。

3.若调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

4.诉讼过程中，除争议部分外，双方仍应继续履行本合同的其他条款。

5.争议解决过程中产生的律师费、诉讼费等费用，由败诉方承担，除非双方另有约定。

第九条其他条款

1.通知方式：双方同意，本合同项下的所有通知、要求、批准等，应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递或专人递送等方式送达对方指定的地址。

2.合同变更：双方同意，本合同的任何修改、补充或变更，均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认后生效。

3.终止条件：在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除本合同：

-双方协商一致；

-一方未履行或严重违反本合同的规定，经另一方催告后30日内仍未改正；

-发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

-法律、法规规定的其他解除合同的情形。

4.终止后果：合同终止后，双方应按照合同约定履行各自的义务，包括但不限于支付未结款项、归还对方财产等。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商，并签订补充协议。

2.本合同附件包括但不限于以下文件：

-附件1：客服服务内容详细清单；

-附件2：客服服