2021年淘宝考试答案-20210510064510

2021年淘宝考试答案20210510064510亲爱的淘宝用户们，一、选择题1.淘宝网成立于哪一年？A.2003年B.2004年C.2005年D.2006年答案：B.2004年2.淘宝网是中国最大的C2C在线交易平台，C2C代表什么意思？A.企业对消费者B.消费者对企业C.消费者对消费者D.企业对企业答案：C.消费者对消费者3.淘宝网所属的公司是？A.阿里巴巴集团B.腾讯公司C.百度公司D.新浪公司答案：A.阿里巴巴集团4.淘宝网提供的支付方式是？A.B.支付C.银联支付D.现金支付答案：A.5.淘宝网的官方客服是？A.4001688888B.4001689999C.40016666D.4001687777答案：A.4001688888二、填空题1.淘宝网的主要竞争对手是________。答案：京东、拼多多2.淘宝网的用户可以通过________来进行身份验证。答案：手机号码、邮箱、账号3.淘宝网的卖家需要缴纳________作为保证金。答案：消费者保障服务保证金4.淘宝网的用户可以通过________来进行商品搜索。答案：关键词、分类、店铺5.淘宝网的物流合作伙伴有________。答案：圆通、中通、顺丰、韵达等三、简答题1.请简述淘宝网的购物流程。2.请简述淘宝网的售后服务政策。答案：淘宝网的售后服务政策主要包括七天无理由退换货、假一赔三、破损包赔等。用户在购买商品后，如遇到质量问题、虚假描述等问题，可申请售后服务。3.请简述淘宝网对卖家的要求。答案：淘宝网对卖家的要求主要包括：实名认证、缴纳保证金、遵守平台规则、提供优质商品和服务等。卖家需保证商品描述真实、发货及时、售后服务到位。2021年淘宝考试答案20210510064510亲爱的淘宝用户们，四、判断题1.淘宝网的所有商品都是免费送货的。（）答案：错误。淘宝网的商品是否免费送货取决于卖家设定的运费模板。2.淘宝网的商品价格都是固定的。（）答案：错误。淘宝网的商品价格可能会因促销活动、折扣、满减等而有所变化。3.淘宝网的买家和卖家可以直接通过平台进行线下交易。（）答案：错误。淘宝网严格禁止线下交易，所有交易都必须通过平台进行，以确保交易安全。4.淘宝网的买家可以对卖家的服务进行评分和评价。（）答案：正确。买家在确认收货后可以对卖家的服务进行评分和评价，这有助于其他买家了解卖家的服务质量。5.淘宝网的商品评价中，好评率是评价卖家服务质量的重要指标。（）答案：正确。好评率反映了买家对卖家商品和服务满意度的总体评价。五、案例分析题案例：小李在淘宝网上购买了一件衣服，收到货后发现衣服与描述不符，颜色偏差较大。小李联系卖家，卖家同意退货，但要求小李承担退货的运费。小李认为这不合理，于是申请了淘宝网的售后服务。问题：小李应该如何处理这个问题？答案：小李可以申请淘宝网的售后服务，选择“商品与描述不符”的选项。淘宝网的客服会介入处理，帮助小李与卖家协商退货事宜。如果卖家拒绝承担退货运费，淘宝网可能会根据具体情况，要求卖家承担运费或部分运费。六、建议题请针对淘宝网的服务提出一条改进建议。答案：建议淘宝网加强对卖家的监管，对虚假描述、质量问题等行为进行严厉处罚，以提升消费者的购物体验和信任度。同时，可以增加更多的消费者保护措施，如延长无理由退换货的时间、提供更多的售后服务选项等。2021年淘宝考试答案20210510064510亲爱的淘宝用户们，七、情景模拟题情景：小王在淘宝网上购买了一部手机，但在使用过程中发现手机有质量问题。小王尝试联系卖家解决问题，但卖家态度恶劣，拒绝处理。小王应该如何处理这个问题？1.收集证据：小王应该保存与卖家的沟通记录、手机的照片或视频等证据，以证明手机存在质量问题。2.申请售后服务：小王可以在淘宝网上申请售后服务，选择“商品质量问题”的选项，并相关证据。3.淘宝网介入：淘宝网的客服会介入处理，与卖家进行沟通，帮助小王解决问题。如果卖家拒绝处理，淘宝网可能会根据具体情况，提供进一步的解决方案，如退货、换货