7.第七章 提升人际魅力-大学生人际交往探究

提升人际魅力——大学生人际交往探究XX系部主讲人：XXX导入故事：为何我总是形单影只？一位大一的女生讲述自己在人际交往中的困扰：为何我总是形单影只？问题一：每当我回到宿舍，舍友们立即停止了说笑，我感觉到自己被孤立了问题二：我的好朋友又交了一个朋友，我感觉到自己被抛弃了问题三：与最要好的朋友起了冲突，我拉黑了她的社交账号，与她断联了问题四：想要去结识新朋友，但是总害怕被拒绝问题五：我内心产生了严重的自我怀疑，感到一种让人窒息的孤独感社恐VS社牛社恐VS社牛社交关系状态依恋理论——人际关系原始模型依恋理论——人际关系原始模型依恋理论——人际关系原始模型依恋关系类型依恋关系类型依恋类型模型社交中增进人际吸引的一般法则如何构建舒适的人际关系？如何成为一个自信的人？1.获得他人发自内心的肯定和赞美2.通过设计一些小目标，让自己经常体验到成功的经验3.通过自我认知，发现自己的优势，并利用自己的优势去学习、工作、生活、休闲。如何构建舒适的人际关系？

请同学们思考：没有手机、没有WiFi你能在一个房间里待几天？三天！密室独处实验英国Channel5电视台一个节目叫《InSolitary》，他们想要通过实验，看看一个人在完全没有社交的密闭空间中，到底能坚持多久。密室独处实验环境设置节目组在一个废弃的仓库中找来了四个集装箱，作为实验的密闭空间，里面有床、桌椅和厕所。然后在海量的报名者当中，选出了5名都是28岁、但性格背景不同的志愿者来参加实验。总体要求实验要求志愿者各自住在集装箱里，没有手机，没有电脑，也不允许和外界有任何通讯，每人可以带3样私人物品。实验结果在这五天的实验当中，几乎每一位志愿者都曾经面临内心的挣扎，甚至几度将近崩溃。在密室中，所有的情绪都被放大。社交网络的发达，让人渐渐失去了相处的能力，仅仅五天时间就已经令人如此痛苦。可贵的是，这次实验都给志愿者们提供了一次直面自己内心的机会。人性深处有一种完全被聆听及了解的渴求。让我们在自己和别人身上，找出满足渴求的方法——沟通沟通

人们为了互相传递信息、交换意见、交流感情而运用的语言、行为等方式进行的互动过程。沟通是在人与人之间互相传达信息的过程中，让人认识自己，认识他人及明白别人怎样看自己。沟通就像传球一样，我把球抛出去，你接住;然后，换你把球抛出去，我接住.....

沟通时，我们需要将彼此的心情传达出来.....任何沟通都得由一方开始。

当你把心中的球抛出去的时候，你就开启了大门。每个人都希望自己抛过去的球能被别人接受每个人都希望有人倾听自己的心声每个人都希望自己的存在受到肯定每个人都期望被别人接受

只要有了“接受”，就算双方的想法不同、兴趣不同、感受不同，也能够成为朋友。人际沟通的功能：满足人的基本需要有助于智能发展

有助于加深自我认识有利于保健作用沟通过程S=发信者（Sender）R=收信者（Receiver）M=信息（Message）信息M发信者收信者回应SR单向沟通：SMR双向沟通：SMR沟通方式正式沟通与非正式沟通直接沟通与间接沟通

上行沟通、下行沟通与横向沟通单向沟通与双向沟通

口头沟通与书面沟通/电子沟通语言沟通与非语言沟通沟通练习：现在请你在纸的中间挖一个圆；请在这个圆的下方挖一个正方形；请你在纸的上方撕一条3公分的纸条；请你在圆的斜上方挖一个三角形你有什么发现？为什么？生活中的例子北门志愿者，三号楼大厅收费2点撤摊，2点之后还有报到的学生，可以微信支付。北门志愿者：三号楼大厅收费2点撤摊，2点之后还有报到的学生，可以微信支付。生活中的例子男人看妻子在厨房忙着，问道：“我能帮你吗？”

妻子说：“好啊，那你拿那袋土豆，一半削皮，放在锅里煮。”单向沟通的注意事项：1.发出指令的精确性（时间、地点、要求、方法）；2.避免歧义的表达；3.考虑到个人能力（动手能力、理解能力、组织能力等）；4.面对面的交流和沟通5.要有反馈单向沟通的效果在某些沟通场合中，沟通是由甲方向乙方传达了信息，而乙方是没有回应的。这种单向沟通可以是正面的。例如军官向下属发命令，教师讲课，顾客要求店员拿出货品，或只是提供参考资料供乙方思考。

但如果情景是进行交流或讨论，而只有甲方滔滔不绝说话，乙却不能跟上半句，又或是听的一方对话题毫无反应，这种单向沟通却会造成沟通的停滞及影响双方的关系。双向沟通的效果双向沟通是两方面都十分投入互相传达信息的过程，能对别人的信息作出回应，如澄清，询问，表示意见及感受等，这也刺激了另一方更积极参与沟通的过程，使双方的了解更加丰富。单向与双向沟通比较因素结果时间单向沟通快捷、迅速；双向沟通需要更多时间准确单向沟通信息不易准确理解；双向沟通可以提高准确度置信度单向沟通接受者不太确信;双向沟通比较相信对信息的理解满意度发送者满意单向沟通:接受者满意双向沟通压力对发送者来说，双向沟通承受的压力大于单向沟通情感双向沟通双方感情比单向沟通双方感情融洽良好的沟通——送出的信息即为收到的信息过滤器信息过滤器说者有责任使他送出的信息清晰化而且尽可能让对方听得完整听者有责任去核对收到的信息是否与送出的信息相符互动的沟通甲沟通融洽的关系沟通乙倾听、理解、反馈注意非言语沟通姿势

、眼神、表情、语气等比言语沟通更难控制

比言语沟通更能反映一个人的真相可以通过练习来提高非言语沟通Egan提出“专注倾听”的五字决”SOLER”S

(

face

the

client)——真诚面对当事人，坐姿让对方觉得咨询员很投入，但又不觉得受到威胁。

O

(adopt

an

open

posture)

——采用开放的姿势，咨询员的坐姿与身体语言是可以传达她对当事人的态度的。

L.

(

at

times

to

lean

toward

the

client)——偶尔做身体向前微倾的动作，这表示专注、认真、把当事人当一回事。Egan提出

“专注倾听”的五字决”SOLER”E

(maintain

good

eyecontact）——维护适当的眼神接触，表示在专心听，也藉此来察觉当事人的情绪，做适时适当的回应。

R

(try

tobe

relatively

relaxed

ormaturalinthesebehavior)

——放松的姿势，咨询员的紧张是会让当事人察觉的，保持放松自然的姿势。人类的沟通主要经由两种语言:沉默的语言(聆听)和公开的语言(说话)沉默的语言是公开的语言之基本

公开语言的本质并不比沉默的语言更胜一筹，公开的语言也必须以沉默的语言作媒介才能被了解

表达的能力永远不能胜过沉默的能力倾听练习：用在各种沟通技术上时间的百分比《有效沟通》沟通技巧—倾听四种沟通方式技巧所占相对时间的比较听说读写习得顺序第一第二第三第四运用时间45%30%16%9%获得训练最少较少较多最多听的层次听到听进听懂理解聽主动倾听:用耳、用眼、用心要做一个会听的人，需注意以下几点:一般途径——兴趣、注意与直接性。

姿式——身体面向对方而前倾，胳膊与腿不要交叉，保持目光交流。

态度——真诚、同情、非判断的(

过快下结论的倾向会把自己的意见强加于对方、过早把问题明确化，或者指向对方，会使他们没有勇气说下去或使他们反感或借故生端)。声调——在作评论时，声调要比平时低一些、柔和一些、慢一些，语气要较为温和亲切。专注是一种倾听的意愿1.存在于此时此刻的意愿

6.全心投入沟通的对话中5.等待他人表露自我想法与感受的耐心2.对他人的陈述开放自己的注意力3.对他人的陈述保有真实的兴趣4.暂时停止准备去评价他人

如何聆听？0102你就是你，相似的，普遍的，与别人相关联的，像其他所有的人，是人群中的一个。我聆听你与我相似之处你就是你，

唯一的，

特殊的，

与众不同的，特别的，自成一类的。我聆听你与我相异之处怎样提高倾听技能以谈话者为中心，全力思索(用心听)使用目光接触(用眼听)

提问以确认信息是否准确(用嘴听)复述对方的话并确认(用嘴听)

避免中间打断说话者，避免分心的举动或手势

(用心听)

非语言:赞许性的点头和恰当的面部表情(用身体听)沟通的技巧表达●留意身体言语的表达●心口如一的内容和表情

●表达感受:运用词、字、语句、图画或举例

●讲出事实如何成为一个更好的交谈者不要三心二意不要好为人师尽量使用开放性问题顺其自然不要把自己的经历和他人比较别重复自己的话少说废话认真倾听简明扼要当你试图改变他人的时候实际上你是在评判他没你好其实在宇宙当中每个人都是完美的所以你对周围人最大的爱就是活出你自己并影响他人当他人没有体验完他自己的游戏他想体验一切的时候他是不会被任何人改变的事实上每个人都不喜欢被别人改变