青年文明号的创建方案15篇

青年文明号的创建方案15篇

青年文明号的创建方案1

一、创建集体

__市地方税务局信息管理科负责全市地税系统的信息化建设工作，是一支知识型、能力型、活力型的年轻队伍，是一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年集体。现有人员5人，平均年龄35岁，在读研究生1人，本科学历3人，大专学历1人，中级职称3人，党员3人。科室自20__年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，确立了“创新型”、“学习型”、“服务型”的创建思路，以青春和智慧让“青年文明号”在税收工作中大放异彩，提高了税收征管质量，提升了青年税干的文明水平，弘扬了地税行业的`文明新风尚，信息化工作始终处在全市前列。20__年被__地税评为“全市地税系统青年文明号”，先后三次被授予“__市地税局先进集体”等荣誉。

二、活动宗旨

通过培育先进青年集体和青年岗位能手，组织、引导青年税干爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的精神，树立公正、廉洁、文明、高效等观念，用优质高效服务展现地税两个文明的协调发展贡献力量。

我们创建活动的口号是：“青春献地税、文明建功业”。

三、创建目标

创建__省地税系统省级青年文明号，争当诚信标兵。

严格遵循各项规章制度，在继承中求发展，在发展中寻创新。加大业务培训及考核力度，戒骄戒躁，不断提高业务水平。高举“青年文明号”的旗帜，温暖社会、传播文明，将地税事业推向更高一层，进而弘扬整个社会的新风气，推动整个社会文明的发展。

四、创建组织

组长：

成员：

五、创建计划

经创建工作领导小组讨论决定按以下步骤实施，创建工作实施分为三个阶段：

第一阶段：部署启动（20__年1月）

根据《__省地税系统省级文明单位、青年文明号评选办法》，结合科室的实际情况，进行统一部署拉开“青年文明号”创建活动的序幕。

开展“青年文明号”创建工作动员会

对照__省地税系统省级文明单位、青年文明号考核标准，结合科室工作实际情况，开展优质服务的活动。

第二阶段：全面实施（20__年2月一20__年12月）

根据活动宗旨和创建标准，从实际出发，广泛深入地开展丰富多彩的创建活动，通过丰富多彩的教育活动，提高青年的职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律。

第三阶段：接受考核（20__年9月）

做好准备，迎接考核。

第四阶段：总结提高（20__年10月）

根据创建工作实际工作与目标有机结合起来，进行总结提高，找出差距和存在问题。对好的方面进行发扬，不足的方面限期改正。达到总结提高的目的。青年文明号的创建方案2

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，创一流工作业绩的有效途径。为了开展青年文明号的创建，为进一步推动青年文明号创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创建主题

青年文明号的创建，我们就应该了解创建的总体目标，即：努力提升技能和文化水平，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使我们团支部一年有一番新气象，一年上一个新台阶。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为我们团支部精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，创造一流工作业绩的优秀青年集体。我们要始终围绕这一总体目标，以“奉献青春为我厂，挥洒热血促生产”为创建主题，把青年文明号创建活动融入我们每一项工作之中。

二、加强素质教育

1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的'共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高我们整体素质。鼓励青年积极进步，

2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育，积极参加知识竞赛、比赛等，促进自身全面发展。

3、加强团支部文化建设。组织团员，开展并参加丰富多彩的文体活动，如篮球赛、排球赛、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。要积极参加爱心圆梦、义务植树等公益活动。

三、抓好基础工作

1、完善创建青年文明号实施方案。建立健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保各项创建工作落到实处。

2、规范创建制度。完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制，进一步规范管理，提高工作效率。

3、加强创建基础资料管理。完善创建档案，规范文字、图片等创建原始资料的积累、归类和整理。

4、不断改善工作环境。一是努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；二是结合工作纪律整顿、建设工作的开展，不断改进工作作风。三是积极营造创建环境，设置公示栏、监督台，及悬挂“争创青年文明号”牌匾，创建标志，设计张贴青年文明号人性化提示标志，营造出创建青年文明号的浓厚氛围。

四、成立糖厂创建“青年文明号”领导机构

号长：

副号长：

成员

领导机构下设办公室，办公室设立于团支部办公室，工作人员由以上人员担任，并各负其责。

集体成员：青年文明号的创建方案3

为进一步推进青年文明号创建活动，将我检修分场团支部创建成为服务一流、人才一流、业绩一流、文化一流的青年团队，我支部立足实际，积极开展争创活动，特制定如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极引导我支部青年立足本职、诚实工作，树立爱岗敬业的时代精神，大力倡导职业道德，社会公德，团结进取，为人民服务，以推进我支部文明建设做出更大贡献。

二、组织机构

组长：__

副组长：___

组员：__、___、__

三、基本要求

创建“青年文明号”活动，要以团支部青年为主体，“青年文明号”应该具备的基本条件：

1.35岁以下青年占到60%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年团体。

2.青年集体的成员都能热爱本职工作，能自觉遵守国家有关法律、法规和本单位各项规章制度。有较高的政治觉悟和职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。

3.刻苦学习理论知识，熟练掌握专业各项技能和维修技术，在工作中讲文明，始终以饱满的热情工作，争取成为优秀的青年文明号。

4.围绕创建“青年文明号”实施方案，发挥团员的.模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。

四、创建任务与内容

（一）加强理论学习，提高各方面素质。

1.加强政治理论学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，全心全意为人民服务的宗旨教育，实事求是的思想路线教育，严格、认真、负责的工作态度教育。

2.加强专业理论学习及技能训练。钻研技术，掌握本专业工作必需的知识和技能，积极参加岗位练兵和技术比武等活动，引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。

（二）应对各类突发事件制定应急预案。积极参与组织各类应急演练，团结协作、积极配合，努力提升中心形象。

（三）开展“爱心帮扶”活动。

开展“爱心帮扶”活动，使“青年文明号活动”从岗位走向社会，与市福利院结为一帮一单位，定期帮助他们修理水管、电路等设施。并开展爱心捐赠活动，让他们感受到社会大家庭的温暖。

（四）积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活，陶冶情操，增强凝聚力。青年文明号的创建方案4

一、创立团体

__市地方税务局信息管理科负责全市地税系统的信息化建设工作，是一支知识型、本事型、活力型的年轻队伍，是一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年团体。现有人员5人，平均年龄35岁，在读研究生1人，本科学历3人，大专学历1人，中级职称3人，党员3人。科室自20__年成立以来，始终把创立“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，确立了“创新型”、“学习型”、“服务型”的创立思路，以青春和智慧让“青年文明号”在税收工作中大放异彩，提高了税收征管质量，提升了青年税干的文明水平，弘扬了地税行业的文明新风尚，信息化工作始终处在全市前列。20__年被__地税评为“全市地税系统青年文明号”，先后三次被授予“__市地税局先进团体”等荣誉。

二、活动宗旨

经过培育先进青年团体和青年岗位能手，组织、引导青年税干爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的精神，树立公正、廉洁、文明、高效等观念，用优质高效服务展现地税两个文明的协调发展贡献力量。

我们创立活动的口号是：“青春献地税、文明建功业”。

三、创立目标

创立__省地税系统省级青年文明号，争当诚信标兵。

严格遵循各项规章制度，在继承中求发展，在发展中寻创新。加大业务培训及考核力度，戒骄戒躁，不断提高业务水平。高举“青年文明号”的旗帜，温暖社会、传播文明，将地税事业推向更高一层，进而弘扬整个社会的新风气，推动整个社会文明的发展。

四、创立组织

组长：___、___、___

成员：___、___、___

五、创立计划

经创立工作领导小组讨论决定按以下步骤实施，创立工作实施分为三个阶段：

第一阶段：部署启动（20__年1月）

根据《__省地税系统省级文明单位、青年文明号评选办法》，结合科室的实际情景，进行统一部署拉开“青年文明号”创立活动的序幕。

开展“青年文明号”创立工作动员会

对照__省地税系统省级文明单位、青年文明号考核标准，结合科室工作实际情景，开展优质服务的活动。

第二阶段：全面实施（20__年2月一20__年12月）

根据活动宗旨和创立标准，从实际出发，广泛深入地开展丰富多彩的创立活动，经过丰富多彩的'教育活动，提高青年的职业梦想、职业道德、职业技能和职业纪律。

第三阶段：理解考核（20__年9月）

做好准备，迎接考核。

第四阶段：总结提高（20__年10月）

根据创立工作实际工作与目标有机结合起来，进行总结提高，找出差距和存在问题。对好的方面进行发扬，不足的方面限期改正。到达总结提高的目的。青年文明号的创建方案5

一、创建“青年文明号”活动有助于医院职工群体价值的实现

1、价值观是社会存在的反映，而医院群体价值观作为一种合力，是医院向心力和凝聚力之所在，是医院三个文明建设发展的动力源。“青年文明号”是以展示当代青年精神面貌，倡导高度职业文明，培养新一代合格人才为主要内容的系统工程。山东黄河医院在创建活动中，增强为人民服务的意识，把敬业爱岗教育作为一项重要内容来抓，深入开展了一系列优质服务活动，使“全心全意为病人服务”成为全院的共识。随着医疗护理模式的不断完善和转变，如何适应改革发展的需要，让病人享受全面整体化的医疗护理，始终是被关注的问题。因此在“青年文明号”活动创办之初，就受到了院领导的高度重视，认为这项活动有利于全面提高医院青年职工的职业道德及服务水平，是倡导职业文明，积极实施医院“服务兴院、科技强院”战略的好契机。为此，在院党总支领导下，根据“青年文明号”的创建要求，结合实际情况，制定了系列具体的活动方案及行为准则，全面发动青年，做到人人参与，齐心协力，从而拉开了创建“青年文明号”的.帷幕。

2、更新观念，统一思想，是开展文明优质医疗服务的前提。创建省级“青年文明号”过程中，黄河医院团支部先后举办了多次以“如何加强医疗服务”、“创办省级青年文明号，从我做起”等为主题的团务会议，专题讨论就如何转变服务观念，提高服务质量，展开讨论，体现了强烈的主人翁精神。在认真贯彻医院“一切以病人为中心”的服务宗旨基础上，提出了“以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心”的服务口号。在为患者提供舒适、温馨就医环境的同时，黄河医院着重加强服务理念教育，增强服务意识，各项服务工作都围绕着病人的需求而展开，同时我们还根据病人的实际需要，制定了多项“贴心”服务，如：责任护士负责制、电话联系制、病人一日清单制。诸如此类的服务还有很多，如为行动不便的病人准备了轮椅，为住院的病人准备了口杯、脸盆、水瓶。至于替病人打电话、热饭菜、各项手续、抬送病人做检查等事情更是家常便饭。服务理念的更新，思想认识上的高度统一，使医院医疗服务工作做得更好，医疗技术水平得到进一步提高，医院职工群体价值得到全面实现。

二、创建“青年文明号“活动有助于树立医院良好形象

医院形象是医院通过自身行为向社会及公众展示其本质特征，进而给公众留下的关于医院整体性和综合性的印象与评价，它是医院文化的综合体现及外在反映。青年是社会中最积极、最富有生气、最少保守思想的一支有生力量。在医疗卫生行业中，直接面向广大患者在临床一线岗位上服务的主要是青年，他们的言行代表着医院的形象。

“青年文明号”活动旨在组织团员青年在本职岗位上恪尽职守，文明从业，爱岗敬业，开拓进取，无私奉献，展示当代医疗行业强捻的精神风貌，在全社会树立医疗卫生行业的良好形象。山东黄河医院外科护理组在创建活动中，积极参加优质护理服务工程活动，开展了优秀护士评选活动，让病人每周评选一次本科的优秀护士，增加了护士的荣誉感，并且科室号召全体人员以优秀先进为学习榜样，促进了科室人员的共同进步。同时，大大改善了医护人员与病人的医患关系，在住院病人心中为医院树立了良好的形象。

三、创建”青年文明号”活动有助于医疗服务质量的提高

医疗质量是医院的生命线，是医院生存与发展的关键。创建活动要以提高医疗技术水平、提高医疗服务质量为重点，发挥团组织的独特优势，注重内涵建设。要加强业务学习，开展岗位练兵活动。

其一，创建集体定期进行理论学习和技术培训。全面落实各项规章制度，明确工作程序、内容、要求，增强内功。

其次、开展徒手心肺复苏急救技术操作，呼吸机、心电图机、监护仪、防汛急救技术操作等岗位练兵活动。通过反复学、反复练，做到人人参与“三基”训练、人人达标。为安全医疗和高质量的医疗服务、打下坚实的基础。

其三，要巩固学习成果，举办技术比武活动。在理论学习和岗位练兵的基础上，提出技术比武的具体方案，分阶段举办相应的技术比武和竞赛活动。从而激发青年立志岗位成才的热情，增强青年人的责任感。

最后，要鼓励创新，培养青年科技人才。为青年提供学习培训的机会，激励青年刻苦钻研业务，锐意进取，培养创新意识。并通过参加“科学创新”、“青年岗位能手”等评选活动，为年轻拔尖人才脱颖而出创造条件，为青年人施展才华搭建舞台，形成一种奋发向上、精益求精的良好氛围，医疗服务水平和服务质量得到全面提高。

四、创建“青年文明号”活动与精神文明建设相结合

1、开展系列主题活动。围绕医院阶段性的重点工作，通过有针对性的、不同类型的活动，发挥创建集体人员在精神文明建设中的排头兵作用。例如，山东黄河医院开展创“文明礼貌服务”活动过程中，针对具体要求，设计活动方案，开展以创优质服务为主题的系列活动。先后举办护理礼仪、“青年文明号优质服务展示月”活动、“转变服务观念演讲”活动等。并围绕以病人为中心、以病人满意度为目标制订文明礼貌服务规范，增加便民服务措施，美化就诊环境。通过这些有利的举措，促使青年改正、克服自己不符合医德规范的思想和行为，激励广大青年爱岗敬业，树立全心全意为病人服务的观念。

2、参与社会公益活动。参加社区医疗服务，开展义诊活动，为群众体检，心理咨询，发送健康知识材料等。参加“青年文明号”真情牵手助万家行动、扶贫助困送温暖活动及“一助一”扶贫助学活动等，并制定了长期资助计划。体现“青年文明号”的先进性，发挥创建集体在精神文明建设中的表率作用。青年文明号的创建方案6

为进一步推进青年文明号创建活动，将我中心急救科创建成为服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流的青年团队，我中心决定以“救死扶伤，文明服务”为载体，以“激扬青春保健康，挥洒激情促发展”为主题，在市级“青年文明号”的基础上，开展省级“青年文明号”创建活动，并把创建活动纳入院前急救总体规划，统一部署，定期检查。特制定如下方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“与天使比爱心，与死神拼速度”为服务口号，深入开展创建青年文明号活动，展示急救科奋发向上，团结进取，为人民服务的良好形象。

二、组织领导

在中心领导的指导下，把创建青年文明号活动作为院前急救的重中之重来抓，精心策划，落实责任，很抓落实。急救科成立领导小组。

组长：章亚平（中心党支部副书记）

副组长：吴飞娜（中心团支部书记）

号长：吴飞娜（中心团支部书记）

组员：何敏华洪晓敏曹燕来徐英

三、基本要求

创建“青年文明号”活动，要以急救科团员青年为主体，“青年文明号”应该具备的基本条件：

1.35岁以下青年占到60%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年团体。

2.青年集体的成员都能热爱本职工作，能自觉遵守国家有关法律、法规和本单位各项规章制度。有较高的政治觉悟和职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。

3.刻苦学习理论和业务知识，熟练掌握各项急救技能和驾驶技能及车辆保养维修技术，在工作中讲文明，始终以病人为中心，热情服务，减少病人痛苦，争取成为湖州市流动的省级青年文明号。

4.围绕创建“青年文明号”实施方案，发挥团员的模范带头作用，()根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。

四、创建任务与内容

（一）加强理论学习，提高各方面素质。

1.加强政治理论学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，开展“八荣八耻”教育，社会公德、职业道德、家庭美德教育，全心全意为人民服务的`宗旨教育，实事求是的思想路线教育，严格、认真、负责的工作态度教育。学习教育要有计划、有教案、有记录、有笔记和心得体会。

2.加强业务学习及技能训练。钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，积极参加岗位练兵和技术比武等活动，引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。

（二）学法律。加强职工的法制建设，切实搞好普法教育工作，增强法制观念和法纪意识。有针对性地对职工进行世界观、人生观、价值观教育以及反腐倡廉教育，提高遵纪守法的自觉性。

（三）应对各类突发事件制定应急预案。积极参与组织各类应急演练，团结协作、积极配合，努力提升中心形象。

（四）完善和制定各项规章制度。制定急救人员的服务规范及急救人加强监督管理。经常开展自我学习，自查总结。接受社会监督，开展座谈会，随访，发放病人满意度调查表，在急救车醒目位置设有各级监督电话及意见本。接受上级监督，团支部配合上级团组织复查青年文明号，并积极向先进科室和其他兄弟单位学习好的先进经验。

（五）开展“青年文明号”便民活动。

1.开展急救知识进社区活动，包括学校、社区、宾馆、农村、厂区，使广大群众基本掌握常见病的急诊处理及基本急救技能。以更好地减少病人痛苦及挽救生命。

2.于救护车内设置多项便民服务措施。

3.开展“爱心帮扶”活动，使“青年文明号活动”从岗位走向社会。

（六）积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活，陶冶情操，增强凝聚力。青年文明号的创建方案7各乡镇卫生院、街道社区卫生服务中心，区卫生防疫站，区人民医院，局机关各科室：

现将《东宝区卫生系统“青年文明号”创建活动实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

为进一步提高医疗卫生工作质量和整体服务水平，展现卫生青年良好的精神风貌，塑造卫生系统的良好形象，根据《湖北省卫生系统“青年文明号”创建活动管理办法》（鄂卫办发[2010]49号）文明精神，结合我区卫生工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想和创建目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全省卫生系统“青年文明号”创建活动条件与标准，以弘扬青年职业道德和职业文明、提高青年职业技能、创造一流业绩为核心，以行业管理规范为标准，以科学化管理、多方位监督为保证，组织和引导广大卫生青年立足本职岗位、诚实劳动、文明从业，树立适应构建和谐东宝要求的敬业意识创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，在全社会展示卫生青年精神风貌，塑造卫生系统良好形象，不断推进全区卫生物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生活文明建设。

二、创建主题和创建口号

全区卫生系统“青年文明号”创建活动的主题是：爱岗敬业，乐于奉献，在平凡的岗位上建功立业。创建活动的口号是：热情周到、服务至上、安全有效、方便价廉。

三、创建任务与内容

（一）抓好岗位文明建设。一是加强政治理论学习。认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观深刻内涵，坚持开展党的路线、方针、政策和社会主义核心价值体系教育，用正确的世界观和方法论武装头脑，提高解决实际问题的能力。二是强化医德医风教育。健全完善医务人员医德医风档案，组织开展医德医风专题学习，强化医务人员全心全意为人民服务的宗旨意识。三是规范岗位服务行为。全面推行“青年文明号”服务卡，倡导规范文明用语，禁用岗位忌语。

（二）加强人才队伍建设。一是全面实施人才队伍建设规划，健全医务人员在岗培训制度，不断优化人才结构，提高整体医疗服务水平。二是全面强化“三基三严”职业训练，确保青年职工年培训率≥15%，技术操作合格率达100%。三是鼓励青年积极参加学术交流和医学继续教育，积极举办各类知识竞赛和技术操作比赛。

（三）狠抓岗位效益建设。一是全面落实岗位目标责任制、服务承诺制、首问负责制、效能考评制、失责追究制等效能建设制度，形成行为规范、运转协调、廉洁高效的运行机制。二是积极做好院务公开工作，健全落实群众和社会监督制度，医疗服务公开透明度稳步提升。三是每月发放意见征询表，及时发现存在的问题，并限期整改落实，不断提高患者满意度和社会效益。

（四）强化团组织建设。一是大力健全完善团组织建设，使团的基层组织网络覆盖全体卫生青年，切实增强团组织的创造力、凝聚力、战斗力，更好地发挥共青团为党联系青年的.桥梁和纽带作用。二是坚持“三会一课”制度，严格使用和落实《团支部工作手册》，确保团费收缴正常。三是积极开展党章学习小组活动，落实“推优”措施。四是扩展创建成效，推出具有独创性的卫生特色服务活动、志愿者服务活动。

四、工作要求

（一）加强组织领导。为确保创建活动的顺利进行，区卫生局成立由局党组书记___为组长，相关科室主要负责人为成员的“青年文明号”创建活动领导小组，__兼任“青年文明号”号长、办公室主任，具体负责创建活动的组织、协调和指导工作，各单位也要成立相应创建工作专班，落实工作责任，争取创建目标的早日实现。

（二）加强宣传引导。各单位要紧紧围绕“青年青明号”创建活动进行广泛宣传活动，及时召开创建工作动员大会，将创建活动的意义、目标、任务传达分配到每一位职工，使青年干部职工知晓率达100%、参与度达100%。各单位团支部要发起倡议，号召广大团员青年积极参加到创建活动中来。各单位充分利黑板报、宣传栏、横幅、标语等阵地进行广泛深入宣传动员，营造浓郁的创建活动氛围，提高创建工作知晓率，力争社会各界的支持。

（三）加强制度建设。创建工作是一项持之以恒的系统工程，必须有规章制度作保障，各单位要建立“青年文明号”活动创建管理档案。同时要结合工作实际，订立岗位责任制，在制度落实上与年度考标和评先评优相结合，明确责任，努力建设一支党放心、群众满意的青年卫生队伍。

（四）强化督促检查。区卫生局创建活动领导小组将采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解创建活动进展，交流创建经验，研究解决问题，各单位要加强对“青年文明号”的日常监察，定期对“青年文明号”进行检查和指导，对出现问题的岗位及时提出批评，并要求限期整改。

附件：东宝区创建“青年文明号”领导小组

主题词：卫生青年文明号通知

东宝区卫生局办公室2010年8月9日印发

东宝区创建“青年文明号”领导小组

组长：___局党组书记

成员：__区合管办主任

__局办公室主任

___局医政科科长

___局疾控科副科长

___局规划财务科工作人员

领导小组下设办公室，由__兼任“青年文明号”号长、办公室主任。青年文明号的创建方案8

一、指导思想

以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“三个服务”的工作宗旨，以规范化服务为基本要求，自觉加强职业道德建设，努力提高干部队伍整体素质，强化爱岗敬业、无私奉献意识和诚实守信、求真务实、争创一流的的服务观念，在社会上逐步树立起热情周到、文明高效、廉洁勤政、雷厉风行的良好形象，推动秘书室各项工作再上新水平。

二、目标要求

（一）服务态度。端正服务态度，坚持微笑服务，做到谦虚、热情、周到、细致，使用“您好”、“再见”等文明用语，严禁使用“不知道”，“领导定的、有问题找领导去”等服务忌语，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，充分体现“窗口”形象。

（二）值班工作：充分发挥上传下达、联络左右、协调各方的“窗口”作用，做到接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，接待来客来访热情大方，处置各类事项妥善及时。

（三）会务工作：认真做好县委安排的各类会议和活动的筹备组织工作，周到细致地搞好会前、会中和会后服务，确保会议、活动的质量和效果。

（四）公文处理：严格办文规格和程序，提高办文质量，文件印制、收发做到及时、保密、准确。

（五）公务工作：公务人员要以办公室为家，全身心地投入，踏踏实实干好领导交办的各项工作，做到眼勤、心勤、手勤、腿勤、嘴勤，为领导提供良好的服务。

（六）接待工作：坚持“对口接待、热情周到、讲求实效、节俭实在”的原则，进一步增强工作主动性，对领导活动及重要接待要提前介入，提前制定安排方案，有专人靠上，通过接待工作，促进与交往单位的合作交流，树立县委办公室在外界的良好形象。

（七）政工工作：印章使用、统计报表、工资调整、人员变动等都要严格按规章制度办事，做到件件有登记，事事有依据，不出现任何失误。

（八）其他工作：对领导交办的其他临时性工作，都要认真对待，及时办理，注意保密。

三、保证措施

（一）加强政治理论学习。认真学习马列主义基本知识、党的十六大精神和“三个代表”重要思想，用正确的世界观和方法论武装头脑，提高解决实际问题的能力。

（二）加强业务技能学习。加强业务培训，坚持岗位练兵，练就高超的业务技能，努力成为各自分工领域的`“行家里手”。通过学习，在秘书室内部形成一种比学赶超、不甘落后的学习氛围，不断提高做好“三个服务”的能力和水平。

（三）严格执行各项规章制度。根据秘书室工作实际，进一步规范完善《秘书室工作操作程序》，使其涵盖秘书室工作的方方面面，使每项工作和环节都有章可循、有规可依。同时，建立健全《秘书室禁酒令》、《工作礼仪规范》等规章制度，切实提高规范服务水平。

（四）建立和完善岗位目标责任制。运用现代管理方法，科学界定各个岗位和人员的工作责任，做到职责分明，分工明确。

（五）创新服务方式和手段。充分运用现代办公设备，提高办公自动化水平，努力探索新的机关办公方式和机关运转模式，在工作运转方式上实现网络化，实现办公效率的真正“提速”。青年文明号的创建方案9

一、创建情况：

1、目标导航：为发扬团员、青年在学校教育教学工作中的主体作用，我校一直把优化青年教师队伍作为一项主要任务来抓。经我校党政团讨论决定，由学校校长主抓此事，委派学校团支部书记担任共青团号的号长，将语文综合教研组作为创建共青团号工作的火车头，以点带面，大力推进，发扬严谨治学，敬业爱生，团结协作，勇于创新的精神。使青年教师真正成为学生健康成长的指导者和引路人，全面发挥团员青年的重要作用，推进素质教育。

2、计划先行：为了使创建工作有序发展，我们在年初制订了创建计划，在计划中明确提出了踏实进取，敬业爱生，树立良好的职业形象；文明守纪，团结协作，共建良好的职业文明；勤奋好学，求实创新，熟练掌握业务知识和技能的任务，争创共青团号的明确任务。先后制订了创建共青团号的目标体系、计划和措施，并抓紧两大突破口的工作，一是语文教学创新求美的层层推进，一是现代教育技术与学校各方面工作相整合的全面深入。每一目标的实现都紧紧抓住三步激励：第一是奋斗目标提出的前激励；第二是目标达成中鼓劲的过程激励；第三是目标达成表扬或表彰的后激励。它使全体组员看到虎三正在奔向信息化现代化，会以更高的热情、更足的干劲，全身心投入振兴虎三教育这无限美好的事业之中。

3、措施保障：对青年实施特殊有效的创新求美激励措施，无疑是推进创建工作的重中之中，我们采取的作法是：

第一、对组内广大青年教工进行思想_积极上进的激励。

第二、将组内年轻人推上各个层次重要岗位的激励。

第三、为组内青年教师搭建“舞台”，创造条件让他们发展成才。

4、创建进度：初进阶段：

（1）讨论制定创建计划。

（2）建立个人电子档案。中进阶段

（1）开展听课评课活动，积累创新经验。

（2）关爱学生，辅导学生各项活动。高进阶段：

（1）进行教育教学成果展示。

（2）撰写创新教学论文。

（3）撰写申报总结，发掘组内典型

二、主要事迹

（一）概况：我校语文综合组共有教师14名，其中中共党员1人，中共预备党员1人，团员数6人，35周岁以下青年数12人，青年比例占整个教研组的86%，而且教研组一直是我校教育教学活动的典范，有一批教学骨干。我们将在教研组长和号长带领下，结合“四爱五比”的主题工作，全面推进语文教研教学工作，努力开创现代化教学的新局面，追求精神世界的更美好，实现人生价值的再升华。

（二）主要做法

1、教研组教师全员参与，多层次地为广大教师服务学校以语文教学为一大突破口，实现教育跨越式的发展。一年来，无论是教学的课题探究，还是与信息化相整合，或是教育教学的管理，都可以看见教研组全体成员忙碌的身影。语文组的骨干较多，分别结队，帮助年轻教师的成长。目前，滚动参加培训的教工们已达60％，形成了一种互帮互助的美的氛围和风尚，为学校此项工作的开展提供了强有力的保证。2、教研组教师全力推进，多角度地应用现代信息技术

（1）实施科研突破，以党团员教师为主体，深层次推进信息化教学。语文教研组承担了全国十五教育科研课题，为构建学校特色，学校为此专门成立了工作室，从各方面给予支持。成立了薄宏琴等老师的科研小组，青年教师们自行编组，形成勇于创新、竞争合作的青年突击队。她们昼夜工作，深入收集素材，精心设计了《蜘蛛织网》、《拾贝壳》《鱼儿游游》等优秀课例，受到了市电教馆的专家和宝山区信息中心领导的高度评价。但是她们并没停步，立即组织又开始了潜心探索创新，在用中不断细化和丰富其内容，使虎三学校学生的学习方式真正发生质的变化。此外，由该组团员教师为主辅导的'“大手拉小手”的学生的素养和自主学习的能力迅速提高，学习成绩大有进步。不少学生在语文老师的指导下，习作都被选登在了“春芽”专刊中。

（2）构建管理网络，以团员教师为主体，全方位实施信息化管理根据学校的办学理念，我们力图使每位教师都能开发潜能，发展个性，走进美好，那么进行网络化的管理就成了一个很好的切入口。教研组的教师利用校园网，启动数据库，构建管理网络，体现快捷、交互、便利、高效，使各类信息资料能在局域网上正常地输送运转起来。此外，我们每位教师创设了一份网上电子档案。将学习（计划、总结、论文、案例等）、工作（教案、课件、素材包、公开课等）、成绩等各类资料都输入进去，为学校的师训、考评、教育教学等方方面面的工作提供服务，还通过开展评比，形成相互竞争、相互媲美的氛围，使团员教师们竞相走进自己的美好人生。目前，我校的语文综合教研组成员充分开发潜能，发展自我个性，纷纷走进了信息化的美好人生，带动学校现代化教育工作取得了实质性地突破。青年文明号的创建方案10

一、基本情况

国网宜昌市夷陵区供电公司客户服务中心（以下简称中心）是夷陵区供电公司最大的综合性服务窗口，现有员工65人，35岁以下青工41人，是一支朝气蓬勃、团结进取的青年集体，由营业班、电费班、市场班、稽查班、计量班五个班组和中心城区营业厅组成，担负着夷陵区城区及周边乡镇的供电营业管理工作，主要涉及用电报装、业务变更、故障报修、抄表收费等相关业务。管辖客户7.9万多户，年售电量达3.5亿千瓦时，占公司总售电量的41%。

二、业务实绩

截止20__年12月，中心全面完成了各项指标任务，顺利通过地方行风评议，行风建设和优质服务的常态化机制进一步牢固。中心相继收获湖北省“工人先锋号”以及省电力公司“青年文明号”一等奖获得者等荣誉。

三、主要做法和经验

中心始终坚持创建高标准、严要求，紧密围绕社会主义核心价值体系这一根本，以“青年文明号”为引领，坚持“你用电、我用心”创建理念，持续升华用心用情服务，真正做到“服务人民、奉献社会”，彰显了“国家电网”良好的品牌形象。

（一）打磨细节，练好“文明功”

创建中，中心坚持硬件投入与软件提升双轮驱动，狠抠细节、做优细节，不断提升文明含量。

营造温馨环境。中心在“星级”服务的基础上，提出“更文明、更亲切、更贴心”口号，全力打造文明和谐的人文环境。结合窗口实际，将社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告、遵德守礼提示牌通过电子屏、展牌、海报和电视等形式广泛传播，于无声中熏染、教育、提升每一个人。大力强化以人为本，站在客户立场上为民服务。通过严格完善的制度，对雨天的防滑提示、车辆的防盗提醒、空调的温度设置、视频播放的音量调节、便民箱的摆放位置等硬件的维护使用方面，做到责任到人、落实到人、考核到人，深切地提升“人性化”提升服务质量，确保员工及时观察和发现到客户的服务需求，切实做到“主动问询、主动帮扶”，竭诚让客户一进窗口就有一种回家的感觉！

固化服务技能。中心从每一个细节做起，数年如一日坚持每日晨会制度，集体整理仪容仪表，迎候第一位客户;倡导“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”的“四心”亲情化服务，以人文关怀传递文明新风，鼓励全员争做星级员工。面向全员开展“轮流当老师”活动，每位员工就各自日常工作中最常接触的业务做一次讲解，促使全员学业务、学技能。截止目前，中心诞生了12位“星级员工”，并有9名被推荐为公司的先进模范，一名优秀青年还当选公司“最佳劳模”和“金牌员工”。

打造诚信队伍。持续开展“人人讲诚信，争创诚信之星”劳动竞赛活动，引导全员争当安全生产和优质服务诚信之星，形成全员诚信良好氛围。不断激活内部潜力，开展“行风宣讲下基层”活动，窗口五名青年职工组成培训团到各单位开展优质服务轮训，面对面、心贴心，极大提升全员服务素养。采取“走出去”方式，与招商银行营业窗口建立了长期的结对互学，开展“与招行携手、与礼仪相伴”互动活动。注重青年员工成长成才，为他们搭平台、建阵地，从20__年开始，实施“人才摇篮”工程。通过课堂授课、案例点评、岗位交流、思维冲浪等途径，多种渠道培养人才。两年来，通过“私人定制”的培训方式，中心青年员工的营销理论与服务实践能力得到了极大提升，加快青年员工成长成才。两年来，中心共有8名优秀青年在“人才摇篮”中成长为业务骨干，3名青年走出中心，走上了公司其它管理岗位。真正练出一支拉得出、打得响、笑得美的员工队伍。

（二）创新创效，提升“精益化”

近年来，精益化管理是大势所趋，中心创新实践，不断提高建设水平。

创新常态控制手段。中心在业务高峰时段专门开辟“绿色”通道，为等待客户提供《营销业务指南》、用电报装“一本通”、业务标准化样本和《用电业务办理告知书》。修订完善《行风巡查管理办法》，形成优质服务及行风巡查常态机制，定期对抢修时限、流程规范、服务态度、协作力度进行暗访，实现对供电服务全过程管控，增强服务的响应能力。

创新内部管控机制。建立“指标责任、动态管理、责任考核”三大体系，推出《同业对标指导书》，帮助员工举一反三，实现由“结果控制”到“过程控制”。在原有的晨会基础上创新制定《“班后会”实施办法》，早布置、晚检查，督促营业人员每天按规定流程、质量标准、时间节点完成业务工作，形成营业质量闭环管理。

创新报装服务思维。随着当前招商引资项目逐日增多，为了确保新项目工程顺利施工，中心从投资者的角度出发，在提高服务效率上出实招，出台《“报装顾问”制实施办法》，为投资商一对一配备“客户经理”，用“内转外不转”实现报装提速。

（三）为民服务，传扬“文明号”

“青年文明号”作为中心品牌，在创建中始终起到引领作用，彰显国网良好形象。

助力“城乡统筹”。面对夷陵区争创全省城乡统筹建设示范区大局，中心全体员工积极践行供电服务“城乡一体化”（村电共建），推行“电力网格化”服务，把服务触角更深延展，窗口员工和广大电力网格员走村串户，与村民代表沟通，了解用电诉求并在第一时间作出反应，做农电管理的安全员、协调员、宣传员、信息员、联络员、服务员，为夷陵区“全省城乡统筹示范区”建设添砖加瓦;未雨绸缪，开展“以维代抢”、“我为茶农办实事”、“假如我是客户”等活动，解决群众用电“最后一公里”问题。

推进“五进”活动。中心坚持开展“青春光明行”等青年志愿服务活动，8年如一日开展优质服务“五进”活动：进库区，为移民养殖办厂义务架设用电线路;进矿区，对磷矿企业用电设备进行“义诊”，开展“事故停电应急演练”;进社区，为“大爱慈母”李大秀捐资建房，为贫困家庭和孩子送去爱的温暖;进校园，宣传安全用电常识;进茶园，对茶企专线专变进行特巡，把网格员电话加入所在乡镇短号，方便群众呼叫。同时，中心还建立了“特殊客户服务档案”，不定期组织青年上街进行文明交通劝导等，向社会传递了爱心与文明。

打建满意窗口。在公司迎接民主评议行风工作中，中心积极协助开展“大走访”活动，宣传电力政策及法规，收集客户的意见和建议，立行立改。组建“奋斗的青春最美丽”行风宣讲团，以“假如我是服务对象”为主题，深入13个基层供电所，讲述当前行风及优质服务形势，激发全体员工对优质服务的`思考。不断通过实践，提升创建水平，从年初的邓村、分乡、樟村坪等乡镇的抗冰保电到邓村、太平溪、三斗坪特大暴雨抢险，山乡处处，都闪耀着中心员工的身影，他们送去光明和希望的同时，也感动着广大客户。

四、结语

在创建过程中，中心深切地感受到：只有真正树立社会主义核心价值观，不断规范各项工程流程和不断完善服务体系，才能获得窗口建设常态巩固、持续提升的支点;只有坚持“打基础，管长远”的原则，努力夯实广大职工的理念基础、认知系统和能力配套，才能实现硬件与软件的双轮驱动、比翼齐飞;只有坚持“服务永无止境”的持续改进方法，才能不断创新，与时俱进，赢得百姓的认可和信赖！青年文明号的创建方案11

创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设，岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。

今年是青年文明号活动开展十周年，为更好的贯彻上级团委关于创建青年文明号活动的精神，激励更多团员青年投入创建活动中来，引导他们立足本职岗位、优秀服务、文明从业，努力进行技术创新、管理创新、营销创新、服务创新，为实现我镇经济和社会事业的发展做出贡献，使青年文明号能够发挥其先锋模范作用，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十六大精神和中国共青团第十五次会议精神，学习好胡锦涛同志在此次会议上的讲话：“要勤于学习，善于创新，甘于奉献”。紧紧围绕党和国家工作的大局，充分发挥青年自身特点和优势，做好团的工作，加强团的建设，更好地团结带领广大团员青年为全面建设小康社会而奋斗。

二、创建的目的和方针

目的：组织和引导青年立足本职岗位、诚实劳动、文明从业、树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观点，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和职业文明，推动两个文明建设。

方针：典型示范、滚动发展、全面推动。

三、实施步骤

1、宣传阶段：

充分利用广播、板报、宣传栏等形式对“什么是青年文明号”、“创建青年文明号的目的和方针”等等问题进行宣传，从而促进活动的有效开展，增强广大团员青年对青年文明号的认识。

2、准备阶段：

在宣传到位的.基础上，激起各单位争创青年文明号的热情，使他们发挥自己良好的工作态度和工作作风，为群众办实事、办好事的奉献精神，从而涌现出一批优秀的青年集体。

3、评比阶段：

（1）该集体中的青年是否热爱本职工作、敬业意识强，是否具有良好的职业道德和职业技能，是否积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度。

（2）是否在生产、经营、管理、服务中积极开展创新创效活动，体现出高度的职业文明和牢固的质量、效益观念，并取得突出成绩。

（3）团组织是否健全，是否能紧密围绕本单位的中心工作充分发挥基层团组织的模范带头作用，积极开展青年文明号创建活动。

四、领导小组

为使活动更好的开展，特成立开展创建青年文明号活动工作领导小组。青年文明号的创建方案12

为深入开展“青年文明号”创建工作，发挥青年主力军作用，推动全市公路系统两个文明建设协调快速发展，按照上级要求，结合我站文明创建工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十五大精神为指针，以邓小平理论为指导，以巩固、深化、创新、发展创建“青年文明号”成果，创建省级“青年文明号”为目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，围绕公路中心工作，努力实践“三个代表”重要思想，为实现我市公路现代化建设宏伟目标，提供有力的思想保证、精神动力和智力支持。

二、组织领导

成立创建青年文明号领导小组，成员如下：

组长：___

副组长：______

成员：___、___、___、___、___

创建青年文明号领导小组办公室设在站办公室。

三、创建措施

（一）抓窗口，促行风

规范窗口服务。收费亭是青年文明号的重要窗口，收费人员的整体素质和服务水平的好坏，直接影响到我站青年文明号创建工作的成败，因此，应重点做好以下四个方面的工作。

1、规范仪表。上岗人员按规定着装，佩带标志胸卡、扎腰带。头发整洁，男同志不准留胡须。女同志着装时不准戴耳环等到饰品，不准化浓妆。严禁上岗人员穿布鞋、拖鞋或拖着鞋、赤脚穿鞋等。

2、规范言语。要求收费员在岗期间必须讲普通话，使用文明用语、微笑服务。

3、规范行为。广场值勤人员，在疏导车辆、处理违规行为时，举止文明礼貌，将严格执法与热情服务结合起来。严禁在岗上吃零食、串岗、嬉戏打闹，严禁酒后上岗，严禁做与工作无关的事情。

4、规范监督。充分发挥收费稽查人员的作用，本着从严的精神搞好防贪堵漏工作。

（二）抓教育，强素质。一个单位的工作能否争创一流，关键取决于员工素质的高低。加强教育是提高员工素质的基本手段常抓不懈。在创建过程中主要抓了三种形式教育。

1、专题性教育。按照职业道德的基本内容和要求，认真搞好职业理想、职业态度、职业纪律，精通职业技能，纠正行业不正之风等教育，提高整体素质，调动职工的积极性，激发创造性，增强责任心。

2、日常性教育。以思想政治教育、反腐倡廉教育和法制教育为重点，结合自身实际，按安排实施。

3、正反典型教育。大力宣传不同类别的典型，开展以树立榜样、学先进为主要内容的正面教育。同时，酌情开展以“抓反面典型，纠不正之风”为主要内容的反面教育。

（三）抓管理，严要求。对照创建标准，找出自身差距，严格要求，不断完善，狠抓管理，锐意创新，力争在实现创建目标的同时，总结出一套如何抓好高速公路收费站管理方面的'新鲜经验。

（四）完善制度，狠抓落实。我站自运营收费以来，虽制定了一系列的规章制度，但离创建文明行业要求还有一定的差距。因此，我们将本着统一规范、量化细化的原则，逐步制定和完善适合于收费站达标升级考核验收的制度，为今后的顺利收费提供可靠的保证。

（五）廉洁勤政，搞好监督。全体干部职工上下要把廉洁勤政工作提高到讲政治的高度去认识。要做到自重、自省、自警、自励，进一步增强自律意识，同时，要健全完善监督体制，加大监督力度，做好事前防范工作，切实实现监督工作的三个结合，即坚持内部监督与社会监督相结合，以内部监督为主；坚持制度监督与舆论监督相结合。青年文明号的创建方案13

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创建主题

总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。

创建主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。

二、健全知识管理体系

呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。

1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。

座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。

2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。

（1）20__年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。

（2）20__年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。

（3）20__年10月份上线正式系统，至20__年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。

三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧

只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。

1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的`行动纲领。

（1）20__年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。

（2）20__年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。

（3）20__年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。

2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。

（1）20__年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。

（2）20__年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。

3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。

四、完善部门考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。

1．20__年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。

2．20__年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。

3．每月评选优秀员工，并给予表彰。青年文明号的创建方案14

一、统一思想，明确目标，构筑创建工作的坚实基础

作为行政机关的一个内部处室，在创建“青年文明号”初期，我们也曾存在着一些思想疑问，认为自己是一个行政机关，既不创造经济效益，又不是服务行业，是否有创建的必要呢？面对这种情况，局领导、机关党委、团委都及时与我们协调通气，统一思想，经过反复学习和讨论，大家一致认为：作为全局的政务枢纽和服务窗口，通过创建“青年文明号”不仅可以利用“青年文明号”服务标准的平台建立完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且可以通过以点带面，促进全局乃至全市财政系统干部职工自觉转变政府部门职能，强化服务意识，提高服务水平，把“管理型”工作重心转移到“服务型”上来，从而更好地推动全市财政系统发展软环境的整体改善。

在创建过程中，团省委、省财政厅及我局各级领导都给予了我们始终如一的关怀与支持，张瑞芳部长，陈琦书记，侯淑萍书记等领导更是多次深入到办公室，及时指导我们的创建工作，为我们出主意，想办法，找问题，鼓劲打气，给了我们极大的鼓励。在创建工作中，我们也始终注重全体干部职工的思想问题，在每次科务会上，都要对照“青年文明号”二十一条服务标准，及时检查总结，特别是针对个别同志存在的“‘青年文明号’是不是形式主义”，“我本人年纪大了，‘青年文明号’和我没关系”等思想顾虑，及时从“青年文明号”的重大意义，从办公室整体形象等角度做好思想工作，从而有效地调动了大家的积极性，使我们办公室的创建工作做到了与时俱进，常创常新。

二、发挥“窗口”作用，倡导职业文明，努力树立行政机关良好外部形象

"窗口"体现着形象，"窗口"展示着文明。办公室作为政府机关的一个“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到全局的总体形象和面貌，因此，办公室始终把以倡导职业文明为核心内容的"青年文明号"活动与树立良好的机关"窗口"形象紧密结合起来，把《山西省财政系统青年文明号管理办法》中明确的职业文明标准贯穿于办公室的日常工作中，用实际行动充分体现全体成员"爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献"的精神，创建了一个优秀的机关"青年文明号"集体。在日常工作中，办公室的全体成员自觉做到了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”和服务态度体现“热”、接待同志体现“诚”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”、遇到困难体现“帮”、办理工作体现“准”的服务承诺。全体工作人员持卡上岗，佩证服务，公开接受社会的监督。接听电话虽然事小但却体现着一个单位的文明水平，办公室接听电话规范文明用语率达到100%。无论是领导干部还是普通群众，只要一拨通办公室的电话，您听到的都会是非常亲切的一声“您好，__市财政局办公室”，然后有我们的工作人员耐心细致地解答每一个问题。即使在每年最繁忙的会计职称考试期间，每天咨询电话突破200次的情况下，我们接听电话的文明用语依然规范，解答依然耐心，受到了上级部门和社会各界的广泛好评。

“窗口”并不仅仅停留在机关办公室内，因工作的需要办公室承担着接待和办文工作。每年办公室承担着接待全国各地财政部门同行来参观学习的任务，每次我们都精心制定接待方案，包括起草领导致辞、准备学习交流材料、安排参观路线以及来访客人的饮食住宿等具体的接待工作，周到热情、细致入微的服务赢得了天南地北兄弟单位的高度评价。办公室还承担着市委、市政府规定由我局办理文件的取送、收发任务，这项工作十分繁琐、辛苦，无论风雨冷暖，都是自己骑自行车跑。面对困难，我们始终以“青年文明号”的标准严格要求自己，每到一处都使用文明礼貌的语言及时和有关部门取得联系，认真核对登记领取的文件，连签字都一笔一划，标清日期，并且每一次都保证在接到取件通知的24小时内按要求取回文件，按照有关规定登记，及时转交有关领导，受到了市委、市政府及其他部门的好评，而取件的同志只是说“这是我们‘青年文明号’应该做到的”。他们就是通过自己的一言一行来播撒着“青年文明号”的笑容，高扬着“青年文明号”的旗帜，以实际行动证明了“青年文明号”不仅仅是企业和服务行业的专利，在中国入世，转变政府职能进一步深化的今天，政府机关强化服务正是时代的需要，更是改善和优化发展软环境的具体实践。

现在__市的许多单位都知道__市财政局办公室是“青年文明号”集体，也都通过与办公室的工作交流了解到了“青年文明号”代表着高质量的服务和高效率的工作水平。“青年文明号”的服务是对待办事人员能够始终做到主动、热情、周到、耐心、诚恳而没有丝毫厌倦，这不单单是服务承诺的约束，更关键的是在我们每个人的心中都时刻在做一种很简单的测试，那就是“换位思考”——假如我是来办事的人，我希望得到什么样的接待？就是这样一个简单的测试使我们清楚地认识到服务于别人就是服务于自己，服务水平的提高是对我们本职工作的起码要求。也正是“青年文明号”优质、文明、规范、高效的服务使办公室在20__年全市优化发展软环境的综合整治中，成为__市财政局优化软环境的一个亮点，省委常委、市委书记云公民，市委副书记、市长李荣怀，市纪检委书记李政文等领导在亲临我局视察优化发展环境工作时还实地查看了办公室，对“青年文明号”的.各项服务工作给予了充分的肯定。办公室"青年文明号"的辐射和示范效应，有效地带动了全局工作效率的提高和整体服务水平的提升，为全局的优化发展软环境营造了良好的氛围。

“青年文明号”在关键时刻更要体现出效应。作为重疫区的__，到处人心惶惶，连亲友之间都尽量避免见面，而我们办公室全体同志却主动走出办公室，在机关一楼大厅设立了“青年文明号”服务岗，主动为办事的同志提供咨询、转送件等服务，并坚持节假日值班制度，全力以赴地组织协调全系统的“非典”防治工作。在“抗击‘非典’，青年文明号与您同行”活动中，办公室全体成员提高认识，群防群治，采取措施，责任到人。我们在服务场所醒目位置张贴预防“非典”常识宣传画，发放“非典”预防常识宣传单；为外来办事人员配备了一次性防护口罩、手套、肥皂、消毒纸巾等消毒清洁用品，提供特殊时期的特殊服务；建立每日定时消毒制度，并由各组成处室专人负责每日不少于两次的对所辖办公区域进行全面消毒，做到不留死角，做好自身防护；青年文明号全体成员还纷纷慷慨解囊，为战斗在抗击“非典”第一线的医护人员捐款捐物，奉献爱心。同时，我们坚持“一手抓防治非典，一手抓经济建设”，针对非典对__经济财政造成的影响，深入调查分析，先后完成了三篇系列调研报告，为财政部、财政厅正确判断形势、科学决策提供了第一手资料。而办公室全体人员从四月份开始到七月份，没有休息一个节假日。困难是试金石，“青年文明号”在非典时期尽显风流，旗帜更红。

三、发挥“纽带”作用，加强机制建设，打造机关全新服务空间

办公室作为全局的神经中枢，在机关运转管理中发挥着“纽带”的作用，今年以来，我们进一步加强了领导，我局梁争平局长、分管党团工作的纪检组长杨玉民及其他局领导都非常关心“青年文明号”的工作，帮助我们解决各种实际困难。同时办公室的创建机构也进一步完善，成立了创建“青年文明号”领导组及办公室，重新制定明确了《__市财政局办公室工作人员岗位分工》，使干部职工各司其职，工作责任到人。在局机关党委和局团委的帮助下，办公室全体干部职工围绕财政中心工作创建“青年文明号”，制定了《__市财政局办公室创建“青年文明号”总体目标》和《__市财政局办公室创建“青年文明号”年度计划》，使创建的标志明显，创建气氛浓厚，创建工作有形化。我们进一步完善了工作规范，通过制订《__市财政局办公室工作程序及工作标准》，对办公室15大类工作建立了较为科学的考核评价体系，在实际工作中营造了激励竞争和约束监督机制。结合工作实际，我们进一步丰富和发展了岗位服务承诺内容，把“青年文明号”的各项行为标准贯穿于机关的日常工作管理中，极大地提高了工作效率，改善了工作质量，提升了工作水平，促进了财政整体工作的提高。

服务无所不在，它既体现在我们每个人的行动中，也体现在我们所处的环境中。文秘室作为接待来文阅办、来信来访的集中办公地点，外来办事人员较多，以往的办公格局既不能提高服务水平，又因人多事杂，容易影响其他工作人员的正常办公，对此，我们按照“服务区”与“办公区”分开，突出服务功能，保证正常工作的思路，一改以往“桌对桌”的办公格局，以“青年文明号服务台”为中心，将文秘室分为“办公区”和“服务区”，在“服务区”配备了专门的座椅、茶水，摆放有集报纸架、杂志架、工具箱、医药箱、针线箱、雨具箱为一体的便利箱，在“服务台”