2024年医院医疗服务和药品价格管理制度（二篇）

第1页共1页2024年医院医疗服务和药品价格管理制度为确保收费和价格行为的规范化，提升价格透明度，以及实现医疗费用和药品价格的标准化、合理化和公开化，特此制定本规定。1.所有医院的定价活动必须严格遵守物价部门的规定，所有医疗服务费用需按公开透明的准则公示，以接受社会的监督。2.常见的医疗服务项目费用需实行公开上墙制度，公示信息应包含项目名称、内容、排除项、计价单位、费用标准、监管单位和投诉电话等。3.常用药品价格及一次性医用耗材费用应通过电子显示屏滚动公示，确保价格信息的及时更新。4.将实施门诊病人费用明细清单和住院费用每日清单制度，以提高收费透明度，使患者能清晰理解消费情况，便于在疑问出现时进行沟通。5.医院将积极提供医疗费用和药品价格咨询服务，患者可向专职物价员、收费员或药房人员咨询，相关工作人员应热情、耐心地回应。6.对患者和社会公众关于医药价格的反馈，相关部门应认真处理并解答，如有必要，需向价格主管机构报告。7.鉴于医院扩建工程可能对价格公示造成的临时影响，我们已在门诊大厅的电子显示屏上公示医疗收费项目及常用药品价格，并计划逐步建立电子触摸查询系统，以方便患者查询。以上措施旨在建立一个公正、透明的医疗费用和药品价格体系，以保障公众的权益。2024年医院医疗服务和药品价格管理制度（二）关于申报及“一次性医疗用品”备案工作的规定第四章医院物价管理工作职责一、负责申报及“一次性医疗用品”的备案工作。二、深入各科室，指导科兼职物价员的工作，并按月抽查各科物价执行情况，发现问题及时纠正处理。三、督促药剂科兼职物价员维护好药品库，根据相关规定和通知，及时调整药品价格。四、专门负责处理因物价问题引发的群众来信来访。五、协调上级主管部门、患者与医院之间，以及医院内部各科室之间的物价工作联系。六、对违反物价政策规定的科室和个人，定期报告医院行风办，依据相关规定进行处罚。第五章医院兼职物价员工作职责一、积极贯彻医院物价部门制定的物价管理制度，熟悉并掌握《____省医疗服务价格手册》，认真执行。二、依据《____省医疗服务价格手册》，对本科室的收费情况进行监督检查，防止错收、漏收和滥收费现象的发生。同时，临床科室物价员需每月抽查两份病历，自查物价执行情况，发现问题及时纠正，并将自查材料（包括病人费用清单和检查整改报告）按月上交给物价管理部门。三、负责准备本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料，以便医院及时送交物价部门进行审核。四、积极配合物价部门对本科室物价工作的检查。五、采购部门物价员需严格把控进货环节，确保药品质量；药剂科物价员则需及时调整药品收费价格。第六章医疗服务收费计算机操作管理制度一、计算机中心负责全院的计算机联网、调试及操作培训工作。二、住院处和门诊大厅需分别配置医疗服务收费标准电子显示屏，由计算机室负责调试及维护。三、在计算机操作中，新增医疗项目的输入及“医疗服务收费标准”的价格调整仅授权给医院物价办公室，严禁其他人员进入计算机的“价格管理”系统。四、收费处收费员及病房输机员应严格按照物价政策的相关规定和医嘱进行收费，禁止多收费、比照收费、擅自分解收费。五、各病房需做好医疗服务项目和药品的病历记录和费用核对工作，确保对每一出院患者的医药费用进行复核，力求对每一患者的各项收费准确无误。第七章一次性医用材料价格计算机管理制度一、全院所使用并允许另行收费的医用材料，必须由设备科统一购进，各科室不得私自进货。二、设备科购进允许另行收费的一次性医用材料后，需正确、及时地将材料的规格、产地、进价以及应用于何种医疗项目等详细数据报送给物价办公室。三、物价办公室在审核确认此耗材可以另行收费后，将其输入计算机价格管理系统。四、一次性医用材料的价格调整仅授权给医院物价办公室，严禁其他人员进入计算机的“价格管理”系统进行任意调价。五、收费处收费员及各科室病房收费员需按物价规定如实收费，禁止多收费或跨项目收费。第八章医药收费投诉制度一、严格遵守物价管理部门和《____省医疗服务价格手册》规定的医疗服务收费标准及相关规定。二、认真、公正地记录和处理患者关于物价收费的投诉和来访。对于影响较大的问题和矛盾纠纷，需及时向单位领导和物价部门反映情况，并给予患者满意的答复。1.患者在医院内部投诉的，由被投诉科室的主任及兼职物价员负责解释答复。若无法解决，则由物价专管员负责协调解决。2.上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题，由物价员负责调查解决。3.物价员对患者及家属的物价收费投诉，必须在一个工作日内给予答复，并保留投诉记录、答复意见和整改措施。4.在门诊大厅设置投诉箱和公布投诉电话。三、投诉处理流程1.热情接待投诉和来访者。2.认真填写投诉内容。3.对投诉情况进行实地调查。4.重要投诉或信访需请示领导。5.书写调查处理意见。6.将处理结果答复投诉者。7.征求投诉者对处理结果满意度的意见。第九章物价管理奖惩制度一、医院各项收费必须按照《____省医疗服务价格手册》的收费标准执行。收费应准确无误，禁止多收费、少收费或漏收费。多收费的，将按多收费项目金额考核责任科室；少收费和漏收费的，需按金额赔偿少收、漏收部分。对于多收费、少收