智能客服系统设计与实施服务合同

智能客服系统设计与实施服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________第一章定义与术语1.1“智能客服系统”指乙方为甲方设计和实施的基于人工智能技术的客户服务系统。1.2“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的智能客服系统设计、实施和相关技术支持服务。第二章合同背景2.1甲方因业务发展需要，提升客户服务质量，决定委托乙方设计并实施智能客服系统。2.2乙方具备智能客服系统设计及实施的专业能力，愿意为甲方提供相关服务。第三章服务内容3.1乙方负责智能客服系统的需求分析、系统设计、编码开发、测试及部署。3.2乙方应按照甲方提供的需求文档，制定详细的项目实施计划，并按照计划进行实施。3.3乙方负责智能客服系统的技术支持与维护，包括软件升级、故障排除等。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方应向乙方提供实施智能客服系统所需的相关资料和信息。4.1.2甲方应及时支付合同约定的服务费用。4.1.3甲方应协助乙方完成系统测试和部署工作。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方应按照合同约定，按时完成智能客服系统的设计和实施工作。4.2.2乙方应保证智能客服系统的质量，保证系统稳定、可靠、安全。4.2.3乙方应提供完善的技术支持和服务，保证甲方能够顺利使用智能客服系统。第五章项目时间及进度5.1本项目实施周期为____个月，自合同签订之日起计算。5.2乙方应在合同签订后____个工作日内，提交项目实施计划，并经甲方确认。5.3乙方应在项目实施过程中，根据实施计划，按照以下时间节点完成相关任务：5.3.1需求分析：____年__月__日5.3.2系统设计：____年__月__日5.3.3编码开发：____年__月__日5.3.4系统测试：____年__月__日5.3.5系统部署：____年__月__日第六章费用与支付第七章保密与知识产权第八章违约责任第九章争议解决第十章其他约定第十一章附件第十二章合同生效与终止第十三章合同修改与补充第十四章合同的转让与分包第十五章法律适用与解除合同第六章费用与支付6.1服务费用6.1.1甲方应支付乙方为本项目提供的服务费用总计为人民币___元整（大写：___元整）。6.1.2上述服务费用包括但不限于需求分析、系统设计、编码开发、测试、部署、技术支持与维护等所有费用。6.1.3乙方开具正规发票，甲方按发票金额进行支付。6.2支付方式6.2.1本合同项下的服务费用支付方式为分期支付。6.2.2甲方在本合同签订后___日内支付首款，占总服务费用的___%。6.2.3乙方完成系统设计，且经甲方书面确认后，甲方应在确认后___日内支付第二款，占总服务费用的___%。6.2.4乙方完成系统部署，且经甲方验收合格后，甲方应在验收合格后___日内支付尾款，占总服务费用的___%。6.3迟延支付6.3.1若甲方迟延支付服务费用的，每迟延一日，应向乙方支付应付金额的___%的滞纳金。6.3.2除支付滞纳金外，甲方迟延支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付全部应付费用。第七章保密与知识产权7.1保密7.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以严格保密。7.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后___年内继续有效。7.2知识产权7.2.1乙方保证在智能客服系统的设计和实施过程中，使用的任何软件、技术或文档均不侵犯他人的知识产权。7.2.2智能客服系统的知识产权归甲方所有，乙方不得将系统、设计文档等提供给第三方或用于其他项目。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并追究甲方违约责任。8.1.2甲方未能提供乙方所需资料和信息，导致项目延期或无法实施的，甲方应承担相应的违约责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未能按照约定时间完成项目实施，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额___%的违约金。8.2.2乙方提供的智能客服系统存在严重质量问题，导致甲方无法正常使用，乙方应立即修复，并承担由此产生的费用。第九章争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至___仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字并加盖公章后生效。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。合同到期后，双方如愿意继续合作，可协商签订新的合同。第十一章附件11.1本合同附件包括但不限于以下内容：11.1.1项目需求文档11.1.2系统设计方案11.1.3测试计划及测试报告11.1.4技术支持与服务协议11.2附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效与终止12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止合同。12.3如因不可抗力因素导致合同无法履行，经双方协商一致，可以终止合同，并互不承担违约责任。第十三章合同修改与补充13.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方代表签字并加盖公章后生效。13.2任何修改或补充均不得违反国家法律法规，且不得损害双方合法权益。第十四章合同的转让与分包14.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2乙方在征得甲方同意的情况下，可以将部分非核心的实施工作分包给具有相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担责任。第十五章法律适用与解除合同15.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律法规。15.2在合同有效期内，如一方违反合