高端别墅区物业管理方案

--PAGE1 第一部分项目概况 第2第二部分管理及服务人员配置 第2一、指导思想 第2二、编制定员 第2第三部分物业管理纲要 第4一、总则 第4二、对物业实施管理和对业主提供服务 第4 第9四、内部管理机制 第20第四部分物业管理各阶段的服务内容 第29一、前期介入阶段 第29二、正常管理阶段 第33三、各项管理服务指标承诺 第47第五部分物业管理服务标准 第48（管理类 第48（安全类 第53（环境类 第56（设备类 第60第六部分物业管理服务设想 第65第一部分12329.88平方米（含售楼中心、物业办公楼第二部分 一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下Butler14Butler141633社区文化专员（兼内勤）1经理1人1butler418111-3--PAGE104、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学管理完善服 2324工作人员证件IC101114162223优质服务为实现上述目标，物业在服务中将启用“5341业主服务快速反应体系”具体内容5303041一种模式：力旺弗朗明歌项目将推出“Butler”ButlerN：NButler，而不需要烦琐的手续办理，ButlerButler·Butler······Butler···Butler··1Butler2、负责客人的安全；32、负责客人的安全；3、回答客人提出的问题；4客户到达销售-12·Butler2、Butler客户到达力旺客户到达力旺弗朗明歌主入顾客在停车场顾客行进在项顾客行进在项--PAGE13客户去样板房客户去样板房客户在现场参客户签署认购客户签署认购“您好，Butlerxx号全程工程的跟

传递优业主入住前的业主入住前的加收的订票费代购小件商品（百元以内IC、IP物品寄存（小件物口转交（小件、非贵重二、菜单式特色服务（适当收取服务费）四、室内工程维修服务（部分（一）1业公司物业考评激励机制的重要特色之一；同时具体项目由物业服务中心总经理为核C：24 2423《管理办法》及相关配套文件，物业管理目标、模式及标书内容，运作制别墅、公寓、底商的整体布局、水电设施、消防设施等东北亚别墅区公用设施及设备维护标东北亚别墅区安全、交通、消防、工作目标及作业程东北亚别墅区清洁、绿化、卫生标各工种工作技巧和服务语言规范及业有偿服务标准及作4管理技能知识培训、劳动安全卫生组织协调、公共关有关主管单位安排规定必须参加的业确保每年该类人员消防技能训练及培（三）内部管理具体内容27 11121）确保对质量体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到或张贴相应文件的有效版本。3）1516、物业服务中心对园区物业实施管理和对业主提供服务的费用来源主要靠管理费收入，来源包括： 1初检物业情况/相关工程返修，协助及处理物业各部芬的交收程序，协调有关2（配电室设备交（新风机3程管理要保证这些系统始终处于一种良好的运作状态。工程管理的内容了分为基础管理、运行管理、安全管理和维修管理四大部分。103.13.244.14243▲安全资格认证：电梯专业维修保养公司应具有当地质量技术监督局签发的有资质许▲人员资格认证：电梯维修、保养人员必须经专业培训和考核，取得特种设备作业人55.15.2535.46·地砖及少量的设备更新维修工程；而最少每十年必须进行一次性的全物业大型翻新工程，其中将包括外墙的翻新及物业内部的改善工程的实施，如提升电梯的功能，定期性的检查物业建筑，将更可避免物业因建筑结构而引致的危险。每年的灭虫灭蚁亦可延长物业的使用期限。物业公司公司针对“力旺，弗朗明歌”之设备配套情况，于日后之管理中，将按照如下规定实施有关之保养计划。6.16.16.26.36.421、打扫泵体表面卫生，做到尽可能擦除出泵中央为好，立式管道泵须打黄油，打到从123、领班负责更换紫外线灯管（1246112121212121250%1250%121250%412100%12（如有系统软件、BUS1010控制箱子1010104410444444444序515轿顶清扫，门机电路除检查限速钢丝绳及平衡每2月（单月5轿厢，配重油盒加润滑全回路检查（缓冲器开关等每年（17检查 引轮绳槽磨损情检查再生回路、充电回检查减速器润滑油清洁验房屋完好率房屋零修、急修及时率维修工程质量合格率管理费收缴率：90%绿化完好率清洁保洁合格率道路完好及使用率化粪池、雨水井、污水井完好率排水管明暗沟完好率道路完好率（庭院灯、楼道灯：98%停车场、车库完好率公共文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率小区治安案件发生率消防设施设备完好率火灾发生率违章处理率住户投诉率投诉处理率管理人员培训合格率住户回访率业主对物业服务满意率：95%第五部分（一）（二（文件资料管理（三）ISO9000ISO9000≦5不合格项≦30（四）CI管理1000（20002.（八）501具2不足50平方米的，按50平方米计算。2.（十一）（十二）80%，12100%，80%83五 业主关242六 居家、商务服100%，1%（随即抽样值。服务质量回访满意率不95%。七 遗留问八 经营管一 人员素保安员岗位人员按照企业形象策划手册统一着装，各岗位按照工作要求统一形式佩站立时至少保持跨立姿势/15172016172030252050%（242时间的20%，特殊原因有祝明的除外。10配置基准（2公升1只1130305070％。25891001224323明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁。2．集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。3．每周至少安排一次内部沟通活动。10002．乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。7．绿地和无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。8．草坪长势良好，目视平整，生长季4cmZcm左右。（一）50cm无明显污迹。250cm2．广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。H50cm50cm无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑不（蚊的幼虫）1只／100ml。3Cm15．烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）（二）（三）（一）标准（2公升／只）重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。1只／201只／101只／10C40801718．工程设计变更通知及技术核定单位（包括质量事故处理记录H．新材料、构配件的鉴定合格证书；121314124．变压器出口线电压：380V5cy0干式变压器温度：110；155；70油侵式变压器温度：105度继电保护延时跳闸；90(2）(3）0.5(4）0.平时浮充电压一般为：235V255v1）32）酸性蓄电池经常保持在浮充状态，定期作定充保养。电池端子绝缘良好，表面清4(1）2）发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无异常声音、异常震动。柴油发动3）80804）25）24v(6）柴油储备应房敷设足量的消防灭火沙或配备二氧化碳灭火系统。7）正常情况下，发电机转换开关应打在自动位置。按体系文件要求每周设备启动运(8）10滴／分。）．温感喷淋头：无泄漏，外观完整。（706(1）(2）(3）(4）4ITlln0770803000出端橡胶材料机油密封，此处允许产生少量的润滑性渗油（每滴／35。减速7585IITlln52003005825758057(1）(2）13）导轨工作面要求光滑、无划痕、无损伤。导轨固定装置螺栓应紧固，无松动，无(1）10(2）(3）901）传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位