深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册

--PAGE1 第一章行为规范手 第二章通信工程安全生产手册要 第三 V4.1质量标准A类问 Radium8750 IP ISN8850/Radium8750 INFOX网 --PAGE3 12--2 IP地址要申请，软件杀毒不能省； 2M 第一章 第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。第二条礼貌热情，精神饱满。第二条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。第三条不随意承诺。--PAGE10第六条不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。第七条无论如何切忌与客户争执。第十一条电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。第十二条电话用语礼貌、简练、声音适中。第二条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。第三条守时，准时赴约。第四条以数据说话，凡事有理有据。第五条当日事，当日毕。第六条见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。第七条出入房间，上下电梯，让客户先行。第九条不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。第十条严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。6S第十三条工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。第十四条离开办公室，将办公室电话转移至手机或秘书处。保证通讯24第十五条出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李第一条邮件、传真中不得涉及公司机密。第二条给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮第三条与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。第二章绝绝高无者无11、 运行设 2（散热孔等），避免影响设备散热二、固网质量检查标准ABAM盘空间存储话单；NT“BAMService”服务启动类型为“自动”；BAMManagerAutomatic“Perfmon14STRCHKBVERITA（接入网）：1。10、SDH/PON（包括：单向通道保护、环带链集PONRIDPONR。11、SDH/PON13、SDH/PONITA3、普通用户（没有QOS）PVCUBR，不需新建traffic1000，通过限制端口速率设置流控。62KVLANLANC100MTRUNK。7、5100LANSWITCH（LANSWITCH）LANSWITCH5100VLAN，缩小广播域和隔离广播包。9、CESCSDTUDTCBR11、UDT2M×53/47（47），根据计算出来的带宽在流量12、CESDV35CBR，实际占用带宽为时隙数×64K×53/47，根据计算出来的20、telnet2243、startup-configrunning-config5PPPoEPPPoEVLANIPMA5200PPPoEVlanportblock。6HGMPHGMP1242、startup-config和running-config应该完全一致，不能因为重启影响运行。MA5200E/F上把PPPoEVlanportblock。6HGMPHGMPRadium8750V100R0023IP（段）加入防火墙（访问列表中24）；禁止完全开放防火墙。6、有多块RFMRFMVS（RFM）13、showhardware结果显示所有上电单板版本一致。4VPRingVPVPvp_group_id9、telnet14、在整个网络没有使用GVRP，GVRP15、在整个网络没有使用GMRPGMRP16、在整个网络没有使用STPSTP17、MA5306VLANSmartVLAN18、MA5306802.1xRSTPIPHOTEL2、IPHotel&PortalServer834、是否有NATISN8850/Radium8750V500R002/V500R0051、时间设置与北京时间一致（0.5）。2、startup-configrunning-config3enablepassword。6、禁止将vty158SNMP-serveraccess-list24。11PPPOE/PPPOEOAMTU149213POOLIP19、telnet22SPUALPUI28、radiusNeS80161、时间设置应与北京时间一致（时间差不大于0.5小时）。2、路由器配置保存过，showrunshowstart5、正在使用的接口应为UP，down三、光网络质量检查标准AIT11、数据库比较一致：drdbfdb0,fdb1（一）、SDH产品（二）、DWDM6、License（四）Metro四、无线软件质量检查标准A3、GTGT5、CCMHWSPM框，按照同框内的BCC、SPC7、检查母板上FRAMEID11、HDBGSM-BSS1、使用自动数据配置台时，要保证BAM中的C:\OMC\BSC\BAM\dload\cfgdata目录下的Autocfg.dat3、本局信息表、SCCP子系统表中的本局信令点编码（BSC）必须完全一致，信令点配置正确5E3ME1MSME3MTCSME1APbCICMSC10、BSCMSC12、MSCBSCMSC14、流量控制参数表配置正确。不要打开小区呼叫控制表中的“ABISTCH17LAPDLAPD2LAPDLAPD1621、BAM中BAM.ini的Watchdog设置为“1”。22、BAMScandiskAUTOSCAN=0。23、MPU、MCCS/MCCM、SNTCDMA-BSS11BSC6600NO7“MTP12、设备运行指标要求：呼叫建立成功率>92%；话务掉话比>80；设备可用率为100%；无线系五、综合质量检查标准A2、SCP，SCPSAU3、SMP1、SCPetc/hostsIP,IP件正确、状态时间一致，备机恢复测试正常；数据库系统正常；SCPSAU、SMPSCP；SCP系统正常；SDPSCU；CPU、内存占用率正常；备份符合质量检查规范要求。3、SMP数据库裸设备属性权限、属主、属组配置正确；/etc/services文件配置配置正确；连接正常；主备机业务一致；SMP1、单机版：/etc/services/etc/servicessqlhostsREPORT、ITELLINBILLPROC/home/iscp/logscfdegug0.txt2、双机版：/etc/servicesetc/servicesISCP、ISMP、BILLPROC、ISMPMML、WMAS、PORTAL、REPORT、ITELLIN系统各端口状态运行正常；备份符合质量检查规范要求；/home/iscp/logscfdegug0.txt5BAM/WS台不存在故障告警和事件告警，特别3、ICD平台数据设定：主备用CCSBDE“SQLPASSTHRUMODE”正确设置为“SHAREDAUTOCOMMIT”2、用SMPVPNETWAREtable.cfg9、在CTCNCP、TCIP10、TC2Gateway的路由为被叫号码为8613、类型为缺省、主叫地址最小值相同，虚拟内存设置在D